De ce aveți nevoie de software-ul Amazon Feedback

Postare invitată de Chris Dunne de la FeedbackExpress . FeedbackExpress este o soluție software puternică, bazată pe cloud, care îi ajută pe vânzătorii Amazon să automatizeze și să gestioneze comunicarea de feedback cu cumpărătorii. Software-ul s-a dovedit că ajută vânzătorii să obțină mai multe feedback-uri pozitive ale vânzătorilor și recenzii ale produselor, precum și să elimine rapid și eficient orice feedback negativ și neutru.

Majoritatea clienților care fac o achiziție pe Amazon, nu lasă feedback; cifra este de aproximativ 5% sau 1 din 20 de clienți. Există lucruri pe care vânzătorii le pot face pentru a crește probabilitatea de a primi feedback, cum ar fi automatizarea procesului cu software-ul de feedback Amazon.

Ce tip de feedback pot lăsa oamenii?

Cumpărătorii de pe Amazon pot lăsa două tipuri de feedback: recenzii ale vânzătorilor (cum simte cumpărătorul că ați efectuat pe parcursul tranzacției) și recenzii despre produse (parerea lor despre calitatea produsului pe care l-au primit).

Cum este evaluat feedback-ul pe Amazon?

Feedback-ul pe Amazon este punctat după cum urmează:

• 5 stele = Excelent
• 4 stele = Bun
• 3 stele = corect
• 2 stele = slab
• 1 stea = îngrozitor

Mulți clienți nu știu că un rating de 3 stele (neutru) va conta de fapt în raport cu afacerea dvs. și va reduce ratingul vânzătorului. Fără a cunoaște evaluările, un client ar putea crede că un rating de 3 stele este mediu (pozitiv), când de fapt este corect (negativ).

Cumpărătorilor li se vor pune, de asemenea, o serie de întrebări da/nu cu privire la data livrării, descrierea articolului și serviciul clienți furnizat.

De ce contează feedback-ul pe Amazon?

Feedback-ul contează din două motive principale pe piață.

În primul rând, Amazon îl va folosi pentru a decide căror vânzători să le acorde Buy Box - așa că, dacă ratingul dvs. de feedback este sub 95%, șansele dvs. de a obține o cotă din Buy Box sunt mici. Sub 90%, iar șansele tale sunt mici până la deloc – și slabe tocmai a părăsit orașul.

În al doilea rând, majoritatea consumatorilor vor compara scorurile de feedback ale vânzătorilor înainte de a face o achiziție. Dacă doi vânzători vând același produs la același preț, probabil că aceștia vor fi influențați de oricine are cel mai mare scor de feedback. Cumpărătorii vor efectua o scanare rapidă a profilului dvs. de vânzător pentru a vedea dacă ați îndeplinit sau ați depășit așteptările clienților de mai multe ori și dacă aveți un feedback negativ minim.

Potrivit BrightLocal, „79% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale”.

În cele din urmă, cu cât primești mai multe recenzii despre produse pe Amazon, cu atât este mai bună vizibilitatea produsului. O creștere a numărului de feedback pozitiv al vânzătorilor pe care le primiți vă va ajuta să vă faceți remarcat.

Pot oferi produse cu reducere în schimbul unei recenzii?

Amazon a anunțat recent interzicerea vânzătorilor care solicită recenzii în schimbul oferirii de produse stimulate gratuite sau cu reduceri. Acei vânzători care o fac, încalcă Termenii și condițiile Amazon și riscă să li se suspende contul de vânzător. Nu o face!

Lectură similară: Cum să evitați o suspendare Amazon

Ce ar trebui să conțină un e-mail de feedback?

FeedbackExpress a petrecut timp testând și creând e-mailuri, astfel încât să nu fie nevoie. Indiferent dacă decideți să solicitați feedback folosind software-ul nostru sau dacă alegeți să o faceți manual, iată o listă utilă de lucruri pe care ar trebui să le includeți într-un e-mail de solicitare de feedback.

