5 moduri de a colabora mai bine cu clienții tăi SEO

Cât timp ai nevoie pentru a înțelege mai bine afacerile clienților tăi? Ești doar un furnizor de servicii sau ești un adevărat partener de afaceri?

Acesta este ceea ce discutăm astăzi cu un bărbat ale cărui profesii anterioare includ muzicianul, producătorul de smoothie-uri și un SEO de tip black hat involuntar. Lucrează la Reprise Digital din Londra din 2017. În prezent, conduce o echipă care conduce o activitate globală de SEO pentru mărci cunoscute. Un călduros bun venit la podcastul SEO în căutare, Jake Gauntley.

În acest episod, Jake împărtășește cinci moduri de a fi parteneri de afaceri mai buni pentru clienții tăi SEO, inclusiv:

• Este SEO alegerea potrivită pentru afacerea dvs.?
• Faceți toate mediile digitale mai eficiente
• Utilizați datele SEO pentru a răspunde la întrebările legate de brand
• Fii sincer când este timpul să pivotezi strategia sau resursele
• Explorați procesele interne și lucrați pentru a le face mai eficiente

Jake: Bună, mulțumesc foarte mult că m-ai primit astăzi.

D: Mulțumesc foarte mult pentru că ni ești alături, Jake. Ei bine, îl puteți găsi pe Jake la reprisedigital.co.uk. Așadar, Jake, cum devii un SEO de tip black hat?

J: Am răspuns la un anunț de angajare pe, cred că era pe Gumtree, în timp ce eram la universitate. Și cineva era foarte vag, spunând că are nevoie de ajutor cu site-ul lor. Și făceam o diplomă în jurnalism multimedia, așa că m-am gândit că sună destul de ușor. Nu știam prea mult ce înseamnă SEO pe atunci. Și tocmai ne-au făcut să ne ocupăm de o întreagă rețea de site-uri. A fost un articol care se rotește și face legătura între cei doi pentru a încerca să influențeze PageRank și chestii de genul ăsta. Nu prea știam ce fac, sincer să fiu. Și apoi am făcut un stagiu de practică la o agenție de SEO și i-am explicat. Și șeful SEO de acolo a spus: „Nu spune nimănui asta, nu ar trebui să faci asta. Atunci mi-am dat seama ce făceam.”

D: Articole care se învârtesc și chestii de genul asta, pe vremuri, poate aș vedea asta ca pe gri. Nu făceai lucruri de genul învelișului, nu-i așa?

J: Nu, nu a fost atât de grav. Nu prea rău, dar nu pe deplin legitim.

1. Este SEO alegerea potrivită pentru afacerea dvs.?

D: Ei bine, astăzi, împărtășiți cinci moduri de a fi parteneri de afaceri mai buni pentru clienții dvs. SEO. Începând cu numărul unu, este cu siguranță SEO alegerea potrivită pentru ei?

J: În primul rând, atunci când răspundeți la un brief al unui client sau ceva de genul acesta, nu ar trebui să încercăm întotdeauna să punem un cuier pătrat într-o gaură rotundă. Dacă sunteți clar cu clientul în prealabil și că sunteți de acord cu privire la un obiectiv a ceea ce dorește să realizeze, asta cu siguranță ajută. Și dacă acest obiectiv este o activitate pe termen mult mai scurt, de la partea de jos a pâlniei, de exemplu, atunci trebuie să fii deschis și sincer că poate că numai SEO nu este alegerea potrivită pentru ei. Ar putea avea sens să investești mai mult din acel buget în PPC, de exemplu, și să nu iei bani pentru SEO de dragul asta. Dacă știți că SEO este mai mult un joc pe termen lung și își doresc rezultate pe termen scurt, mai jos veți avea întrebări dificile cu clientul despre de ce nu văd rezultatele pe care le aștepta.

D: O să ghicesc că este o abordare puțin mai ușor de luat dacă lucrezi într-o agenție mare și ai alte servicii pe care le poți oferi. Dacă aveți echipe de căutare plătite care lucrează chiar lângă dvs., poate le puteți transmite clienți. Este o abordare rezonabilă de luat? Dar dacă ești un consultant SEO independent și SEO este tot ce faci, încerci să găsești ceva care este relevant pentru un client? Sau spui de la început că, de fapt, SEO nu este potrivit pentru tine, în acest moment, așa că pleacă și revino într-un an?

