Top 26 de concurenți și alternative ServiceNow în 2024

ServiceNow este un furnizor de platformă ca serviciu bazat pe cloud, care oferă asistență de management tehnic pentru operațiunile IT, cum ar fi gestionarea serviciilor IT și capabilitățile de birou de asistență. În acest articol, discutăm despre concurenții și alternativele de top ServiceNow.

ServiceNow este o platformă software proeminentă care oferă soluții robuste de automatizare pentru procese de afaceri variate. Designul său ușor de utilizat și suita de instrumente rafinată, care oferă IT, HR și capabilități de gestionare a serviciilor pentru clienți, se dovedesc vitale pentru companiile care doresc să sporească productivitatea și eficiența.

Sistemul său centralizat pentru gestionarea sarcinilor, incidentelor și activelor înlocuiește nevoia de sisteme complexe și multitasking. Funcționalitatea sa cuprinzătoare îl face popular în diverse industrii, dând putere întreprinderilor mici de pretutindeni să optimizeze controlul și rezultatele. Fiind o platformă bazată pe cloud, ServiceNow garantează livrări fără probleme de actualizare, îmbunătățind experiența utilizatorilor și asigurându-se că țin pasul cu progresele tehnologice.

• Tip produs: Asistență tehnică de management pentru operațiuni IT
• Industrie: Software
• Data înființării: 2003
• Fondatori: Fred Luddy
• Sediu: Santa Clara, California, SUA
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Bill McDermott
• Capitalizarea pieței: 128,8 miliarde USD (începând cu 23 octombrie 2023)

Concurenții de top ServiceNow sunt

1. Software-ul BMC

• Tip produs: Software de management IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1980
• Fondatori: Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer și Patricia Morrison
• Sediu: Houston, Texas, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Ayman Sayed

BMC Software este un furnizor de top de soluții IT care ajută companiile să-și eficientizeze operațiunile și să îmbunătățească eficiența. Suita lor de produse include soluții de management al serviciilor IT, automatizare și management în cloud.

2. Microsoft (Dynamics 365)

• Tip de produs: software de management al relațiilor cu clienții (CRM) și planificarea resurselor întreprinderii (ERP).
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 4 aprilie 1975
• Fondatori: Bill Gates și Paul Allen
• Sediu: Redmond, Washington, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Satya Nadella

Microsoft Dynamics 365 este o platformă cuprinzătoare de management al afacerilor care oferă diverse servicii, inclusiv managementul relațiilor cu clienții (CRM), planificarea resurselor întreprinderii (ERP) și managementul serviciilor de teren. Se integrează perfect cu alte aplicații Microsoft, oferind o soluție de afaceri coerentă și eficientă.

3. Atlassian (Jira Service Management)

• Tip produs: Software de management al serviciilor IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 2002
• Fondatori: Mike Cannon-Brookes și Scott Farquhar
• Sediu: Sydney, New South Wales, Australia
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Scott Farquhar și Mike Cannon-Brookes (co-fondatori))

Jira Service Management de la Atlassian este un software popular de birou de service care ajută echipele de asistență să ofere un serviciu excelent pentru clienți. Cu funcții precum managementul incidentelor, managementul schimbărilor și urmărirea acordului de nivel de serviciu (SLA), Jira Service Management permite organizațiilor să-și gestioneze eficient serviciile IT.

4. IBM

• Tip produs: Servicii de hardware și software pentru computer
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 16 iunie 1911
• Fondatori: Charles Ranlett Flint
• Sediu: Armonk, New York, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Arvind Krishna

IBM este o companie globală de tehnologie care oferă diverse produse și servicii, inclusiv software de management al serviciilor IT. Soluțiile lor ajută companiile să automatizeze procesele, să monitorizeze nivelurile de servicii și să îmbunătățească eficiența și satisfacția clienților.

5. Software-ul Cherwell

• Tip produs: Software de management al serviciilor IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Fondatori: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer și Kirk A. Feathers
• Sediu: Colorado Springs, Colorado, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Sam Gilliland

Cherwell Software oferă soluții de management al serviciilor IT și de automatizare a proceselor de afaceri. Platforma lor oferă funcții precum gestionarea incidentelor, a activelor și a problemelor, ajutând organizațiile să îmbunătățească furnizarea de servicii IT și să își atingă obiectivele de afaceri.

