Șapte idei UX pentru a vă îmbunătăți vânzările de comerț electronic

Tot ce avem nevoie sunt conversii, iar comercianții cu amănuntul din întreaga lume continuă să dezvolte idei noi și noi pentru a crește tarifele și pentru a-i determina pe vizitatorii site-ului să cumpere. Unele dintre ele sunt cu adevărat inovatoare, iar unele dintre ele sunt cel puțin controversate, dar asta nu înseamnă că cele mai bune tehnici nu pot fi distinse. Construirea unei bune experiențe de utilizare a comerțului electronic este importantă pentru orice afacere care dorește să obțină rezultate înalte.

E-commerce UX joacă un rol crucial în crearea unei experiențe superioare pentru clienți. Având în vedere acest fapt, personalizarea poate genera mai multe vânzări, iar clienții au șanse cu 40% mai mari să cheltuiască mai mult decât era planificat atunci când obțin o experiență personalizată extrem de satisfăcătoare.

Este exact ceea ce vom discuta astăzi – ideile ucigașe pentru experiența utilizatorului care vă pot exploda vânzările de comerț electronic și vă pot îmbunătăți experiența de cumpărături online. Deci, dacă vrei să găsești punctele slabe ale site-ului tău web și să le transformi în principalele tale puncte forte, cu siguranță te afli în locul potrivit.

1) Îmbunătățiți serviciul pentru clienți cu chatbots

Știți că peste 40% dintre consumatori nu prea le pasă cine oferă asistență atâta timp cât este asistență de înaltă calitate? Altfel vorbind, ei tolerează complet chatboții dacă își rezolvă problemele. Pentru mulți proprietari de afaceri, este o soluție perfectă de a folosi chatbot din câteva motive:

• O mare oportunitate de a reduce costurile cu 30%;
• Automatizarea serviciului pentru clienți;
• Răspunde mai rapid la peste 80% dintre întrebările obișnuite ale vizitatorilor;
• Agenții umani se pot concentra pe sarcini mai provocatoare și solicitante;
• Sprijină o disponibilitate de afaceri 24 de ore pe zi;
• Colectați feedback de la clienții potențiali;
• Oferă reduceri, conținut și alte oferte.

Obținerea unui chatbot în 2020 are sens nu numai datorită beneficiilor de mai sus, ci și pentru că devin din ce în ce mai frecvente.

De exemplu, băncile vor automatiza până la 90% din interacțiunea cu clienții lor folosind chatbot-uri până în 2022. Este foarte probabil ca în câțiva ani să devină o necesitate pentru orice site comercial și nu e de mirare - din ce în ce mai mulți clienți caută pentru asistență imediată 24/7 pentru clienți.

Oricum, dacă ai agenți umani calificați și responsabili, nu este nevoie să-i concediezi pentru că viitorul este deja aici. Restructurarea procesului poate fi grozavă pentru orice afacere: delegarea sarcinilor de rutină către chatbot și a sarcinilor provocatoare oamenilor este un câștig pentru toate.

Din fericire, puteți găsi pe piață o mulțime de platforme de chatbot grozave care vă pot ajuta să automatizați interacțiunile cu clienții și sarcinile de marketing.

2) Scăpați de întârzierile de navigație

Navigarea neclară pe site vă poate duce la pierderea clienților. Cercetarea a arătat că, dacă 10 persoane vizitează o platformă obișnuită de teleconferință cu opțiuni standard de navigare precum Caracteristici, Platformă, Servicii, Soluții și încearcă să găsească același conținut pe site, toți vor face căi de navigare diferite.

Pentru a fi sincer, aceasta este o situație comună pentru multe site-uri web. Oamenii preferă adesea să urmeze etichetele standard. În schimb, trebuie să fii foarte clar și foarte specific - așa poți ajuta clienții să găsească ceea ce au nevoie înainte de a pleca.

Arhitectură dezordonată a site-ului, viteza site-ului sau lipsa unei bare de căutare - toate aceste drivere pot duce la întârzieri de navigare pe site-urile dvs. web. Cu cât vizitatorii dvs. întâmpină mai multe dificultăți, cu atât sunt mai multe șanse să plece.

Asigurați-vă că opțiunile de navigare sunt curate și clare. Efectuarea unui audit tehnic detaliat SEO este întotdeauna o modalitate excelentă de a scana toate paginile site-ului dvs. și de a obține informații utile cu privire la orice probleme care pot apărea. Această abordare vă va ajuta să reduceți numărul de întârzieri de navigare și să construiți o experiență eficientă pe site-ul dvs.

3) Afișați sigiliile de încredere

Toată lumea știe că cumpărăturile online sunt mai riscante decât cumpărăturile offline. Dacă vrei să arăți că afacerea ta ia în serios securitatea financiară, trebuie să crești cel mai bun sentiment de încredere atunci când oamenii cumpără online. Acolo vă puteți folosi sigiliile de încredere pentru a crește încrederea și vânzările pe pagina dvs. de plată.

Cu toate acestea, există câteva lucruri importante de luat în considerare. În primul rând, nu toate sigiliile sunt eficiente. Ele funcționează suficient de bine doar dacă sunt recunoscute și asociate cu siguranța. Deci, adăugarea unui sigiliu de încredere aleatoriu nu este probabil cea mai bună idee.

