Cota de voce: Măsurarea acesteia pentru rețelele sociale, PPC, SEO și PR

Pe măsură ce mărcile găsesc noi canale și căi de promovare a produselor lor, nu lipsesc datele de urmărit și măsurat. Cantitatea imensă de date de performanță disponibile îi lasă adesea copleșiți pe marketeri. Ce valori contează pentru tine și pe care ar trebui să te concentrezi?

Cota de voce (SOV) este o valoare care ilustrează locul tău pe piață, ceea ce o face un loc minunat de început. Acesta pune în context toate celelalte valori ale rețelelor sociale, astfel încât să puteți înțelege unde se află marca dvs.

Marca dvs. apare în conversații relevante despre tipul de produse pe care le vindeți? Oamenii consideră compania dumneavoastră un lider în industrie? Dacă nu, este posibil să aveți o problemă cu cota de voce a mărcii dvs.

În această postare, explorăm această măsurătoare în profunzime și vă arătăm modalități prin care vă puteți dezvolta cota de voce pe rețelele sociale și pe alte canale.

Ce este cota de voce?

Cota de voce este o măsură a pieței pe care marca dvs. o deține în comparație cu alte mărci din aceeași industrie. Evaluează gradul de cunoaștere a mărcii și implicarea clienților pentru a vă arăta cum vă situați în fața concurenței.

În sensul tradițional, cota de voce determină cât de mari sunt cheltuielile tale media în comparație cu cele ale concurenților tăi.

Pe măsură ce canalele de marketing digital au crescut, ponderea definiției vocii a evoluat de atunci pentru a include vizibilitatea online în ansamblu. Acum cuprinde diverse elemente de marketing digital și publicitate. Aceasta include mențiuni pe rețelele sociale și trafic pentru anumite cuvinte cheie.

De ce trebuie să măsurați cota de voce

Măsurarea cotei de voce a mărcii dvs. vă ajută să vedeți o imagine de ansamblu și unde se încadrează marca dvs. în ea. Acesta adaugă context datelor dvs. de performanță, permițându-vă să identificați oportunitățile de creștere și îmbunătățire.

Există o mulțime de domenii în care calcularea cotei de voce vă aduce beneficii afacerii:

Informații despre public

Cota de valori pe rețelele sociale a vocii extrage informații din conversațiile autentice care au loc pe rețelele sociale. Ei se uită la ceea ce spun oamenii despre o anumită marcă sau subiect și folosesc acele informații pentru a determina opiniile și preferințele consumatorilor. Instrumentele de ascultare socială de la Sprout Social sunt o modalitate de a obține aceste informații din conversațiile cu clienții.

Cu ponderea datelor de voce, este posibil să puteți identifica exact de ce oamenii vă aleg marca în detrimentul concurenței sau invers. De exemplu, poate produsele dvs. sunt mai prietenoase cu bugetul sau serviciul dvs. pentru clienți este excepțional. Sau poate că concurenții tăi au un site web mult mai intuitiv decât al tău și oferă opțiuni de livrare mai bune.

Mai mult, ați putea chiar să identificați oportunități de a ajunge la segmente de public neexploatate. De exemplu, dacă conduceți o linie de îngrijire a pielii, există oameni care și-au dorit întotdeauna să vă folosească produsele, dar ar prefera versiuni fără parfum ale acestora.

Cercetarea concurenței

Cunoașterea concurenților este cheia pentru a vă diferenția marca. Identificarea punctelor forte și a punctelor slabe ale acestora vă va ajuta să dezvoltați modalități strategice de a ajunge din urmă sau de a merge înainte.

Folosind calculul SOV, puteți afla exact unde vă poziționați față de concurență. Ce brand domină conversațiile din industria ta? Câtă cotă de voce au ei în comparație cu a ta? Unde au loc conversațiile? Și care este sentimentul în jurul acestor conversații?

Înțelegerea răspunsurilor la aceste întrebări vă va ajuta să identificați oportunitățile de îmbunătățire și de a vă diferenția marca. Puteți descoperi noi oportunități efectuând o analiză aprofundată a concurenței cu o parte a lentilei de voce.

Managementul brandului

Distribuția datelor vocale vă arată numărul de conversații în jurul mărcii dvs. și sentimentul din spatele acestor conversații. Acest lucru vă permite să vă monitorizați reputația mărcii și să o comparați cu cea a concurenților dvs.

