Cum a ajutat TikTok această afacere să ajungă la 5 milioane de dolari în doi ani

Dacă ai avut vreodată îndoială că tinerii schimbă lumea în bine, ascultă.

Când Tyler Macke avea doar 18 ani, a vrut să înceapă o afacere cu un scop. A vrut să strângă fonduri pentru diverse spitale de copii. Așa că și-a îmbrățișat experiența ca designer grafic independent și a decis să-și creeze propriul brand: SendAFriend. În acest episod din Shopify Masters, Tyler ne împărtășește procesul de construire a unei afaceri orientate spre scop, proiectarea unei experiențe și puterea TikTok.

Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici.

Afișați note

• Magazin: Trimite unui prieten
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: HotJar, Notion,
  Slack, Google Drive, Figma, Klaviyo, Postscript SMS Marketing (aplicația Shopify)

De la proiectarea logo-urilor pentru alții până la proiectarea propriei sale

Felix: Ai început această afacere pentru că ai vrut să dai înapoi. Ce v-a condus la acest tip de afacere în mod specific?

Tyler: Călătoria mea în comerțul electronic a început cu dorința de a construi un brand cu un scop. Vin dintr-un mediu de design grafic și branding. Când eram foarte tânăr, am început să lucrez cu Photoshop și mereu mi-a plăcut să lucrez cu mărci care aveau un scop. Pe măsură ce cariera mea în comerțul electronic a avansat și m-am implicat mai mult cu diferite mărci, am învățat rapid cât de mult îmi plăceau acele mărci cu un scop. De aici a început SendAFriend. Unul, vreau să încep ceva pentru mine și doi, vreau să încep ceva prin care aș putea da înapoi.

Felix: Care a fost trecutul tău, înainte de a începe afacerea?

Tyler: La începutul liceului, am început să lucrez cu Photoshop și m-am îndrăgostit rapid de designul grafic. Ce este amuzant este că am început în comunitatea de jocuri, făcând designuri pentru YouTuberi. M-am distrat foarte mult cu el și a fost ceva ce mi-a plăcut. Oricum, jucam tot timpul, așa că a fost o extensie a acesteia. Acest lucru m-a făcut rapid să vreau să mă implic mai mult în design grafic. Când eram junior în liceu, am început să iau niște joburi de logo pentru lucruri care nu erau legate de jocuri și am început să-mi extind setul de abilități. M-am implicat mai mult în Illustrator și în întreaga Adobe Suite în general și mi-am îmbunătățit abilitățile.

Până când eram în liceu, aveam deja un portofoliu decent, lucrând fie cu afaceri de comerț electronic, fie cu companii locale, fie cu această comunitate de jocuri. Unele lucruri tocmai mi-au căzut în poală și am început să lucrez cu o companie de comerț electronic când eram în liceu, iar asta a propulsat toate astea și m-a adus cu adevărat în lumea comerțului electronic în loc de doar design grafic. De acolo, a fost doar o continuare a ceea ce făceam deja și, în mare parte, îmi foloseam abilitățile de design grafic pentru a lucra la afacerea de comerț electronic.

A putea începe în lumea designului grafic mi-a permis să fac multe în comerțul electronic. O mare parte din comerțul electronic se învârte în jurul designului grafic, fie că este vorba despre branding sau design de produs, sau construirea de site-uri web. Un lucru a dus la altul și lucram în lumea comerțului electronic.

Felix: Care au fost câteva concluzii cheie pe care le-ai luat din lucrul cu aceste afaceri pe care ai vrut să le aplici în propria ta afacere?

Tyler: Chiar îmi doream să încep ceva cu un scop. Unul dintre mărcile mari cu care lucram era un brand bazat pe câini. Unul dintre cele mai tari lucruri pe care le-au făcut a fost în fiecare vineri în care își foloseau publicul de pe Twitter pentru a promova GoFundMes. Întotdeauna am crezut că acesta este un element atât de cool al mărcii lor. A făcut oamenii atât de implicați și atât de iubitori în comunitatea lor. Poți construi o afacere, un brand, poți face toate aceste vânzări și venituri, toate aceste lucruri, dar la sfârșitul zilei, ai un scop în spate? Ai o misiune? Ai ceva în care poți crede? Chiar și atunci când lucrurile sunt grele, mai poți crede în asta?

Cred că acesta a fost unul dintre lucrurile de bază cu SendAFriend, doar să mă asigur că am acea misiune la bază.

"Poți să construiești o afacere, un brand, poți face toate aceste vânzări și venituri, dar la sfârșitul zilei, ai un scop în spate? Ai o misiune?"

Felix: Un scop a fost foarte important pentru tine. Cum ați ajuns în categoria de produse a pachetelor de îngrijire a animalelor umplute?

Tyler: Când eram în design grafic și eram mai mult în lumea freelance-ului, a fost foarte distractiv să lucrez cu diferite mărci, dar ajunge la punctul în care spuneam: „Omule, chiar vreau să fac asta pentru mine.” Am început să mă concentrez pe: „Bine, ce afacere pot să îmi creez?” Având în vedere designul grafic și experiența de branding, de multe ori ideile mele au început ca logo-uri, nume sau marca în sine, pentru că asta eram obișnuit să fac.

Când a început SendAFriend, a fost unul dintre cele 10 nume sau idei diferite la care m-am gândit și care avea un sunet. Cu cât mă gândeam mai mult la SendAFriend, cu atât aveam mai multe idei despre el, cu atât ideea s-a concretizat mai mult. Este doar cel care s-a blocat. Nu știu în ce moment m-am gândit la animalele de pluș ca pe produs, dar a început ca doar SendAFriend. Este foarte nevinovat, foarte tânăr, așa că jucăriile și animalele de pluș au venit foarte repede.

