Segmentarea e-mailului 101 pentru comerțul electronic: instrumente și metode pe care ar trebui să le utilizați

Dacă doriți ca platforma dvs. de comerț electronic să reducă zgomotul, nu căutați mai departe decât trimiterea de e-mailuri personalizate. Aflați cum segmentarea listei de e-mail vă poate oferi un avantaj.

Cu accesul și penetrarea la internet în creștere în fiecare zi care trece, numărul cumpărătorilor digitali continuă să înregistreze o creștere constantă și destul de fulgerătoare. Binefăcătorii direcți ai acestei tendințe? Industria comerțului electronic. Numai în 2020, peste 2 miliarde de oameni au achiziționat bunuri și servicii online, vânzările cu amănuntul electronic s-au ridicat la un total uimitor de 4,2 trilioane de dolari SUA în întreaga lume.

Acum, un număr tot mai mare de cumpărători de comerț electronic înseamnă și un număr tot mai mare de afaceri de comerț electronic. Și s-ar putea să nu fie o știre palpitantă pentru toți jucătorii implicați. Pentru că, în acest scenariu, ei nu se mai pot baza pe serviciile și produsele lor pentru a-și atrage clienții. De asemenea, trebuie să-și ridice brandingul și comunicarea pentru a atrage atenția publicului. Când vine vorba de a captiva imaginația abonaților tăi, nimic nu funcționează la fel de eficient ca trimiterea de e-mailuri personalizate. Cea mai bună modalitate de a face asta? Segmentarea listei de e-mail, desigur. De la creșterea relevanței e-mail-urilor până la creșterea rentabilității investiției, darurile segmentării sunt practic nesfârșite.

Dacă nu ați implementat încă segmentarea pentru afacerea dvs. de comerț electronic, atunci astăzi este o zi la fel de bună ca oricare pentru a începe. În acest articol, vă oferim o notă de bază despre segmentarea listelor de e-mail, vorbind despre diverse practici și instrumente pe care companiile de comerț electronic le pot folosi pentru a profita la maximum de această tehnică puternică. Ești gata să începi această călătorie? Închideți-vă catarama!

Modalități de a crește vânzările utilizând segmentarea listelor de e-mail

Demografie

Dacă sunteți absolut nou în segmentarea listelor de e-mail, nu există loc mai bun pentru a începe segmentarea decât folosind datele demografice. Atunci când utilizați datele demografice pentru a vă segmenta abonații, vă împuterniciți să răspundeți intereselor variate ale clienților dvs., care ar putea fi observate în intervalul diferiților parametri, cum ar fi sexul, locația, starea civilă, vârsta, venitul și etnia. În esență, segmentarea bazată pe criterii demografice vă oferă persoane de cumpărător foarte precise și nuanțate.

Vă oferă informațiile și informațiile necesare pentru a forma diferite cohorte de cumpărători și pentru a le trimite mesaje direcționate în consecință. De exemplu, dacă aveți două magazine situate în două orașe diferite, nu ați dori să trimiteți actualizări ale ambelor magazine tuturor abonaților dvs. În schimb, ar trebui să-ți segmentezi clienții în funcție de locația lor și să le trimiți actualizări ale magazinelor din orașele lor respective.

În mod similar, dacă aveți secțiuni separate de îmbrăcăminte pentru bărbați și femei, atunci trimiterea unui e-mail cu privire la o nouă lansare în secțiunea pentru bărbați către clienții dvs. de sex feminin nu va servi la nimic. Aici, segmentarea bazată pe gen vă va scuti de blushuri. Mai simplu spus, cazurile de utilizare ale segmentării bazate pe criterii demografice sunt mai multe. Cu toate acestea, concluzia majoră din toate acestea este că vă permite să vă împărțiți audiența pe parametri foarte specifici și să serviți interesele unice ale fiecărui segment rezultat fără să săriți o bătaie.

Interese și preferințe

Dacă magazinul dvs. se ocupă cu o varietate de produse și categorii, atunci cea mai fiabilă modalitate de a vă crește vânzările este segmentarea abonaților în funcție de interesele și preferințele acestora . Cel mai eficient mod de a face acest lucru este prin angajarea unui centru de preferințe. Nu știi ce este asta? Aruncă o privire la imaginea de mai jos.

Un centru de preferințe le permite, în esență, abonaților tăi să aleagă tipul de comunicare pe care doresc să o primească de la marca ta. De exemplu, în exemplul de mai sus, să presupunem că bifați căsuțele de călătorie și ficțiune istorică. Acum, recomandările de carte pe care le primiți în e-mailurile ulterioare se vor învârti exclusiv în jurul acestor genuri.

Cel mai benefic aspect al segmentării bazate pe preferințe este că prezintă oportunități extraordinare de vânzare încrucișată sau upselling. Deoarece sunteți deja conștienți de tipul de achiziții pe care clienții dintr-un anumit segment le fac, trimiterea de e-mailuri foarte bine direcționate care prezintă alte produse legate de interesele lor este cel mai probabil să le stârnească interesul (și, sperăm, să le convertească).

