SEO, IA generativă și LLM: gestionarea așteptărilor clienților

Modelele de limbaj mari (LLM) rămân un subiect fierbinte în SEO – în special cu popularitatea ChatGPT de la OpenAI și a altor instrumente AI generative cu interfețe de chat ușor de utilizat.

Este atât de ușor să fii entuziasmat de potențialul AI generativ și de ce înseamnă aceasta pentru o strategie SEO. Dar gestionarea așteptărilor clienților rămâne critică.

Acest ghid general servește pentru a ajuta SEO-ul să educe clienții cu privire la funcționalitatea potențială a LLM-urilor, așa cum se aplică SEO din perspectiva clientului. Această abordare pragmatică vă va ajuta să stabiliți și să mențineți așteptări realiste pe parcursul proiectelor dvs. SEO.

Pași preliminari: Adresați-i clientului întrebările potrivite

Unii clienți vin la masă operand din informațiile colectate în interacțiunile din gură în gură, postări pe rețelele sociale și titluri, mai degrabă decât o înțelegere detaliată a ce este AI și cum funcționează.

În calitate de expert din sală, SEO își menține responsabilitatea de a numi atât beneficiile, cât și dezavantajele utilizării instrumentelor AI pentru inițiativele de căutare organică.

A pune întrebările potrivite înainte de a interveni prea departe clarifică obiectivele și servește ca evaluare preliminară a riscurilor pentru toate părțile:

Evaluați familiaritatea clientului

Evaluați cunoștințele clientului despre LLM (în ceea ce privește SEO) pentru a asigura o comunicare eficientă.

Dacă clientul aduce în discuție subiectul, puneți întrebări principale despre ceea ce a inspirat întrebarea - dacă a fost un curs intensiv, o experiență de primă mână sau o creație a părților interesate. Conversația permite SEO să stabilească cursul.

Înțelegeți dorințele clienților cu privire la rentabilitatea investiției

Determinați ce speră clientul să obțină în ceea ce privește rentabilitatea investiției (ROI) folosind aceste instrumente.

Aflați despre investiția potențială în versiuni ale instrumentelor deținute de întreprindere sau de dezvoltator, care pot oferi mai mult în ceea ce privește confidențialitatea și/sau calitatea rezultatelor.

Clarificarea obiectivelor clientului

Cu mai mult context, ajutați clientul să își modeleze obiectivele specifice pentru utilizarea AI generativă în strategia lor de SEO, dacă nu este clar.

Testări empirice: Măsoară fezabilitatea, calitatea și angajamentul de timp

Efectuați teste empirice pentru a evalua eficiența IA generativă pentru o anumită sarcină.

Pentru a începe, descrieți pașii implicați în efectuarea testelor empirice, cum ar fi:

• Configurarea mediilor de testare (care sunt LLM-uri utilizate).
• Crearea și experimentarea cu prompturi.
• Evaluarea calității răspunsurilor generate.

Evaluați fezabilitatea, calitatea și eficiența în timp a LLM-urilor în comparație cu metodele manuale.

Asigurați-vă că aceste valori sunt legate direct de orice obiectiv inițial stabilit, oferind o buclă completă de feedback în managementul proiectului.

Oferiți un punct de vedere formal (POV) înainte de a începe munca

Un document POV bine elaborat poate ajuta la stabilirea așteptărilor clare pentru clienți.

Un POV tipic privind utilizarea LLM-urilor în SEO ar putea include următoarele secțiuni:

• Introducere: Explicați pe scurt scopul POV și importanța acestuia pentru a răspunde provocării clientului la îndemână. Numiți problema pe care clientul își propune să o rezolve și încadrați utilizarea AI ca o posibilă soluție.
• Cercetarea concurenților/peisajului: Priviți concurenții pentru a determina modul în care aceștia integrează tehnologiile AI în procesele lor de SEO și marketing digital. Indiferent dacă cazul de utilizare este backend sau orientat către utilizator, un concurent care utilizează deja tehnologia oferă o privire asupra a ceea ce pare a fi pur hype versus ceea ce produce rezultate.
• Capabilități: Subliniați caracteristicile și beneficiile specifice ale generative Ai pe baza solicitării clientului. Evitați împărtășirea excesivă a detaliilor pline de jargon, dacă nu este necesar. Poate fi util să includeți capturi de ecran ale rezultatelor din instrument.
• Limitări și riscuri: risipiți ideea că LLM-urile sunt o soluție completă, explicând limitările acestora. Rețineți că LLM-urile evoluează și este posibil ca obstacolele de astăzi să nu se aplice în curând. În schimb, capacitățile de astăzi ar putea fi reduse din cauza implicațiilor legale sau etice. Discutați riscurile potențiale asociate cu utilizarea IA generativă, cum ar fi preocupările legate de confidențialitate, securitatea datelor sau posibilitatea de a genera conținut inadecvat, inexact sau părtinitor.
• ROI: Oferiți o estimare a potențialului ROI bazat pe obiectivele și domeniul de aplicare al proiectului. Luați în considerare denumirea efortului și impactului muncii în comparație cu efectuarea manuală.

