Recapitulare de lansare a lansării pe piață a ActiveCampaign: Al doilea oraș despre povestiri

"Ce e in cutie?"

La evenimentul intern de lansare a pieței 2020 al ActiveCampaign, echipele noastre de vânzări, succes și marketing au avut plăcerea de a învăța de la instructorii de la legendarul Second City. Aceasta este întrebarea pe care profesorii noștri de povestiri din The Second City i-au adresat-o lui ActiveCampaign, Jamie Madison, specialist senior în conținut în echipa de educație. Jamie a răspuns la această întrebare și la alte câteva întrebări despre cutie.

(ALERTĂ SPOILER) Nu a existat nicio cutie. Dar asta nu l-a împiedicat pe Jamie să scoată din ea o pisică albastră, dăruită de Scarlett Johanssen.

Scopul exercițiului a fost de a arăta că atunci când improvizați sunt 3 lucruri de reținut:

• Crede în instinctele tale
• Fii concentrat pe „ceilalți” – nu judeca ce contribuie alții la poveste
• Arată sprijin și mergi cu el

Fiecare componentă și toate exercițiile conduse de facilitatorii The Second City necesită cel mai important ingredient pentru improvizație și povestire: ascultarea .

Următoarea sarcină a fost pentru întreaga cameră, ca o încălzire pentru exercițiile care urmau. Vorbește cu persoana de lângă tine – dar primul cuvânt al propoziției tale trebuie să fie ultimul cuvânt al propoziției partenerului tău.

Camera a coborât în ​​haos în mai puțin de 10 secunde.

Pentru a avea succes, trebuie să asculți întreaga propoziție a partenerului tău. Dar într-o aplicație din lumea reală, acest lucru se întâmplă rar.

Unul dintre profesorii noștri, Sayjal Joshi, ne-a oferit o reprezentare vizuală. Ea și-a întins brațul drept.

„Dacă umărul meu era începutul unei propoziții și vârfurile degetelor mele erau sfârșitul propoziției, unde crezi că majoritatea oamenilor nu mai ascultă?”

Răspunsul a fost unanim: undeva în jurul cotului.

Ce a învățat ActiveCampaign de la The Second City? Într-o serie de activități, am acoperit:

• Importanța „da și...”
• Ceea ce face o poveste bună
• Cum să-ți schimbi povestea pentru diferite audiențe

De ce nu ascultăm mai bine?

• „Este obositor!”
• „Ne distragem!”
• „Pentru că am ceva de spus!”

Toate acestea sunt adevărate și toate ajung la un obstacol mai mare pentru ascultare: concentrarea pe sine.

Imaginează-ți asta: ieși la cină cu niște prieteni și stai cu toții în jurul mesei înainte de a vă ieși aperitivele. Toată lumea este implicată în conversație – râzând, glumând și ajungând din urmă. Există o pauză în conversație și cineva cede. Se duc în buzunar și își scot iPhone-ul. Ce se întâmplă (probabil) în continuare?

R. Ei verifică notificarea, își cer scuze și conversația se reia
B. Își dau seama ce fac și pun telefonul înapoi în buzunar fără să-l verifice
C. Toată lumea își scoate telefoanele ca răspuns

Știm cu toții că răspunsul este C. Toți așteptăm permisiunea pentru a ne verifica telefoanele, a ne verifica e-mailurile, paginile noastre de rețele sociale, lucrurile noastre. Distragerile, cum ar fi telefoanele inteligente, stau în calea capacității noastre de a asculta. Ele ne fac să ne concentrăm pe noi înșine în situațiile în care ar trebui să ne concentrăm asupra celorlalți.

Cum ascultăm mai bine?

Este posibil să fi auzit de ascultarea reflexivă – o strategie care implică repetarea unei versiuni a ceea ce tocmai ai auzit către vorbitor.

Poate ați exersat ascultarea activă – o strategie de comunicare care cere ascultătorului să se concentreze pe amintirea a ceea ce spune și face vorbitorul pentru a răspunde.

Problema cu aceste strategii (în practică) este că deseori pare că te prefaci că asculți în loc să asculți de fapt.