În câteva zile de când am spus: „Oh, da, acest nume are un sunet”, am descoperit multe dintre aceste elemente de bază ale mărcii. Cutia a fost unul dintre primele lucruri, a fost unul dintre elementele de bază ale mărcii noastre. Imediat după animalele de pluș, am creat această cutie și mi-am spus: „Uau, ar fi foarte tare să ai un moment cu SendAFriend.” Numele SendAFriend sugera deja că trimiți ceva unui prieten sau că îi trimiți un prieten cuiva. Ce modalitate mai bună de a trimite cuiva acest tip de prieten decât într-o cutie albastră strălucitoare care apare pe ușa lui, care spune „Hei, cineva te iubește.” Acesta este complet din senin, „Cineva te iubește.” Și ai doar acel gând de genul: „Ce este asta? "Ce este asta?"

Asta a fost toată magia lui SendAFriend. Din prima zi, ideea a fost că produsul și experiența au venit cu el. Tocmai a revenit la nume și restul a evoluat din acel nume. Cu cât mă gândeam mai mult la asta, cu atât lucrurile aveau mai mult sens cu el.

Branding-ul ca experiență

Felix: Care au fost avantajele și dezavantajele adoptării acestei abordări de a construi mai întâi brandul?

Tyler: Da, cu siguranță are avantajele și dezavantajele sale. Mai ales acum că am intrat în SendAFriend și a început să văd un pic de succes, mă gândesc la: „Aș putea replica asta? Aș putea să iau ceea ce am făcut cu SendAFriend și să reproduc modelul? A fost lucrul corect de făcut? ? „Unul dintre profesioniști este numele de domenii, numele de utilizator, chestii de genul ăsta. De obicei, poți începe de acolo și să te asiguri că brandul tău va avea o prezență bună pe rețelele sociale sau online și să te asiguri că se potrivește cu brandul tău. Dar cu siguranță are și unele dezavantaje.

Am început această abordare cu alte mărci în capul meu înainte ca SendAFriend să se realizeze cu adevărat și, de multe ori, pur și simplu nu se lipește. Veți avea un nume grozav în cap sau veți avea această idee grozavă pentru un logo sau branding sau ceva de genul acesta și pur și simplu nu puteți găsi produsul care se potrivește cu el sau nu puteți găsi o experiență care să se potrivească Cu acesta. Cu siguranță are dezavantaje. O parte din asta cu mine, deoarece am avut experiența de design grafic și de branding, tocmai asta știam și de la care am început. Nici măcar nu a fost chiar intenționat la acea vreme, tocmai asta știam.

Un alt dezavantaj a fost că nu știam cum să-mi aflu un produs, nu știam cum să comand ambalaje, nu știam cum să fac nimic din acele lucruri. A început cu adevărat cu designul grafic și de acolo. A fost o curbă mare de învățare. Aveam acest brand în care credeam deja și aveam produsul în spate, aveam misiunea în spate, iar acum trebuia să-mi dau seama aproape toate celelalte piese ale puzzle-ului și să învăț din nimic cu toate acele piese. Cu siguranță are avantajele și dezavantajele sale. Nu știu dacă l-aș putea repeta din nou sau nu.

Felix: Cum definiți un brand? Care sunt domeniile cheie pentru captarea și crearea unui brand pentru o companie?

Tyler: O afacere vinde ceva, dar un brand este mai mult un sentiment, este mai mult o experiență, o privire. Așa te simți când te confrunți cu acea afacere. Sunt o mulțime de afaceri. În comerțul electronic există o mulțime de magazine care fac numere incredibile doar cu o afacere pe care nici măcar nu se concentrează cu adevărat pe marca lor sau care este nucleul lor sau care este misiunea lor. Dar pentru mine, dacă mergi mai întâi pe brand și te concentrezi pe „Care sunt valorile noastre? Care sunt sentimentele oamenilor? Când experimentează magazinul nostru, cum este experiența pentru ei?”

Asta e marca. Așa îi faci pe oameni să se întoarcă. Așa poți chiar să atragi oamenii pe ușă uneori când altcineva experimentează marca și spune: „Hei, asta a fost foarte, foarte tare. Ar trebui să experimentezi asta”. Acesta este un brand, fie că este vorba de animale de pluș sau un produs de frumusețe sau altceva. Branding-ul este acea experiență pe care o oferi cuiva și nu doar produsul pe care îl vinzi.

Felix: Care este un sfat pe care l-ai avea pentru cineva care încearcă să-și construiască un brand?

Tyler: Există cu siguranță exerciții pe care le poți folosi pentru a-l descoperi. Pentru mine, a fost cu siguranță mai multă intuiție. Asta am vrut să fac, am vrut să am un brand cu un scop și asta a fost forța motrice din prima zi. Brandul și misiunea și această experiență. În special cu SendAFriend, spun mereu: „Nu vindem animale de pluș, vindem această experiență”. Există unele companii care s-ar putea să se concentreze într-adevăr doar pe produsul lor și la asta se străduiesc, și asta este complet în regulă. SendAFriend este un exemplu care demonstrează că poți vinde aproape orice, dacă te concentrezi pe experiență și de ce o vinzi.

„SendAFriend este un exemplu care demonstrează că poți vinde aproape orice, dacă te concentrezi pe experiență și de ce o vinzi.”

Felix: Există vreo modalitate prin care să comunicați această viziune asupra mărcii dvs. partenerilor, vânzătorilor, angajaților noi etc., pentru a vă asigura că rămâne consecventă pe măsură ce creșteți?