Crearea unui document POV cuprinzător stabilește o bază solidă pentru gestionarea perspectivei clientului și permite tuturor părților să fie pe aceeași pagină înainte de a merge mai departe cu proiectul.

Stabiliți obiective și scopuri pentru utilizarea generativă a AI și a LLM

Nu este un secret pentru nimeni că inițiativele eficiente de marketing, SEO și altele, sunt construite în jurul unor obiective și scopuri clare.

Pe baza întrebărilor inițiale ale clientului și a răspunsului la un POV, formulați obiective SEO specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp (SMART) pentru proiectul dvs., pentru a vă asigura că utilizarea LLM-urilor este într-un scop specific.

• Definiți indicatori cheie de performanță (KPI): identificați valorile care vor fi utilizate pentru a evalua succesul. Atât valorile SEO, cât și valorile de producție pot fi luate în considerare pe baza obiectivelor clienților.
• Încorporați obiective și KPI într-o foaie de parcurs SEO: dezvoltați o foaie de parcurs care subliniază modul în care vă veți atinge obiectivele.

Încorporați obiectivele într-o foaie de parcurs SEO

Folosind constatările din cercetarea și testarea instrumentelor LLM, adăugarea de rezultate sensibile la foaia de parcurs SEO vă permite să faceți ajustările necesare care se aliniază cu obiectivele și strategiile generale ale clientului dvs.

Amintiți-vă că stabilirea și gestionarea așteptărilor este un proces continuu, așa că fiți pregătit să vă adaptați și să vă ajustați strategia și foaia de parcurs după cum este necesar, datorită progreselor tehnologice și schimbărilor din peisajul juridic.

Cu o planificare și o comunicare adecvată, vă puteți ajuta clienții să valorifice puterea LLM-urilor minimizând în același timp riscurile potențiale și menținând o abordare durabilă și etică a SEO.

Privește spre viitor răspunzând la întrebările clienților

Când răspundeți la întrebările clienților despre AI și LLM, luați în considerare implicațiile viitoare ale implementării instrumentelor într-o strategie SEO.

Rămâneți informat cu privire la tendințele din industrie și actualizările pentru a lua decizii bine informate cu privire la tacticile pe care să le folosiți.

De exemplu, în timp ce ChatGPT și instrumente similare pot genera rapid întrebări frecvente și blocuri de instrucțiuni cu schema asociată, Google a anunțat recent că această funcție este eliminată treptat pentru majoritatea site-urilor. Acest lucru subliniază importanța recunoașterii faptului că longevitatea anumitor tactici poate fi incertă.

În alte cazuri, este o chestiune de a lua în considerare preocupările etice pentru o strategie SEO sugerată folosind ceva de genul ChatGPT.

De exemplu, dacă un client intenționează să automatizeze crearea de conținut SEO pentru numeroase pagini folosind solicitări precum „Scrieți un articol optimizat pentru motorul de căutare de 500–700 de cuvinte despre curățarea covoarelor în orașul XYZ” fără supraveghere umană, imaginați-vă impactul potențial asupra experienței utilizatorului și a căutării. reacțiile motorului la conținut similar pe mai multe site-uri web.

Pune întrebări precum:

• Ce se întâmplă dacă toată lumea face asta?
• Cum ar reacționa consumatorii când ar vedea zece bloguri similare create cu text generativ pe 10 site-uri web similare?
• Cum ar putea Google să-și modifice sistemul dacă/când se întâmplă acest lucru?

Această linie de gândire poate ajuta la prevenirea risipei de resurse și la asigurarea unei abordări mai sustenabile a SEO.

Concluzie

Urmând pașii evidențiați în acest articol și menținând linii deschise de comunicare cu clientul dvs., puteți promova relații mai puternice și puteți asigura succesul pe termen lung al proiectelor dvs. SEO.