De ce SEO ar trebui să se concentreze pe crearea încrederii

Deși încrederea nu este un concept de marketing nou, nu primește atenția pe care o merită în majoritatea strategiilor SEO.

Acest articol va dezvălui importanța neglijată a încrederii în eforturile de SEO și cum să încorporați construirea încrederii în strategia dvs.

A trece cu vederea valoarea încrederii este o oportunitate SEO ratată

Colaboratorul de la Search Engine Land, Andrew Holland, și-a exprimat consternarea față de experiența proastă a utilizatorului cu un brand de retail din Marea Britanie. El a simțit că „nu au apărut” atunci când avea nevoie de ei ca client, ceea ce, la rândul său, i-a afectat încrederea în brand.

În loc să dezvăluie (cum aș fi făcut-o), a folosit experiența ca pe o oportunitate de a educa, subliniind importanța încrederii și modul în care aceasta afectează SEO.

Când oamenii nu au încredere în tine și în site-ul tău web, nu vor cumpăra, nu vor reveni și nu vor recomanda produsele și serviciile tale.

Site-ul de vânzare cu amănuntul la care s-a referit Holland a fost preferatul lui de mulți ani, așa că i-ar putea oferi o altă șansă.

Dar pentru majoritatea site-urilor web, pierderea încrederii unui utilizator o dată înseamnă pierderea acestuia ca client pentru totdeauna.

Google despre importanța încrederii

Algoritmul original Google PageRank măsoară încrederea într-o oarecare măsură. Încrederea este, de asemenea, încorporată în algoritmii Google, cu un accent sporit pe experiența utilizatorului (UX) și securitatea site-ului web.

Încrederea este, de asemenea, o componentă centrală în modul în care Google evaluează calitatea conținutului pentru căutare.

În repetate rânduri, Google a reiterat importanța EAT pe teme „Banii tăi sau viața ta” (YMYL), precum sănătatea, siguranța și sfaturile financiare.

În decembrie, orientările Google revizuite pentru evaluarea calității (QRG) pentru căutare au introdus conceptul EEAT actualizat, subliniind în același timp că „încrederea” se află în centrul căutării și este „cel mai important membru al familiei EEAT”.

Deoarece semnalele EEAT sunt printre elementele principale pe care le determină sistemele de clasare Google, putem presupune cu siguranță că încrederea are un impact asupra SEO în mai multe moduri.

Sfaturi SEO pentru realizarea unui site web de încredere

A face site-ul dvs. mai demn de încredere pentru cei care caută și motoarele de căutare aduce beneficii mărcii dvs.

Mai jos sunt sfaturi pentru îmbunătățirea încrederii generale în site-ul dvs., care afectează adesea clasamentele Google.

1. Nume, marca și URL

Utilizați un nume sau o marcă reală pentru adresa URL a site-ului dvs. web (adică brand.com). Alegeți o structură URL de încredere, scurtă, simplă și convențională.

De asemenea, luați în considerare următoarele:

• Domeniu de nivel superior (TLD) : Optează pentru „.com” este încă cel mai de încredere TLD (o scurgere recentă de cod Yandex acceptă și acest lucru).
• Branding : îndepărtați-vă de domeniile cu potrivire exactă cu multe cratime (de exemplu, best-seo-company-usa.biz).

Asigurați-vă că adresa URL a site-ului dvs. este lizibilă. Compara asta...

• example.com/seo/creating-trust

…cu asta…

• best-seo-company-usa.biz/seo-blog/creating-trust-a-core-role-of-seo

2. UX curat și funcțional

Exemplul lui Holland de defilare infinită greșită (plus incapacitatea lui de a prinde linkurile de subsol) este un exemplu concret de UX enervant.

Gândiți-vă la elementele care afectează încrederea pe pagină. Cum poți face o impresie bună de la început?

Navigare simplă

Mega-meniurile și meniurile interactive care afișează numeroase elemente pe mouse-ul deasupra și „meniurile hamburger” complet ascunse nu sunt de ajutor. Navigarea directă pe site este cea mai bună.

Structura site-ului curată

Urmează o arhitectură clară a informațiilor atunci când aveți o structură de meniu curată și simplă.

Cu toate acestea, se întâmplă o schimbare a caracteristicilor și adăugările continue pot face un site derutant rapid.