Modificările acestor valori de referință ar putea indica o controversă în curs de dezvoltare sau o potențială problemă cu produsul. Este deosebit de important să urmăriți în timp ce rulați o nouă campanie. Acest lucru vă ajută să vă pregătiți să dezvoltați rapid un răspuns adecvat și să vă gestionați reputația mărcii.

Cum se măsoară cota de voce

Utilizați următoarea formulă pentru a calcula cota de voce:

Ponderea vocii = valorile mărcii dvs. / Valorile totale ale pieței

Aceeași proporție a formulei vocale se aplică pe toate canalele de marketing, cu ușoare variații ale valorilor specifice. De exemplu, în timp ce urmăriți mențiunile de marcă pentru SOV social, clicurile pe link vor determina SOV de căutare organică.

Acum este mai ușor ca niciodată să calculați cota de voce cu instrumente care vă pot face munca grea și vă pot oferi rezultate destul de precise.

În general, există patru domenii majore asupra cărora să se concentreze atunci când se calculează cota de voce:

Distribuția vocii în rețelele sociale

Conversațiile cu consumatorii de pe diferite platforme sociale se adaugă la cota de voce din rețelele sociale. Acest lucru îl face o valoare extrem de precisă, deoarece măsurați postările și conversațiile reale de la consumatori.

Instrumentele de analiză a rețelelor sociale simplifică acest proces prin identificarea tuturor mențiunilor de marcă sau produs pe platforme. Puteți compara apoi măsurile mărcii dvs. cu cele ale concurenței pentru a afla exact unde vă aflați.

Instrumentele de ascultare socială de la Sprout Social vă vor ajuta să vizualizați cota de date vocale. De asemenea, obțineți o defalcare a datelor bazată pe angajamente, impresii, autori unici și sentimente. De asemenea, puteți restrânge rezultatele după rețea, cuvinte cheie și alte filtre avansate.

Cota de voce PPC

Procentajul dvs. de voce PPC măsoară vizibilitatea anunțurilor dvs. comparând numărul potențial de ori când un anunț ar fi putut apărea cu numărul real de ori când a apărut. Google AdWords vă permite să calculați această cotă de afișări și ia în considerare setările campaniei și cuvintelor cheie pentru a determina această vizibilitate „potențială”.

Iată cum puteți găsi această dată: din contul dvs. Google AdWords, accesați fila Campanii și faceți clic pe pictograma coloane. Apoi selectați Modificați coloanele și faceți clic pe Valori competitive . Puteți alege apoi coloanele privind procentajul de afișări pe care doriți să le urmăriți.

Puteți utiliza datele PPC SOV pentru a determina cât de eficiente sunt campaniile dvs. în prezent sau unde trebuie să vă ajustați bugetul.

Cota de voce SEO

Calcularea cotei de voce în căutarea organică este puțin mai puțin simplă, dar poate fi realizată folosind instrumente SEO care compară vizibilitatea căutării tale pentru cuvintele cheie importante pentru afacerea ta cu concurenții.

În primul rând, aveți nevoie de o listă de cuvinte cheie principale relevante pentru industria dvs. Acestea sunt cuvintele cheie care obțin cele mai multe clicuri pentru un anumit subiect. Apoi inserați această listă într-un instrument precum Rank Tracker de la Ahrefs și introduceți domeniile concurenților dvs. În fila de prezentare generală „Concurenți”, valoarea de vizibilitate vă va arăta cota de voce din căutarea organică.

Aceasta este ponderea tuturor clicurilor de la cuvintele cheie pe care le-ați urmărit și care au ajuns pe fiecare site. Utilizați aceste date pentru a determina dacă aveți lacune în vizibilitatea dvs. asupra subiectelor cheie pentru afacerea dvs. și unde este posibil să aveți nevoie să vă sporiți eforturile de cercetare competitive.

Cota de voce media

Cota de voce din media măsoară mențiunile mărcii dvs. pe site-uri web de știri și bloguri. Ce publicații din industrie vorbesc despre marca dvs. și în ce context? Câți experți din industrie sau jurnaliști scriu despre tine și în ce lumină? Acest lucru vă oferă o idee despre popularitatea mărcii dvs. în rândul colegilor și experților din industrie.

În plus, puteți identifica și ce publicații vorbesc despre concurenții dvs. și puteți compara câte publicații le menționează în comparație cu dvs. Acest lucru vă va oferi o idee despre publicațiile pe care să vă concentrați pentru eforturile dvs. de comunicare și de comunicare.

