Adaptarea la vremuri: trei abordări unice pentru Black Friday Cyber ​​Monday

Pe măsură ce companiile se adaptează și se adaptează la efectele în continuă schimbare ale COVID-19, strategiile și campaniile lor se schimbă și ele. În acest episod din Shopify Masters, vorbim cu trei invitați anteriori despre cum gestionează sezonul de Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) din acest an. Ne verificăm cu Bili Boboe-Balogun de la Tribe Beauty Box, Jeremiah Curvers de la Polysleep și Patrice Mousseau de la Satya Organic.

Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici.

Afișați notele:

• Magazine: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Facebook: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Instagram: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare

Oferind valoare (și mister!) fără reduceri

Fondată în 2018 de Bili Boboe-Balogun ca o cutie de abonament de frumusețe bilunară, Tribe Beauty Box este o sărbătoare a mărcilor independente de frumusețe deținute de femei. Fiecare cutie costă 34,99 USD, în timp ce produsele valorează peste 125 USD. „Clienții pot fi siguri că își câștigă valoarea banilor în timp ce primesc produse de la proprietarii minunati de afaceri de frumusețe care sunt toate femei”, spune Bili. Pentru mărcile de frumusețe care lucrează cu Tribe Beauty Box, este o șansă de a-și pune produsele în mâinile potențialilor noi clienți. Creșterea înregistrată de mărcile de frumusețe care lucrează cu Tribe Beauty Box a ajutat-o ​​și pe Bili să-și extindă afacerea. „A devenit un ecosistem în care dacă lucrăm bine cu o singură afacere și ei au mare succes cu campania noastră, ne-ar trimite către alții”, spune Baili.

Când a fost întrebat despre BFCM din acest an, Bili este sincer: „Aș minți dacă ți-aș spune că am o idee despre ce se poate întâmpla anul acesta”, spune ea. Dar sezonul vânzărilor este încă un moment special pentru Bili. „Cred că Black Friday Cyber ​​Monday pentru cutiile de abonament este o oportunitate foarte unică. Are mult loc pentru creativitate la care mulți oameni de fapt nu se gândesc”, spune Bili. Pentru început, Bili nu oferă reduceri, deoarece propunerea de valoare este deja mare cu cutii de abonament. „În loc să reducem produsul, ceea ce ne place să facem este să creăm cutii misterioase, pe care le oferim cadou clienților atunci când se abonează”, spune Bili. Echipa Tribe Beauty Box împerechează aceste cutii misterioase cu abonamente preplătite pentru a oferi mai multă valoare clienților care se angajează la un abonament mai lung.

Abordarea cutiei misterioase este, de asemenea, o modalitate creativă de lichidare a stocurilor în exces. Tribe Beauty Box oferă produse suplimentare pe care utilizatorii le pot cumpăra în plus față de abonamentele lor, iar acele volume de vânzări sunt imprevizibile. „În loc să intrăm în panică, lăsăm totul deoparte pentru vânzarea de la sfârșitul anului”, spune Bili.

Pe lângă mutarea produselor nevândute prin cutii misterioase, Bili va experimenta, de asemenea, vânzările de grupare și lichidare, prin desfășurarea de campanii de e-mail și ferestre pop-up (folosind Zipify) în timpul plății. Bili își segmentează abonații de e-mail și trimite diferite campanii celor care nu au cumpărat o cutie până acum față de clienții care revin pentru a testa modul în care diferite grupuri reacționează la oferte.

Încorporând exclusivitatea și penuria

Polysleep produce saltele din spumă antimicrobiană care oferă suport fără a compromite confortul. Născut dintr-o nevoie personală, fondatorul Jeremiah Curvers s-a investit în saltele atunci când a fost țintuit la pat luni de zile după o accidentare la golf. Jeremiah a pornit într-o călătorie intensă de cercetare și s-a întâlnit cu mulți producători pentru a găsi partenerul de producție ideal pentru a-și aduce viziunea la viață.