Tyler: Cred că asta mi-a dat fundalul în design grafic. Aș spune că, dacă sunteți un comerț electronic și nu aveți acel fundal în design grafic, găsiți cu siguranță pe cineva în care să aveți încredere. Designul și elementele de design vă pot influența cu adevărat marca, felul în care se simte și modul în care este experimentată. Indiferent dacă acesta este logo-ul sau designul ambalajului, sau orice ar fi acesta. Cu siguranță ți-aș recomanda să blochezi asta, fie că vei face asta singur, poate este ceva la care te descurci sau dacă găsești pe cineva acolo care poate face clic cu ceea ce gândești în capul tău.

S-ar putea să nu reușiți să puneți acea idee în Illustrator sau în Photoshop, dar găsiți pe cineva care poate, astfel încât să o trimită vânzătorilor și să le spună: „Acesta este aspectul pe care îl urmărim” sau să trimită asta. unei agenții de marketing spunând: „Așa ar trebui să arate anunțul nostru”. Acest lucru este foarte important, mai ales în zilele noastre, cu atât de multe mărci, este foarte important să te diferențiezi și o mulțime din asta pot proveni din aspectul și modul în care te prezinți în sensul designului.

Felix: Care sunt câteva sfaturi sau recomandări pe care le-ai avea pentru cineva care nu are experiență în design și încearcă să-și comunice eficient viziunea cuiva care o are?

Tyler: Cu o experiență în design, a fost foarte important când clienții veneau la mine, este ca ei să știe ce își doreau. Dacă vrei acest brand sau vrei această experiență, ar trebui să știi cum arată sau cel puțin la ce te gândești și, de asemenea, să ai o modalitate de a o articula. Fie că este vorba de înregistrarea unui videoclip cu tine spunând: „Hei, asta este ceea ce vreau”, sau dacă este vorba de exemple de mărci similare care sunt în domenii similare. Din nou, se întoarce la acea intuiție, este doar un fel de „Așa simt eu despre asta, așa că așa vreau să simtă ceilalți despre asta”, ceva de genul.

Atâta timp cât știi ce este, nu ar trebui să fie prea dificil să comunici asta cuiva. Fie că este un mic desen pe care l-ai făcut pe o bucată de hârtie de „Hei, așa ar trebui să arate” sau doar descriind asta.

Fabricare sau angro? Stabiliți ce este potrivit pentru afacerea dvs

Felix: Odată ce v-ați hotărât asupra produsului, care au fost primii pași pentru crearea acestor pachete de îngrijire a animalelor umplute?

Tyler: Odată ce am avut logo-ul și marca și am știut că vreau animale de pluș, eram încă concentrat pe ceea ce puteam controla, care erau elementele de design. Am început cu ambalajul, acea cutie Someone Loves You a venit atât de devreme în creație. Acesta a fost unul dintre primele elemente pe care le-am creat. Chiar înainte de a-mi procura animale de pluș, acea experiență de despachetare mi-a venit cu adevărat în minte ca: „Vreau să fie unul dintre momentele cele mai de impact ale SendAFriend, este acest brand, această experiență”.

Apoi încerca să-și dea seama de celelalte piese ale puzzle-ului și să-și dea seama: „Bine, știu care trebuie să fie produsul meu, deci cum obțin asta?” Asta sa rezumat doar la o mulțime de cercetări. Există și lucruri mici, ceea ce este amuzant pentru mine să revin la Shopify Masters. Am auzit oameni pe acest tip de podcast și astfel de articole vorbind despre aprovizionarea cu produse și cum să procedez în acest sens. De la început, am știut că vânzarea cu ridicata era mult mai ușoară decât fabricarea, așa că atunci când m-am dus să-mi aleg produsul, am știut: „Bine, să încercăm să găsim mai întâi ceva pe care să-l pot cu ridicata și să nu trebuiască să trec prin întregul proces de fabricație personalizat și toate astea.”

Am găsit un furnizor în SUA care a reușit să vândă cu ridicata o linie de animale de pluș care a păstrat consistenta brandului, a păstrat produsele consistente și am mers cu asta în primul an și jumătate, aproape doi ani. Am rămas cu acel angrosist și l-am folosit ca produs. Toate acestea au fost într-un efort de a reduce costurile de pornire și de a face ceva care să fie puțin mai realizabil. Aveam minime mai mici, așa că aveam mai puțin risc și tot felul de chestii. Și asta a durat puțin. Din prima zi în care am marca și numele în cap, probabil că a durat cel puțin trei luni să găsesc acel angrosist, după ce am trecut prin încercări și erori de a vorbi cu companii, am vorbit la telefon cu companiile, a luat mostre, a analizat prețurile, tot felul de chestii. Cu siguranță a durat ceva timp, multă muncă de fapt pentru a găsi cu adevărat produsul pe care ne-am dorit la prețul pe care ne-am dorit, cu comunicarea pe care ne-am dorit-o și tot felul de lucruri. O parte din asta pentru mine a fost educația. Când căutam un partener en-gros, am fost total transparent, am spus: „Hei, uite, nu am făcut asta până acum. Nu cunosc procedurile standard de aici, nu știu cum funcționează facturarea. Nu știu cum funcționează cu adevărat toate astea.” Așa că am spus: „Căutăm acest produs, știu ce vreau, dar voi avea nevoie de multă îndrumare”.

Partenerul pe care am ajuns să-l găsesc a fost cu adevărat deschis la asta și au înțeles că aceasta a fost o oportunitate de învățare și pentru mine. Ei au vrut să fie acel partener care a putut să mă învețe aceste moduri și să spună: „Uite, asta nu este o problemă. Vrem să te ajutăm. Vrem să fim un partener bun aici”. Asta a fost cu adevărat uriaș. Odată ce am găsit acel partener cu care să lucrez, a fost un moment uriaș și pentru brand, care tocmai a început să propulseze lucrurile atunci când aveam pe cineva în care să am încredere și care m-a ajutat să găsesc produsul potrivit și tot felul de lucruri.

