În culise la Unite: noul nostru cititor de carduri, Shopify Pay și o poveste incredibilă

[SATISH @ KEYNOTE]: „Alan Kay, un pionier în inginerie informatică a spus odată că oamenii care sunt serioși în ceea ce privește software-ul lor ar trebui să-și creeze propriul hardware... Sunt atât de încântat să vă spun că exact asta a făcut Shopify... Și pentru prima dată, vă facem cunoștință cu cititorul nostru de carduri conceput de Shopify, noul Chip & Swipe pentru Shopify POS... Anunțăm astăzi Shopify Pay și este o schimbare în joc. Scopul nostru final este ca nimeni să nu completeze vreodată un formular de plată dacă nu trebuie să...”

INTRO

Sunt Anshuman Iddamsetty și sunt noul producător de podcasturi Shopify.

Pentru următoarele două episoade, preiau Shopify Masters pentru a prezenta Unite 2017... Conferința noastră anuală Shopify Partner & Developer, care a avut loc recent la Fort Mason Center for Arts & Culture din San Francisco.

Unite este locul în care sărbătorim ecosistemul Shopify și facem anunțurile noastre majore despre produse pentru anul.

În acest episod, vom despacheta două dintre acele anunțuri despre produse... Cele care contează pentru tine, comerciantul Shopify.

Primul anunț este noul Cititor Chip & Swipe pentru Shopify POS...

… Ceea ce vă permite să acceptați plăți de credit în persoană, indiferent de locul în care vindeți – fie că este vorba despre un magazin pop-up, sau o piață fermieră sau un spațiu de vânzare cu amănuntul dedicat.

Iar al doilea anunț este Shopify Pay.

… O nouă funcție de finalizare a comenzii care face mai rapid și mai ușor pentru un client să-ți cumpere produsele. Este plata Shopify, simplificată și accelerată.

Și după cum l-ați auzit pe vicepreședintele nostru de produse, Satish Kanwar, spunând în partea de sus a emisiunii, este o schimbare a jocului.

Vom auzi și de la partenerii noștri Shopify. Și unul în special. Un tânăr, cu o poveste remarcabilă.

[MOHAMMADU]: „Am venit aici ca persoană individuală astăzi, iar anul viitor s-ar putea să vin cu echipa mea. Sunt 100% sigur că voi face asta.”

Ah, și nu-ți face griji – Felix nu se duce nicăieri. După ce terminăm, ne vom întoarce la Shopify Masters pe care îi cunoașteți și pe care îi iubiți.

1. CHIP & SWIPE CITITOR

Primul nostru anunț, probabil cel mai mare, este, în multe privințe, și cel mai mic.

Cât de mic poți întreba? Micut. Adică, foarte mic.

[SATISH]: „Cu siguranță mai mic decât un card de credit. Este suficient de lat pentru ca un card de credit să se potrivească perfect în partea de sus.”

Acesta este Satish Kanwar, VP-ul de produse al Shopify. L-ai auzit în vârful emisiunii.

Am vorbit cu Satish în a doua zi a conferinței Unite de la Shopify și l-am rugat să ne descrie Cititorul Chip & Swipe pentru noi.

[SATISH]: „Are o mică cupolă pentru degetul mare în față... Deci, fără să te uiți la ea, te poți orienta cu adevărat când o ții și te plimbi.”

Spre deosebire de cititoarele noastre de carduri de credit existente, noul cititor Chip & Swipe a fost conceput de la zero de Shopify.

VO: [CRAIG]: „Răspunsul a fost fenomenal. Oamenii sunt foarte încântați de hardware și sunt foarte încântat să văd și comercianții care îl primesc.”

Și acesta este directorul nostru de produse, Craig Miller. Craig a vorbit cu mine din studioul nostru din centrul orașului Toronto. Veți afla de la el mai târziu în emisiune.

Acum, înapoi la Unite...

[SATISH @ KEYNOTE]: „Alan Kay, un pionier în inginerie informatică, a spus odată că oamenii care sunt serioși în ceea ce privește software-ul lor ar trebui să-și creeze propriul hardware. Sunt atât de încântat să vă spun că exact asta a făcut Shopify. Și, pentru prima dată, vă facem cunoștință cu cititorul nostru de carduri conceput de Shopify, noul Chip & Swipe pentru Shopify POS.”

