Shopify Payments vă face bani prin rate de conversie mai mari și mai puține rambursări

Nu am făcut întotdeauna o treabă bună împărtășind cifrele din spatele produsului nostru de servicii financiare la Shopify. Asta se schimbă. Vom împărtăși tot mai multe numere pentru a-i ajuta pe comercianții noștri să ia cele mai bune decizii.

Această postare este plină de cifre și procente, deoarece credem că numerele contează, iar comercianții noștri ar trebui să aibă numerele de care au nevoie pentru a lua cele mai bune decizii pentru afacerea lor.

Optimizare pentru dolari

Pentru a înțelege alegerile pe care le facem pentru Shopify Payments , trebuie mai întâi să înțelegeți că ne place faptul că clienții noștri sunt comercianți. Comercianții trebuie să conducă o navă strânsă: conducerea unui magazin de succes înseamnă a obține detaliile corecte și a repara micile scurgeri înainte ca acestea să devină mari. Sunteți clienți grozavi pentru că vă pasă – foarte mult.

Ne place, de asemenea, faptul că Shopify este complet aliniat cu succesul tău. Când afacerea ta reușește, o face și a noastră. Așa că ne pasă de fiecare parte a afacerii tale să funcționeze bine, deoarece în cele din urmă se traduce și în succesul nostru. Depunem mult efort pentru a ne asigura că fiecare dintre produsele noastre de la Shopify, cum ar fi Shopify Payments, va primi detaliile corect și va ajuta fiecare parte a afacerii dvs. să reușească, nu doar părțile pe care le atinge direct.

Uneori nu comunicăm prea bine acel aliniament și ne trezi că ne lipsește pădurea pentru copaci. E vina noastră.

Folosind orice altceva decât Shopify Payments înseamnă să renunți la dolari pentru a urmări cenți.

Dar vrem să fim foarte clari: atunci când folosiți altcineva decât Shopify Payments, renunțați la dolari pentru a urmări cenți . Vă facem ca afacerea să funcționeze mai bine, în moduri mari, cum ar fi creșterea ratei de conversie a plății cu 50% sau mai mult. Și suntem mai puțin costisitoare, în mare măsură, cum ar fi câștigarea cu 45% mai multe litigii de rambursare pentru tine.

Suntem cei mai aliniați cu dvs. dintre toți partenerii de afaceri și orice procesator de plăți pe care îl veți vedea vreodată. Deci, desigur, veți obține rezultate de afaceri mult mai bune atunci când ne folosiți. Este și în interesul nostru. Vă vom prezenta de ce:

Viteză și rezistență

Faceți cunoștință cu Jean-Michel Lemieux. (Îl numim JML.) El este CTO-ul nostru. Permiteți-mi să vă spun despre ce face JML pentru distracție: face teste de viteză pe site-uri web. Este obsedat de reducerea timpilor de încărcare a paginii cu milisecunde. JML îi pasă de diferențele de viteză pe care nu le puteți înțelege în mod conștient. Dar cumpărătorii le observă inconștient. La fiecare zecime de secundă, o pagină durează să se încarce în finalizarea comenzii este un moment în care ardeți încrederea cu cumpărătorii dvs. Magazinele lente sunt magazine cu scurgeri.

Nicăieri acest lucru nu este mai adevărat decât în ​​fluxul dvs. de plată și plăți. Dacă un cumpărător abandonează achiziția la mijlocul plății, este puțin probabil să revină. S-ar putea să nu o articuleze în acest fel, dar dacă un cumpărător renunță la dvs. în momentul în care este pe cale să facă clic pe Trimitere, asta înseamnă că procesul dvs. de finalizare a achiziției l-a convins să nu facă această achiziție. Și știi ce cauzează asta? Fiind lent. Milisecundele contează.