Felix: Mulți antreprenori se luptă cu ideea de a merge la un angrosist, mai degrabă decât să păstreze totul în casă și să meargă pe calea producției. Cum ați gestionat această decizie?

Tyler: Este ceva de reținut, care va fi cu adevărat specific mărcii sau specific afacerii. Nu vindem neapărat animale de pluș, vindem această experiență. Pentru afacerea mea, nu era la fel de important să am controlul deplin asupra acestui animal de pluș și asupra modului în care arată și cum se simte și toate astea. Trebuia doar să găsesc ceva care să fie suficient de calitativ, care să ne simțim cu toții de genul: „Da, aceasta este calitate. Nu vom avea clienți care să aibă probleme cu asta sau ceva de genul asta”. Practic, trebuia doar să găsim un produs care să fie suficient de bun pentru ceea ce căutam.

Nu este cazul multor afaceri, mai ales dacă ai o idee unică în care de fapt trebuie să produci ceva. În cazul meu specific, am fost destul de norocoși să găsim acel produs prin comerț cu ridicata. Cu siguranță, există încă acel punct de vedere perfecționist în care spune: „Vrem ca acest lucru să fie bun. Vrem ca acesta să fie de calitate. Vrem ca clienții să fie mulțumiți de asta”. Am fost destul de norocoși să aflăm asta printr-un partener en-gros, unde nu a trebuit să trecem prin producție personalizată. Dar cred că o parte din mine știa: „Bine, trebuie doar să începem și cu asta”. Trebuie să începi de undeva.

De dragul costurilor de pornire, al riscului și al tuturor acestor lucruri, acest traseu a avut cel mai mult sens pentru noi și am știut că poate mai târziu, pe drum, vom avea mai mult control asupra ei dacă dorim sau dacă ceva nu am fost mulțumiți, am putea oricând să o adaptăm. Este ceva de reținut și dacă vrei să începi o afacere, vei dori lucrurile perfecte, dar trebuie să înțelegi că asta va veni cu timpul. Este aproape întotdeauna mai bine să porniți și să începeți decât să vă faceți griji pentru toate detaliile perfecte din prima zi.

"O să-ți dorești lucrurile perfecte, dar trebuie să înțelegi că asta va veni cu timpul. Este aproape întotdeauna mai bine să începi decât să-ți faci griji pentru toate detaliile perfecte."

La alegerea partenerilor potriviți de îndeplinire

Felix: Îți amintești ceva ce ai învățat în comunicarea cu acești parteneri angro care a fost esențial pentru succesul afacerii tale?

Tyler: Fiecare industrie este foarte diferită. Când începeți aceste procese de găsire a unui producător sau a unui partener en-gros, nu veți ști ce să spuneți din prima zi, dar pe măsură ce începeți să trimiteți e-mail unora dintre aceste companii sau acești parteneri, luați doar notițe despre ceea ce au." întreabă și ce caută. De la prima persoană pe care am trimis-o prin e-mail, ei au răspuns imediat: „Bine, câți vă uitați să comandați? Ce dimensiune a animalului doriți? Poate avea saci de fasole? Nu poate avea saci de fasole? Ce fel de umplutură polivalentă vreți?" Toate chestiile astea.

Ei pun acele întrebări dintr-un motiv, așa că, dacă veți continua cu acea afacere și veți continua să vă aprovizionați cu produse, luați notă de ceea ce vă întreabă pentru că, atunci când contactați următorul partener, acum știți ce anume. vor dori să audă sau ce vor cere. După poate două sau trei întrebări și știind ce vor aceste companii de la mine în principiu și întrebările pe care urmau să le pună, am reușit să pun aproape toate acele informații în primul e-mail, cu viitoarele mele companii pe care le căutam. lucreaza cu.

Fiecare industrie va fi diferită, nu pot spune niciodată că va fi un lucru pe care trebuie să-l oferi angrosilor din fiecare industrie sau ceva de genul acesta, dar începe de undeva și începe să iei notițe și să țină evidența a ceea ce își doresc. să știi pentru că asta te va ajuta și pe drum.

Felix: Unii antreprenori începători sunt îngrijorați că vor fi profitați dacă sunt prea transparenți cu privire la lipsa lor de experiență. Pe baza experienței tale, cât de validă este această frică?

Tyler: Este cu siguranță înfricoșător când spui astfel de lucruri când ești vulnerabil și spui: „Hei, uite, nu știu nimic. Este un sentiment înfricoșător. Au fost momente în care am spus,” O să fiu profitat în această situație?" Și modul în care am luptat cu asta a fost doar să mă asigur că sunt divers în ceea ce privește cine mă adresez, să mă asigur că primesc informații din mai multe surse și să verific asta prin ajungând la pasul facturii cu fiecare companie și spunând: „Bine, prețurile sunt destul de consistente? Sau sunt profitat de mine undeva?"

Lucrul de remarcat la sfârșitul zilei este că oricare dintre acești parteneri, aceste companii angro, producători, vor fi mai mult decât probabil să fie implicați pe termen lung, așa cum sunteți voi. Dacă încep cu tine și afacerea ta merge bine, ei vor câștiga mai mulți bani pe măsură ce faci mai mulți bani și vor obține mai multe vânzări dacă produsul tău crește. Dacă sunt un partener de încredere, vor obține acea afacere. Este ceva de reținut, de cele mai multe ori este în interesul lor să fie cinstiți cu tine și să fie corecti.

