Oferiți viteze de livrare pentru a ajuta clienții să facă achiziții mai sigure

Așteptarea pachetelor devine încet o distracție de blocare. Înainte de 2020, nu era rar ca consumatorii să își ia o zi liberă de la muncă pentru a aștepta un pachet, iar FOMD (frica de a lipsi livrarea) era reală.

Multe s-au schimbat într-un an. Pandemia în curs a schimbat modul în care consumatorii cumpără, comerțul electronic atingând un nivel record. Pe măsură ce multe părți ale lumii intră într-un alt an de izolare și chiar și dincolo de pandemie, va trebui să fiți conștienți de modul în care comportamentele și așteptările în schimbare ale clienților vă vor afecta strategia de transport. În această postare, ne vom uita la vitezele de expediere; în special modul în care acest lucru se poate integra în strategia dvs. și vă poate ajuta să construiți relații mai bune cu clienții dvs.

Care sunt vitezele de livrare?

La nivel de industrie, acesta este timpul necesar unui pachet pentru a călători de la depozit sau locul de origine până la destinația finală. Adesea, vitezele de livrare a comerțului electronic sunt determinate de distanță, de exemplu, transportul intern sau internațional. Vitezele de expediere sunt comunicate ca termene, de exemplu: o zi, două zile etc.

Livrare vs. timp de procesare

Vitezele de expediere țin cont de timpul necesar transportatorului pentru a... transporta... comanda la destinație. Timpul dvs. de procesare este timpul necesar pentru ca afacerea dvs. să pregătească o comandă după ce aceasta este primită. Odată ce comanda este predată transportatorului dvs. de transport, aceasta nu mai este procesată.

Clienții pot fi conștienți de acest lucru, dar este mai bine să oferiți detalii despre distincția dintre timpii de procesare și livrare decât să presupunem că cunosc diferența. Acest lucru este important în special dacă produsele dvs. durează mai mult de o zi lucrătoare sau două pentru a fi procesate.

Deoarece fiecare produs de la Waist Beads by Fatou este realizat manual, acestea oferă informații detaliate despre timpii de procesare în partea de sus a politicii lor de expediere. Ele enumeră timpii diferiți de procesare pentru diferite produse. Observați, de asemenea, că timpii de procesare se schimbă dacă există o reducere și în preajma sezonului sărbătorilor.

Cum vă poate ajuta Vitezele de expediere afacerea dvs

Există câteva lucruri mai importante pentru experiența clientului dvs. decât expedierea. Acest studiu de cercetare arată că 73,6% dintre cumpărători cred că transportul este cheia experienței lor generale de cumpărături. Atât de mult, încât este puțin probabil ca 83,5% să facă cumpărături cu o marcă din nou după o experiență de livrare slabă.

Consumatorii au așteptări crescute pentru o comunicare clară și transparentă, un studiu a constatat că 60,7% dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție dacă văd timpii de livrare în coșul de cumpărături. Și 47% vor evita re-comandele din cauza lipsei de transparență a livrării.

Adăugarea vitezei de expediere la finalizarea comenzii este o modalitate de a comunica clienților promisiunea dvs. de livrare. Includerea celor căutate după ETA va ajuta la stabilirea încrederii clienților dvs., la reducerea abandonului coșului și vă va ajuta să îmbunătățiți operațiunile de onorare.

Creșteți încrederea clienților și încrederea în brand, oferind claritate și transparență

Furnizarea de detalii clare și transparente îi ajută pe clienții să se simtă mai încrezători la cumpărături cu tine. Timpul de livrare estimat stabilește așteptări clare și lucrează pentru a stabili încrederea.

Comunicarea clară înseamnă trei lucruri: a) informarea clienților în cât timp durează procesarea unei comenzi, b) cât timp va dura pentru ca comanda să fie expediată și c) cât va costa totul, inclusiv transportul.

Puteți vedea cum distribuitorul de articole de îmbrăcăminte de lounge Smash+Tess comunică toate cele trei elemente la finalizarea comenzii. Clienții lor pot decide cât de repede doresc să-și obțină produsul și cât de mult îi va costa să le aducă mai repede. Chiar înainte ca banii să iasă din contul clientului, aceștia au încredere că comerciantul de la care cumpără va livra.

Reduceți abandonul coșului clienților, crescând în același timp vânzările și veniturile

Abandonarea coșului se poate întâmpla din mai multe motive, de la costuri de transport neașteptate până la erori ale site-ului. Dar știm că plățile cu tarife de expediere și timp de livrare estimate au rate de conversie mai mari decât plățile care omit aceste informații. Cel puțin, puteți atenua orice ambiguitate cu privire la momentul în care va fi livrat.