În timpul BFCM, lui Jeremiah îi place să injecteze puțină distracție în campaniile sale, subliniind în același timp deficitul și limitele de timp ale promoțiilor. „ Un element la care mă întorc mereu în acea perioadă specifică a anului este frica de a nu rata, pe care oamenii au o oportunitate unică de a-l valorifica”, spune Jeremiah. În trecut, echipa Polysleep a insuflat un element de exclusivitate atunci când a scurs în mod intenționat codurile de reducere BFCM în lista lor de e-mail cu trei zile înainte. Acest lucru a provocat un efect de unda, deoarece destinatarii au redirecționat e-mailul către prieteni și familie. Drept urmare, echipa a înregistrat o creștere masivă a vânzărilor.

Personalizarea și atenția la detalii sunt observate prin toate operațiunile Polysleep. De la reclame personalizate și e-mail până la chat live și pagini de destinație, Jeremiah adaptează fiecare punct de contact în funcție de profilul vizitatorului. Datorită naturii saltelelor fiind o cheltuială mare, îi place să liniștească clienții că au făcut alegerea corectă prin comunicarea lor personalizată. „Face o mare diferență în ceea ce privește rata noastră de întoarcere și anulări”, spune Jeremiah.

Anul acesta, Polysleep implementează o abordare personalizată a campaniei lor BFCM. „Mulți oameni în acest an lucrează de acasă și se concentrează pe a-și face casele cât mai confortabile posibil”, spune Jeremiah. Pentru a consolida relațiile cu clienții existenți, Polysleep va trimite cărți poștale personalizate care conțin reduceri la produse complementare față de ceea ce fiecare client a cumpărat anterior, precum și reduceri la saltea pe care le poate transmite prietenilor și familiei. Doar unul dintre multele moduri în care Polysleep își arată aprecierea și prioritatea pentru clienții existenți.

Crearea impactului social pe tot parcursul procesului de cumpărare

Fiica lui Patrice Mousseau, Esme, avea doar 8 luni când a suferit de un caz sever de eczemă. Dorind să găsească o alternativă naturală la cremele cu steroizi pentru fiica ei, Patrice a experimentat cu remedii de casă și a făcut primul lot din formula ei caracteristică în Crock-Pot. De la lansare în 2013, compania lui Patrice Satya a devenit o linie de îngrijire organică a pielii distribuită la nivel național, care poate fi găsită în Whole Foods.

În anii precedenți, Satya a oferit reduceri procentuale în timpul BFCM. Anul acesta echipa adoptă o abordare diferită. „Cred că oamenii sunt mai în ton cu comunitatea lor și cât de important este să ne ajutăm unii pe alții”, spune Patrice.

Pentru acest sezon de vânzări, Satya va dona 20% din vânzări către Clan Mother's Healing Village, o organizație condusă de indigeni din Canada care oferă sprijin pe termen mediu și lung femeilor care sunt victime ale traumei multigeneraționale, violenței sexuale, exploatării sexuale. , și traficul de persoane.

Când clienții comandă produse de la Satya, ei sprijină și mamele care stau acasă. Asta pentru că, în loc să folosească un centru de onorare, Patrice a angajat mame care stau acasă în orașe cheie pentru a primi transporturi în vrac și a onora comenzile la nivel local. Deși creează mai multă planificare logistică din partea ei, Patrice este condusă de un scop mai înalt. „Sperăm că, dacă le putem obține destule produse înainte de a începe să sosească comenzile de sărbători, va fi mai ușor pentru oameni să-și ia coletele, pentru că de fapt le vor primi la nivel local, în loc de un singur centru de livrare”, spune ea.

În plus, Satya va prezenta și alte afaceri locale și indigene pe canalele sale sociale pentru a-i permite urmăritorilor să descopere noi mărci de la care să cumpere. „Cred că este minunat că toate aceste afaceri grozave există și oamenii ar trebui să știe despre ele”, spune Patrice.

Găsiți-vă propria lună în Black Friday Cyber ​​Monday

Pe măsură ce ne apropiem de primul BFCM dintr-o era post-COVID-19, vedem fondatori care își scriu propriile reguli de campanie, aplecându-se în unicitatea și valorile lor. Sperăm că auzirea acestor trei abordări diferite ale Black Friday Cyber ​​Monday vă va stârni idei!

Lectură suplimentară:

• Planificați un BFCM profitabil (și creativ).
• Experții Shopify vă împărtășesc cele mai bune sfaturi BFCM
• Lista noastră de verificare a planificării BFCM