Nu vă bazați doar pe asta, asigurați-vă că vă faceți temele, asigurați-vă că verificați din mai multe surse, pentru că sunt sigur că există angrosisti și producători care ar profita de aceste tipuri de situatii. Este trist, mi-aș dori să existe parteneri care să-și fi dorit doar ce e mai bun pentru toată lumea, dar cu siguranță se întâmplă. Dar, la sfârșitul zilei, își doresc doar ce e mai bun pentru ambele părți și, în mare parte, vor fi dispuși să te ajute sau, într-o oarecare măsură, să te ajute să te educe cu privire la standardele sau la ce să te aștepți când treci prin proces.

„Lucrul de remarcat la sfârșitul zilei este că oricare dintre acești parteneri, aceste companii angro, producători, vor fi mai mult decât probabil să fie implicați pe termen lung, așa cum sunteți voi.

Felix: Odată ce ai ales un partener cu care să lucrezi, cum arăta prima producție?

Tyler: Primul angrosist pe care l-am găsit a fost de fapt un fel de intermediar al unui angrosist, așa că minimele lor au fost foarte scăzute și asta a fost cu adevărat pozitiv la început. Nu am avut cantități minime de comandă foarte mari. Acum că produc, cred că comanda mea minimă este de 1500 pentru un animal de pluș cu un singur design. În trecut, nu era așa. Când am început, minimul pe care trebuia să-l comand era doar o cutie de 24 sau ceva de genul ăsta. A fost foarte ușor să începeți și foarte ușor să aveți un catalog mare. Din prima zi, am avut vreo 10 animale pentru că am putut obține doar o carcasă sau două din fiecare.

Asta a fost cu adevărat important. Știu că nu vei găsi asta în orice industrie. Totul va fi diferit, dar am fost destul de norocoși să găsim acel partener care avea acele minime scăzute care ne-au redus costurile de pornire și au redus riscul pe măsură ce intram în afacere.

Felix: De atunci ai trecut la fabricarea asta singur?

Tyler: Da. Pe măsură ce afacerea a început să crească, iar acest lucru este doar ceva de care trebuie să țineți cont de procese, am ajuns în punctul în care cumpăram totul de la angrosist. Practic le făceam să iasă din stoc de fiecare dată când plasam o comandă. S-a ajuns la un punct în care se spune: „Bine, acum trebuie să fabricăm la comandă. Acum trebuie să ne facem propriile modele”. Acest lucru s-a întâmplat în martie a acestui an, deoarece am început cu adevărat să creștem. Procesul a trecut complet. A trebuit să trecem de la comerțul cu ridicata și ne-am simțit confortabil cu asta, și a fost în SUA, astfel încât timpii de expediere au fost de o săptămână sau mai puțin, pentru a merge practic cu producția completă. A trebuit să facem un proces complet de eșantionare, cu termene de livrare de 90 de zile și tot felul de chestii.

Deci a fost o tranziție cu adevărat dură când am ajuns la ea. A fost de fapt o experiență de învățare foarte grozavă. Știam deja lumea angro, ce ne dorim, tipurile de produse care ne plăceau, țesătura care ne plăcea, ce căutam în acel moment. De fapt, a fost mult mai ușor să treci prin acest proces decât ar fi făcut-o dacă am încerca să facem asta din prima zi.

Felix: Există modificări pe care le-ați făcut produsului în sine de când ați preluat fabricarea acestuia?

Tyler: Cu serviciul nostru, pachetele noastre de îngrijire au întotdeauna aceeași dimensiune. Unul dintre primele lucruri pe care le-am făcut când am fabricat la comandă a fost să ne asigurăm că fiecare design a fost adaptat perfect pentru a se potrivi cutiei noastre. Aveam câteva articole angro care erau puțin prea mari sau puțin prea mici etc. În trecut, au existat câteva opțiuni de țesături care știam că ne-au plăcut mai mult decât altele. Când comercializați cu ridicata din mai multe linii de animale sau mai multe linii de plus, practic, au fost diferite țesături pe care le-am întâlnit. Știam care ne place și așa am putut să-i spunem partenerului de producție: „Hei, acesta este tipul care ne place, acesta este ceea ce ne propunem acum”.

Ne-a ajutat cu siguranță să avem acea experiență en-gros și să știm deja la ce ne propunem, astfel încât să nu trebuiască să trecem prin luni de eșantionare sau luni de producție și schimbare a design-urilor și a tot felul de chestii. Practic, am avut animalele de pluș perfecte pentru noi de la prima noastră producție personalizată.

Identificați-vă punctele slabe: cheia extinderii afacerii dvs

Felix: Ați atins cinci milioane de vânzări în 2020. Puteți vorbi despre creșterea prin care a trecut afacerea de la creare până la atingerea acestui punct de hotar?

Tyler: Primul și al doilea an de activitate au fost foarte lent. Eram în lumea designului grafic, eram încă freelancing, făceam un pic de muncă de agenție ici și colo, și deci a fost în mare parte un proiect secundar. A fost cu adevărat o luptă pentru mine pentru că am crezut în SendAFriend din prima zi, în misiune, în idee. Toți cei cu care am vorbit despre asta s-ar bucura de cât de bună este o idee. Asta a fost cu adevărat ceea ce mi-a dovedit conceptul. Toți cei cărora i-am menționat-o au crezut că ar putea funcționa. Erau oameni în jurul meu care credeau și ei în asta, mama mea credea în asta, familia mea credea în asta. Mi-a fost foarte greu să-l pun pe dos și să fiu o mică agitație atâta timp cât a fost.