Adăugarea vitezei de expediere la finalizarea comenzii va ajuta la reducerea abandonului coșului, deoarece adaugă un nivel de certitudine și inițiază încredere. Furnizarea acestor informații în avans stabilește așteptări pentru clienții dvs. și le oferă o idee clară a momentului în care se pot aștepta la achiziția lor, făcându-i mai puțin probabil să renunțe la comandă dacă nu sunt de acord cu termenii de livrare. Este primul mod prin care poți încuraja clienții să revină și cum poți iniția mai multe vânzări și mai multe venituri. Când nu le adaugi la casă, riști să alungi clienții către concurenții tăi.

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți și experiența

Clienții au ajuns să se aștepte la informații actualizate la îndemână, iar asta este valabil pentru cunoașterea tuturor detaliilor achizițiilor lor online. De ce sunt clienții atât de dornici să știe când le va ajunge pachetul? Se leagă de teama de livrare ratată și de teama de pachete furate, în special de articole de mare valoare, de teama de pachete pierdute în tranzit sau chiar de teama că altcineva din gospodărie să ridice coletul, ceea ce ar fi putut fi considerat o surpriză. — Gândiți-vă la cadouri de ziua de naștere!

Oferirea comercianților cu viteze de expediere la casă, combinată cu capabilități de urmărire și o integrare cu Shop sau un alt serviciu de pachete, vă va înarma clienții cu informații și claritate. Va fi mai puțin probabil să contacteze departamentul de asistență pentru clienți cu întrebări despre comenzile lor și despre starea livrării. Mai puține întrebări despre livrare înseamnă o experiență mai bună pentru clienți, ceea ce înseamnă, de asemenea, un impact mai mic asupra echipei de asistență pentru clienți. O experiență mai bună a clienților înseamnă clienți mai fericiți, ceea ce înseamnă că vor avea mai multe șanse să revină în magazinul dvs. pentru achiziții repetate.

Cum se încadrează vitezele de expediere în strategia dvs. de expediere

Primele două întrebări pe care le vor pune clienții atunci când au luat o decizie privind achiziționarea produselor dvs.: cât va costa livrarea și când le voi primi?

Fie că dezvoltați o nouă strategie de transport sau o revizuiți pe cea existentă, aceasta este o pârghie care vă poate influența afacerea în ansamblu. Adăugarea vitezei de expediere ar trebui să fie un aspect cheie pentru strategia dvs. de expediere - la fel de importantă ca metodele pe care le puneți la dispoziție și cât de mult percepeți.

S-ar putea să decideți să transferați costul de expediere asupra clienților dvs. sau să oferiți opțiuni gratuite sau cu tarif fix. Afișarea vitezelor de expediere le va oferi clienților tăi claritate cu privire la ceea ce plătesc, chiar dacă transportul este gratuit și cât timp va dura să primească pachetul. Veți dori să faceți același lucru pentru orice metodă alternativă de expediere pe care o oferiți, cum ar fi ridicarea la bordură sau livrarea locală. Poate însemna diferența dintre o vânzare și un cărucior abandonat.

Checkout-ul este un loc evident pentru a vă comunica vitezele și costurile de expediere, dar puteți, de asemenea, să adăugați aceste puncte cheie oriunde vă comunicați politica de expediere, pentru a minimiza orice ezitare pe care clienții le-ar putea avea cu privire la efectuarea unei achiziții.

Marca de tenis Koio, își comunică vitezele de expediere pentru fiecare metodă de livrare și costurile respective, pe pagina lor de expediere. Acestea includ, de asemenea, timpul de procesare pe aceeași pagină.

Clienții se așteaptă, de asemenea, la o comunicare după finalizarea achiziției, care să confirme când vor primi lucrurile pe care le cumpără online. În mod tradițional, acest lucru este gestionat cu un e-mail ulterioară achiziției care rezumă achiziția, costul produsului, orice taxe de expediere și vitezele de expediere estimate sau timpii de livrare.

Ce trebuie să faceți când apar întârzieri de expediere

Au loc întârzieri de livrare. Perioadele de vârf, vremea nefavorabilă și volumele crescute de comerț electronic pot duce la volume copleșitoare pentru transportatorii de transport, ceea ce face ca pachetele să fie livrate mai târziu decât se aștepta. Ce poți face într-o astfel de situație? Se întoarce la o comunicare clară. Cu cât împărtășești mai multe despre ceea ce se întâmplă, cu atât clienții tăi se vor simți mai bine că cumpără cu tine.

