De ce designul ambalajului produsului este o investiție, nu o cheltuială

Felix: Astăzi mi se alătură Patrice Mousseau din Satya. Satya vinde un balsam antiinflamator organic fără parfum, aprobat de Health Canada, certificat pentru ameliorarea eczemelor și a fost început în 2014 și cu sediul în Vancouver. Bine ai venit, Patrice.

Patrice: Mulțumesc, Felix. Mulțumesc că m-ai avut în emisiunea ta.

Felix: Desigur. Spune-ne puțin mai multe despre acest produs pe care îl vinzi. Care a fost ideea din spatele ei? Cum ai venit cu produsul?

Patrice: Ei bine, a fost din necesitate. A fost pentru fiica mea, dar mai întâi cred că ar fi bine să mă întorc puțin și să vorbesc puțin despre backgroundul meu, care este de fapt în jurnalism. Sunt cercetător de meserie și am lucrat în radio și televiziune de aproximativ 15, 16 ani. Apoi am rămas însărcinată și am făcut un copil. Desigur, lumea mea s-a schimbat complet, prioritățile și modul în care îmi petreceam timpul. Când avea aproximativ opt luni, fiica mea Esme a ajuns să facă eczeme. Se zgâria atât de rău încât brațele și picioarele îi sângerau. Aș lua-o din pătuț și ar fi sânge pe cearșafurile pătuțului. A fost o adevărată lovitură în stomac pentru mine ca mamă pentru că mă simțeam foarte neputincioasă să o ajut.

Pentru că atunci când am luat-o la medic, singura lor opțiune erau cremele cu steroizi, despre care știam pe baza experienței mele anterioare în mass-media, am văzut poveștile despre modul în care steroizii negativi și dăunători pot fi folosiți mai ales pe termen lung. Am stat treaz toată noaptea, practic, am grijă de ea și tocmai am început să cercetez. Am început să mă uit la medicina tradițională în mod normal, dar m-am uitat la studii academice de la diferite universități pentru a vedea ce au venit oamenii în ultimii 10 ani și ceva despre antiinflamatoarele netoxice. Apoi, practic, am luat toate aceste informații și le-am combinat în bucătăria mea în crock-pot și am creat acest produs.

Felix: Uau. Acesta a fost un remediu de casă pe care apoi ați decis să-l produceți. Vorbește-ne despre acest proces. Tu ai creat asta. Desigur, l-ați testat pe cineva care avea nevoie de produs. Cum ai făcut acest salt la pasul următor și anume că ar trebui să vând asta?

Patrice: Corect. Pentru fiica mea, i-a curățat eczema în două zile. A funcționat foarte repede, foarte eficient cu ea. Desigur, revine din când în când, dar tocmai atunci i-am pus produsul din nou și dispare din nou. Acum, așa cum am menționat, am făcut asta în crock-pot-ul meu, așa că evident că mi-au rămas niște resturi. Am intrat pe grupul de Facebook al mamei mele și le-am spus mamelor: „Vrea cineva?” 70 de borcane au ieșit pe ușa mea într-o lună și jumătate. M-am gândit: „Huh. Este interesant”, dar nu am făcut nimic cu el pentru că nu mă considerasem niciodată om de afaceri. După cum am spus, trecutul meu nu este ceva pe care l-am considerat a fi foarte diferit.

Întotdeauna am avut această percepție stereotipă în mintea mea despre ceea ce este un om de afaceri este cineva care se pricepe la matematică, cineva care se pricepe la foile de calcul și purta costum și servietă și, sincer, era bărbat. Asta a fost percepția mea. Mai târziu am intervievat o femeie pentru o prietenă de-a mea care avea propria ei companie. Ea a spus: „Știi, cred că ai ceva. Ar trebui să vii la această conferință de afaceri pentru femei numită SVI”, care este aici, în Vancouver. Aceasta înseamnă Social Venture Institute. Practic, este vorba despre oameni care nu numai că vor să aibă afaceri, dar vor să aibă afaceri pentru un bine mai mare. Nu este vorba doar de rezultatul în sine.

