Puterea secretă a gamificării în afaceri: un ghid B2B [Exemple]
Publicat: 2022-03-01Tărâmul B2B este privit de cele mai multe ori ca un loc lipsit de bucurie, în care oamenii în costum stau rigid în spatele birourilor și sunt de afaceri, fără joacă. Cu toate acestea, în ciuda acestor concepții greșite comune, B2B poate fi la fel de distractiv ca B2C. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este prin puterea secretă a jocului de afaceri.
Oamenilor le plac jocurile și provocările, pentru că își fac lumea – fie ea personală sau profesională – mai interesantă și distractivă. Adăugarea unui element gamificat în afacerea dvs. poate aduce bucurie atât clienților, cât și angajaților dvs. și poate oferi o multitudine de beneficii organizației dvs.
În acest articol, ne concentrăm pe cele mai bune utilizări ale gamification în afaceri și oferim sfaturi utile despre cum să o implementați în compania dvs. Așa că citiți mai departe pentru a îmbunătăți jocul companiei dvs. și faceți-l mai plăcut!
Ce este gamification în afaceri?
În afaceri, gamification este o abordare care introduce elemente de joc în strategia ta. Aceste elemente pot fi implementate atât în relația companie-client, cât și în relația companie-angajat și contribuie la cultura și imaginea publică a mărcii.
Scopul este de a consolida legătura afacerii cu publicul respectiv, de a construi loialitate și de a crea implicare. Jocul stimulează emoțiile pozitive și activează sistemele de recompensă ale creierului. Atunci când persoana asociază marca cu aceste sentimente, este mai probabil să rămână investită emoțional și loială.
Pentru ca acest lucru să rămână așa, desigur, compania ar trebui să susțină această experiență plăcută cu produse de calitate, experiență satisfăcătoare a mărcii și servicii pentru clienți de top. Dacă toate aceste elemente sunt în joc, clientul este obligat să rămână cu marca și să facă mai multe achiziții.
Același lucru este valabil și pentru angajați – un flux de lucru gamificat, combinat cu un mediu de lucru stimulant, o remunerare adecvată și oportunități de dezvoltare, încurajează compania cu forța de muncă. Acest lucru poate, în cele din urmă, să îmbunătățească experiența de lucru, să sporească productivitatea și să reducă cifra de afaceri.
Beneficiile gamificării în afaceri
După cum a spus Friedrich Schiller:
Omul joacă doar atunci când, în sensul deplin al cuvântului, este bărbat și este complet bărbat doar când joacă.
Gamificarea poate aduce beneficii conexiunii dintre afacere și individ și poate contribui la interacțiuni semnificative și împlinitoare. Unele dintre cele mai notabile avantaje pe care le oferă sunt:
Creșterea implicării
Implicarea vă menține în fruntea minții clienților dvs. și vă face prima lor alegere atunci când aceștia au nevoie de produse și servicii similare cu ale dvs.
Jocurile încurajează oamenii să participe la activități și să interacționeze cu mărcile mai bine decât orice altceva. Pentru rezultate optime, ar trebui să cercetați ce formate rezonează cel mai bine cu adepții dvs. și să dezvoltați o strategie coerentă.
Analizând comportamentul lor, puteți afla multe despre clienții dvs. și puteți utiliza informațiile pentru a completa golurile din personajele dvs. de cumpărător și din hărțile călătoriei clienților.
Construiește o conexiune emoțională
Jocul creează un angajament emoțional și îi face pe oameni să simtă că le aparțin. Acest lucru poate ajuta la inspirarea publicului să se relaționeze cu identitatea mărcii și să construiască o comunitate de urmăritori. Experiențele împărtășite sunt o modalitate excelentă de a-ți consolida conexiunea cu oamenii, de a-i face să se simtă ca acasă cu compania ta și de a încuraja o comunicare semnificativă.
Crește loialitatea
Toate aceste sentimente pozitive cresc loialitatea oamenilor față de brandul tău. Dacă publicul tău se simte implicat și distrat, este mai puțin probabil să-și ducă afacerea în altă parte. Conexiunea emoțională pe care o construiești îți va duce relația la următorul nivel, iar acest lucru afectează pozitiv reținerea.