J: Nu spun că abandonez complet SEO. Dar dacă sunteți independent sau consultant sau ceva de genul acesta, sperăm că veți avea oameni de încredere cu care lucrați prin căutare plătită sau pe alte canale pe care probabil le-ați putea recomanda. Și ai putea spune că absolut, putem intra, putem face asta, asta și asta pentru tine. Dar dacă doriți aceste rezultate mai rapide, pe termen scurt, cunosc pe cineva grozav pe care l-aș putea recomanda. Și dacă aveți acea rețea de încredere de oameni pe care o puteți recomanda, poate funcționa și invers dacă lucrați cu un consultant PPC. Sunt binecuvântat să pot lucra într-o agenție care face toate acestea, așa că nu neapărat să scoatem veniturile din afacere, ci în cele din urmă să fim sinceri cu clienții în legătură cu asta... Sper că, dacă îi dai clientului o recomandare că PPC este va fi mai valoros în acest moment. Dacă pleacă, desfășoară activități PPC și câștigă o mulțime de bani, te pune ca partener de încredere, pentru că ai făcut ceea ce este corect pentru client, chiar dacă asta înseamnă că îi duci banii în altă parte. Și sperăm că, în viitor, clientul are încredere în tine și poate reveni. Și asta ar putea duce la mai multe afaceri pentru dvs., deoarece v-ați construit acea încredere, chiar dacă luați bani în altă parte.

D: Acesta este un sfat grozav despre parteneriatul cu alți profesioniști digitali pentru a oferi servicii pe care nu le oferiți singur. Pentru că, dacă faci parteneriate cu cele mai importante, cu cele mai importante, căutare plătită, poate publicitate pe rețelele sociale, optimizarea ratei de conversie, conținut și ai parteneriate care pot oferi acele servicii, poate că poți chiar aranja un fel de conectare. taxă sau procent din serviciile pe care le pot furniza. Și, desigur, dacă aveți încredere în ei, dacă aveți o relație bună cu acel furnizor terț, atunci poate că vă pot trimite clientul înapoi odată ce sunt pregătiți pentru SEO.

J: Exact. În cele din urmă, a avea acea relație înseamnă că te-ai pus cu spatele în ea. Nu recomandați pe oricine, ci doar pe cei mai buni oameni cu care doriți să lucreze acel client. Așadar, pe lângă beneficiul de a obține, sperăm, afaceri înapoi de la ei, înseamnă, de asemenea, că, sperăm, nu recomandați un client cuiva care face o treabă proastă.

2. Faceți toate mediile digitale mai eficiente

D: Iar modul numărul doi de a fi un partener de afaceri mai bun pentru clientul dvs. SEO face ca toate mediile digitale să fie mai eficiente.

J: Da, și pentru a fi sincer, în calitate de SEO, probabil că facem deja multe din asta. Cu toate acestea, sfatul aici este să strigi mai mult despre asta. Dacă vă gândiți la toate tipurile diferite de audituri pe care le-ați putea face în cadrul SEO, fie că este vorba de conținut, audituri de relevanță, lucruri precum SEO tehnic care duce la îmbunătățirea UX sau la îmbunătățirea angajamentului, PageSpeed, Core Web Vitals și tot felul de lucruri. În general, deși acest lucru este benefic pentru SEO, creăm o experiență mai bună pe site. Deci, dacă știți că cineva generează trafic prin media plătită către acel site web, va vedea în continuare beneficiile unei experiențe îmbunătățite pe site, care a fost realizată având în vedere SEO. Dar există acel efect de dobândă.

De exemplu, dacă faceți îmbunătățiri PageSpeed ​​sau Core Web Vitals și puteți lega asta de o rată de conversie îmbunătățită, timp crescut pe site și lucruri de genul acesta, atunci căutarea organică nu este singurul canal care va beneficia de asta. Este mai degrabă ca să strigi despre asta și să-l faci pe client conștient că, deși acest lucru va aduce beneficii SEO, vom vedea, de asemenea, un impact asupra tuturor canalelor. Și dacă plătiți pentru a trimite oameni pe acest site, iar acel trafic este mai implicat, ei au o rată de conversie mai mare, atunci cheltuielile media pe care clientul le cheltuiesc pentru a-i duce pe acești oameni pe site vor fi cheltuite mai eficient pentru că vor obține mai mult din asta.

3. Folosiți datele SEO pentru a răspunde la întrebări mai mari despre mărci

D: Și ​​numărul trei, folosind datele SEO pentru a răspunde la întrebările lor mai mari despre mărci sau industrie.