De parcă este important, evident, să ai o companie sănătoasă, ceva viabil din punct de vedere financiar și să poți face bani, dar nu este doar singurul motiv pentru care faci afaceri. Femeile pe care le-am întâlnit acolo erau atât de pline de valori sociale și de integritate și m-am gândit: „Știți, acesta este genul de afacere pe care aș putea să-l fac și pe care mi-aș dori să o fac”. În acel moment, m-am hotărât în ​​regulă, poate că aș putea fi un om de afaceri și am ajuns să decid: „Ei bine, dacă o voi face, o voi face cât pot de bine.” Am ales numele Satya pentru că este de fapt o filozofie a găsirii adevărului. Adevărul personal, aș putea face afacerea asta. Adevărul pentru clienții mei, compania mea avea să fie de folos, din nou, nu doar despre profit. Aceasta a devenit Steaua Polară a companiei.

Dacă aveam de gând să o fac, trebuia să fie cel mai bun dintre cei mai buni. Am decis că, pentru persoanele cu probleme de piele sensibilă, de exemplu, trebuie să fie cu adevărat curată. Am fost certificat organic USDA. Nu este vorba doar despre ingrediente, ci este și despre politici și proceduri, despre obținerea acelor ingrediente și despre modul în care prepari ingredientele și curățenia facilităților, tot felul de lucruri. Este un standard foarte ridicat. Apoi l-am trimis în Health Canada. Îmi pare rău. Asta e cafetiera mea în fundal. L-am trimis la Health Canada cu toate cercetările mele, deoarece acesta a fost un cerc prin care am vrut să trec și eu. Am vrut ca oamenii să știe că cercetarea a fost făcută și că acest lucru s-a dovedit că funcționează și pentru oameni.

Da, l-am trimis la Health Canada și au fost de acord, de fapt, că pot face acele mențiuni de sănătate pe baza acelei cercetări. Ambalajul meu, din nou trebuia să fie cel mai bun dintre cei mai buni, deși era mai scump. Folosesc un borcan de sticlă, de exemplu, deoarece chiar și materialele plastice sigure pentru alimente se vor lipi în produsul tău. Hârtia mea este 100% reciclată. Este creat de o afacere deținută de o femeie. Ei folosesc compensarea energiei eoliene pentru a face efectiv hârtia. Toate sunt lucruri pe bază de legume și soia. Toate acestea sunt opțiuni mai scumpe, dar sunt în conformitate cu integritatea mea. Sunt în conformitate cu ceea ce încerc să fac cu compania. Cred că asta rezonează cu oamenii.

Felix: Vreau să dezleg multe din ceea ce spui aici. Primul lucru pe care l-ai făcut a fost să vinzi excesul de produs pe care îl aveai mergând la... Practic ai folosit un grup de suport pe Facebook al unei mame? Care a fost grupul de Facebook pe care tu...

Patrice: Era un grup de Facebook al mamei. Oamenii se adună și vorbesc despre problemele mamei sau schimbă hainele, chestii de genul ăsta.

Felix: Cred că aceasta este o abordare sigură cu risc scăzut pentru multe companii doar pentru a ajunge la un grup existent, o comunitate existentă și pentru a vedea care este răspunsul. Îți amintești cum ai abordat grupul? Motivul pentru care întreb este pentru că de multe ori în zilele noastre aceasta este o strategie bună de a intra în aceste grupuri. Vedeți o mulțime de spam, nu? Vedeți o mulțime de oameni care postează despre produsul lor, încercând să-l valideze. Uneori, dacă vă alăturați mai multor grupuri, veți vedea aceeași postare din nou și din nou și, desigur, asta poate fi enervant. Cum ai abordat-o? Cum ai abordat-o într-un mod care a venit în modul corect?

Patrice: Ei bine, ai perfecta dreptate. Este super enervant și foarte necinstit. Când am intrat pe grupul de Facebook al mamei mele, era exact ca și cum aș fi vrut să știu dacă cineva își dorea ceva suplimentar. Nu era că plănuiam să-l vând în sine, deși am ajuns să-l vând pentru că atât de mulți oameni și-au dorit-o. De fapt a trebuit să fac mai multe loturi. Da. Pur și simplu am fost sincer despre ce era și ce încercam să fac. M-am gândit că ar fi de folos altor oameni. Din nou, cred că nu a părut vânzător pentru că nu a fost.

Felix: Îți amintești cum ai stabilit prețul devreme și s-a schimbat asta în timp?