„Da, am înțeles, bine, uh-huh, da, cu siguranță, corect, da, da” – Cineva care ascultă „activ”

Pentru a asculta mai bine, nu vă faceți griji să repetați ideile înapoi celui care vorbește sau să dați dovada că ascultați. În schimb, încetează să te concentrezi pe tine și concentrează-te asupra celorlalți.

Când te concentrezi asupra altora, tu:

• Ascultă pentru a înțelege , nu pentru a aștepta să-ți vină rândul de a vorbi
• Nu mai presupune că știi ce va spune cineva
• Construiți conexiuni semnificative
• Arată empatie
• Sunt prezente în acest moment
• Pune întrebări mai bune
• Gândiți-vă mai mult la întrebările pe care ar trebui să le puneți
• Adunați informații mai bune

Cu cât ești mai capabil să asculți, cu atât mai bine ești capabil să-ți adaptezi povestea pentru persoana cu care vorbești.

Da si…

Al doilea oraș ne-a făcut să ne despărțim în grupuri de 3 și ne-a atribuit fiecăruia câte o literă — persoana A, persoana B, persoana C. Apoi ne-au spus că este ziua de naștere a persoanei A și dăm o petrecere.

Persoana A urma să le spună lui B și C ce fel de petrecere doreau, iar B și C trebuiau să răspundă cu „Da! dar...” și dă jos o parte din idee.

Haosul a reluat, cu o oarecare dezamăgire.

Runda 2 și a fost ziua de naștere a persoanei B. Același concept, dar în loc de „Da! dar...” persoanele A și C trebuiau să răspundă cu „Nu, pentru că...” și să ofere un motiv pentru respingerea lor.

Din nou, haos. Dar de data aceasta mai multă dezamăgire pentru că fiecare idee uimitoare de petrecere a fost doborâtă.

Runda 3: ziua de naștere a persoanei C. Numai că de această dată persoanele A și B au răspuns ideilor de petrecere cu „Da, și...”

Haos absolut.

Ce rost are asta?

Toată lumea a experimentat ceva diferit cu planificarea petrecerii:

• Dezamăgire (persoana A)
• Respingere (persoana B)
• Excitare (persoana C)

Totul depindea de cum ascultau partenerii noștri. Ca oameni, în general, implicit „nu”. Ideea este că vrem să fim mai deschiși și mai adaptabili atunci când ascultăm idei. Nu vrem să auzim 20% dintr-o idee și să ne depărtăm pentru că am respins-o deja în capul nostru.

„Da și” ne ajută să ne ascultăm clienții, potențialii noștri și colegii noștri. Dacă vii cu idei, vei fi surprins de ceea ce poți veni atunci când folosești aceste strategii pentru a distra ideile și a repeta până când vei obține ceva cu care poți lucra.

Folosiți „da și” ca strategie internă:

• „Da” vă reamintește să ascultați întreaga idee sau propoziție. Fii deschis la asta.
• „Și” îți amintește că este și responsabilitatea ta să contribui

„Da, și” vă permite să începeți dintr-un loc al abundenței. Este ușor să dai jos ideile pentru că vezi ce este în neregulă cu ele. Dar când doriți să generați o poveste sau o idee puternică, este mai bine să începeți cu „da și” și să editați mai târziu.

Generați o mulțime de idei? Rafinați ideile? Aceste exerciții te ajută să ajungi acolo unde vrei!

Ce face o poveste bună?

Gândește-te la o poveste pe care o cunoști de la început până la sfârșit. Ai putea să-l spui în 60 de secunde? Și nu mă refer la 60 de secunde sau mai puțin, adică ai putea spune folosind toate cele 60 de secunde?

Ce zici de 30 de secunde? Ce zici de 10?

E mai greu decât ai putea crede.

Al doilea oraș ne-a pus să trecem prin acest exercițiu cu un partener și ne-am dat seama de câteva lucruri:

1. S-ar putea să nu știi întreaga poveste
2. Ne agățăm de umplutură – detalii care nu afectează intriga
3. Este greu de determinat cele mai importante părți ale unei povești
4. Emoțiile sunt cele mai importante detalii

Dacă cauți să găsești cele mai importante elemente ale unei povești - caută unde este emoția. Pentru a construi pe aceasta, am povestit din nou povestea, dar de data aceasta din punctul de vedere al personajului principal.

