Ce este Reluarea sesiunii? Cum să îl utilizați pentru site-ul dvs. + Cele mai bune instrumente

În calitate de agent de marketing digital, știți că experiența pe care o are un utilizator pe site-ul dvs. web are un impact major asupra reputației mărcii dvs., șanselor de a obține o afacere rentabilă și satisfacției clienților.

Cu toate acestea, cunoașterea celor mai bune modalități de evaluare a experienței utilizatorului ar putea să nu fie atât de cunoscută.

Reluarea sesiunii este o tactică pe care mărcile o pot folosi pentru a ajuta la vizualizarea călătoriei utilizatorului și pentru a crea o modalitate de a „viziona” un utilizator navigând printr-un site web, aplicație sau platformă.

Folosind redarea sesiunii ca parte a asigurării calității, puteți vedea modul în care un client ar putea experimenta site-ul dvs. pas cu pas.

Dar ce este exact redarea sesiunii și ce beneficii specifice aduce dezvoltării produselor și platformei mărcii dvs.?

În acest articol, vă vom explica tot ce trebuie să știți despre o strategie de reluare a sesiunii și vă vom oferi cele mai bune 5 instrumente pentru a vă începe propriile reluări de sesiune astăzi.

Ce este Reluarea sesiunii?

Redarea sesiunii este utilizarea unui instrument tehnologic pentru a crea o vizualizare a sesiunii unui utilizator, așa cum o experimentează pe site-ul, platforma sau aplicația dvs.

La fel ca un videoclip, puteți întrerupe, derula rapid înainte sau derula înapoi experiența pentru a examina modul în care utilizatorii interacționează îndeaproape cu site-ul dvs.

Tehnologia vă permite să culegeți, să înregistrați și să urmăriți sesiunile utilizatorilor reale pe site-ul dvs., astfel încât informațiile pe care le primiți în redarea sesiunii sunt exacte pentru o experiență reală de utilizator.

În loc să ghiciți călătoria și calea pe care o poate parcurge un client, obțineți o imagine reală a experienței utilizatorului, așa cum o trăiesc clienții dvs.

Deși o reluare a sesiunii nu este o înregistrare de ecran a unui utilizator, ea folosește date reale bazate pe comportamentul clienților.

În acest fel, puteți vedea o experiență reală de utilizator fără a încălca confidențialitatea utilizatorilor dvs.  

Redarea sesiunii vă permite să învățați și să înțelegeți comportamentele utilizatorilor individuali, oferindu-vă un instrument de cercetare calitativ excelent care vă ajută să obțineți o imagine a modului în care utilizatorii interacționează cu diferite link-uri, pagini și butoane de pe site-ul dvs.

În esență, redarea sesiunii este menită să vă aducă cât mai aproape de experiența utilizatorului.

Care sunt beneficiile utilizării Session Replay?

În timp ce alte instrumente de asigurare a calității și experiență a utilizatorului se bazează pe ghicirea și încercarea de a mapa călătoria clientului pe baza datelor din trecut sau a comportamentului utilizatorului, reluarea sesiunii vă oferă pașii reali pe care îi face un utilizator.

Să aruncăm o privire asupra principalelor beneficii ale reluării sesiunii.

Reproduceți și rezolvați erorile mai repede

Fiecare site web, aplicație sau platformă digitală va avea la un moment dat erori și erori.

În timp ce acestea pot varia de la remedieri rapide la probleme complicate de cod, adevărata dificultate vine în reproducerea erorii, astfel încât dezvoltatorii dvs. să poată determina care sunt erorile.

Redarea sesiunii vă permite să vizualizați experiența digitală reală a unui client și să descoperiți exact unde apar probleme în timpul sesiunii de pe site-ul dvs.

Veți putea identifica rapid unde apar punctele de frecare în sesiunea client și veți vedea unde apar blocaje între mai mulți utilizatori.

Creșteți optimizarea ratei de conversie

Conversiile sunt acțiunile specifice pe care utilizatorii le întreprind și care îi mută prin canalele dvs. de marketing și vânzări. De exemplu, cineva care completează un formular este o conversie pentru a-l muta de la un contact la un prospect interesat.

De asemenea, acțiuni precum clic pe linkuri CTA, descărcarea unor oferte specifice și cumpărarea unui articol sunt conversii.

O luptă pe care o au specialiștii în marketing este să-și dea seama de ce conversiile nu au loc la ritmul pe care l-au prezis.

Optimizarea ratei de conversie este procesul de a obține cea mai mare conversie posibilă din fiecare punct de contact.

Vizionarea reluării unei sesiuni vă poate ajuta să vedeți exact ce împiedică un utilizator să îndeplinească următoarea conversie de pe pagina dvs.

Puteți identifica ce parte a experienței a fost punctul în care au evitat următoarea conversie pe cale, toate acestea vă ajută să vă îmbunătățiți canalele și să mutați mai mulți vizitatori de-a lungul liniei către un client.

Înțelegeți experiența utilizatorului

După cum am menționat mai sus, experiența utilizatorului este adesea cheia pentru a vă înțelege utilizatorii și pentru a descoperi cele mai bune modalități de a comunica și de a promova publicul dvs.

Deoarece redarea sesiunii este creată pe baza acțiunilor exacte pe care utilizatorii reali le fac pe site-ul dvs., aveți voie să obțineți o privire reală asupra comportamentului și experienței lor.