Patrice: Da. Da, nu, schimbat radical. M-am uitat la cât de mult va costa totul și care sunt prețurile pe care urma să le fac. Industria mea, ca și industria de îngrijire a pielii cu medicamente, mulți dintre producătorii mai mari fac produse pentru bănuți și le vând cu aproximativ 12-15 USD. Produsul meu costă mult mai mult decât atât, iar la raft este la nivelul superior, dar câteva lucruri. Una este că de fapt va dura mult mai mult pentru că nu aveți nevoie de foarte multe. Doi, am vrut să mențin prețul scăzut pentru că sunt mamă singură. Îmi doresc ca toată lumea să își permită să cumpere acest produs. Nu era vorba doar despre câți bani pot câștiga. Este ca și cum pot să fac acest produs, să fac bani și să le ofer oamenilor.

Felix: Ai sens. Acum mă uit pe site-ul tău. La început și până acum chiar și tu ai, în principiu, cred că două produse astăzi. Ai început cu unul. Acum aveți două produse. Cred că două moduri de a folosi produsul. Ce te-a determinat să iei decizia de a rămâne cu aceste două produse? Motivul pentru care vă pun această întrebare este că de multe ori noii antreprenori se lansează cu cât mai multe lucruri posibil și fel de lucruri în catalogul lor. A fost aceasta o decizie conștientă de a rămâne doar cu câteva produse?

Patrice: Da. Ei bine, mai întâi, trebuie să clarific. De fapt, sunt doar două dimensiuni diferite ale aceluiași produs în fiecare recipient. Motivul pentru care am containerul mic sau dimensiunea de călătorie este că nu știi de fapt cum va funcționa ceva cu pielea ta individuală. O mulțime de oameni ceea ce fac este că cumpără aceste produse și cheltuiesc toți acești bani și nu lucrează pentru ei și apoi îi ascund în fundul dulapului pentru că nu vor să arunce asta pentru că au cheltuit. toți acești bani pe ea, dar nu funcționează pentru ei. Nu mi-am dorit niciodată să fiu acel produs. Ceea ce am făcut a fost că am creat de fapt dimensiunea de călătorie, care este al doilea produs la care te uiți.

Există suficient acolo pentru a dura aproximativ două săptămâni pentru ca oamenii să testeze chimia corporală individuală. Apoi, când este gol, nu aruncați pachetul. Este un recipient de tablă glisant. Cumperi borcanul și apoi îl poți reumple și apoi îl porti pe cel mic în geantă. Era mai degrabă rezolvarea problemelor decât oferirea de mai multe opțiuni. Pentru că este un antiinflamator, așa cum l-am formulat pentru eczeme, dar persoanele cu psoriazis l-au luat imediat, rozacee, erupții cutanate. Am o mulțime de sportivi care chiar îl folosesc pentru mâini tăiate și rupte, pentru ca crossfitters. Am alergători de maraton care îl folosesc. Oamenii îl folosesc pentru orice. Orice și totul cu adevărat.

Felix: Este interesant că toate aceste alte utilizări, toate aceste alte probleme vin la tine pentru rezolvarea lor. Acest lucru afectează modul în care comercializați sau schimbă modul în care doriți să vă comercializați produsul, deoarece rezolvă alte nevoi și în mod clar există oameni care descoperă produsul dvs. pentru a le rezolva nevoile?

Patrice: Da. Ei bine, eczema este o problemă atât de mare pentru atât de mulți oameni, încât vreau să mă asigur că... Practic, doar am zgâriat suprafața pentru a le informa pe oameni despre produs. Vreau ca oamenii să știe că există o altă opțiune bună pentru eczemă, deoarece este o problemă atât de mare, iar steroizii au fost singura opțiune pentru cea mai lungă perioadă de timp. Oamenii din nou au luat-o și au spus: „Ei bine, ce zici de asta?” Au încercat-o și funcționează fantastic. Ca arsurile solare. Am primit un e-mail de la o bunică și mi-a spus: „Am încercat-o pe arsurile solare ale nepotului meu și a funcționat fantastic, apoi l-am încercat și a funcționat foarte bine și pentru mine.” Într-adevăr, devine doar despre oamenii care o iau. Devine ca Windexul de la Big Fat Greek Wedding.

Nu știu dacă ai văzut filmul ăla în care au pus Windex pe orice fel de lucruri. Devine ca un produs multifuncțional pentru mulți oameni odată ce îl achiziționează, dar cred că achiziția inițială este întotdeauna fie eczemă, fie psoriazis.

Felix: Vrei să păstrezi tipul de marketing și mesajele concentrate pe acel anume... Presupun că probabil cel mai mare tip de problemă?

