Șapte moduri de a vă asigura viitorul strategiei digitale

Nurcin Erdogan Loeffler, șeful de strategie și inovare, Vizeum China, prezintă cele șapte moduri prin care companiile își pot demonstra strategiile digitale în viitor.

Cu mai mult de doi ani petrecuți în China și o experiență în strategie, Nurcin Erdogan Loeffler și-a împărtășit publicului de la ClickZ Live Shanghai părerile sale cu privire la implementarea viitoare a unei strategii de afaceri.

În timp ce viitorul pentru mulți dintre noi este văzut ca ceva imprevizibil și înfricoșător, definiția de pe Wikipedia este destul de simplă: „Viitorul” este timpul de după prezent.

Dar ce înseamnă asta de fapt?

„Când privim realitatea, în special în industria noastră, viitorul este acum. Suntem deja obișnuiți să vedem science fiction ca fapt științific”, spune Erdogan Loeffler.

Pentru a înțelege cele trei etape ale timpului, Erdogan Loeffler a citat din cartea lui Steve Case: The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future.

Primul val : Primul val este trecutul. Aceasta a fost o perioadă de construcție a infrastructurii pentru a aduce tehnologia oamenilor. Gândiți-vă la Microsoft și Cisco.

Al doilea val : Al doilea val este prezentul. Este vorba despre software. „Este vorba despre toți acei copii deștepți din garajele părinților lor cu o idee bună care a schimbat lumea. Era vorba despre a fi agil, perturbator și responsabil ”, spune Erdogan Loeffler.

Al treilea val : Al treilea val este viitorul care este deja aici. Acest lucru nu va fi perturbator, ci constructiv, spune Erdogan Loeffler. „Va fi diferit în ceea ce privește schimbarea lumii în ceea ce privește parteneriatul și creșterea în continuare cu partenerii existenți.”

Futuristul Gerd Leonhard rezumă modul în care „schimbarea” însăși va fi perturbată în viitor în acest scurt videoclip.

Transformare digitală: ești pregătit pentru o schimbare exponențială? Futuristul Gerd Leonhard, TFAStudios

Iată cele șapte sfaturi ale lui Erdogan Loeffler pentru a vă consolida strategia de afaceri în viitor.

1. Nu aveți o strategie digitală

Este foarte important în acest moment în care vorbim despre locul în care ne aflăm în viitor, că a avea o strategie digitală nu are sens, spune Erdogan Loeffler.

Pe de altă parte, a avea o strategie de afaceri care este construită pentru lumea digitală, este viitorul.

La Forumul Economic Mondial din 2015, Eric Schmidt, președintele executiv al Google (acum Alphabet), a făcut furori când a spus că internetul va dispărea.

„Ceea ce a vrut să spună cu adevărat este că internetul va deveni ca aerul. Internetul va deveni peste tot. Astăzi, când vorbim despre digital, îl vedem ca mediu, ca parte a mixului nostru de marketing. Dar mâine, directorii executivi vor deveni șefii departamentului digital... sau invers”, spune Erdogan Loeffler.

Odată ce începem să acceptăm că digitalul va fi peste tot, vom începe să înțelegem de ce nu este relevant să avem o strategie digitală.

„A avea o strategie digitală va fi la fel de absurd ca și a avea un frigider cu electricitate. Internetul lucrurilor aproape sa terminat. Internetul de pretutindeni va deveni o realitate foarte curând”, adaugă ea.

2. Oamenii și nevoile lor ÎNTÂI

Un alt dintre scriitorii preferați ai lui Erdogan Loeffler este James Harris și cartea sa, Think More Analogue, Be More Digital . În ea, Harris subliniază cinci nevoi umane globale care conduc toate comportamentele digitale.

Acestea sunt:

• Distragerea atenției
• Învăţare
• Recunoaştere
• Relații
• Progresie

Pentru a confirma dacă China se încadrează în acest stereotip global, Vizeum a analizat cercetarea anuală a consumatorilor chinezi care a implicat sondajul a 70.000 de oameni din întreaga țară. Și rezultatele din China nu sunt atât de diferite de comportamentul digital global.

Primele trei motive pentru a petrece timp online pentru consumatorii chinezi sunt:

• Vor să fie ținuți la curent cu tendințele (64,4%)
• Este o sursă bună de învățare (61%)
• Mă pune într-o dispoziție bună (60%)

*Sursa: Vizeum / CCS 2015

Totuși, marea diferență este că consumatorul chinez sofisticat are o motivație cheie - să iasă în evidență .