Nu am mers cu normă întreagă cu SendAFriend până în ianuarie a acestui an. Înainte de asta, era foarte lent, afacerile erau foarte scăzute, există poate cinci până la 10 comenzi pe zi. Am continuat să încerc lucruri diferite și eforturi de marketing diferite. Am încercat niște chestii de influență, am încercat niște marketing pe pagini tematice, am încercat niște reclame pe Facebook. Încercam să fac totul singur, care era problema. Tot ceea ce încercam să fac nu îmi dădea rezultatele pe care mi le doream. A fost o mare luptă pentru mine, am crezut atât de mult în acest brand și am știut că este o idee bună. În inima mea, știam doar că este o idee bună și știam că poate avea succes în lumea comerțului electronic. Înfruntând acele greutăți, a fost greu.

Asta revine la ideea de branding și de ce SendAFriend a avut un scop. Acesta este ceea ce m-a împins prin cei doi ani de afaceri lente și de pierderi de bani pe marketing sau de reclame sau cutare sau cutare. Știam în inima mea că am crezut în asta și că este o companie bună și îmi doream foarte mult să-l văd făcând ceva. Așa că abia în ianuarie a acestui an am mers cu normă întreagă cu ea și am încercat din nou să fac mai mult din propriul meu marketing. Nu îmi asumam nicio altă muncă, așa că aveam nevoie de venituri din ea într-o anumită calitate. În cele din urmă, m-am hotărât: „Uite, trebuie să nu mai încerc să fac totul singur și trebuie să angajez cel puțin marketingul sau ceva de genul”.

Am venit din lumea designului grafic, nu știam să comercializez un produs. Făceam designul logo-ului, făceam designul parcului, puteam construi un site web, dar nu știam cum să atrag clienți, acesta a fost unul dintre cele mai mari dezavantaje ale mele. Acesta a fost un mare punct de cotitură. În februarie a acestui an, am adus un cumpărător media care să mă ajute cu adevărat cu strategia mea publicitară, cu contul meu de reclame Facebook și doar logistica generală a afacerii despre cum să fac acest lucru și cum să-l dezvolt, cum să o extind. Acesta a fost unul dintre cele mai mari momente de cotitură când a început cu adevărat să crească anul acesta.

„Dacă încerci să-ți păstrezi afacerea ca o treabă secundară pe lângă locul de muncă de zi cu zi, cel mai probabil nu va crește la fel de repede sau pur și simplu nu va crește deloc”.

Felix: Cum ți-a schimbat modul de a lucra cu normă întreagă abordarea? V-a permis să vă concentrați asupra anumitor aspecte?

Tyler: Când încerci să construiești o afacere ca asta și încerci să o pornești din prima zi, practic faci totul. Adevărul este că asta nu funcționează când faci alte lucruri. Dacă încerci să-ți păstrezi afacerea ca o agitație secundară și încerci să faci 90 de milioane de lucruri pentru afacerea ta, pe lângă munca de zi cu zi, cel mai probabil nu va crește la fel de repede sau pur și simplu nu va crește. deloc. Când am reușit să lucrez cu normă întreagă și să spun: „Acesta este concentrarea mea acum”, am putut să mă trezesc și să spun: „Ok, voi începe să lucrez la SendAFriend în loc de la 21:00. noaptea, după ce mi-am făcut toate celelalte lucrări ale zilei.”

Atunci lucrurile au început să se întâmple cu adevărat. Nu a fost ca și cum aș fi avut un accent unic, dar mi-am putut concentra toată atenția asupra afacerii și să spun: „Cum pot face asta să funcționeze? Ce eșuează? Ce funcționează? Pe ce mă pot concentra? Ce pot externaliza altor oameni? Toate aceste lucruri." Atunci mi-am dat seama rapid: „Uau, căderea mea aici este partea de marketing real și achiziții plătite, pentru asta am nevoie de ajutor”. Am început să caut freelanceri sau agenții care să mă ajute cu asta. Să merg cu normă întreagă, asta chiar mi-a permis să mă concentrez pe asta.

Chiar nu te poți gândi la afacerea ta când faci altceva. Știu că nu toată lumea are capacitatea de a renunța pur și simplu la o slujbă de o zi și de a face altceva, dar de multe ori când ești acolo și singurul lucru pe care ești concentrat pe ăsta și vrei să reușească atât de mult, atunci se va întâmpla.

Felix: Cum a arătat procesul între ai realizat că ai nevoie de ajutor cu marketingul și, de fapt, ai găsit o agenție în care simțeai că poți avea încredere?

Tyler: Cu siguranță a fost un proces. Mulți antreprenori, mai ales atunci când încep, sunt perfecționiști și își doresc controlul asupra tuturor. Vrei să-ți faci afacerea exact așa cum îți dorești să fie, așa că este foarte înfricoșător când spui: „Bine, hei, trebuie să externalizez o parte din asta sau trebuie să las pe altcineva să preia o parte din acest control”. Ar putea fi un pas cu adevărat important. Trebuie să fii sincer cu tine însuți și să spui: „Bine, unde sunt punctele mele forte și unde sunt slăbiciunile mele? Pe ce mă pot concentra în afacere? Și ce trebuie să externalizez?”

Când am făcut asta, marketingul a fost punctul care a făcut-o. Am avut norocul să am ceva experiență în industrie, în lumea designului grafic. Am mai lucrat cu comerțul electronic în trecut, așa că am avut câteva conexiuni la care puteam începe să mă adresez și să spun: „Hei, vreau ca cineva să vină și să-mi facă în primul rând reclamele pe Facebook sau strategia mea de achiziție plătită”. I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

Felix: Am înțeles. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

Tyler: Da. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

Tyler: Da. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

Tyler: Da. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

Tyler: Da. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

Asta a fost în martie, după un mare impuls de Ziua Îndrăgostiților. Până la 1 aprilie aveam un spațiu de birou. Era doar să ne mișcăm foarte repede și să spunem: „Bine, ce ne limitează acum?” Practic, nu mai puteam depozita animale și nu puteam angaja oameni care să iasă la casa părinților mei și să lucreze acolo. Aveam câțiva prieteni de familie care ne ajutau, dar cam atât. Acesta a fost unul dintre primele blocaje. Atunci a fost cum putem angaja mai mulți oameni? Cum putem stoca mai multe produse? Și cum putem scoate mai multe produse pe ușă cu mai mult spațiu, practic?