Patrice: Da. Adică, dacă încerci să fii prea mult pentru prea mulți oameni, așa cum oamenii îl folosesc pentru orice, dar din nou încerc doar să-l mențin concentrat pe o singură problemă. De fapt, ies cu un al doilea produs întreg, care ar trebui să fie cele două SKU-uri, specific și pentru psoriazis. Sperăm că va apărea în anul următor.

Felix: Asta are sens. Când lansați acest alt produs, intenționați să-l păstrați pe acest site, nu? Nu deschideți un magazin nou pentru asta?

Patrice: Nu. Da, va fi absolut pe același site, Satya Organics. Îl vei putea folosi efectiv pentru ambele. Produsul pentru psoriazis va fi, de asemenea, fără nuci și vegan. Dacă produsul original Satya nu este ceva pe care simțiți că îl puteți utiliza, atunci puteți încerca produsul pentru psoriazis pe eczemă. Deoarece psoriazisul și eczema, deși tind să provină din locuri diferite, ele se prezintă foarte asemănător. Tratamentul este de foarte multe ori același.

Felix: Ai sens. Acum ai menționat că a fost un timp, cred că un timp între momentul în care ai vândut produsele pentru prima dată și apoi momentul în care te-ai hotărât efectiv să lansezi o afacere adevărată. Care a fost cronologia? Cât timp a trecut în acea perioadă?

Patrice: Cu siguranță câteva luni. Aș spune cu opt sau nouă luni înainte să fac în sfârșit prima mea piață de fermieri și să vând 100 de dolari, ceea ce a fost destul de grozav. Eram foarte încântat că oamenii cumpărau ceva ce făcusem eu.

Felix: Primele vânzări sunt întotdeauna cea mai mare grabă pe care toată lumea o urmărește din nou.

Patrice: Uriaș. Eram și eu atât de nervos. A fost minunat. A fost minunat.

Felix: Aveai ambalaj și toate astea pregătite până atunci? Bănuiesc că ce versiune sau cât de pregătit era produsul tău când ai început să-l vinzi ca o afacere legitimă?

Patrice: Chiar de la început, aceasta este de fapt a doua versiune a designului nostru de ambalaj, dar când am început să-l vând, am știut cât de important este un design bun. Chiar de la început mă hotărâsem deja hârtia bună pe care urma să o folosesc, borcanul de sticlă. Am un designer adecvat care este încă în companie astăzi, care este uimitor. A făcut o treabă fantastică. Nu pot exprima suficient cât de important este pentru ambalaje și pentru produse cât de important este designul bun.

Felix: De ce spui asta? De ce găsești că acesta este un aspect important pentru că se pare că vă face produsul mult mai mult... Nu mult mai mult, dar sunt sigur că vă face produsul să fie mai scump pentru a vă produce. Ce v-a făcut să decideți că este o investiție bună să petreceți timpul, să cheltuiți efortul, să cheltuiți banii pentru a avea acest tip de ambalaj?

Patrice: Ei bine, vreau să spun că există o problemă de legitimitate. Când ridicați un produs dintr-un recipient de plastic care a fost în mod evident realizat manual și etichetat manual față de ceva care pare profesionist și bine făcut, atunci când oamenii aleg... Poate fi chiar același produs, dar oamenii îl vor alege întotdeauna pe cel pe care îl pot spuneți că s-a depus timp și efort pentru realizarea produsului respectiv. Cred că asta are o valoare certă. În plus, mergând mai departe, dacă vrei să intri într-un spațiu de vânzare cu amănuntul, comercianților cu amănuntul le va plăcea ambalajul tău. Acest lucru le spune că le va fi ușor să spună da să-l pună pe rafturi, comparativ cu ambalajele care sunt, evident, foarte amatoare. Designul bun, din nou nu îl pot sublinia suficient, este super important.

Felix: Vorbește-ne despre acest proces de ambalare și de creare a designului. Vom începe mai întâi cu designul. Ai angajat un designer de ambalaje? Cât de specific trebuie să obțineți dacă doriți să angajați pe cineva care să vă ajute cu ambalajul?