J: Acesta este unul pe care îmi place să o fac cu clienții. Sunt un susținător masiv al puterii datelor de căutare și al utilizării lor ca barometru pentru tendințele pieței, informații despre mărci și lucruri de genul acesta. Poate ajuta la explicarea schimbărilor în comportamentul consumatorilor, precum și a interesului de marcă sau a concurenței. Nu cred că numai datele de căutare pot răspunde la asta, dar folosirea volumelor de căutare ca un fel de barometru asupra a ceea ce caută oamenii și, în cele din urmă, a ceea ce gândesc oamenii, deoarece ne aflăm acum în acel moment în lumea în care utilizarea motoarelor de căutare este atât de înrădăcinată. viața tuturor că, de îndată ce cineva se gândește la ceva, probabil că va căuta la un moment dat destul de curând.

Putem folosi datele privind volumul căutărilor, analiza tendințelor și lucruri de genul acesta, pentru a obține informații despre modul în care gândesc publicul nostru. S-ar putea să analizeze volumele de căutare pe categorii de produse și să identifice dacă există tendințe sau anumite produse care sunt mai populare în acest an decât anul trecut. Și apoi folosind datele de analiză pentru a spune că vedem creșteri de performanță în acest domeniu și știm că mai mulți oameni caută acest lucru. Sau invers, dacă o anumită categorie de produse scade semnificativ de la an la an, atunci putem lega că există o schimbare pe piață în care oamenii caută mai puțin acest produs.

Prin urmare, vă ajută să faceți o copie de rezervă a lucrurilor legate de performanță pe care le vedeți în analiză, dar apoi puteți încerca și să le legați și de lumea reală. Magazine fizice, de exemplu. Să presupunem că aveți un client care are locații fizice în Marea Britanie și un anumit magazin nu câștigă atât de mulți bani ca anul trecut. Apoi puteți utiliza datele privind volumul de căutare și le puteți lega de anumite locații din Marea Britanie. Puteți ajuta spunând că interesul pentru marca noastră sau pentru produsul nostru în acest domeniu este mai scăzut decât a fost anul trecut. Din nou, nu spun că acest lucru vă va oferi un răspuns definitiv pentru tot ceea ce trebuie să știți. Dar atunci când utilizați datele de căutare în acest fel, alături de alte surse de date, informații despre consumatori și lucruri de genul acesta, poate fi un instrument foarte puternic pentru companii, în special pentru oamenii care nu interacționează întotdeauna cu echipa SEO.

Puteți oferi aceste informații persoanei de contact cu clientul dvs., acestea le pot lua și le pot distribui intern. Și prin aceasta, rapoartele noastre privind tendințele de căutare au ajuns la directorii generali globali, deoarece am identificat schimbări pe piață. Și a fost foarte valoros pentru clienți să aibă asta.

4. Fii cinstit când este timpul să pivotezi strategia sau resursele

D: Iar numărul patru este să fii sincer când este timpul să pivotezi strategia sau resursele.

J: Da, clienții plătesc bani buni pentru timpul unui SEO și le datorăm absolut să-l folosească cu înțelepciune. Deci, este responsabilitatea noastră să fim sinceri cu ei dacă credem că există o mai bună utilizare a timpului sau a resurselor SEO. Acest lucru ar putea fi schimbarea unei strategii care poate nu obține rezultatele pe care le-ați dorit. Sau ar putea fi abandonarea unui plan și folosirea acelei resurse pentru ceva diferit din cauza unei schimbări a obiectivului sau a unei schimbări a planurilor.

De exemplu, în ceea ce privește strategia, dacă testați anumite modificări specifice unui șablon de pagină de destinație sau optimizări, faceți un lot de testare și nu vedeți cu adevărat rezultatele la care v-ați aștepta. Fiind deschis și sincer, spuneți că poate ar trebui să încercăm x, ceva diferit. Evident, deținerea datelor pentru a face backup pentru KPI-urile pe care le urmăriți este de ajutor. Puteți să duceți acest lucru clientului și să spuneți că acest lucru nu are impactul pe care ne-am așteptat.

În calitate de SEO, nu știm exact ce va funcționa de fiecare dată. Dacă am ști exact algoritmul Google, am face doar clic cu degetele, am face asta și am vedea rezultatele. O mare parte este testare și învățare. Dar cred că dacă ceva ce testați nu merge bine, trebuie să aveți onestitatea să ridicați mâinile și să spuneți ce altceva putem încerca?