La începutul acestui an, am făcut un test. Am analizat ratele de conversie pentru cumpărători folosind fluxul obișnuit de plată, ceea ce este în regulă, dar este genul de referință obișnuită la care ar trebui să vă așteptați de la orice procesator de plăți – apoi le-am comparat cu ratele de conversie pentru cumpărătorii care utilizează Shop Pay plus Shopify Payments. Suntem noi care aruncăm tot ce avem pentru a face un procesor de plăți care este cu adevărat bun.

Shopify Payments, asociat cu Shop Pay, oferă cea mai rapidă și cea mai bună experiență de plată de pe internet.

Știți faimoasa poveste despre cum Steve Jobs a cerut ca Mac-urile să fie la fel de frumoase înăuntru ca și afară, pentru că îi păsa atât de mult de măiestrie? Shopify Payments este așa. Este o inginerie grozavă. Așa că am pus-o la încercare pentru a vedea dacă a făcut de fapt vreo diferență.

Deci, a făcut diferența. Cumpărătorii care plătesc pe un desktop au făcut o conversie prin finalizarea plății de 1,56 ori mai bine decât în ​​cazul plății obișnuite. Pe mobil, unde se fac mai multe cumpărături în fiecare an, este și mai dramatic: de 1,91 ori mai bine . Asta nu este o diferență mică. Nu este o eroare de rotunjire. Este o diferență astronomică.

Deci, de ce este această diferență atât de extremă? O parte din asta este că Shop Pay este proiectat atent, este ușor de utilizat ca cumpărător; Există o mulțime de lucruri drăguțe despre el care îl fac încântător de utilizat pentru a plăti. Dar unul dintre motivele reale, care rămâne neapreciat pentru că doar cei mai serioși comercianți se gândesc să-l măsoare, este viteza. Este rapid și rapid înseamnă vânzări: de fapt, cu peste 50% mai multă conversie a acelor vânzări.

Deci gândește-te la asta. Când renunțați la Shopify Payments, merită dacă este vorba de a pierde o treime sau mai mulți dintre clienții potențiali prin finalizarea plății? Trebuie să ai cea mai mică marjă de afaceri din lume pentru ca acest compromis să aibă sens pentru tine.

Separat, pentru că ne pasă de performanță, ne pasă și de rezistență. Asta înseamnă că atunci când Shopify Payments suferă o problemă de performanță, există echipe de zeci, literalmente zeci, de ingineri care se pun imediat la lucru pentru a afla ce se întâmplă. Acest lucru nu este adevărat cu majoritatea procesatorilor de plăți.

Acesta este un grafic real al ratei de conversie a unui procesor de plăți utilizat de mulți dintre cei mai mari comercianți ai noștri.

Vezi acea baie? Această scădere a reprezentat o scădere masivă a conversiei pe parcursul a 30 de zile. Această scădere i-a costat pe comercianți milioane de dolari în GMV. Dacă aceste tranzacții s-ar fi făcut pe plăți Shopify, ar fi existat o echipă de ingineri care să remedieze acest lucru în prima oră de la problema. Această problemă cu acest alt procesor a trecut neobservată, sau a fost ignorată, timp de o lună întreagă. O oră și o lună sunt două măsuri diferite de timp. Cât de repede observați probleme contează foarte mult, iar când vedeți miliarde de tranzacții, așa cum facem noi la Shopify, observați tendințele mult mai repede.

Rambursări

Vorbind despre integrare strânsă, Shopify Payments funcționează perfect cu alte servicii, cum ar fi Shop App și Shopify Shipping, care îmbină finalizarea comenzii, chitanțele, expedierea și urmărirea pachetelor într-un singur loc. Când porniți totul împreună, veți începe să vedeți beneficii peste tot în afacerea dvs.

Un loc în care veți observa o diferență este cu rambursările dvs.: Shopify Payments vine cu soluționarea automată a litigiilor, care reunește o imagine completă a fiecărei tranzacții și vă ajută să câștigați mai multe dispute, mai des.