Patrice: De fapt, la conferința despre care am menționat, SVI, am dat peste o femeie care avea o firmă de design. Vorbeam cu ea pentru că știam cât de important este designul și mi-a spus: „Știi, aș putea face asta pentru tine, dar te va costa 20.000 de dolari.” Eu zic: „Nu pot”. Evident, nici măcar nu este o opțiune pentru mine. Ea a spus: „Totuși, unul dintre designerii mei seniori pleacă și își deschide propria companie și poate ar trebui să vorbiți cu ea.” Am reușit să obțin acest uimitor designer senior care a fost incredibil de talentat și își deschide propria afacere. Am luat-o pentru câteva mii de dolari, ceea ce a fost incredibil. Este vorba despre aprovizionare ca un bun designer. Cineva care are modele care rezonează cu tine și care sunt în conformitate cu ceea ce încerci să faci.

Felix: Arăți ca portofoliul lor pentru a vedea ce alte modele au creat și apoi ai vrut să vezi dacă se potrivește cu ideea ta despre cum ar arăta produsele tale?

Patrice: Designul este ca o voce suplimentară pe care trebuie să o ai companiei tale.

Felix: Acum, când te așezi cu designerul să lucrezi cu ei, ce faci? Care este rolul tău în lucrul cu un designer?

Patrice: Ei bine, evident că începe conversația despre povestea mea, despre lucrurile care sunt importante pentru mine, despre ce este acest produs și despre valorile din spatele acestuia. Se uită, evident, la modelele lor trecute. De obicei pleacă și încep să aibă o idee. Apoi îți vor oferi cinci sau șase opțiuni și apoi le poți restrânge, poate, la una sau la primele două. Apoi continui să-l șlefuiești și să-l șlefuiești până când obții ceva de genul: „Da. Acesta pare produsul meu, compania mea și cine sunt.” De asemenea, este foarte important să ai încredere și în designerul tău. Fundalul meu nu este în design.

Într-o anumită măsură, trebuie să am încredere că ea este un expert în asta sau el sau ea este un expert în asta și că vor face alegeri grozave de design. Poate chiar nu. Poate în opoziție cu ceea ce aș alege neapărat.

Felix: Da, acesta este un punct grozav pentru că de multe ori, fie că este vorba de designeri sau dezvoltatori, angajezi acești experți. Ca antreprenori, uneori, desigur, acesta este copilul la care lucrează, acesta este produsul tău, acesta este brandul tău la care lucrează, așa că simți că trebuie să fii foarte implicat și să contribui. Poate chiar simți că trebuie să contribui mai mult decât ar trebui, ceea ce este ca și cum faci aluzie este o abordare greșită, deoarece angajezi oameni și trebuie să ai încredere în oamenii pe care i-ai angajat pe care îi vor face. face treaba mai bine decât tine. De aceea i-ai angajat în primul rând.

Patrice: Exact.

Felix: Acum, când te uiți la ambalajul tău în starea în care se află astăzi, ce schimbări ai făcut pe parcurs? Ce fel de lucruri ați observat în privința designului inițial pe care știai că trebuie să le schimbi pentru a îmbunătăți designul ambalajului?

Patrice: Ei bine, una dintre schimbările majore pentru noi a fost să luăm borcanul de sticlă și să-l punem într-o cutie. Nu a fost o alegere pe care am făcut-o pentru că ne-am gândit că va arăta mai frumos. A fost de fapt o cerință pentru recomandările noastre Health Canada, deoarece atunci când obțineți această aprobare, trebuie să aveți totul în engleză, franceză și ingredientele latină. Doar simplul fapt că pur și simplu nu aveam suficiente bunuri imobiliare pe borcan, că a fost necesar să-l punem într-o cutie. De asemenea, ne-am săturat puțin de cea originală și tocmai a devenit ceva care a fost și mai bine marcat cu ceea ce încercăm să facem. Doar să o perfecționezi și să-l aducă la mai mult de ceea ce ar trebui să fie.

Felix: Când vezi produse în magazine și magazinele fizice sau te uiți la branduri noi online, te uiți la ambalajele lor, ce fel de greșeli comune vezi pe baza experienței tale la care crezi că antreprenorii ar trebui să le acorde o atenție deosebită?

Patrice: Văd o mulțime de lucruri care nu sunt foarte clare. Nu numai că încerc să îmi dau seama care este numele mărcii, precum și care este scopul produsului. Se pare că există mult zgomot pe o mulțime de etichete. Cred că simplu, curat și clar este întotdeauna mai bine. De asemenea, nu este doar o filozofie personală, ci este o filozofie a companiei mele. Avem doar cinci ingrediente în produsele noastre. Pentru mine, cred că ar trebui să fie foarte simplu pentru consumator să-ți ridice produsul și să spună „Oh, asta este”, și da sau nu dacă am nevoie de asta.