Atunci presupun că cealaltă parte a asta este să-ți folosești timpul și resursele pentru ceva diferit. Un exemplu în acest sens ar fi, recent am avut un client care a venit la noi și a spus că am primit acest nou ghid pentru tonul vocii și trebuie să rescriem tot conținutul de pe site-ul nostru până la această dată. anul urmator. Evident, ne încetăm în ceea ce privește ceea ce ne-am planificat pentru restul anului. Dar, în esență, a trebuit să punem piciorul pe frână pentru SEO, deoarece rescrierea întregului conținut al unui site web are o mulțime de impacturi potențiale asupra SEO. Așa că am oprit ceea ce ne-am planificat pentru restul anului și am reevaluat modul în care am putea folosi acea resursă pentru a ajuta echipa de creare a conținutului să ne asigurăm că este un succes pentru SEO. Nu ne vom menține doar de planul pe care l-am avut dacă avem o utilizare mai bună a timpului nostru, ceea ce sperăm să ne asigurăm că acesta este un succes.

5. Explorați procesele interne și lucrați pentru a le face mai eficiente

D: Și ​​asta ne aduce la numărul cinci, explorând procesele interne și lucrând pentru a le face mai eficiente.

J: Acesta din urmă poate fi puțin mai dificil. Evident, nu vrei să călci în picioare în afacerea unui client. Uneori, adevărul poate răni dacă lucrurile nu funcționează bine. Nu știți motivele pentru care procesele nu funcționează bine sau de ce nu funcționează bine la o companie. Deci trebuie să o abordați cu atenție. Dar esențialul este că ar trebui să îți faci viața mai ușoară contactului cu clientul tău. De asemenea, doriți să faceți lucrurile mai eficiente și să funcționeze fără probleme, astfel încât să putem vedea rezultatele mai repede. Lucruri precum procesele interne de semnare, procesele pentru obținerea de feedback cu privire la recomandări sau linii de comunicare cu oameni precum o echipă de PR sau o echipă de dezvoltare.

Dacă simțiți că nu funcționează atât de bine sau de eficient pe cât poate, fiți direct cu clienții. Întrebați: „Există vreo modalitate prin care putem face acest lucru mai simplu pentru tine?” Exprimați-o așa cum vrem să vă ajutăm și apoi găsiți o modalitate prin care ați putea oferi să aveți linii directe de comunicare cu anumite persoane, în timp ce conectați clientul, astfel încât să nu mai fie în persoana de mijloc, dar să fie încă implicați în conversațiile. Ar putea fi stabilirea de șabloane de documente pentru livrabile specifice, astfel încât să ofere echipei de dezvoltare sau managerilor de site-uri exact ceea ce au nevoie, fără a fi nevoiți să verifice documentele SEO. Și, în cele din urmă, să încercăm doar să găsim o modalitate prin care să ne putem face recomandările sau documentele ajung la persoana căreia avem nevoie de ele și aterizează mai repede. Poate fi puțin dificil de inițiat. Și s-ar putea să nu reușiți întotdeauna să o faceți. Dar cred că, măcar oferindu-vă să încercați să faceți lucrurile mai mult eficient și ușurează viața oamenilor este un lucru bun.

Pareto Pickle - Definirea inițială a unui obiectiv clar

D: Să încheiem cu Murătura Pareto. Pareto spune că poți obține 80% din rezultate din 20% din eforturile tale. Care este o activitate SEO pe care ați recomanda-o și care oferă rezultate incredibile pentru niveluri moderate de efort?

J: Am încercat să-l conectez pe acesta cu tema generală a discursului meu de astăzi. Voi defini un obiectiv clar cu clientul dumneavoastră în avans, pentru a vă putea concentra energia asupra acestuia. Nu trebuie să fie un proiect uriaș în avans, poate dura doar o oră să stai cu clientul și să te concentrezi cu adevărat la ceea ce își dorește să realizeze cu activitatea SEO. Și cu asta, dacă apar solicitări ad-hoc ca parte a proiectului SEO, puteți vorbi cu clientul și întrebați dacă acest lucru ne ajută cu adevărat să ajungem acolo unde vrem să ajungem. Prin urmare, economisiți efort pentru lucrurile care nu vă vor aduce rezultatele pe care le doriți, vă economisește efortul pentru sarcini inutile și concentrează timpul pe care îl aveți asupra atingerii acestui obiectiv mai mare.

D: Am fost gazda ta, David Bain. Îl puteți găsi pe Jake Gauntley la reprisedigital.co.uk. Jake, mulțumesc foarte mult pentru că ai participat la podcastul SEO în căutare.

J: Mulțumesc, David.

D: Și ​​mulțumesc pentru ascultare. Consultați toate episoadele anterioare și înscrieți-vă pentru o probă gratuită a platformei Rank Ranger pe rankranger.com.