Cu MailUp puteți face acest lucru cu ușurință, pur și simplu folosind funcția Condiții de afișare : vă permite să livrați e-mail-uri destinatarilor care conțin imagini și texte în conformitate cu caracteristicile, preferințele și nevoile acestora

Logodnă

Segmentarea abonaților pe baza angajamentului lor cu site-ul și e-mailurile dvs. este o tactică extrem de eficientă de segmentare a listelor de e-mail. Valorile de implicare a site-ului, cum ar fi timpul petrecut pe o anumită pagină de produs, numărul de vizite la o anumită pagină, abandonurile și altele asemenea, vă pot înarma cu o serie de informații relevante despre clienții dvs. Ulterior, puteți utiliza aceste constatări pentru mai multe segmente și puteți declanșa fiecare cu o comunicare direcționată pentru a crește numărul de conversii. De exemplu, dacă observați că un anumit segment al publicului dvs. frecventează pagina de produse electronice, atunci trimiterea de e-mailuri care oferă reduceri la anumite produse îi poate stimula să facă o achiziție.

De asemenea, analiza valorilor de implicare prin e-mail poate fi , de asemenea, incredibil de benefică. Valorile pe care ar trebui să le țineți cont în timpul segmentării sunt clicurile și cele mai multe link-uri pe care se face clic. Ulterior, puteți menține segmente diferite pentru cei care vă deschid e-mailurile în mod regulat și altul pentru cei care nu se implică deloc . Dacă îți joci cărțile corect, monetizarea primelor nu ar trebui să fie o întrebare dificilă. În ceea ce privește cele din urmă, vă puteți concentra pe crearea de campanii bine gândite de re-implicare sau de câștigare pentru a le aduce înapoi în amestec.

Istoricul cumparaturilor

Există foarte puține lucruri care vă oferă atât de multă perspectivă asupra personalității unui cumpărător ca și istoricul achizițiilor acestuia. De fiecare dată când un client cumpără ceva din magazinul dvs., nu numai că vă adaugă veniturile, ci vă oferă și o perspectivă asupra intereselor, preferințelor și alegerilor sale. Printre altele, aceste valori oferă parametri de segmentare excelenți.

Segmentarea clienților pe baza istoricului lor de achiziții vă oferă posibilitatea de a promova accesorii și de a recomanda alte produse care sunt similare cu produsele lor de interes. Deoarece aceste e-mailuri sunt extrem de relevante pentru abonații dvs., ratele lor de conversie sunt de obicei mai ridicate.

Abandonări de cărucioare

Singurul lucru mai rău decât abandonarea coșului pentru magazinele de comerț electronic este să nu țină evidența clienților care și-au abandonat cărucioarele. Rata medie de abandonare a coșului în toate industriile este de 69,57% , ceea ce face lucrurile destul de sumbre. Cu toate acestea, singura modalitate de a reduce acest număr pentru afacerea dvs. este adoptarea unei rutine de segmentare foarte disciplinate.

Creați un segment separat pentru toți clienții care și-au abandonat cărucioarele și încercați să le recuperați cu e-mailuri extrem de relevante și bine concepute. Pe lângă faptul că le reamintești să se întoarcă la cărucioarele lor abandonate, oferă-le un stimulent (cum ar fi o ofertă specială sau o reducere) care îi va motiva de fapt să ducă la bun sfârșit achiziția. Desigur, nu vei putea niciodată să-ți recuperezi toți acești clienți, dar dacă campaniile tale sunt bine gândite, atunci s-ar putea să ajungi să-ți depășești propriile așteptări.

Ce puteți folosi pentru a vă îmbunătăți strategiile de segmentare

O soluție profesională de e-mail marketing poate fi folosită pentru a colecta informațiile de contact necesare de la clienții dvs., utilizând formulare de abonare care sunt complet integrate cu platforma dvs. Ulterior, puteți folosi aceste informații pentru a le împărți în diferite segmente și pentru a lansa campanii personalizate. Doar asigurați-vă că caracteristicile și integrările ESP se aliniază cu afacerea dvs. înainte de a continua.

Încheierea

Ca afacere de comerț electronic, a ține pasul cu cerințele și așteptările clienților în continuă evoluție și schimbare poate fi complet epuizant. Cu toate acestea, cu segmentarea în armură, puteți nu numai să rămâneți la curent cu nevoile cumpărătorilor, ci să mergeți mai departe și să planificați și următorii pași. Iată o infografică interesantă concepută de Uplers (cu suportul Email on Acid) cu toate avantajele hiper-segmentării listelor de e-mail. Perspectivele și tehnicile împărtășite aici vă vor crește cu siguranță vânzările de sărbători și vă vor pune un pas deasupra concurenților dvs.!