Felix: Acum ai testat asta? A trebuit să testați dacă ambalajul dvs. a bifat acele căsuțe atunci când îl primiți în fața potențialilor clienți? Ai făcut ceva din asta?

Patrice: Nu, nu am făcut-o. Sincer, Felix, așa cum am spus, trecutul meu nu este în afaceri. Atât de mult din ceea ce fac se bazează pe intestin. Ce îmi spune instinctul despre aceste decizii? Pot încerca să mă gândesc prea mult la lucruri sau creierul îmi spune toate aceste lucruri greșite, dar care este instinctul meu, ce îmi spune inima? De foarte multe ori, aceasta este alegerea corectă.

Felix: Corect. Vreau să revin la toate aceste certificări și aprobări pe care le-ați obținut pentru produsul dvs. Le poți enumera din nou? Spuneți-ne ce fel de certificări a trebuit să obțineți sau pe care doriți să le obțineți pentru produsul dvs.?

Patrice: Suntem certificat organic USDA. Deși suntem o companie canadiană, guvernul canadian de fapt nu certifică produsele pentru piele. A trebuit să mergem la USDA pentru a obține certificarea organică, ceea ce este de fapt și mai bun pentru că standardul este mai ridicat. Am fost destul de mulțumit de asta. Trecând din nou prin Heath Canada și finalizarea acestor procese. Amândoi sunt cu adevărat implicați. Hârtiile și lucrurile pe care le cer sunt pur și simplu extraordinare. La fel ca diagramele de flux și antenele aeriene și diagramele plantelor și tot felul de lucruri. Sunt multe cercuri prin care să sară, dar din nou mă bucur că am făcut-o. Probabil că în continuare ne vom uita la aprobările FDA, ne vom muta în alte țări.

Există mult interes pe alte piețe internaționale pentru produs și pentru companie. Ne vom uita și la acestea. Aș spune că oamenii mi-au spus: „Ei bine, te poți muta în această țară și poți intra sub radar”. Nu aș recomanda niciodată să fac asta special pentru mine. Vreau să sar prin cercuri alea. Vreau să mă asigur că toate reglementările și calificările sunt îndeplinite.

Felix: Cred că este o modalitate bună de a face o verificare a stării de sănătate a companiei tale, a mărcii tale, a produselor tale și doar pentru tine, nu doar pentru clienți și nu doar pentru a-l pune pe etichetă, ci doar ca un sună un mod de a menține lucrurile în ordine. Acum, când treceți prin aceste procese, puteți reutiliza orice fel de muncă pe care o faceți, de la certificat organic USDA la Health Canada? Au existat documente reutilizabile sau a trebuit să începi aproape de la zero?

Patrice: Multe lucruri se pot traduce. Adică mi-am făcut singur certificarea USDA, ceea ce a fost greu. Când am trecut prin certificările mele Health Canada, am angajat de fapt un consultant, ceea ce a fost atât de buni bani cheltuiți. Vă recomand cu căldură dacă aveți de gând să urmați acest traseu este să luați pe cineva care știe cu adevărat și care vă va lua din farfurie. De fapt, nu este atât de costisitor să aduci pe cineva care să te ajute să faci asta. Cu siguranță aș recomanda și asta.

Felix: Îmi puteți da o idee despre ce fel de buget vorbim înainte ca acest lucru să aibă sens pentru un magazin?

Patrice: Te uiți oriunde de la trei până la 4.000 de dolari pentru a obține un consultant care să te ajute să faci asta.

Felix: Da, nu-i rău mai ales dacă este un produs ca acesta de care oamenii au nevoie din motive de sănătate.

Patrice: Da. Apoi, puteți face acele mențiuni de sănătate. Cu siguranță merită. Este o investiție bună în compania dumneavoastră. Este și pentru clienții tăi.

Felix: Unde gasesti un astfel de consultant? Ce căutați? Ce căutați pe google pentru a găsi un consultant care să vă ajute în acest proces?