• Un link către produsul pe care l-au achiziționat.
• Includeți întrebări deschise, de exemplu, cum ați găsit?
  Este important să aflați dacă au avut o experiență bună înainte de a cere feedback.
• Amintiți-le cumpărătorilor că satisfacția clientului este importantă pentru dvs. Mulți clienți cred că cumpără de la Amazon și nu își dau seama că cumpără de fapt de la o terță parte.
• Oferiți clienților o modalitate de a vă contacta pentru a rezolva orice problemă, reducând șansele ca aceștia să lase feedback negativ.
• Includeți un link direct pentru ca aceștia să-și lase feedback sincer. Acest lucru este în conformitate cu ToS-ul Amazon – Amazon încurajează clienții să lase feedback!
• Îmi pare rău că sunt un cicălitor, dar nu putem sublinia suficient acest punct. Amintiți-vă, nu puteți oferi stimulente unui cumpărător fie pentru a furniza sau pentru a elimina feedback.
• Un ultim lucru, asigurați-vă că gramatica și ortografia sunt perfecte! Folosește un verificator ortografic sau cere pe cineva să-l verifice.

Sfat pentru vânzător: iată un sfat grozav pentru a preveni în mod proactiv feedback-ul negativ pe care suntem bucuroși să vă împărtășim.

Când trimiteți e-mailuri de solicitare de feedback, este posibil să doriți să includeți două linkuri. Primul link ar putea spune „Totul a fost grozav” și poate trimite către pagina de recenzie a produsului. Al doilea link ar putea spune „Nu a îndeplinit așteptările”, ceea ce ar încuraja clienții să trimită un mesaj pe care îl veți primi în Seller Central.

Când ar trebui să trimiteți un e-mail de solicitare de feedback?

Acest lucru depinde în întregime de dvs., dar o strategie ar putea fi să cereți feedback la o zi după confirmarea livrării. Dacă livrarea întârzie din orice motiv, nu veți dori să trimiteți o solicitare prin e-mail.

Dacă nu este oferit niciun feedback, veți dori să întrebați din nou șapte zile mai târziu. După ce ați primit feedback, nu ar trebui să mai trimiteți e-mailuri.

Software-ul de feedback Amazon precum FeedbackExpress vă permite să automatizați procesul de gestionare a feedback-ului. Puteți stabili reguli pentru a solicita feedback la un anumit moment al zilei sau la un anumit număr de zile după data comenzii sau a livrării. Puteți chiar să puneți pe lista neagră vânzătorii și SKU-urile în care simțiți că este mai probabil să primiți o recenzie de 1, 2 sau 3 stele.

Va crește feedback-ul meu?

Prin automatizarea colectării feedback-ului, chiar și în perioada de încercare gratuită de 30 de zile, suntem încrezători că veți observa o creștere a procentului de clienți care lasă feedback.

Care sunt cele mai frecvente motive pentru feedback?

Cele mai multe feedback-uri negative sunt rezultatul unei probleme cu produsul sau procesul de comandă. Iată o listă de motive comune:

• Epuizat
• Expediere cu întârziere
• Retur dezordonat sau complicat
• Produsul nu corespunde descrierii
• Dimensiune sau produs greșit
• Calitatea produsului
• Serviciu clienți
• Feedback inexact

Ce strategii există pentru a face față feedback-ului negativ?

Puteți cere Amazon să îl elimine. Mulți vânzători lasă feedback-ul negativ și neutru să stea în contul lor, care este împotriva regulilor Amazon. Și, în cele mai multe cazuri, tot ce este nevoie este un e-mail rapid către Amazon, care să precizeze de ce este împotriva ghidurilor Amazon.

De exemplu, Amazon va elimina feedback-ul negativ (reglat) la comenzile FBA în cazul în care își asumă responsabilitatea pentru ceea ce a mers prost.

De asemenea, dacă un client lasă o recenzie a unui produs pe o recenzie de feedback a vânzătorului, atunci Amazon va elimina și aceasta și nu va fi luată în considerare pentru scorul dvs. de feedback.