Pentru a calcula SOV-ul dvs. media, puteți utiliza aceleași instrumente de ascultare socială pe care le utilizați pentru a calcula SOV-ul dvs. pe rețelele sociale. Instrumente precum Sprout includ deja posturi de știri și bloguri în analiza lor, așa că trebuie doar să selectați filtrele adecvate pentru a restrânge rezultatele privind mențiunile media.

5 moduri de a vă spori cota de voce pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un canal excelent pentru a crește în mod activ cota de voce a mărcii dvs. pentru rezultate mai rapide pe care le puteți măsura și rafina.

Poate dura timp pentru a analiza impactul campaniilor dvs. SEO și PPC, ceea ce întârzie și măsurarea SOV. Și aveți puțin mai puțin control asupra SOV-ului dvs. media, deoarece implică lucrul cu publicații terțe.

Între timp, rețelele sociale sunt mai ușor de controlat și ajustat. Puteți analiza rapid performanța și apoi puteți face modificări pentru a vă optimiza eforturile.

Încercați aceste cinci sfaturi pentru a vă stimula SOV-ul în rețelele sociale în mod specific.

1. Fii mereu activ pe canalele sociale

Pentru ca brandul tău să câștige vizibilitate pe rețelele sociale, trebuie să fii activ.

Un singur Tweet pe zi sau o postare pe Instagram pe o postare pe Instagram nu o va reduce dacă iei în considerare milioanele de conversații care au loc pe rețelele sociale în fiecare zi. În plus, algoritmii sociali continuă să prioritizeze comportamente precum implicarea activă și postarea regulată. Dacă nu distribuiți în mod activ și constant conținut, tot zgomotul vă va îneca vocea. Asta înseamnă că concurenții tăi au oportunitatea perfectă de a-și crește cota de voce în timp ce tu ești lăsat în urmă.

Pentru a vă spori vocea mărcii pe rețelele sociale, trebuie să începeți să postați frecvent și în mod constant. Puteți folosi cercetările noastre despre cele mai bune momente pentru a posta sau să vă examinați analizele pentru a căuta tendințe în ceea ce privește performanța postărilor la diferite momente ale zilei. Rămâneți pe drumul cel bun creând un calendar pentru rețelele sociale pentru a vă planifica conținutul din timp și pentru a vă programa postările în mod constant.

2. Implică-te, nu doar difuza

Evitați greșeala de a utiliza rețelele sociale doar ca un alt canal de distribuție de conținut. Mai degrabă, este un loc în care comunitățile să se conecteze și să se angajeze unele cu altele.

Asta înseamnă că, pe lângă postarea regulată, ar trebui să interacționezi și cu publicul tău. Răspundeți la comentariile și mesajele lor – fie că este vorba de a răspunde la o întrebare, de a rezolva o reclamație sau de a oferi asistență.

Dincolo de întrebările și reclamațiile clienților, luați în considerare să răspundeți la mențiunile pozitive ale mărcii. Folosiți ocazia pentru a recunoaște și mulțumi clienților dvs. fideli pentru că v-au ales.

De fapt, Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate a constatat că consumatorii cred că trăsăturile de top care fac ca o marcă să fie cea mai bună din categoria socială oferă un serviciu puternic pentru clienți (47%) și își implică publicul (46%).

Nu este de mirare că mărci precum Wendy's sunt atât de populare pe rețelele sociale. Lanțul de fast-food răspunde activ atât fanilor, cât și celor care urăsc.

Poți folosi formatele de conținut potrivite pentru a crea mai multe oportunități pentru ca urmăritorii tăi să interacționeze cu tine. Creați sondaje pe rețelele sociale, puneți-le întrebări, faceți-i să voteze între două opțiuni din poveștile dvs. Instagram sau începeți o provocare cu hashtag-uri și faceți-i să participe.

De asemenea, puteți încuraja oamenii să partajeze conținut generat de utilizatori pentru a spori vizibilitatea pe rețelele sociale pentru marca dvs. Apoi interacționează cu acele postări și distribuie-le în conturile tale.

3. Creați conținut social demn de partajat

Una dintre cele mai bune modalități de a face oamenii să vorbească despre marca dvs. este să creați conținut demn de partajat.