Un studiu realizat de Baymard a dezvăluit modul în care americanii tratează anumite sigilii de încredere. Conform rezultatelor, Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte au fost cele mai recunoscute și cele mai de încredere sigilii.

Nu încercați să vă afișați insignele de încredere tot timpul, deoarece poate avea efectul opus. Este posibil ca clienții să se întrebe: „De ce acest site îmi arată asta tot timpul? Poate că încearcă să mă înșele?” și pot sări. Dacă doriți să vă asigurați că veți adăuga sigilii de încredere eficiente, faceți un test A/B și alegeți cea mai bună opțiune.

Sfat: Luați în considerare includerea unei clauze de declinare a răspunderii privind securitatea și criptarea informațiilor despre cardul de credit al cumpărătorilor.

4) Includeți toate taxele în avans

Totul depinde de ceea ce vă așteptați de la cumpărători. Vrei ca aceștia să facă o singură achiziție și să plece definitiv sau poate că transformarea majorității vizitatorilor site-ului tău în clienți fideli pare o idee mai bună? Dacă vă place mai mult al doilea scenariu, o politică de preț transparentă este tot ce aveți nevoie pentru a oferi clienților cea mai bună experiență și pentru a-i face să revină.

Există diferite motive pentru care multe companii nu vor să-și arate prețurile.

De exemplu, unul dintre clienții mei preferă să urmeze această strategie pentru că este greu de spus cât vor costa serviciile lor și toate cazurile clienților sunt diferite. Dar dacă aveți prețuri clare și ușor de înțeles pentru produse sau servicii, asigurați-vă că includeți în avans toate prețurile de vânzare cu amănuntul și de expediere.

Ca urmare a tuturor acestor lucruri, puteți construi o relație bună cu cumpărătorii care duce la o experiență de succes pentru clienți.

5) Includeți recenzii ale clienților mulțumiți

Adăugarea recenziilor clienților este întotdeauna un câștig pentru toate. Știți că recenziile online vă pot afecta semnificativ conversiile. Când oamenii se uită prin mărturiile clienților mulțumiți , sunt mai probabil să ia o decizie de cumpărare. Dar există un instrument și mai puternic decât mărturiile.

Astăzi, multe site-uri de comerț electronic consideră că merită să prezinte conținut generat de clienți, cum ar fi evaluări și recenzii ale produselor. Pe Amazon, mulți dintre noi nu vom cumpăra fără să ne uităm la secțiunea de recenzii. În plus, interogările de căutare legate de „recenzie” au un volum mare de căutare și un potențial de conversie ridicat.

De exemplu, dacă un utilizator caută „cea mai bună cameră pentru recenzii în flux”, are nevoie de ceva intenționat care poate duce la o conversie. Indiferent de traficul și clasamentele dvs., vă puteți crește vânzările de comerț electronic folosind această tactică simplă.

Luați în considerare că includerea a tone de recenzii pozitive, dar false, este un pas rău de făcut. Nici măcar recenziile negative nu trebuie șterse - doar răspundeți-le politicos și încercați să atrageți atenția asupra aspectelor pozitive.

6) Utilizați un proces de checkout pentru oaspeți

A face clienții să creeze conturi pe site-ul dvs. înainte de o achiziție este o tactică de vânzări răspândită în rândul companiilor de comerț electronic. În cele mai multe cazuri, agenții de marketing își folosesc e-mailurile pentru a trimite buletine informative promoționale de afaceri. Dar să presupunem că cumpărătorii nu doresc să piardă timpul dovedindu-și informațiile de contact înainte de a face o achiziție. Tot ce au nevoie este să-ți cumpere produsul online, fără obligații.

Luați în considerare că 23% dintre clienți sunt gata să renunțe la coșul de cumpărături online dacă trebuie să creeze conturi înainte de a vă cumpăra bunurile. Deci, dacă nu oferiți o oportunitate de a cumpăra ceva fără a finaliza înregistrarea, veți distruge conversiile. Luați în considerare că site-ul dvs. web face posibilă navigarea sau cumpărarea fără a preda o adresă de e-mail.

7) Oferiți o experiență mobilă excelentă

Oferirea unui UX de comerț electronic mobil ușor de utilizat poate încuraja 77% dintre cumpărătorii online să cumpere de la companii ale căror aplicații mobile sau site-uri web îi ajută să ia decizii rapide de cumpărare. Vreau să spun că toți comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe experiența mobilă și să încerce să ofere o experiență omnicanal pentru clienți prin diferite dispozitive.

Asigurați-vă că vă optimizați site-ul web pentru mobil și utilizați un design responsive. Scăpați de orice fel de mizerie (cuvinte inutile, elemente vizuale inutile, ferestre pop-up etc.) și simplificați formularul de interacțiune mobil. De asemenea, este important să păstrați conținutul scurt și informativ pentru un public mobil. Toate acestea necesită timp și efort, dar rezultatul merită absolut.

Concluzie

Experiența utilizatorului de comerț electronic este un proces continuu care necesită timp, efort și bani. Dar cu cât investiți mai mult, cu atât veți obține mai multe vânzări.

Sper că aceste șapte idei UX vă pot oferi o idee clară despre cum să vă îmbunătățiți site-ul web pentru a vă exploda vânzările și pentru a-ți face clienții să revină în magazin. Știu că nu totul va funcționa bine pentru tine, dar depinde de tine să le testezi pentru a-ți da seama dacă funcționează pentru afacerea ta.