[SATISH]: „Ceea ce este atât de special la acest dispozitiv este cât de multă versatilitate și putere are în ceva care se potrivește atât de bine în palma mâinii tale. Are cip activat, deci este super sigur. Are un cititor de rezervă pe partea din față pentru toate tipurile de carduri de credit și, totuși, este wireless, astfel încât să îl puteți folosi oriunde vă aflați. Am pus cu adevărat multă meșteșug și grijă într-un cititor de carduri de credit pentru Shopify POS, care poate ajuta comercianții de toate dimensiunile să înceapă în vânzarea cu amănuntul de orice stil. Indiferent dacă fac magazine pop-up sau își deschid primul magazin. Este doar un dispozitiv magnific.”

[CRAIG]: „Când m-am alăturat Shopify acum șase ani, Shopify era cunoscut drept cel mai bun site web cu un constructor de coșuri de cumpărături. Și probabil asta eram noi la vremea aceea. Provocarea a fost... Știam că lumea se mută într-un loc în care multi-canal va fi ceva real. Și multi-canal sună ca un termen foarte tehnic. Se pare că mergi la conferințe cu directori din Fortune 500 și vorbesc despre asta. Dar, practic, înseamnă că nu vei vinde doar într-un singur loc, ci vei vinde în câteva moduri diferite. Odată ce am început să sondam comercianții noștri, am descoperit că unul dintre modalitățile de top în care vindeau deja era offline. Și așa am decis să construim un sistem care să le permită să vândă offline. Și așa am lansat Shopify Point of Sale – Shopify POS – iar când l-am lansat a trebuit să includem ceva hardware cu el. Așa că am inclus un cititor de carduri de credit și acum câțiva ani, când eram o companie mai mică și neapărat nu eram siguri dacă acest lucru va funcționa și am subcontractat unei companii terțe pentru a construi efectiv acel cititor. și Shopify POS a decolat de fapt, în ciuda hardware-ului care nu a fost proiectat de noi și a fost destul de greoi. Avanză rapid astăzi și Shopify POS este acum folosit de... Cred că au fost șaizeci și cinci de mii de comercianți? Este de fapt unul dintre canalele noastre de top în afara magazinului online. Comercianților le place foarte mult, dar lumea cardurilor de credit s-a schimbat. Deci offline, odinioară era vorba despre trecerea cardului de credit. Din ce în ce mai mult este vorba despre ceva numit EMV, care este cipul. Și astfel, hardware-ul nostru, vechiul nostru hardware, de fapt, nu suporta cipuri, ci doar glisări.”

[CRAIG]: „În urmă cu câțiva ani, am decis că vrem să fim serioși în privința hardware-ului. Am început să angajăm oameni de hardware, designeri industriali...”

[SATISH]: „Ne-am dorit foarte mult să ne concentrăm pe crearea unui dispozitiv care să fie acolo pentru a susține o experiență autentică de retail și nu pentru a fi vedeta spectacolului. Scopul a fost acela de a avea un dispozitiv intuitiv, simplu și de încredere, care să se integreze în orice mediu în care se află și să fie ușor și evident de înțeles cum să fie utilizat, ceea ce permite într-adevăr tipul de experiență de la om la om de a cumpăra un produs și vizitând un retailer independent pentru a veni.”

[CRAIG]: „Una dintre cele mai mari lupte pe care le am fiind o companie de comerț electronic, o companie online, este că oamenii nu au neapărat capacitatea de a atinge și ține unele dintre aceste lucruri. Am petrecut mult timp și efort pentru a descoperi care este greutatea potrivită... pentru baza pentru cititor. Cum ar trebui să fie prinderea potrivită, astfel încât, dacă o puneți efectiv pe telefon, să nu alunece.

[SATISH]: „Știți, credem că a fost greu pentru oameni să obțină acest tip de calitate cu acest tip de versatilitate de la alte soluții de pe piață și mai ales cu acest tip de filozofie de design.

[CRAIG]: „Sunt atât de multe detalii în acel cititor. Este pur și simplu uimitor și până când îl ții, până când te joci cu el, nu câștigi o apreciere pentru el. Dar cred că odată ce o faci, începi să respecți cu adevărat tot efortul care a fost implicat într-un alt mod.”