În cazul în care aveți îndoieli, implementați navigarea prin breadcrumb pentru a arăta vizitatorilor unde se află în orice moment.

spatiu alb

Este site-ul dvs. aglomerat și plin de widget-uri, povești și reclame conexe, toate luptă pentru atenția vizitatorului?

Este posibil să fiți copleșitori utilizatori care tocmai au ajuns pe site-ul dvs. Nu vor ezita să plece.

Adăugarea de spațiu alb (spațiu negativ) face site-ul dvs. lizibil.

Legături de lucru

Pe WordPress, puteți instala un plugin de link-uri rupte care verifică automat dacă link-urile dvs. funcționează conform intenției. Unele link-uri externe nu se întrerup, dar sunt redirecționate către site-uri de parcare sau necinstite.

Site-urile statice trebuie să utilizeze ocazional un crawler de site-uri precum Screaming Frog pentru a afla dacă link-urile lor încă funcționează.

3. Conținut

În exemplul anterior, Holland a căutat conținut util pentru a lua deciziile corecte de cumpărare.

Când utilizatorii știu că site-ul dvs. oferă conținut valoros, este mai probabil să aibă încredere în dvs. cu banii lor.

A da ceva gratis mai întâi (conținutul)

Legea reciprocității este una dintre cele mai importante reguli ale relațiilor umane. Oamenii sunt dispuși să ajute atunci când au primit ceva de la cealaltă parte.

Oferind conținut util, faceți o impresie bună asupra oamenilor. Drept urmare, ei pot chiar să răspândească vestea despre tine sau să facă o achiziție.

Expertiză

Un site gol care pretinde că ești cel mai bun expert SEO din jur nu va fi convingător. Încrederea se stabilește arătând, nu spunând.

Poți spune ceva care să-ți dovedească expertiza pe un subiect? Atunci fă-o.

Mulți oameni se abțin pentru a-și proteja „secretele comerciale”, dar pierd potențiali clienți în acest fel.

Sfat

Una dintre cele mai bune modalități de a ajuta este să oferi sfaturi. Fără a vă împărtăși cunoștințele, mulți clienți potențiali trebuie să caute în altă parte și să aibă încredere în altcineva.

Pe vremurile bune ale magazinelor de cărămidă și mortar, aveai funcționari care oferă sfaturi. Acest tip de serviciu gratuit este înlocuit de conținut web.

4. Reclame

De ce sunt reclamele dăunătoare când vine vorba de încredere? A avea reclame pe site-ul dvs. este printre cei mai importanți factori negativi de clasare, după cum arată recenta scurgere de cod Yandex.

Nu este doar Yandex. Cu algoritmul său de aranjare a paginii, Google a evidențiat site-urile cu o mulțime de anunțuri încă din ianuarie 2012. În 2014, au mers după site-uri cu o mulțime de anunțuri (deasupra paginii) cu „algoritmul de top-heavy”.

Moderare

Prea multe reclame, în special cele animate și care clipesc, ostracizează vizitatorii. Afișați reclame pe site-ul dvs. cu moderație. Nu sunteți de încredere când site-ul dvs. este supraîncărcat cu reclame.

Google ia în considerare acest lucru din punct de vedere algoritmic. De asemenea, agenții de marketing susțin adesea interstițiale uriașe sau suprapuneri care ascund conținutul. Acestea vă pot crește rata de conversie cu 2%, dar vă pot enerva și celelalte 98%.

Câți dintre aceștia vor avea suficientă încredere în tine pentru a reveni sau a te recomanda?

Deasupra pliului

Algoritmul de aspect al paginii are grijă de site-urile web care fac dificilă găsirea conținutului real în spatele sau sub nenumăratele de anunțuri care arată ca conținutul în sine.

Folosiți reclamele de deasupra paginii cu moderație și separați clar anunțurile de conținutul neplătit. A păcăli oamenii să facă clic pe reclame nu este demn de încredere.

Transparenţă

Când afișați anunțuri, asigurați-vă că le etichetați. Trebuie să fie clar că sunt reclame sau sponsorizate.

Puteți face acest lucru spunând „anunț”, „sponsorizat” sau „publicitate” în funcție de ceea ce vorbiți. În SUA, FTC cere astfel de dezvăluiri. Google o face, iar oamenii vor să știe în primul rând.

Este posibil să obțineți mai puține clicuri, dar și mai mulți vizitatori care revin, care vor avea încredere în dvs.