Crește productivitatea
Abordarea gamificată este o modalitate excelentă de a crește productivitatea la locul de muncă. Găsirea modalităților de a aprinde spiritul competitiv al angajaților tăi și de a face sarcinile mai distractive îi va încuraja pe oameni să se bucure de ceea ce fac și să ofere rezultate mai bune.
Îmbunătățiți vânzările
Atunci când atât angajații, cât și clienții sunt mai implicați în brand, vânzările vor crește, fără îndoială. Echipa ta se va simți motivată să încheie mai multe oferte, iar clienții își vor face plăcere să facă mai multe achiziții. Stimularea ambelor părți și îmbunătățirea experiențelor lor vă va afecta pozitiv rezultatul final.
Eficientizează procesele
Ghidurile sunt mai ușor de urmat atunci când sunt prezentate sub forma unui joc. Oamenii sunt predispuși să-și amintească mai bine, să respecte regulile și să fie mai sârguincioși cu sarcinile atunci când joacă.
Ca rezultat, clienții se vor distra mai mult urmând calea de conversie și se vor simți încurajați să repete. Pe de altă parte, angajații vor implementa procesele cu o mai bună acuratețe, iar fluxul lor de lucru va fi mai eficient.
Încurajează cuvântul în gură pozitiv
Când oamenii se distrează, de cele mai multe ori au chef să împărtășească această emoție cu ceilalți. Acest lucru îi face mai înclinați să vă recomande marca prietenilor, să vă distribuie conținutul pe rețelele sociale, să lase recenzii pozitive și să creeze conținut generat de utilizatori. Toate aceste cuvinte în gură fac minuni pentru conștientizarea mărcii și îți sporesc reputația.
Creează un sentiment de bucurie
După cum ne amintește citatul Schiller, oamenilor le place să se joace. Acest lucru le dă sens și le influențează atitudinea față de lume și de ceilalți. Oferându-le ceea ce au nevoie, îi ajuți să se simtă mai bine despre tine și despre ei înșiși.
Cum să implementați gamification în afacerea dvs
Într-un joc, pentru a atinge scopul final și a câștiga premiul, jucătorul urmează un set de reguli pentru a atinge anumite obiective, a depăși dificultățile și a rezolva probleme sub formă de chestionare, puzzle-uri și teste. Cu toate acestea, majoritatea jocurilor implică și posibilitatea de a pierde.
Pentru a gamifica experiența de afaceri, trebuie să oferi fiorul jocului fără elementul de risc. În acest fel jucătorul, adică angajatul sau clientul, va atinge reperele, și va îndeplini obiectivele cu succes, dar nu va suferi dezamăgirea de a pierde.
Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este oferind o prezentare cu instrucțiuni clare. Când schițați calea către succes și introduceți beneficiile și recompensele, oamenii vor ști ce se așteaptă de la ei și vor putea continua cu încredere.
În plus, asigurați-vă că experiența gamificată îmbunătățește procesele și oferă valoare fără a compromite productivitatea. Scopul nu este de a oferi oamenilor un motiv pentru a pierde timpul, ci de a-i motiva să atingă un obiectiv în loc să piardă timpul.
Fără alte prelungiri, să aruncăm o privire la câteva dintre cele mai bune utilizări ale gamification în afaceri:
Exemple de gamificare pentru experiența clientului
Iată câteva exemple despre cum să implementați gamification în afaceri în experiența clientului B2B:
- Programe de loialitate B2B. Programele de loialitate sunt o modalitate excelentă de a implica clienții și de a-i păstra. Puteți folosi instrumente pentru a stimula anumite comportamente, pentru a educa clienții despre utilizarea mărcii dvs. și pentru a încuraja adoptarea produselor.
- Chatbot de divertisment. Discuția cu un chatbot inteligent AI poate fi o modalitate distractivă pentru clienți de a interacționa cu compania dvs. Botul poate avea funcții informaționale, poate ajuta cu asistența clienților sau poate avea un scop pur de divertisment. Poate fi chiar programat să aibă o personalitate ciudată și să-și servească rolul cu o răsucire.