[SATISH]: „Și cititorul, în schema mai largă a tranzacției este cea mai puțin importantă parte a acesteia. Este acolo ca o utilitate, este acolo pentru a fi invizibil...

[CRAIG]: „Și, un fel de industrie în primul rând, în ciuda faptului că ne-a costat o mulțime de bani pentru a proiecta și produce, de fapt, o vom oferi gratuit tuturor comercianților din Statele Unite. Ceea ce credem că este super, super cool.”

1. SHOPIFY PAY

Al doilea anunț major despre produs este Shopify Pay. Am luat aceeași experiență de plată securizată și am adăugat o altă modalitate prin care clienții dvs. pot face achizițiile.

Este mai rapid și mai simplu. Gândiți-vă la ea ca la o... bandă expres pentru checkout.

Și rezolvă o problemă pe care mulți dintre noi o au atunci când facem cumpărături pe dispozitive mobile...

[MARY-ROSE VORBEȘTE CU ESA ȘI CÂND FĂRĂ CUMĂRĂRI ONLINE]: „Ok, o să iau geanta pe care am văzut-o azi mai devreme online, este atât de drăguț. Este o poșetă atât de drăguță. Ok... Annnd checkout... Deci, adresa de livrare...? Nume. Uf, tastatura asta. SUTTON. Uhhh... Adresa..? Ugh... Trage... Eugh!! Bine. Nu cred că o să-l mai cumpăr. Am terminat cu asta. Durează prea mult.”

Aceasta a fost Mary-Rose Sutton de la Shopify. Mulțumesc Mary-Rose. Acum! Să revenim la Unite...

[SATISH @ KEYNOTE ]: „Scopul nostru final este ca nimeni să nu completeze vreodată un formular de plată a doua oară dacă nu este necesar. Este doar așteptat de consumatori și este necesar în această lume pe primul loc mobil. Deci ultima piesă pe care vreau să o împărtășesc cu voi este un tip complet nou de plată accelerată care a fost aici, în fața noastră, tot timpul.”

[SATISH @ KEYNOTE]: „Anunțăm astăzi, Shopify Pay. Și este un schimbător de joc.”

[SATISH]: „Ceea ce am făcut cu Shopify Pay este, în esență, să le deschidă puterea de rețea a tuturor celor patru sute de mii de comercianți Shopify. Ceea ce face este că atunci când un consumator cumpără din orice magazin Shopify, la sfârșitul procesului de finalizare a achiziției, acesta poate bifa o ultimă casetă care spune „Doriți să vă amintiți informațiile pentru data viitoare cu Shopify Pay?” Ei își pot introduce numărul de telefon mobil și stochează acele informații în siguranță cu propria identitate personală și portabilă. Așa că data viitoare când revin în același magazin din care adoră să cumpere sau în orice alt magazin Shopify, în primul câmp al comenzii, când își introduc adresa de e-mail, le va trimite un cod de autorizare pentru a finaliza experiența de finalizare a plății. ”

[CRAIG]: „Așa că, dacă te întorci cu câțiva ani în urmă, am început să vedem o tendință în care cumpărăturile pe mobil începeau să descopere. Deci, din ce în ce mai mulți oameni accesau magazinele Shopify pe telefonul lor. Provocarea pe care am văzut-o a fost că, în ciuda timpului petrecut la cumpărături de pe mobil, de fapt nu cumpără de pe mobil. Și știu că pare să spun același lucru, dar ei veneau pe site, se uitau în jur, adăugau articole în coșul lor de cumpărături, ajungeau la formularul de casă și se gândeau: „Argh, degetele mele sunt deja obosite. Nu vreau să îmi completez numele și informațiile. E prea mult!'

[CRAIG]: „Ce naiba, de ce nu încercăm, de fapt, să rezolvăm singuri. Așa că am lansat Shopify Pay, care este o soluție foarte simplă la acest tip de problemă mai mare. Așadar, astăzi, când accesați un formular de plată, există aproximativ șaisprezece informații pe care trebuie să le completați...”