Clienții trebuie să știe ce se întâmplă și dacă întârzierile îi vor afecta. Odată ce ați făcut pasul pentru a comunica clienților vitezele de expediere, este necesar să continuați să distribuiți informații despre achiziția lor, inclusiv întârzierile. Dacă nu faceți acest lucru, va funcționa împotriva dvs. și va risca încrederea și loialitatea în marcă pe care le-ați construit cu pre-cumpărarea clienților.

Comunicați proactiv . Fiți specific cu privire la informațiile despre întârziere; ce regiuni sunt afectate și orice informații despre când se va încheia întârzierea, dacă o aveți. Luați în considerare, de asemenea, adăugarea unei notificări pe paginile de finalizare a achiziției pentru a informa cumpărătorii despre posibilele întârzieri înainte de a cumpăra.

Folosește-ți canalele de comunicare . Clienții își au ochii în mai multe locuri de-a lungul zilei, așa că un mesaj de pe site va trece neobservat de clienții care nu vizitează regulat. Distribuiți informații de întârziere pe site-ul dvs., lista de e-mail și canalele sociale pentru a vă acoperi toate bazele.

Verificați cu alți retaileri . Dacă întâmpinați întârzieri care sunt complet în afara controlului dvs., fiți cu ochii pe ce fac alte magazine similare cu ale dvs. pentru a se ocupa.

Este nevoie doar de unul

Este nevoie de o experiență bună pentru a crea un client loial și de o experiență proastă pentru a opri un cumpărător pentru totdeauna. Din păcate, experiențele negative pot fi uneori exagerate.

După o experiență negativă, este mai probabil ca un consumator să evite complet cumpărăturile cu acea afacere din nou, dacă poate. De multe ori vor iesi din calea lor sau se vor confrunta cu neplăceri minore pentru a nu avea niciodată aceeași experiență.

Pe de altă parte, atunci când un client are o experiență pozitivă, este mai mult decât dornic să o împărtășească altora, fie că sunt oameni din rețeaua sa sau în recenzii online pozitive. Consumatorii sunt dornici să găsească mărci cărora le pot fi loiali, mai ales, după cum am descoperit pe parcursul pandemiei, dacă acel brand este local.

Acesta este genul de marketing pozitiv din gură în gură pe care majoritatea comercianților doresc să îl genereze. Vestea bună este că, în cea mai mare parte, experiența dvs. client este sub controlul dvs. Livrarea și livrarea sunt o componentă esențială a acestui lucru. Și, având în vedere că blocările din cauza pandemiei schimbă aproape totul despre cum cumpărăm, strategia ta de livrare nu poate fi trecută cu vederea.

Adesea, conștientizarea este diferența dintre o experiență pozitivă și una negativă. Este posibil să nu puteți oferi livrare gratuită și rapidă într-o zi folosind un serviciu de livrare local fiecărui client, dar puteți furniza informațiile de care clienții dvs. au nevoie pentru a ști totul despre cum și când le este livrată comanda.

Diferența de informații dintre așteptările de livrare ale clientului tău și realitate reprezintă unul dintre factorii primari care determină experiența acestora. Costul, viteza și opțiunile flexibile sunt factori suplimentari.

Cu mai multe opțiuni și modificări rapide ale modului în care consumatorii cumpără și primesc comenzi, știind cât timp va dura pentru ca un articol să fie procesat și expediat devine rapid mize de masă. Comunicarea vitezelor de expediere la finalizarea comenzii vă poate ajuta să îmbunătățiți conversia coșului, să creșteți vânzările și să construiți loialitatea față de marca față de clienții dvs.

Adăugați viteze de expediere la tarifele dvs. de expediere în Shopify

Când adăugați viteze de expediere la tarifele dvs. de expediere în Shopify, clienții văd un interval de zile la finalizarea comenzii care reflectă timpul de tranzit estimat al achiziției lor. Aceasta este estimată automat - veți evita să vă bazați pe informații inexacte sau să estimați manual timpii de livrare atunci când creați nume de tarife manuale.

Retailerul de îmbrăcăminte etică Good for Sunday își afișează vitezele de expediere la finalizarea comenzii. Puteți vedea cum i se prezintă clientului opțiunile de expediere, costurile aferente și cât timp se anticipează că va dura transportul - totul de la casă și totul fără ca comerciantul să fie nevoit să facă calcule manuale. Clientul poate face o alegere în cunoștință de cauză și poate planifica când își va putea obține noua lor ținută confortabilă WFH!

Aflați cum să adăugați viteze de expediere și dacă afacerea dvs. este eligibilă.

Consultați ghidul nostru despre epacket pentru exportul în China.

Adăugați viteze de expediere

Ilustrație de Luca D'Urbino