- Teste de marcă. Puteți folosi această abordare pentru a ajuta clienții să învețe fapte interesante și relevante despre compania, produsele și serviciile dvs. Acest lucru creează sentimentul că te cunosc și le îmbunătățește legătura emoțională cu brandul. Ca un stimulent, aceștia pot câștiga swag de marcă, livrat prin, de exemplu, un generator de articole aleatorii, cum ar fi aruncarea unui zar, roata norocului, zgârierea unei cărți etc.
prin GIPHY
- Teste de produse. În chestionarele despre produse, clienții răspund la întrebări pentru a afla care dintre produsele și serviciile dvs. se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. În funcție de tipul de produs, la sfârșitul testului, puteți oferi clientului un buton CTA care îi permite să cumpere produsul, să rezerve un serviciu sau să faceți o programare cu un reprezentant pentru asistență suplimentară.
- Sondaje privind experiența utilizatorilor. Sondajele sunt de mare valoare pentru companii, dar, din păcate, nu sunt ceva pe care majoritatea oamenilor le place să facă. Cu toate acestea, stimularea acestora cu recompense precum reduceri, puncte care pot fi schimbate cu premii și așa mai departe poate încuraja implicarea.
- Jocuri Social Media. Rețelele sociale oferă o modalitate ușoară de a distra și de a implica publicul. Acest lucru se poate face prin sondaje din industrie, hashtag-uri, jocuri, puzzle-uri cu imagini și așa mai departe. Acestea pot fi folosite pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a crea un cuvânt în gură pozitiv.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Discworld Official (@discworld.com_official)
Exemple de gamification ale experienței angajaților
Acum să aruncăm o privire la câteva exemple despre cum să implementăm gamification în afaceri la locul de muncă:
- Bonusuri de performanță. Bonusurile de performanță sunt o metodă dovedită de a motiva angajații. Atunci când sunt combinate cu un element gamificat, pot produce rezultate și mai bune. De exemplu, angajații pot avea un tablou de bord în care își urmăresc progresul și deblochează realizările. Acest lucru poate crește performanța, adăugând în același timp un element de competitivitate. Ca rezultat, productivitatea și performanța se pot îmbunătăți.
- Flux de lucru gamificat. Proiectele de lucru și activitățile de zi cu zi pot fi făcute mai captivante și mai interesante prin introducerea de niveluri, insigne de realizare și stimulente. Chiar și cele mai plictisitoare și repetitive procese pot deveni mai captivante dacă se adaugă un element de joc. În plus, acest tip de abordare poate face mai ușor și mai plăcut pentru angajați să-și urmeze procesele de lucru fără a pierde pași importanți. De exemplu, dacă parcurgeți Forumul comunității Asana, veți vedea că oamenii nu se pot sătura de creaturile lor de sărbătorire a îndeplinirii sarcinilor. Un simplu unicorn (sau un yeti, un narval sau un fenix) care trage prin ecran vă poate face ziua cu adevărat!
- Training stimulat. Formarea este o parte importantă și inseparabilă a creșterii profesionale. Cu toate acestea, avalanșa de informații poate fi copleșitoare și chiar demotivativă. Introducerea jocului în procesul de învățare facilitează procesarea și învățarea de noi informații pentru oameni, iar companiile să integreze noi angajați.
- Activități competitive în echipă. Gamificarea nu trebuie neapărat să fie strict orientată spre afaceri. De asemenea, puteți organiza seri cu trivia, chestionare și alte activități în echipă. Acest lucru le va permite oamenilor să se unească și le va îmbunătăți abilitățile de colaborare. În plus, puteți încuraja oamenii din diferite departamente să facă echipă în loc să jucați departament contra departament. Astfel, vei îmbunătăți relațiile dintre echipe și acest lucru va aduce beneficii procesului tău de lucru.
- Testarea aptitudinilor. Jocurile care testează abilitățile oamenilor față de ale colegilor sunt o modalitate excelentă de a-i motiva pe angajați să-și îmbunătățească abilitățile. De exemplu, echipa noastră de dezvoltatori și designeri de aici la DevriX participă la o provocare CSS Battle în fiecare vineri seară. Aceasta este o modalitate grozavă de a crea relații, de a ridica moralul echipei și, ei bine, de a te arăta.
Concluzie
Gamificarea în afaceri nu este ceva nou, dar dacă nu ați început să o implementați în organizația dvs., este timpul să o faceți!
Adăugarea de elemente de joc în modul în care interacționați cu clienții și angajații dvs. poate schimba în bine modul în care văd marca dvs. Jocurile vă permit să vă îmbunătățiți conexiunile între afaceri și oameni, să creșteți performanța companiei și să faceți din bucurie factorul câștigător al strategiei dvs.
Joc început!