[SATISH]: „…Deci, în loc să parcurgă toate cele șaisprezece câmpuri ale unei tranzacții standard, vor trebui să treacă doar prin două pentru a finaliza complet o achiziție. Așadar, Shopify Pay este doar această parte invizibilă a experienței de plată care este acolo atunci când aveți nevoie de ea, nu atunci când nu aveți, și oferă acest tip de nivel de încredere și viteză tuturor magazinelor Shopify. La sfârșitul zilei, este doar o experiență mai fericită, când cineva cumpără lucruri.”

1. MOHAMMADU

Anunțurile noastre despre produse, oricât de cool sunt, spun doar jumătate din povestea Unite.

În esență, Shopify este despre a face comerțul mai bun și mai ușor pentru toată lumea. De la comercianții noștri până la oamenii care alimentează ecosistemul Shopify.

Și prin ecosistem mă refer la partenerii și agențiile terțe care își fac clienții să folosească Shopify...

[RHEANN]: „Numele meu este Rheann Beutler și sunt directorul operațional al Venntov. Am o experiență în afaceri mici și motivul pentru care am intrat în asta a fost pentru că îmi plăcea să văd afacerile mici reușind. Îmi place să văd cum oamenii construiesc moșteniri pentru familiile lor și construiesc ceva grozav pentru generațiile viitoare.”

Dezvoltatorii care construiesc aplicații Shopify în magazinul de aplicații...

„… Și așa am început să construim aplicații pentru Shopify, apoi am construit aplicația noastră de rețea afiliată și asta a luat amploare, așa că am investit foarte mult în asta, iar acum lucrăm aproape doar la asta. Bună, sunt Shibo, sunt COO al Refersion. Și Refersion îi ajută pe comercianți să își administreze propria rețea privată de afiliați.”

… Și experții care îi ajută pe comercianți, ca tine, să se instaleze.

[KIM ERICSSON]: „Numele meu este Kim Ericsson. Sunt comerciant Shopify și, în același timp, îmi petrec o parte din timp fiind un expert Shopify. Alți proprietari de site-uri web m-au contactat întrebându-mă despre „Ei bine, cum ați făcut asta?” și „Cum ați rezolvat transportul... Plățile... Așa că, am început să ajut alte magazine. ”

Dar la Unite din acest an, povestea unui partener s-a evidențiat de restul.

Este povestea lui Mohammadu Mifras. Un tânăr din Sri Lanka. Deși, pentru a fi corect, povestea lui începe când era mult mai mic.

[MOHAMMADU]: „Când aveam 18 ani... eram atât de deprimat. Toți prietenii mei au fost atât de fericiți! 18 este o vârstă atât de bună, știi? [RÂDE]: Nu există griji... Ne putem bucura. Dar părerea mea este total diferită.”

[MOHAMMADU]: „Nu am avut o viață stabilă. Suntem doar o familie de clasă de mijloc în țara noastră... De exemplu, ne putem permite mâncare, dar este foarte greu să ne permitem multe alte lucruri... Tata nu și-a putut termina studiile. Mama era la fel, și-a oprit educația. Nu puteau plăti împrumutul pentru o casă. Nu am putut plăti factura de energie electrică... Acesta este principalul lucru. Erau cei mai săraci, bine? Tatăl meu, el nu știe să întrețină o afacere. A făcut, trei magazine. I-a falimentat [i-a]: în același mod în care a falimentat ultimele două lovituri, a făcut al treilea magazin.”

[MOHAMMADU]: „M-am gândit, ce se întâmplă?”

Dar Mohammadu a lucrat oricum în acele magazine. Trebuia să facă — era în joc viitorul familiei sale.

După școală, în weekend, Mohammadu mergea la muncă. El a gătit mese pentru clienții hotelului tatălui său. A cusut. A presat lenjeria de pat, dacă era nevoie.

[MOHAMMADU]: „În mod normal, alți oameni [au]: hoteluri, dar duc o viață bună. Dar tatăl meu nu știe să gestioneze un hotel. Muncim din greu, dar [nu avem]: economii.”

Indiferent ce ar fi făcut, magazinele, hotelurile, încă eșuau. Tatăl lui nici măcar nu și-a permis să-l țină la școală.

[MOHAMMADU]: „Asta este partea cea mai proastă pe care mi-o amintesc. La primul subiect ei rostesc numele în fața tuturor studenților și ne iau și ne iau la birou. Se întâmpla o vreme. În fiecare zi. Iar si iar."