Dezvăluirea completă a conflictelor de interese

Reclamele ascunse nu sunt atât de ușor de găsit pe cât ați putea crede.

Adesea, oamenii de afaceri scriu conținut în numele angajatorilor lor. Este conținut editorial, dar totuși un anunț sau un reclamă.

Uneori este și mai greu de spus, deoarece este doar o mențiune în interiorul unei postări.

Asigurați-vă că dezvăluiți afilieri atunci când aveți îndoieli. S-ar putea să pari părtinitor, dar și mai demn de încredere.

Link-uri afiliate

Afilierile sunt adesea pur și simplu link-uri către Amazon sau alte site-uri partenere.

De-a lungul anilor, mulți bloggeri s-au conectat la Amazon fără a le spune cititorilor că primesc un comision de pe site-ul de comerț electronic numărul unu.

Astfel, am încetat să mai citesc majoritatea blogurilor care promovau cărți fără să-mi spună că câștigă bani așa. În schimb, am avut încredere în cei care nu aveau.

5. Oameni reali în spatele site-ului

În era IA omniprezentă și conținutul redundant, a arăta că oamenii adevărați se află în spatele unei afaceri este mai important ca niciodată.

Oamenii adevărați care sunt „de încredere” sunt deseori încă factorul decisiv pentru a stabili dacă cineva dorește să facă afaceri cu tine.

Unii oameni au încredere în cuvintele scrise, în timp ce alții vor să te vadă și să te privească literalmente în ochi.

Pagina despre noi

Pagina Despre ar trebui să le spună de ce ar trebui să aibă încredere în tine. Așa că le arăți echipa ta.

Nu este vorba dacă arată bine, ci dacă oameni adevărați sunt în spatele companiei tale.

În mod ideal, enumerați și motivele pentru care ar trebui să aibă încredere în dvs. Gândiți-vă la acreditări, medii în industrie și premii.

Biografia autorului

Cu excepția cazului în care aveți un singur autor pe blogul sau site-ul dvs. web, este posibil să doriți să adăugați biografii ale autorului la fiecare articol publicat. Cu cât arăți mai „real”, cu atât mai bine.

Chiar și blogurile cu un singur autor pot beneficia de ele. Personal, nu sunt deosebit de dornic să postez imagini online. De asemenea, folosesc o ilustrație bazată pe o fotografie ca avatar pe rețelele de socializare, dar am publicat o fotografie recentă în Search Engine Land.

Fotografii reale ale echipei (fără fotografie de stoc)

Mulți proprietari de site-uri web folosesc modalitatea ieftină și ușoară de a afișa fotografii de stoc, sugerând că oamenii din imagine fac parte din echipă.

Un fotograf profesionist ar putea ajuta, iar investiția va fi profitabilă în vânzările viitoare.

În rezultatele căutării locale, fotografiile de stoc sunt deja interzise. Google poate identifica astfel de imagini și, probabil, le reduce și în căutarea generală.

Luare unică, subiectivă

Multe companii tind să publice un tip de conținut de comunicat de presă complet impersonal, plin de cuvinte la modă. Numeroase departamente au aprobat un astfel de conținut zgomotos înainte ca abia să fie lăsat niciun semnal în el.

Greșelile sau părtinirile umane adevărate ar putea fi mai demne de încredere decât lipsa de sens. Deoarece Google își propune să răsplătească „experiența de primă mână”, luați în considerare împărtășirea unei opinii subiective, mai degrabă decât doar un amestec amorf care îi face pe toți fericiți.

6. Măsuri de securitate și siguranță

Siguranța și securitatea sunt adesea primele lucruri la care oamenii se uită atunci când decid dacă să aibă încredere într-un site web sau în afacere.

Site-ul arata scazut? Atunci nici nu se deranjează.

Google a introdus cu mult timp în urmă semnalele de clasare corespunzătoare și le-a făcut mai critice de-a lungul anilor.

SSL (criptare)

Site-urile web HTTPS sunt în prezent standard pentru comerțul electronic. Google folosește criptarea ca „factor de clasare minor” în mod oficial

Având în vedere documentarea lor extinsă pe acest subiect, putem deduce că este mai important decât atât.

Chiar și site-urile web informative folosesc SSL sau altă criptare, mai ales atunci când trimit date potențial private prin formulare de contact.

Primești un impuls destul de mic de la Google, dar vizitatorii vor fi bucuroși să vadă că se află pe un site securizat.