• Aproape 50% dintre adulții chinezi de ce să iasă în evidență ca individ.
• Aproape 50% le place să cumpere produse care ies în evidență ca fiind diferite.
• 80% dintre millennials cred că pentru a avea succes merită să-mi exprim adevărata părere în fața celorlalți.

„Ceea ce este important pentru a vă asigura în viitor strategia de afaceri este că în spatele fiecărui dispozitiv se află un om. Ei nu-și amintesc cu adevărat ce spui sau ce faci. Ei își amintesc doar cum îi faci să se simtă. Deci, conexiunile emoționale vor însemna întotdeauna o rentabilitate mai bună a investiției”, spune Erdogan Loeffler.

3. Transformă datele în informații utile

Datele sunt ca o junglă – sunt periculoase și sunt atât de mari încât te poți pierde în ele, spune Erdogan Loeffler.

„Și dacă nu știi traseul tău și ce animal vrei să vânezi, trebuie să fii foarte atent, altfel datele te pot vâna.”

Datele sunt semnificative doar atunci când pot fi cu adevărat utilizate și valorificate ca o perspectivă umană acționabilă, spune ea.

Iată un studiu de caz despre modul în care Vizeum a lucrat cu Marina Bay Sands pentru a închide bucla în cadrul rețelei digitale.

Marina Bay Sands / Vizeum APAC

4. Conținutul este regele

În 1996, Bill Gates a folosit pentru prima dată sloganul „Conținutul este rege” și este o strategie care se folosește și astăzi – 20 de ani mai târziu.

Erdogan Loeffler spune că regula globală pentru crearea de conținut care funcționează este conținut care:

• Vă permite să iubiți
• Te face să plângi
• Stimulează o oarecare dorință

*Sursa: Vizeum

Iată cum campania emoționantă „Left over women” a SK-II a adus la lacrimi mulți telespectatori din China.

Conținutul bun, inspirat de o perspectivă bună funcționează întotdeauna, spune ea.

5. Contextul este regina

Fiecare rege are nevoie de o regină.

„Nu este suficient să ai un conținut grozav – trebuie să transmită mesajul potrivit persoanei potrivite, în mediul potrivit, la locul potrivit și la momentul potrivit – și asta este ceea ce numim marketing context”, spune Erdogan Loeffler.

Cu durata medie de atenție a unei persoane acum la aproximativ trei secunde, agenții de publicitate au o fereastră mică pentru a „prinde” consumatorul. Prin urmare, este foarte important să aveți conținutul potrivit amestecat și căsătorit cu contextul potrivit, spune ea.

Iată cum a lucrat Vizeum cu BBC Earth pentru a se lansa în Asia, folosind date comportamentale și contextuale.

BBC Earth / Vizeum APAC

6. Urmăriți-vă limbajul corpului

O mare parte a interacțiunii umane este non-verbală – 60%. Și nu este diferit pentru marketingul mărcii, spune Erdogan Loeffler.

„Ca mărci, spunem că suntem uimitori, dar în spatele asta minți? Prin intermediul rețelelor sociale, consumatorul poate înțelege cu adevărat limbajul corpului unui brand.”

Ea menționează utilizarea genială de către KLM a „limbajului corpului” prin canalele sale digitale de servicii pentru clienți.

„KLM vorbește deschis. Își creează un profil dincolo de brand, fiind de ajutor, fiind reactiv. Pune-le o întrebare și în termen de o oră vor răspunde.”

(Citiți un studiu de caz despre utilizarea de către KLM a WeChat pentru serviciul clienți în China aici.)

7. Închideți bucla (sau altcineva o va închide pentru dvs.)

În China, comerțul electronic, comerțul social, comerțul m și comerțul de marcă sunt bine stabilite.

Calea de cumpărare era odinioară destul de simplă, în timp ce acum este destul de complicată, spune Erdogan Loeffler. Au trecut vremurile unei rute directe, marketerul de astăzi nu știe niciodată când va avea loc tranzacția, așa că este important ca fiecare interacțiune să aibă potențialul de a închide bucla.

În încheierea prezentării sale, Erdogan Loeffler a lăsat publicul cu un ultim sfat.

„Cred că toate aceste puncte sunt foarte importante, dar o concluzie cheie este să ne amintim că oamenii nu sunt cookie-uri sau dispozitive sau audiențe sau consumatori. Oamenii sunt oameni."

*Imagine recomandată: căutare Google