„Este ca și cum ai înnebuni! Nimeni nu este fericit în casă.”

Și atunci i-a trecut prin minte: era blocat. Mai rău, se scufunda.

[MOHAMMADU]: „I-am spus tatălui meu că o să nu mai vin la hotel. Te rog nu mă suna. Tu faci treaba ta. Am de gând să opresc asta. Pentru că aceasta nu este treaba mea și voi face niște cursuri.”

Așa că Mohammadu a decis să lase afacerea tatălui său în urmă. Și o astfel de decizie nu este ușoară. Nu poate fi.

[MOHAMMADU]: „Este foarte trist să spun așa ceva... Pentru că încearcă să mă ajute... Dar, trebuie să spun asta. Pentru că nu va funcționa. „

Și așa a devenit punctul de cotitură al întregii vieți a lui Mohammadu.

[MOHAMMADU]: „Nu aveam idee ce ar trebui să fac. Sunt sigur că a trebuit să fac ceva cu computerele mele. Dar nu știam ce să fac... Așa că am fost la un curs de IT în orașul meu din apropiere.”

Și acolo, Mohammadu a avut o întâlnire întâmplătoare cu un coleg de clasă.

[MOHAMMADU]: „Unul dintre prietenii mei din acea clasă, făcea freelancer. El doar vorbea ceva despre Fiverr și despre felul de muncă pe care o face. Am venit repede acasă și am sărit pe computer și mi-am creat un cont.”

S-a înscris pentru un cont pe Fiverr unde a început să facă mici concerte.

A creat certificate SSL pentru proprietarii de site-uri web, a vândut pachete de găzduire. Lucruri minore, web 101.

[MOHAMMADU]: „Am construit poate unul sau două site-uri web. DAR, treaba este că nu știu ce fac. Nu știu care sunt pașii pe care ar trebui să-i urmez și care sunt lucrurile de care aveam nevoie. Există resurse în afara asta, dar chestia este că nu este într-un singur loc.”

Și într-o zi, un client i-a cerut să creeze un Wordpress. Nu dificil, dar nici simplu. Mohammadu recunoaște că și-a preluat postul fără să știe cu adevărat ce este Wordpress.

Și așa a făcut ce trebuia să facă, în acest caz, a apelat la YouTube.

Mohammadu a urcat o altă treaptă a scării. S-a alăturat UpWork. A luat mai multe cursuri. Și-a construit reputația. Dar Mohammadu devenea frustrat. Numărul de locuri de muncă pe care le-a preluat a crescut, dar din cauza naturii Fiverr și UpWork, profiturile au fost mici.

Un sentiment familiar a început să se strecoare în...

[MOHAMMADU]: „Dar tot mă gândeam... O să fie ca hotelul meu!”

Era blocat. Din nou.

În această perioadă, Mohammadu a început să audă despre lumea profitabilă a comerțului electronic.

[MOHAMMADU]: „Atunci mi-am dat seama câți oameni vin la mine întrebat despre Shopify.”

Și atunci un client din Florida l-a contactat: a vrut ca Mohammadu să-i construiască un magazin Shopify...

[MOHAMMADU]: „Când am primit primul meu proiect, am început să aflu mai multe despre Shopify. Să spunem, dacă nu știu ceva... există un forum. A fost atât de activ. Nu a fost ca orice alte forumuri. Am continuat să învăț.”

În curând, Mohammadu a ajutat comercianții din întreaga lume.

[MOHAMMADU]: „Oamenii vorbeau despre Shopify.”

S-a alăturat programului de afiliere Shopify în vara anului 2015.

[MOHAMMADU]: „Am început să iau proiecte Shopify pentru douăzeci de dolari, cincizeci de dolari... [CHUCKLES]”

La scurt timp după, la sfatul managerului de parteneri Shopify pentru India și Asia de Sud, Mohammadu s-a înscris pentru a deveni partener oficial Shopify.

[MOHAMMADU]: „El... [Chicotește]: A fost minunat. Precum, [el ghidat]: eu din ziua în care am început la Shopify. Nu este ca alte platforme. Sunt capabil să vorbesc cu un tip important din companie!.”