Patrice: Ei bine, evident că vorbesc cu rețeaua ta, găsesc oameni dacă altcineva a mai lucrat cu cineva în trecut. O mare parte este doar să caute pe internet și să cauti pe Google și să vorbești cu oamenii și să obții ceea ce simți că va fi potrivit pentru tine, deoarece sunt șanse să lucrezi cu ei din nou și din nou. Vrei și tu. Vrei pe cineva care să-ți cunoască produsul. Dacă ajungi să mergi după altceva, ei înțeleg de unde vii.

Felix: Ești exact ca consultanții din Health Canada pe google? Există o etichetă pentru aceste tipuri de oameni?

Patrice: Pentru Health Canada se numește NPH sau NPN, care este un număr de produs de sănătate naturală sau produs de sănătate naturală. Există o serie de consultanțe acolo. Sunt destul de ușor de găsit.

Felix: Când ai făcut asta singur pentru... Ai spus că ai făcut-o singur pentru organic certificat USDA?

Patrice: Mm-hmm (afirmativ). Da.

Felix: Care sunt unele lucruri pentru care aproape cred că te-au împiedicat și pentru care ți-ai fi dorit să te fi pregătit mai mult dacă ai face asta din nou singur?

Patrice: Doamne.

Felix: Ca un avertisment pentru oricine altcineva de acolo.

Patrice: Ca avertisment. Urmăriți totul. Află de unde vine totul. Toate facturile, numerele de lot, unde este stocat totul. Doar fii foarte, foarte organizat pe cât posibil.

Felix: Acum că ai făcut toate astea, ai făcut ambalarea, ai făcut certificările, care a fost metoda pe care te-ai hotărât să mergi pentru a genera traficul de vânzări către afacerea ta?

Patrice: Corect. După cum am menționat, am început în piețele de fermieri. A devenit mult cuvânt în gură. Mama vorbea cu alte mame spunând: „Ai încercat asta?” Apoi m-am gândit că voi merge la primul meu retailer. Am fost la acest magazin pentru copii și am spus: „Am acest produs. Cred că s-ar potrivi foarte bine pe rafturile tale.” Ea a spus: „Ei bine, avem deja atât de multe lucruri. Nu ne interesează.” I-am spus, i-am spus: „Ai probleme cu pielea?” Ea a spus: „Da. De fapt, am această erupție sub verigheta. Nu va dispărea și este cu adevărat mâncărime.” Am spus: „Ei bine, aici. Luați una dintre aceste dimensiuni de călătorie. Încearcă-l și te sun înapoi într-o săptămână și văd ce părere ai.” Ei bine, m-a sunat a doua zi și mi-a spus: „Voi duce produsul tău. Problema mea a dispărut.”

Acesta a fost primul meu magazin. În acest moment, oamenii chiar mă sunau pentru că auziseră de produs. Am ajuns la aproximativ 70 de magazine în vestul Canadei, deci în mare parte BC. Încă făceam piața fermierilor.

Felix: Foarte repede. Aceste piețe de fermieri, considerați că v-au ajutat cu aceste magazine de vânzare cu amănuntul sau credeți că ați fi putut merge direct în magazinele de vânzare cu amănuntul?

Patrice: Piețele fermierilor erau grozave din mai multe motive. Unul, să vorbesc cu clienții și să afle ce și-au dorit cu adevărat. La fel ca atunci când mi-am produs prima dată produsul, m-am gândit: „Oh, poate fi ca un fel de balsam pentru copii”. Oamenii nu erau interesați de balsamul pentru copii, dar erau foarte interesați de eczemă. A fost ca o cercetare de piață. De asemenea, susține foarte mult comercianții cu amănuntul, deoarece atunci când cineva cumpără un produs pentru tine de la o piață de fermieri, nu se va întoarce neapărat într-o săptămână sau o lună pentru a obține mai mult, dar poți spune: „Sunt în asta. magazin și acel magazin și îl poți ridica de acolo când ai nevoie din nou de el.” Asta a susținut foarte mult și comercianții cu amănuntul.

Ne mergeam foarte bine și mergeam destul de repede și am ajuns să decid să fac pe cineva să vină să mă ajute cu operațiuni. Unul dintre lucrurile pe care le-a spus ea, primul lucru pe care l-a spus este că „Nu mai poți face piețe de fermieri”, pentru că lucram șapte zile pe săptămână. Sunt o mamă singură, așa că am avut grijă de fiica mea pe tot parcursul săptămânii și făceam aceste piețe de fermieri în weekend. eram epuizat. Nu am reușit să petrec un timp foarte bun. Încercam în mod constant să pun pliante și să alerg la următorul lucru. Ea a spus: „Trebuie să dai puțin înapoi și să-ți dai seama unde vrei să mergi mai departe”. În acel moment discutasem cu un distribuitor, unul dintre marii distribuitori naționali de aici, în Canada.

