Urmați calea post-cumpărare pentru o creștere pe termen lung

În zilele noastre, există trei provocări complexe care fac creșterea dificilă pentru afacerile direct către consumatori:

1. Nu navigăm pe web așa cum obișnuiam. Ne petrecem cea mai mare parte a timpului online în doar câteva aplicații. Le știi pe acelea! Dacă aveți un magazin online, probabil că plătiți pentru a face reclamă la el.
2. Canalele de vânzare sunt umflate. Canalele sociale pe care faceți reclamă devin aglomerate. Există mai multe mărci direct către consumatori care se lansează în fiecare zi, concurând pentru cuvinte cheie și audiențe. Și căsuțele de e-mail sunt pline de mesaje de la mărci, familie și prieteni.
3. Costurile de achiziție a clienților sunt în creștere. Costul de achiziție a clienților a crescut cu 60% în ultimii șase ani și, din cauza tuturor motivelor de mai sus, aceștia vor continua doar să crească.

Peisajul sună stâncos, dar achiziția este doar una dintre căile pe care le puteți urma pentru a vă dezvolta afacerea. A doua călătorie – și prea des trecută cu vederea către creștere – este calea post-cumpărare.

Jucați jocul lung pentru o creștere pe termen lung

Scopul strategiei post-cumpărare este de a transforma pe cei care cumpără pentru prima dată în clienți pe viață. Joci jocul lung, dar există multe victorii pe termen scurt. Când un client este mulțumit de experiența sa de achiziție, cheltuiește mai mulți bani cu marca dvs. de-a lungul timpului. De asemenea, declanșează o nouă creștere, spunând altora despre oferta dvs. de brand. Această strategie se referă la cultivarea relațiilor dvs. existente cu clienții. Ai muncit din greu pentru a câștiga prima vânzare. Acum este timpul să rămâneți în fruntea minții și să construiți încredere și loialitate prin servicii continue pentru a consolida relația.

Tacticile post-cumpărare includ:

În mod tradițional, o strategie post-cumpărare necesită mult timp și bani. Așadar, Shopify a creat un canal de vânzări care oferă și automatizează aceste servicii gratuit. Dorim să oferim afacerilor independente un avans în viitorul comerțului mobil. Și știm că modalitatea de a o face este să te apropii de clienții tăi integrând perfect fiecare punct de contact post-cumpărare din magazinul tău, într-o aplicație mobilă convenabilă.

Construiți relații de durată cu Shop

Când ne-am imaginat cum va arăta un canal de vânzări pentru comercianții Shopify, am știut că trebuie să fie personalizabil, cum ar fi vitrina online, o linie directă de comunicare între dvs. și clienții dvs. și un mediu construit pentru a sprijini întreaga călătorie de cumpărături. Ai nevoie de un canal care să pună pe primul loc experiențele de brand. Așa că am creat Shop, primul canal de vânzări, primul brand, conceput pentru a crește valoarea de viață a clienților tăi. Spre deosebire de canalele sociale create pentru partajarea de fotografii sau videoclipuri și finanțate prin reclame, Shop a fost creat pentru experiențe de cumpărături mai bune pentru a construi loialitate pentru marca dvs.

Pentru clienții dvs., Shop este o aplicație personală de asistent pentru cumpărături care:

• Optimizează fiecare punct de contact cu marca dvs. într-o singură experiență de aplicație mobilă
• Oferă servicii mai bune de-a lungul călătoriei de cumpărături pentru a vă ajuta să construiți încredere și loialitate
• Păstrează marca dvs. în frunte cu puncte de contact relevante care generează achiziții repetate, mai devreme

Aproximativ 32% dintre clienți folosesc deja Shop

În ultimul an, echipa Shop a creat o audiență de peste 24 de milioane de utilizatori implicați ai aplicației Shop. Am făcut-o creând o experiență de cumpărături mai bună pentru magazinul dvs. cu plățile cu o singură atingere de la Shop Pay și urmărirea comenzilor. Fiecare caracteristică din ecosistemul magazinului joacă un rol vital în aducerea clienților înapoi la magazinul dvs. mai devreme. Dar caracteristicile pe care le anunț astăzi sunt toate vedetele post-cumpărare.

Generați achiziții repetate cu automatizarea direcționată a marketingului

Magazinul vă poate ajuta să faceți vânzări repetate mai devreme. Prima dintre automatizările de marketing care urmează să vină are loc într-un adevărat moment de încântare în călătoria clienților tăi. Cu ofertele post-cumpărare ale Shop, puteți automatiza o notificare push care trimite o reducere clienților dvs. pentru următoarea lor achiziție, de îndată ce comanda lor curentă este expediată. Așa că puteți intra în legătură cu clienții dvs. atunci când sunt entuziasmați (pentru că comanda lor este pe drum) și să le oferiți un alt motiv să zâmbească, dovedind în același timp că prețuiți afacerea lor continuă.

Pentru a face ofertele tale post-cumpărare și mai atractive, acum există mai mult spațiu în fiecare coș la finalizarea comenzii. Noul coș al magazinului face ca plățile în aplicație să fie mai convenabile, permițând clienților să comandă din mai multe magazine simultan. Îmbunătățirile, cum ar fi achiziția în mai multe magazine, ajută, de asemenea, magazinul să își mențină locul pe ecranul de pornire al telefoanelor clienților dvs. și oferă mărcii dvs. mai multe oportunități de a interacționa și de a se conecta.

Vrei să începi? Adăugați acum canalul Magazin și creați-vă prima automatizare a ofertei post-cumpărare.

Optimizați pentru mai multe achiziții repetate

Atât Shopify, cât și aplicația Shop folosesc datele pentru a crește și a oferi mai multă valoare clienților noștri și dorim să vă dăm puterea să faceți același lucru pentru vânzările dvs. mobile din Shop. Noul tablou de bord de analiză are valorile de care aveți nevoie pentru a urmări impactul Shop, a optimiza vânzările și pentru a evalua performanța acestuia față de alte canale.

Descoperiți câți dintre clienții dvs. folosesc aplicația Shop și verificați cu Shop Pay și câți utilizatori Shop vă urmăresc profilul magazinului. De asemenea, puteți urmări performanța campaniilor dvs. post-cumpărare pentru a afla care stimulente duc la mai multe vânzări.

Canalul Shop îmi oferă o imagine simplificată a impactului Shop asupra afacerii mele și oferă datele și instrumentele de care am nevoie pentru a face mai multe vânzări. Văzând statisticile Homesick's Shop m-a ajutat să înțeleg importanța menținerii relației post-cumpărare cu clienții noștri.

Magazinul este aici pentru a vă ajuta să jucați un joc lung mai inteligent, cu instrumente automate care interacționează și cresc valoarea de viață a clienților dvs. Abonați-vă la buletinul nostru informativ pentru a primi mai multe idei despre conducerea LTV cu Shop și pentru a fi la curent cu cele mai recente actualizări de produse.

Canalul Shop este disponibil pentru comercianții din Canada, Statele Unite ale Americii, Australia, Irlanda și Regatul Unit. Sunt necesare cerințe specifice pentru a activa unele dintre funcțiile Shop. Puteți verifica starea magazinului dvs. pe pagina de setări a canalului Magazin. Sau citiți instrucțiunile pentru comercianți din magazin.