6. SAP Service Cloud

• Tip produs: software de management al relațiilor cu clienții (CRM).
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1972
• Fondatori: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira și Claus Heinrich
• Sediu: Walldorf, Baden-Wurttemberg, Germania
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Christian Klein

SAP Service Cloud este o platformă cuprinzătoare de servicii pentru clienți care ajută companiile să își eficientizeze operațiunile de asistență pentru clienți. Cu funcții precum ticketing, automatizarea fluxului de lucru pentru managementul cunoștințelor și portaluri de autoservire, SAP Service Cloud dă putere organizațiilor să ofere un serviciu excelent pentru clienți.

7. Salesforce Service Cloud

• Tip produs: software de management al relațiilor cu clienții (CRM).
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1999
• Fondatori: Marc Benioff și Parker Harris
• Sediu: San Francisco, California, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• Actual CEO: Marc Benioff

Service Cloud de la Salesforce este o platformă lider de servicii pentru clienți care permite companiilor să ofere asistență personalizată și eficientă pentru clienți. Cu funcții precum managementul cazurilor, suportul omnicanal și chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, Salesforce Service Cloud ajută organizațiile să sporească satisfacția clienților.

8. Ivanti

• Tip de produs: Software și servicii de management IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1985
• Fondatori: Phil Watts și Greg Butterfield
• Sediu: South Jordan, Utah, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Ayman Sayed

Ivanti oferă o gamă largă de soluții de management al serviciilor IT, inclusiv managementul activelor, descoperirea activelor IT și software-ul de birou de service. Produsele lor ajută organizațiile să își optimizeze operațiunile IT și să îmbunătățească furnizarea de servicii.

9. Zendesk

• Tip produs: Software pentru serviciul clienți
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 2007
• Fondatori: Mikkel Svane, Morten Primdahl și Alexander Aghassipour
• Sediu: San Francisco, California, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Mikkel Svane

Zendesk este o platformă populară de servicii pentru clienți care oferă instrumente pentru ca întreprinderile să interacționeze cu clienții. Cu funcții precum gestionarea biletelor, chat live și portaluri de autoservire pentru clienți, Zendesk permite organizațiilor să ofere mai multe relații cu clienții și asistență excelentă pe mai multe canale.

10. Broadcom (CA Technologies)

• Tip produs: Software pentru întreprinderi
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1976
• Fondatori: Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III și Royce Thomas
• Sediu: San Jose, California, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Hock Tan

Broadcom, fosta CA Technologies, oferă o gamă largă de soluții software pentru întreprinderi, inclusiv managementul serviciilor IT. Produsele lor ajută companiile să automatizeze procesele IT, să îmbunătățească furnizarea de servicii și să îmbunătățească eficiența operațională.

11. SolarWinds

• Tip de produs: Software și servicii de management IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1999
• Fondatori: Donald Yonce și David Yonce
• Sediu: Austin, Texas, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Sudhakar Ramakrishna

SolarWinds oferă o soluție software cuprinzătoare de management IT care simplifică și îmbunătățește operațiunile IT. Soluțiile lor includ instrumente de management al rețelei, securitate și management al sistemelor, permițând companiilor să-și monitorizeze și să-și gestioneze infrastructura IT în mod eficient.

12. TOPdesk

• Tip de produs: Software și servicii de management al serviciilor IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1993
• Fondatori: Frank Droogsma și Wolter Smit
• Sediu: Delft, Olanda
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Wolter Smit

TOPdesk oferă o platformă de gestionare a serviciilor ușor de utilizat, care ajută organizațiile să eficientizeze livrarea serviciilor. Software-ul lor include portaluri de ticketing, management al activelor și autoservire, permițând gestionarea eficientă a serviciilor în diferite departamente.