Era destul de evident că avem nevoie de un birou, aveam nevoie de un depozit, aveam nevoie de unde să depozităm acest produs. Aveam nevoie să avem mai multe stații de onorare, să avem mai mulți angajați care să funcționeze în același timp, toate acele lucruri. Aceasta a fost una dintre primele mari provocări, găsirea unei clădiri de birouri, găsirea spațiului de depozit care să însoțească asta și găsirea a ceva care să funcționeze pentru afacerea noastră și pentru toate nevoile noastre, deoarece făceam îndeplinire în interior și toate celelalte tipuri de lucruri. .

Felix: Îmi place cum ai menționat că antreprenoriatul este doar o călătorie continuă sau rezolvarea de probleme. Care ați spune că este principala problemă pe care vă concentrați în aceste zile cu afacerea?

Tyler: Acum că am trecut peste acest an și ne-am bazat în mare parte pe reclamele Facebook pentru a împinge cu adevărat afacerea mai departe, una dintre cele mai mari probleme ale noastre este cât de dependenți suntem de Facebook. Am văzut asta de-a lungul sezonului sărbătorilor cât de scumpe erau reclamele de pe Facebook. Acest lucru a fost valabil mai ales în acest an, cu mai mulți retaileri și cumpărători online. Facebook devine cu siguranță o problemă în care devine din ce în ce mai scump să obțineți un client.

Unul dintre obiectivele noastre principale pentru 2021 este cum luăm o parte din acest control de la Facebook și cum putem achiziționa noi clienți pe noi fronturi? Acum, în loc să facem doar chestii de micro-influencer, încercăm să ne implicăm în mai multe lucruri macro-influencer. Încercăm să ne implicăm în căutarea organică, încercăm să ne implicăm în alte platforme de cumpărare media precum Snapchat și TikTok și, de fapt, folosim reclame plătite pe acele platforme. Este într-adevăr despre diversificarea canalelor noastre de marketing și achiziționarea de clienți pe cât mai multe fronturi putem, astfel încât să nu fim atât de dependenți de achizițiile plătite de Facebook pentru clienți.

„Este vorba într-adevăr de a ne diversifica canalele de marketing și de a achiziționa clienți pe cât mai multe fronturi putem, astfel încât să nu fim atât de dependenți de achizițiile plătite de Facebook pentru clienți.”

Felix: Cu toate aceste noi căi de marketing, cum vă asigurați că vă dedicați timpul în moduri eficiente și că alegeți canale cu o rentabilitate bună a investiției?

Tyler: A avea procese în vigoare este, evident, bine. Avem deja procesul nostru de cumpărare media Facebook, avem un sistem bun pentru aprobarea conținutului nou, crearea de conținut nou, tot felul de lucruri. Cu siguranță ar trebui să aveți canalul original sau primele canale blocate și să știți ce faceți acolo înainte de a vă extinde la prea multe. Este vorba doar de a începe acele noi procese pe noile platforme. Cu căutarea organică și munca SEO, este vorba despre „Bine, acum trebuie să încep procesul de a găsi fie o agenție, fie un freelancer sau un angajat care ne poate ajuta să facem asta”.

În prezent, sunt în proces de a avea interviuri cu diferite agenții și freelanceri și de a afla cine este cel mai potrivit pentru afacerea noastră și cine este cel mai potrivit pentru domeniul nostru specific de activitate. Este adevărat pentru tot ceea ce facem. Avem aceste procese curente în vigoare, acum trebuie doar să rezolvăm problemele și să trecem la pasul următor și cum ajung acolo? Este doar un lucru după altul. O parte din ea este doar să fii ambițios cu ea și să spui: „Nu îmi este frică de asta, nu sunt îngrijorat de asta, voi doar să mă scufund adânc și să-mi dau seama”. Cel puțin asta este mentalitatea mea cu ea și pare că dă roade până acum.

Felix: Ți-ai menționat experiența în design de site-uri web, site-ul, SendAFriend.co a fost și creat de tine?

Tyler: Da. Actualul site web este probabil a treia reproiectare principală a SendAFriend. Primul site a fost foarte diferit de acesta. A doua a fost similară cu unele modificări, iar acum această nouă temă este acolo unde a fost de ceva vreme. În primul rând, toate modelele sunt realizate de mine. Acum am o agenție de dezvoltare care mă ajută să implementez designul. Nu sunt un programator puternic, mă concentrez mai ales pe design grafic. De obicei, voi proiecta site-ul web, cum vreau să arate, sau proiectez anumite elemente, apoi le trimit echipei de dezvoltare pentru a le lăsa să-și facă magia pe site. Tema principală care apare acum este încă concepută de mine.

Felix: Ce fel de schimbări ați încorporat în reproiectările site-ului pe parcurs?

Tyler: O mare parte a fost axată pe rata de conversie. Pentru primul an de când am avut SendAFriend, rata noastră de conversie a fost mai mică de 1%. Când începi să te uiți la standarde în comerțul electronic și în industrie, este foarte scăzut. Știam că asta era o problemă. Am încercat câteva lucruri diferite, am încercat poate să copiem site-ul web sau să schimb lucruri mici, cum ar fi culorile butoanelor și chestii de genul ăsta. Am ajuns în sfârșit la un punct în care am spus: „Poate că este site-ul în sine, poate este o temă, poate că ceva despre călătoria clienților pe acest site web nu funcționează”.