Când reușiți să înțelegeți experiența utilizatorului, vă puteți conecta la publicul dvs. într-un mod autentic și puteți ști cu adevărat cum acționează, mai degrabă decât să ghiciți.

Puteți vedea acțiunile și pașii exacti pe care îi face un utilizator și apoi puteți utiliza acele date și informații pentru a vă ghida acțiunile și obiectivele în strategiile viitoare de marketing și vânzări.

Sprijiniți clienții mai rapid prin context

Poate fi dificil să vă susțineți clienții atunci când nu înțelegeți exact care sunt punctele lor dureroase și punctele de blocare pe site-ul dvs.

Când un client trimite o solicitare sau face un bilet pentru o problemă, serviciul pentru clienți și departamentele IT adesea nu au niciun context pentru acea problemă, ceea ce înseamnă că ar putea rata problema reală.

Redarea sesiunii permite echipelor să obțină contextul real din spatele fiecărei probleme cu care se confruntă un client.

În acest fel, biletele, întrebările și preocupările pot fi legate de contextul exact care a creat problema. Puteți vedea literalmente experiența clientului și puteți parcurge sesiunea lor pentru a afla unde îi puteți sprijini cel mai bine.

Reluarea sesiunii creează probleme de confidențialitate?

Una dintre marile preocupări care vine cu reluarea sesiunii este problema vieții private. Încalcă confidențialitatea clienților tăi să folosești datele lor pentru a crea o reluare a sesiunii?

Fiecare utilizator are dreptul la confidențialitate atunci când folosește internetul și când petrece timp pe site-urile, aplicațiile și platformele tale.

Din fericire, datele care sunt captate de tehnologia din spatele redării sesiunii sunt, în cea mai mare parte, inofensive.

Date precum tiparele de clic, introducerea textului și vizitele de pagină sunt toate sigure de capturat și nu sunt date protejate sensibile.

Cu toate acestea, datele protejate cum ar fi numele, adresele, cărțile de credit și numerele de securitate socială trebuie să fie criptate pentru a proteja confidențialitatea utilizatorilor dvs. și pentru a vă asigura că respectați toate reglementările de conformitate pentru colectarea datelor.

Instrumentele de redare a sesiunii vor avea adesea automat filtre pentru a cripta acele date sensibile pentru a vă proteja clienții.

Instrumentul pe care îl alegeți pentru reluarea sesiunii trebuie să menționeze în mod clar că criptează datele sensibile ale clienților dvs. și stochează acele date criptate în siguranță, astfel încât să nu vă faceți griji cu privire la piratarea sau scurgerile de date importante ale clienților dvs.

5 cele mai bune instrumente de redare a sesiunii de utilizator pentru site-ul dvs. web

Există multe instrumente folosite pentru reluarea sesiunii pe care le puteți explora dacă credeți că reluarea sesiunii este potrivită pentru afacerea dvs.

Asigurați-vă că verificați caracteristicile incluse în fiecare instrument și restrângeți exact ceea ce veți obține din platformă.

Iată câteva dintre cele mai bune instrumente de redare a sesiunii pe care le puteți explora ca opțiuni pentru marca dvs.

1. Hotjar

Hotjar este unul dintre cele mai mari nume din jocul de reluare a sesiunii și pentru un motiv întemeiat.

Au o experiență grozavă de interacțiune cu utilizatorul pentru marca dvs. și vă permit să adăugați note și înregistrări vocale la videoclipurile de reluare a sesiunii pentru a le face și mai valoroase pentru echipa dvs.

De asemenea, oferă opțiuni detaliate de hărți termice.

2. Mouseflow

Mouseflow se adresează agenților de marketing care doresc să adune cercetările utilizatorilor despre audiențe. Au instrumente ușoare de navigare și filtrare pentru a-i ajuta pe marketerii să profite la maximum de instrument.

3. Povestea completă

FullStory oferă mărcilor o perspectivă generală asupra experienței clienților și vă ajută să explorați raționamentul din spatele comportamentului utilizatorilor pe site-ul dvs. De asemenea, vă oferă instrumente de optimizare a conversiilor și rapoarte de erori.

4. Smartlook

Smartlook are hărți termice avansate și funcții de analiză care vă ajută să vă aprofundați în comportamentul utilizatorului, precum și o opțiune „întotdeauna activată” pentru a vă ajuta să obțineți o înregistrare pentru fiecare utilizator de pe site-ul dvs. De asemenea, au filtre diferite pentru a vă ajuta să sortați datele și sesiunile.

5. Inspectlet

Inspectlet este un instrument excelent de redare a sesiunii care vă permite să adune date specifice de pe desktop și dispozitive mobile cu setări avansate. De asemenea, vă permit să trimiteți sondaje de feedback și să faceți teste A/B pentru publicul dvs.

Învelire

Redarea sesiunii vă permite să vizualizați fiecare acțiune pe care un client ar putea-o întreprinde pe site-ul, platforma sau aplicația dvs. și apoi să luați acele date și să le utilizați pentru a remedia erorile și a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Vorbind despre asta, experiența utilizatorului este un termen care poate reprezenta multe tipuri diferite de experiențe. La urma urmei, clienții tăi experimentează marca ta în multe căi diferite.

Un tip specific de experiență de utilizator este experiența de conținut pe care o au clienții tăi după ce interacționează cu copia, imaginile, graficele, videoclipurile și multe altele.

Pentru a afla mai multe despre experiența de conținut pe care o oferiți publicului , consultați acest număr al revistei Rock Content!