13. ManageEngine

• Tip produs: Software de management IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1996
• Fondatori: Sridhar Vembu și Tony Thomas
• Sediu: Pleasanton, California, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Raj Sabhlok

ManageEngine oferă o suită de instrumente de management IT pentru a simplifica gestionarea infrastructurii IT. Ofertele lor includ monitorizarea rețelei, platforme de management al cunoștințelor, software de birou de asistență și soluții de gestionare a activelor, permițând organizațiilor să optimizeze operațiunile și suportul IT.

14. SysAid

• Tip produs: Software de management al serviciilor IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 2002
• Fondatori: Israel Lifshitz și Oded Moshe
• Sediu: Tel Aviv, Israel
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Sarah Lahav

SysAid oferă o platformă cuprinzătoare de birou de servicii care ajută companiile să ofere servicii și asistență excepționale pentru clienți. Software-ul lor cuprinde funcții de gestionare a incidentelor și problemelor, portaluri de autoservire și instrumente IT și de gestionare a activelor, permițând organizațiilor să-și eficientizeze și să-și îmbunătățească gestionarea serviciilor IT.

15. Serviciu proaspăt

• Tip produs: Software de management al serviciilor IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 2010
• Fondatori: Girish Mathrubootham și Shan Krishnasamy
• Sediu: San Mateo, California, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Girish Mathrubootham

Freshservice este un software de gestionare a serviciilor IT ușor de utilizat, care ajută companiile să-și automatizeze operațiunile IT. Platforma lor oferă capabilități robuste de ticketing, management al activelor și self-service, dând putere organizațiilor să-și îmbunătățească furnizarea de servicii IT.

16. Zoho Desk

• Tip produs: Software pentru serviciul clienți
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1996
• Fondatori: Sridhar Vembu și Tony Thomas
• Sediu: Chennai, Tamil Nadu, India Austin, Texas, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Sridhar Vembu
• Număr de angajați: 16.000+ (2023)

Zoho Desk este un software de serviciu de asistență pentru clienți care permite organizațiilor să gestioneze eficient procesele și interacțiunile de servicii pentru clienți și să asiste interogările în mod eficient. Cu funcții precum gestionarea biletelor, portaluri pentru clienți și analize, Zoho Desk ajută companiile să ofere asistență eficientă și personalizată pentru clienți.

17. Sarcina automată

• Tip produs: Software de management IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 2001
• Fondatori: Bob Goddard și Patrick Burns
• Sediu: East Greenbush, New York, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Mark Cattini

Autotask, cunoscut acum sub numele de Datto Autotask PSA, este o platformă profesională de automatizare a serviciilor care îi ajută pe furnizorii de servicii IT să-și eficientizeze operațiunile, facilitând comunicarea cu clienții. Software-ul include funcții de gestionare a proiectelor, ticketing și facturare, permițând organizațiilor să optimizeze furnizarea de servicii și să îmbunătățească satisfacția clienților.

18. ConnectWise Manage

• Tip produs: Software de management IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1982
• Fondatori: David Bellini, Arnie Bellini și Linda Bellini
• Sediu: Tampa, Florida, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Jason Magee

ConnectWise Manage este o platformă de management de afaceri concepută special pentru furnizorii de servicii IT. Caracteristicile sale includ tichetarea, managementul proiectelor și capabilitățile biroului de asistență, ajutând organizațiile să eficientizeze fluxurile de lucru și să îmbunătățească eficiența.

19. Sisteme Axios

• Tip de produs: Software și servicii de management al serviciilor IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1988
• Fondatori: Tasos Symeonides
• Sediu: Edinburgh, Scoția
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Markos Symeonides

Axios Systems oferă soluții de management al serviciilor IT și management al activelor IT. Software-ul lor include funcții precum managementul incidentelor, managementul problemelor și urmărirea acordurilor la nivel de serviciu, permițând organizațiilor să-și îmbunătățească furnizarea de servicii IT și să se alinieze la obiectivele de afaceri.

20. Hornbill

• Tip de produs: Software și servicii de management al serviciilor IT
• Industrie: Tehnologia informației
• Data înființării: 1995
• Fondatori: Gerry Sweeney și Mark Darbyshire
• Sediu: Londra, Anglia
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Gerry Sweeney

Hornbill este o platformă de management al serviciilor IT care ajută companiile să-și automatizeze și să-și optimizeze operațiunile IT. Software-ul lor include funcții precum gestionarea incidentelor, îndeplinirea cererilor și portaluri de autoservire, dând putere organizațiilor să furnizeze servicii IT eficiente.