Simboluri de încredere (insigne, recenzii, mărturii)

Majoritatea agențiilor de SEO își afișează insignele „Google Partner” pe site-urile lor web. Deși funcționează pentru a stabili încredere pentru unii oameni, experții știu că obțineți acea insignă pentru cumpărarea de anunțuri.

Prin urmare, este posibil să doriți să adăugați alte insigne relevante și simboluri de încredere, cum ar fi recenzii verificabile și mărturii cu nume reale pe pagina dvs. de pornire.

În SUA, Better Business Bureau are un sigiliu de aprobare. Nu este un factor direct de clasare, dar QRG-urile îl menționează des.

Când toate recenziile dvs. de pe pagină sunt de cinci stele și sunt entuziaste, nu voi avea deloc încredere în ele.

Politica de confidențialitate

Sigur, majoritatea oamenilor nu citesc politicile de confidențialitate, în special cele în limbaj legal.

Ele trebuie să existe, totuși. Lucrați pentru a le face să fie găsite și lizibile pe site.

Îți pierzi deja încrederea dacă politica ta de confidențialitate este ascunsă undeva și plină de litere mici.

Pentru unele tipuri de site-uri (de exemplu, sănătate, întâlniri online și servicii financiare), politica dvs. de confidențialitate ar trebui să fie perfectă, nu doar ceva de studiat pentru avocați.

Fără urmărire

Odată ce mi-am dat seama cât de invazive sunt trackerele și cookie-urile, le-am eliminat pe toate de pe site-ul meu.

Apoi am folosit instrumente terțe pentru a localiza trackere terțe ascunse de la Google, Facebook și alți giganți web.

Urmărirea vizitatorilor poate fi dezamăgitoare, în funcție de locația companiei și de ceea ce oferiți.

Majoritatea site-urilor web doresc să fiți de acord cu numeroase dispozitive de urmărire și cookie-uri la intrare, ceea ce face dificilă renunțarea. Puteți câștiga încredere imediat dacă nu aveți niciun tracker pe site-ul dvs.

În acțiune: optimizarea pentru căutare și afișarea încrederii

Revenind la sugestia lui Holland: am fost surprins să găsesc conținut și sfaturi printre cele mai importante moduri de a stabili încrederea. De obicei, majoritatea celorlalte opțiuni pe care le-am enumerat mai sus sunt evidențiate mai întâi.

El a creat chiar și un grafic care arată impactul pe care îl poate avea încrederea asupra vânzărilor:

El depășește ceea ce se înțelege de obicei prin încredere în sensul SEO, concentrându-se pe crearea de conținut în scopuri informaționale. El conchide:

• "... lipsa de conținut și de clasamente mi-a pierdut cu siguranță încrederea. Oare își pierd încrederea altora?"

Acesta este tipul de SEO pe care l-am practicat cu succes de ani de zile.

De obicei, îmi împărtășeam în exces experiența pe bloguri și rețelele sociale pentru a stabili încredere și, prin urmare, am primit adesea oportunități în acest fel.

Mulți oameni din SEO lucrează pentru mărci cunoscute sau companii „Fortune 500” cu ușile închise după ce au semnat NDA și pur și simplu își împărtășesc acreditările menționând unele nume de mărci pentru care au lucrat.

Cu toate acestea, nu avem cum să le verificăm expertiza. Ce au făcut mai exact? A împins marca înainte?

Acesta este, de asemenea, genul de consolidare a încrederii pe care Olanda înseamnă într-o oarecare măsură. Brandurile de încredere pot obține venituri suplimentare oferind consiliere clienților potențiali, așa cum este demonstrat în exemplul său.

Stabilirea încrederii: o competență de bază pentru practicienii SEO

Cine este responsabil pentru stabilirea încrederii pe un site web?

• Departamentul de design alias UX într-o oarecare măsură.
• Echipa de conținut , de asemenea.
• Echipa de dezvoltatori trebuie să implementeze unele tehnologii precum SSL.

Cu toate acestea, SEO este persoana ideală pentru a coordona aceste eforturi, mai ales căutând probleme potențiale pe care alții le-au trecut cu vederea.

Pun pariu că echipa UX i-a plăcut defilarea infinită. Poate aduce niște câștiguri, dar în detrimentul unui site web stricat și a vizitatorilor enervați. Știi că nu merită.