Asigurați-vă că sunteți proactiv și că faceți tot ce puteți pentru a preveni problemele. Oferiți servicii excelente pentru clienți, listări precise cu fotografii și răspundeți la orice mesaj cât mai curând posibil.

De asemenea, merită să le reamintim cumpărătorilor că cumpără de la un comerciant terță parte și nu de la Amazon.

Eliminarea sau, mai bine, prevenirea unei singure recenzii negative (1 sau 2 stele) sau neutră (3 stele) poate avea un impact enorm asupra evaluării vânzătorului și, în consecință, asupra vânzărilor, profiturilor și șanselor de Buy Box.

Comunicați cu clienții nemulțumiți și încercați să rezolvați orice problemă înainte ca acestea să ducă la o recenzie negativă.

Un cumpărător poate elimina feedback-ul până la 60 de zile de la data la care l-a lăsat. După acest timp, puteți alege să răspundeți la feedback-ul negativ și să oferiți partea dvs. a poveștii clienților potențiali.

Cum să generați recenzii grozave pe Amazon

#1. Oferiți cea mai bună experiență pentru clienți

Amazon este una dintre organizațiile cele mai centrate pe clienți din lume. Pentru a reuși pe piață, trebuie să oferiți un serviciu excelent pentru clienți - să expediați mărfurile la timp și să utilizați ambalaj adecvat, să răspundeți la mesaje cât mai curând posibil și, dacă faceți o greșeală, faceți tot posibilul pentru a îndrepta lucrurile cu clienții.

#2. Includeți note de mulțumire în pachetele dvs. care solicită recenzii sincere

În prezent, acest lucru nu este împotriva politicilor Amazon atâta timp cât nu oferiți stimulente în schimbul recenziilor. Amazon oferă chiar și o sugestie pentru textul pe care îl puteți include,

„Vă mulțumim pentru achiziționarea produselor noastre de pe Amazon.com. Ne străduim să vă oferim cea mai bună valoare și servicii posibile. Vă rugăm să acordați un moment pentru a ne evalua ca vânzător pe site-ul Amazon.com.”

#3. Trimite recenzii ulterioare

FeedbackExpress automatizează acest proces, astfel încât să nu trebuie să vă faceți griji cu privire la trimiterea de e-mailuri, trimiterea lor la momentul nepotrivit sau trimiterea lor unui client care ar putea lăsa feedback negativ.

#4. Nu cumpăra recenzii false!

Amazon este hotărât să elimine recenziile false și să penalizeze vânzătorii care folosesc aceste servicii. Pe lângă pierderea contului dvs. de vânzător, vă puteți confrunta cu acțiuni legale.

Concluzie

Indiferent dacă vă procurați stocuri de la producători sau sunteți un vânzător cu etichetă privată care vinde propriile produse pe Amazon, protejarea sau îmbunătățirea evaluării vânzătorului este crucială pentru eligibilitatea Buy Box și vizibilitatea produsului în rezultatele căutării.

Punerea în aplicare a unui sistem (fie manual sau automat) pentru a vă spori feedback-ul pozitiv și recenziile despre produse, precum și pentru a vă ajuta să reacționați la feedback-ul negativ, este vitală pentru vânzările și succesul pe termen lung.

Cu valori îmbunătățite ale vânzătorilor, veți beneficia de vânzări mai mari, profituri sporite și veți câștiga mai des Buy Box.

Ofertă specială pentru clienții RepricerExpress

În calitate de cititor RepricerExpress, puteți începe să vă îmbunătățiți evaluarea feedbackului vânzătorului Amazon astăzi. Folosind codul promoțional „FEX10”, vă puteți bucura de 30 de zile de software de feedback Amazon (până la 10.000 de mesaje) gratuit (nu este necesar un card de credit), apoi obțineți o reducere de 10% la abonamentul din prima lună.

În plus, dacă sunteți client RepricerExpress, veți primi o reducere continuă de 10%.

Înrudit: 9 motive pentru a trece la software-ul Amazon Feedback Management