21. IFS

• Tip produs: software pentru întreprinderi
• Industrie: software pentru întreprinderi
• Data înființării: 1983
• Fondatori: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson și Erik Paulsson
• Sediu: Linkoping, Suedia
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Darren Roos

IFS este o companie globală de software pentru întreprinderi care oferă soluții pentru industria de producție, auto și industria aerospațială. Software-ul lor ajută organizațiile să gestioneze procese complexe de afaceri, inclusiv managementul lanțului de aprovizionare, planificarea resurselor întreprinderii (ERP) și managementul serviciilor pe teren.

22. ClickUp

• Tip produs: Software de management de proiect
• Industrie: Software
• Data înființării: 2017
• Fondatori: Zeb Evans
• Sediu: San Diego, California, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Zeb Evans

ClickUp este o platformă de productivitate care oferă o suită cuprinzătoare de instrumente pentru managementul proiectelor, managementul sarcinilor și colaborarea în echipă. Cu o interfață de utilizator și funcții precum un tablou de bord personalizabil, atribuirea sarcinilor și comunicare în timp real, ClickUp ajută echipele să rămână organizate și să îmbunătățească productivitatea.

23. Serviciul de asistență ProProfs

• Tip produs: software de birou de asistență
• Industrie: Software
• Data înființării: 2010
• Fondatori: Sameer Bhatia și Sahil Bhatia
• Sediu: Santa Monica, California, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Sameer Bhatia

ProProfs Help Desk este un software de asistență pentru clienți bazat pe cloud, care permite organizațiilor să gestioneze eficient serviciul pentru clienți, să solicite întrebări și bilete de asistență. Cu funcții precum gestionarea biletelor, gestionarea bazei de cunoștințe și asistență prin chat live, ProProfs Help Desk simplifică procesele de asistență pentru clienți.

24. SupportBee

• Tip produs: software de birou de asistență
• Industrie: Software
• Data înființării: 2010
• Fondatori: Anandh S, Prateek Dayal și Gaurav Sharma
• Sediu: San Francisco, California, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Prateek Dayal

SupportBee este un sistem de bilete de birou de asistență care ajută companiile să gestioneze mai eficient cererile de asistență pentru clienți. Software-ul lor oferă funcții precum integrarea e-mailului, gestionarea biletelor și analizele, facilitând pentru organizații să urmărească și să rezolve problemele clienților.

25. Ajută-l pe Scout

• Tip produs: software de birou de asistență
• Industrie: Software
• Data înființării: 2011
• Fondatori: Nick Francis și Jared McDaniel
• Sediu: Boston, Massachusetts, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Nick Francis

Help Scout este o platformă de servicii pentru clienți care se concentrează pe comunicare și asistență bazate pe e-mail. Cu funcții precum căsuțe de e-mail partajate, portaluri de autoservire pentru clienți și fluxuri de lucru automatizate, Help Scout ajută companiile să ofere asistență și implicare personalizată și eficientă a clienților.

26. Articole de condimente

• Tip de produs: software de management IT și software de birou de asistență
• Industrie: Software
• Data înființării: 2006
• Fondatori: Scott Abel și Jay Hallberg
• Sediu: Austin, Texas, Statele Unite ale Americii
• Zona deservită: la nivel mondial
• CEO actual: Jay Hallberg (co-fondator)

Spiceworks oferă instrumente de management IT pentru a simplifica operațiunile IT pentru întreprinderile mici și mijlocii. Software-ul lor include monitorizarea rețelei, ticketing la biroul de asistență și gestionarea inventarului, dând putere organizațiilor să își gestioneze mai bine infrastructura IT și să-și sprijine utilizatorii finali.

Aceștia au fost toți concurenții ServiceNow. Dacă cunoașteți alți concurenți, vă rugăm să scrieți în comentariile de mai jos.

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre Concurenți