Ca partener, Mohammadu a intrat într-o nouă lume a oportunităților. Dar mai trebuia să măcine și așa a făcut. A construit magazin după magazin după magazin...

[MOHAMMADU]: „Sunt foarte fericit că mi-au plăcut mai mult de 11 site-uri [SMIRKS], nu? Chiar și eu [nu]: știu că am făcut acele site-uri. Lucram foarte mult și, când mă uit în urmă, am făcut atât de multe magazine acum. 100 de magazine, individual. Nici măcar nu am externalizat pe nimeni pentru aceste lucrări.”

[MOHAMMADU]: „Acum, după un an și jumătate de luptă și muncă din greu. Acum, iau proiecte de minim șase sute de dolari...”

Și asta a schimbat totul.

[MOHAMMADU]: „Două mii, trei mii…. Chiar și cinci mii. A ajuns la cinci mii.”

[MOHAMMADU]: „S-a mers la un alt nivel. Am încetat să mai lucrez la Fiverr. Am încetat să mai lucrez la UpWork. Mă concentram doar pe experții Shopify, pentru că primeam o mulțime de clienți potențiali.”

La scurt timp după ce Mohammadu a devenit partener Shopify, aproximativ 8 luni, el a plătit datoriile masive ale tatălui său, inclusiv împrumutul pentru casa familiei.

De fapt, cu banii pe care îi câștiga, a reușit să transforme fiecare fațetă a vieții anterioare a familiei sale. Le-a renovat casa, nu a lăsat nicio datorie neplătită... Și da, chiar se ocupă de factura de electricitate.

Are și mașină. Și călătorește – pentru distracție, nu doar pentru a participa la conferințe de tehnologie.

Ceea ce ne aduce la conferința Unite din acest an. Unde s-a întâmplat ceva minunat, dar nu complet neașteptat. Mohammadu a primit primul său client pentru Shopify Plus, soluția noastră de comerț electronic pentru întreprinderi pentru magazine și mărci cu volum mare.

[MOHAMMADU]: „I-am spus sincer... știu despre Shopify. Dar nu știu multe despre Shopify Plus. Este doar începutul, i-am spus: „Îmi pun fondul de ten cum trebuie”. Și a spus „ok”. Și acum sunt foarte fericit că voi începe acest proiect. Și cu siguranță, când voi fi în următorul Unite, 2018, voi fi un expert Shopify Plus și un constructor de aplicații...

[MOHAMMADU]: „Am venit astăzi ca persoană individuală. Și anul viitor s-ar putea să vin cu echipa mea. Sunt sută la sută sigur că voi face asta.”

[MOHAMMADU]: „….Și acum cresc. În creștere din ziua în care am început. Și mai sunt încă de urmat. Și chiar și acesta este doar începutul.”

OUTRO

Și acesta este sfârșitul primei părți a miniseriale noastre speciale, live din Unite 2017.

În acest episod am despachetat două dintre anunțurile noastre majore despre produse.

Noul Cititor Chip & Swipe pentru Shopify POS... Un cititor de credite conceput de noi pentru a vă ajuta să vindeți oriunde, în orice stil.

… Și Shopify Pay. O finalizare mai rapidă și mai ușoară, care reduce numărul de câmpuri pe care un client trebuie să completeze de la 16 la doar 2.

Și am auzit povestea remarcabilă a unuia dintre partenerii noștri, Mohammadu Mifras.

Puteți găsi mai multe informații despre aceste anunțuri și despre Mohammadu pe site-ul nostru, blogul Shopify dot com slash.

Mulțumim vocilor noastre, Satish Kanwar, Craig Miller, Mary-Rose Sutton, Mohammadu Mifras și, desigur, partenerilor noștri.

Și mulțumiri speciale lui Arati Sharma, Emma Borg, Jane Lee, Erika Strong, Alexandra Middleton, Natasha Singh, Dasha Sivkov, Nick Chen, Casandra Campbell și Braveen Kumar.

Acest serial special a fost produs de mine, Anshuman Iddamsetty.

Mark Macdonald a fost producătorul nostru executiv.

Părți din acest episod au fost înregistrate la Post Office Studio.

Ah, și un memento rapid: Felix și Shopify Masters se vor întoarce în două săptămâni.