Această versiune a poveștii:

• Include mai multă emoție
• Era concentrat
• A fost mai personal

Găsirea unei modalități de a face o poveste mai personală face povestea mai emoționantă și de impact.

Apoi am spus povestea din punctul de vedere al unui personaj din afară. De data aceasta povestea a fost complet diferită.

Când creăm o poveste și ne gândim la ceea ce este emoțional, o privim din propria noastră perspectivă. Acest lucru creează o problemă: povestea nu este pentru noi, ci pentru publicul nostru, clienții noștri potențiali și actuali.

Dacă creăm o poveste din punctul nostru de vedere pentru un alt public, vom lăsa deoparte detaliile și atracția emoțională care sunt importante pentru ei.

Cu alte cuvinte, dacă ne concentrăm pe noi înșine, spunem o poveste greșită.

În schimb, trebuie să fim concentrați pe ceilalți și empatici. În primul rând, concentrează-te pe ceea ce este important pentru publicul tău. Apoi parcurgeți și eliminați detaliile care nu sunt relevante pentru ei.

Audiență diferită ≠ aceeași poveste

A spune aceeași poveste unui public diferit nu te pregătește pentru succes. Este esențial să vă gândiți cine este publicul dvs. și să vă adaptați mesajul pentru ei.

Gândește-te astfel: dacă ar trebui să descrii cuiva smartphone-ul tău fără să i-l arăți, ce ai spune?

Cum ai descrie cuiva un iPhone în 2020?

Probabil ai vorbi despre:

• Caracteristici — cameră, rețea WiFi de mare viteză, cititor de amprente, ecran tactil
• Aplicații — jocuri, rețele sociale, sănătate, vreme, partajare
• Funcții — poate menționați texte și apeluri

Aproape sigur vei începe cu funcții sau aplicații - toate lucrurile interesante și noi pe care le poate face un telefon. Apoi, la sfârșit, veți arunca un rând sau două despre apeluri telefonice.

Dacă ai vorbi cu cineva din anii ’50?

Descrierea ta nu ar include cea mai mare parte a descrierii anterioare, pentru că acele lucruri nu ar avea sens pentru cineva din anii '50. În schimb, te-ai concentra pe lucrurile pe care ei le-ar putea înțelege. Povestea a trecut de la centrată pe caracteristici la centrată pe funcție:

• Este ca un telefon cu fir fără cablu
• Mesajele text sunt ca telegramele sau scrisorile, dar sunt livrate direct în buzunar
• Camera nu are nevoie de film și filmează și video!

Dacă ai vorbi cu cineva din Renaștere?

Probabil ai comunica folosind concepte. Sau poate vorbim despre vrăjitorie și magie. S-ar putea să vă întâlniți mai des cu publicul pentru a vă asigura că sunt în continuare cu dvs.

Trebuie să te conectezi cu publicul tău. Când ne simțim confortabil, este ușor să trecem direct la funcții. Dar nu toată lumea din audiența noastră înțelege bine caracteristicile. De multe ori, „povestea caracteristicilor” devine tehnică și sacrifică aspectul emoțional.

Concluzie: Povestirea înseamnă ascultare

A spune o poveste nu este o sarcină pentru o singură persoană. Este nevoie de un public. Voi amândoi spuneți povestea, chiar dacă unul dintre voi este cea mai mare parte a vorbirii.

Opriți concentrarea pe sine și concentrați-vă asupra celorlalți. Gândiți-vă la perspectiva, ideile și emoțiile lor. Concentrați-vă pe transformarea monologului într-un dialog. Acest lucru merge mult către conectarea cu persoana care aude povestea.

Fie că este vorba despre:

• Apel de vânzări
• Spectacol de improvizație
• Conversație cu un vechi prieten

Ascultați pentru a înțelege mai întâi și răspundeți în al doilea rând. Practicați empatia și gândiți-vă la asta din perspectiva lor.

Dacă poți asculta mai bine, vei fi mai bine echipat pentru a te conecta, a comunica și a duce povestea mai departe împreună.