Am folosit servicii precum Hotjar pentru a înregistra vizitatorii și a privi hărțile termice ale ceea ce făceau oamenii și am aflat într-adevăr că 80% dintre oameni doreau doar să ajungă la Shop All și să vadă toate animalele. Pe acea a doua și a treia reproiectare, acesta a fost punctul central. Doar să le arăți oamenilor animalele de pluș cât mai curând posibil pe site și să le păstrezi să deruleze, să-i țină să se uite prin toate animalele noi pe care le-ai putea avea sau prin diferitele modele drăguțe și tot felul de lucruri și să se concentreze mai întâi pe produs.

Felix: Care sunt unele aplicații pe care le utilizați, fie pe site, fie în afara site-ului, pentru a vă ajuta să conduceți afacerea?

Tyler: Pentru afaceri, organizare, toate acestea, folosim în primul rând Notion, care este unul dintre instrumentele mele preferate acum pentru a vă organiza afacerea. În combinație cu asta, folosim Slack pentru toate comunicările și folosim Google Drive pentru toate magazinele noastre. Acestea sunt cu adevărat cele trei instrumente mari ale noastre. În afară de asta, pentru design, folosim Figma, e-mailul pe care îl folosim Klaviyo și mesajele text pe care le folosim Postscript. Dar cei trei mari; Slack, Notion, Google Drive sunt nucleul SendAFriend și modul în care gestionăm și organizăm totul în viața noastră de zi cu zi, fie că este vorba de fișiere de design trimise prin e-mail, reclame noi, reclame noi sau orice ar fi, toate acestea sunt stocate. și gestionat în cadrul Notion și Google Drive.

Felix: Când vine vorba de email marketing și ați menționat Postscript pentru SMS, trimiteți mesaje de marketing? Cum folosești acele canale?

Tyler: Am folosit Klaviyo pentru e-mail de aproximativ un an și jumătate și acesta a fost unul dintre cele mai mari canale pe care trebuie să ne extindem în continuare. Aducem aproximativ 25% din veniturile noastre din e-mail, cu optimizările pe care le-am făcut prin fluxurile noastre automatizate și având o campanie consistentă, program de trimitere. Sunt foarte mândru de munca noastră prin e-mail, trimitem e-mailuri foarte drăguțe și, de obicei, așa ne menținem publicul implicat. Personificăm animalele tot timpul și ne comportăm ca și cum ar merge într-o excursie sau ar face asta sau asta. Se pare că îi menține pe oameni implicați și îi face să ne deschidă e-mailurile. A fost o cale foarte bună pentru noi.

În urmă cu aproximativ două sau trei luni, am început cu Postscript pentru SMS. Unul dintre cele mai inovatoare canale acum pentru comerțul electronic este marketingul prin SMS. Am văzut un mare succes și cu el. În medie, obținem aproximativ același venit din campaniile noastre de SMS ca și din campaniile noastre de e-mail. Pe SMS, avem doar un sfert din abonații pe care îi facem pe e-mail. A fost un canal grozav până acum pentru a genera niște venituri, a recupera cărucioare abandonate și lucruri de această natură.

„Unul dintre cele mai inovatoare canale în prezent pentru comerțul electronic este marketingul prin SMS. De asemenea, am văzut un mare succes.”

Felix: Cum ajung acești oameni pe listele tale de SMS sau email marketing?

Tyler: Utilizăm captura de e-mail pe site-ul nostru. Practic, avem o vânzare câștigătoare, în care oamenii pot câștiga o reducere diferită introducând adresa de e-mail și numărul de telefon. Aceasta a fost o cale excelentă de îndată ce cineva ajunge pe SendAFriend. În primele șapte secunde de când aceștia sunt pe site, primesc un pop-up. Fiind în lumea e-mailului în trecut, am făcut ceva design de e-mail și ceva marketing cu agenții de e-mail și am învățat foarte repede cât de importantă este capturarea e-mailului la începutul călătoriei clienților. Acest lucru vă permite să faceți o mulțime de alte lucruri, cum ar fi să le trimiteți un e-mail de urmărire dacă își abandonează coșul.

Este o modalitate foarte bună de a colecta e-mailuri fără doar a colecta din achiziții. Acest lucru a fost foarte important pentru a crește listele de e-mailuri și pentru a putea genera venituri mai mari prin ele, obținând e-mailurile atât de timpuriu în călătorie.

Felix: Care sunt planurile tale pentru ca afacerea să meargă mai departe?

Tyler: În perioada sărbătorilor, am început să lansăm aceste pachete în care, în loc de doar animalul de pluș, adăugăm șosete, autocolante, poate un produs alimentar, poate un alt element de confort sau ceva de genul ăsta la pachetul de îngrijire. Putem obține un pic mai mare din valoarea medie a comenzii. Asta este ceva la care publicul a răspuns foarte bine. Vedem că mulți clienți revin și cumpără un alt SendAFriend din cauza acestor pachete. Acesta este ceea ce ne-am concentrat cu adevărat pe partea de produs a lucrurilor pentru 2021. Vrem să ne asigurăm că avem un pachet pentru fiecare vacanță și că avem, de asemenea, pachete pentru diferite evenimente.

Vom avea un pachet de aniversare sau un pachet de aniversare sau ceva de genul acesta, iar oamenii îl pot folosi ca motiv pentru a trimite un pachet de îngrijire. Aceasta a fost o schimbare bună de produs pentru noi, ne-a permis să creștem valoarea medie a comenzii, ceea ce a ajutat pe partea de publicitate, a ajutat pe partea de profit etc. Aceasta este cea mai mare dezvoltare a noastră de produs, dar în esență, SendAFriend sunt animale de pluș. în cutii și asta facem bine, așa că nu văd că se va schimba prea mult în curând.