Creați conținut care oferă valoare publicului dvs., care apoi îl va încuraja să-l împărtășească cu publicul său. Aceasta înseamnă că conținutul tău ar trebui să facă oricare dintre următoarele:

• Educați-i și informați-i
• Inspiră-i
• Distrați-i

Puteți împărtăși sfaturi, citate motivaționale și ghiduri practice care sunt practice și relevante pentru publicul dvs. Sau puteți împărtăși cele mai recente știri din industrie pentru a le informa despre peisaj. Ai putea chiar să împărtășești meme și glume relevante la care publicul tău se poate relaționa. Indiferent de ceea ce decideți să împărtășiți, asigurați-vă că rezonează cu publicul dvs. și se potrivește cu vocea și identitatea mărcii dvs.

Cult Beauty, de exemplu, distribuie în mod regulat videoclipuri de inspirație pentru machiaj, sfaturi de îngrijire a pielii și meme legate de industria frumuseții.

4. Împingeți conversațiile către rețele sociale

Dacă clienții dvs. se angajează în alte canale, cum ar fi postările de pe blog sau serviciul pentru clienți, luați în considerare găsirea unor modalități de a conduce conversații către profilurile dvs. sociale. Puteți consolida conversațiile care au loc pe mai multe platforme pentru a genera mai multă implicare și, în cele din urmă, pentru a vă crește mențiunile și cota de voce.

O modalitate de a-ți determina clienții să meargă la asistență socială, mai degrabă decât prin e-mail sau prin telefon, este să evidențiezi asistența socială pentru clienți pe site-ul tău. Acest lucru ar putea fi timpi de răspuns mai rapizi, comunicare ușoară sau chiar obținerea de răspunsuri rapide cu chatbots.

Împingerea conversațiilor către rețelele sociale va genera mai multă implicare pentru rețelele sociale ale mărcii dvs. De asemenea, crește cota de voce a mărcii dvs. în rețelele sociale, deoarece există mai multe conversații și mențiuni ale mărcii dvs. pe rețelele sociale.

În multe cazuri, conversațiile vor fi vizibile publicului. Deci, un răspuns bun al clienților se va reflecta pozitiv asupra reputației mărcii dumneavoastră. După cum arată datele indexului nostru privind valoarea îngrijirii clienților, demonstrarea modului în care răspundeți clienților cu întrebări și îngrijorări poate ajuta alți potențiali să se apropie de o achiziție.

5. Treci dincolo de social pentru a stimula interesul

Creșterea cotei de voce a mărcii dvs. nu se oprește la rețelele sociale. Există o mulțime de modalități de a-ți îmbunătăți vocea mărcii folosind alte canale de marketing:

• Căutați oportunități de postare a invitaților pe bloguri de renume și prezentați influenți din industrie în propriile bloguri. Aceasta este o modalitate excelentă de a obține mențiuni de marcă în publicațiile majore, ceea ce vă poate crește simultan media și cota de voce în căutarea organică. Mai mult decât atât, atunci când acele publicații și influenți împărtășesc conținutul cu adepții lor din rețelele de socializare, va declanșa conversații despre marca dvs. și va stimula SOV-ul rețelei sociale.
• Măriți-vă eforturile SEO pentru a vă afișa conținutul pe prima pagină a Google și pentru a obține mai multă vizibilitate. Pentru început, concentrați-vă pe intenția utilizatorului în cercetarea dvs. de cuvinte cheie și utilizați acele cuvinte cheie pentru a crea conținut de înaltă calitate pe care oamenii îl caută.
• Rulați reclame plătite atractive și atrăgătoare prin canale precum căutarea socială și plătită pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Testați diferite tipuri de reclame și de reclame pentru a vedea ce oferă cele mai bune rezultate. De asemenea, puteți ajusta direcționarea în funcție de cuvintele cheie și de campanie pentru a spori vizibilitatea anunțurilor dvs.

Atingeți cota dvs. de date vocale

Datele tale sociale vă pot spune multe despre cota de voce a mărcii dvs. și despre cum să o creșteți pentru succesul general al afacerii. Cu toate acestea, conform celui mai recent Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate, 46% dintre agenții de marketing încă folosesc datele sociale doar ca resursă de marketing, mai degrabă decât să le aducă în strategia la nivel de organizație. Așadar, profitați de oportunitatea de a vă valorifica datele sociale și de a vă crește cota de voce, descoperind în același timp informații valoroase despre clienți.

Descărcați cel mai recent Sprout Social Index pentru a afla mai multe despre modul în care alți agenți de marketing folosesc datele sociale.