Ei au spus: „Suntem foarte interesați să transportăm produsul tău”, dar nu eram pregătit. Nu aveam capacitatea la acel moment de a furniza mai multe magazine decât eram la acea vreme. De fapt, am spus nu, dar ei au spus: „Bine. Vom rămâne cu tine. Anunțați-ne când sunteți gata.” Am început să-mi dezvolt capacitatea în acel moment spunând: „Bine. Cum ne eficientizăm furnizorii? Cum ne dăm seama unde vom stoca totul?” Apoi tot felul de probleme. Apoi, probabil, cred că a fost cam un an mai târziu și am spus da distribuitorilor pentru că eram pregătiți. Apoi am trecut de la 70 de magazine la aproximativ 400 de magazine în două luni.

Felix: Uau. Cum a crescut de la 70 la 400?

Patrice: Ne făcusem treaba înainte de vremea noastră, nu? Eram gata. A fost încă un pic de șoc. Cu siguranță nu ne așteptam să se întâmple asta și cu siguranță nu atât de repede. Din fericire, am pus în aplicare niște procese. A fost relativ nedureroasă. Emotionant, super incitant, dar a fost un lucru bun să se fi întâmplat cu siguranță. Au fost grozavi și ne-au susținut în tot acest timp.

Felix: Cum rămâne cu prezența online? Majoritatea vânzărilor provin din aceste locații de vânzare cu amănuntul sau împingeți mult și pe magazinul online?

Patrice: Nu a fost niciodată ca un super focus. Din nou, a fost o mulțime de creștere organică online și, de asemenea, în comercianții cu amănuntul. Au fost două fluxuri de venituri diferite. Pe vremuri erau trei, dar apoi am renunțat la piețele fermierilor. Aveam piețele de vânzare cu amănuntul, online și pentru fermieri. Strategia de vânzare cu amănuntul, evident, avem niște rețele de socializare... O persoană asociată din media care lucrează cu asta, dar tipul nostru major de impuls s-a întâmplat... Din nou, a fost de fapt oarecum din întâmplare. Primul meu interviu media l-am făcut în ianuarie a acestui an. Am făcut o singură campanie de marketing înainte, dar nicio reclamă, nicio media, nimic. Am fost finalist la o competiție de afaceri numită SheEO, ceea ce este uimitor.

Dacă ești femeie și cauți capital de risc sau orice fel de creștere similară în afacerea ta, apelează la SheEO. Un prieten de-al meu are această emisiune la CBC Radio One, care este marele nostru radiodifuzor național, emisiune numită Unreserved. Ea m-a rugat să vin să vorbesc despre produs și să vorbesc despre SheEO. Am spus: „Sigur. Nici o problemă." Am stat vreo opt sau nouă minute și am vorbit. Setul de vânzare cu amănuntul se bucură de acel sunet minunat Shopify. Asta a început să se întâmple la fiecare 30 de secunde. A fost o nebunie.

Felix: Cât a durat asta?

Patrice: Ei bine, am făcut vânzări de 36-37.000 USD în 10 zile numai online. Întregul nostru vânzări online din anul anterior le-am făcut în aproximativ 10 săptămâni. Toate cele 400 de magazine din Canada s-au vândut în două zile. Erau liste de așteptare în toată țara. În plus, am primit și alte 60 de zile care s-au unit de la asta. Puterea mass-media și de a ajunge la oameni este uriașă. Dacă aveți o oportunitate, nu o ratați niciodată. Să nu crezi niciodată că nu ești suficient de expert sau că nu ai ceva de spus sau că te poți gândi la altcineva care face o treabă mai bună. Să nu faci asta niciodată. Doar ieșiți acolo și vorbiți despre ceea ce vă pasionează și asta se va traduce și, sper, se va traduce și în vânzări uimitoare.

Felix: Emisiunea asta la care participi, a fost pentru oameni de afaceri? Care a fost audiența oamenilor care se acordă?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Felix: Sigur. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Felix: Foarte tare. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Felix: Minunat. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing eCommerce pentru antreprenori ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/Masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.