Peste un milion de comercianți își conduc afacerile pe Shopify, așa că vedem aproape totul. Un lucru pe care nu ne place să vedem cum se întâmplă, dar pe care îl vedeți din când în când este că clienții depun o rambursare la compania de carduri de credit. De exemplu, dacă ați trimis deja un articol și ați consumat costul vânzării și expedierii acestuia, o rambursare poate avea un impact real asupra profitului dvs. Nu-ți place să-l vezi, dar se întâmplă.

Răspunsul nostru automat la litigii vă poate dubla aproape rata de câștig din rambursări inutile.

Există motive întemeiate pentru care băncile și rețelele de carduri impun regulile de rambursare; sunt o caracteristică importantă de protecție a consumatorilor și există unii comercianți răi care încearcă să profite de consumatori trimițându-le produse proaste, nelegitime sau inexistente. Dar dacă trimiteți cu sârguință clientului dvs. un produs de bună credință, la timp și conform mărcii, iar acesta vă mulțumește pentru serviciul oferit cu o rambursare a produsului neprimit, atunci trebuie să vă asigurați că câștigați acea dispută.

Shopify Payments funcționează strâns cu restul serviciilor dvs. Shopify pentru a vă asigura că aveți cele mai bune șanse de câștig. Răspunsul nostru automat la litigii, realizat prin combinarea Shopify Payments și Shopify Shipping, vă va crește rata de câștig de la o valoare de referință de 20% la o rată de câștig de 37%: 17% din dispute trec de la o pierdere la o victorie. Adică aproape de două ori mai multe câștiguri: o îmbunătățire relativă de 85% , fără a fi nevoie de muncă de la tine. Soluționarea automată a litigiilor va duce la bun sfârșit.

Du-te și fă calculul la asta. Ratele de rambursare ale fiecăruia sunt diferite, așa că nu putem generaliza în ce se traduce acest lucru pentru economiile dvs. specifice ale comerciantului. Dar căutați ratele de rambursare și câte pierderi ați avut la rambursările produse neprimite anul acesta. Acum, ia 17% dintre acestea și întoarce-le la câștiguri. Mergeți și vedeți cât de mult vă afectează rezultatul. Dacă nu aveți clienți foarte neobișnuiți, răspunsul va fi destul de mult.

În timp ce suntem la asta, știi ce altceva îți reduce cu adevărat ratele de rambursare? Îndeplinire rapidă. Dacă alegeți Shopify Fulfillment pentru logistica stocării și expedierii produsului dvs., puteți paria că și ratele de rambursare vor scădea, deoarece vă vom scoate lucrurile pe ușă rapid. Deci veți avea cumpărători fericiți și un rezultat fericit.

Costă mai mult

Lucrezi cu o mulțime de parteneri și furnizori diferiți pentru a-ți conduce afacerea. Ar trebui să simți, într-o oarecare măsură, că sunt în aceeași echipă ca tine. Procesatorul dvs. de plăți ar trebui să fie în special în aceeași echipă ca și dvs. - ei se ocupă de partea cea mai critică a tranzacției și nu puteți lucra cu nimeni ale cărui interese nu sunt pe deplin aliniate cu ale dvs.

Atunci când procesorul dvs. de plăți vă oferă condiții de plată cu cost plus, chiar și la tarife ieftine, acestea nu sunt în principiu aliniate cu dvs.

Nu sunt aliniați cu tine pentru că ți-au dat banii înapoi – nu le pasă de fapt de tranzacțiile de succes; de fapt, nu le pasă să suporte riscul tranzacției sau să se bată pentru tine. De fapt, nu le pasă dacă ești plătit rapid sau încet. În schimb, își strâng mâna unul cu celălalt și spun: „Foarte bine, echipă. Avem un alt comerciant care să semneze o înțelegere cu cost plus. Acum să încetăm cu toții să ne mai pese de ei din această zi înainte; treaba noastră este făcută.”

Procesorul dvs. de plăți cu cost-plus respinge probabil mai multe plăți cu cardul de credit decât este corect sau justificat.

Deoarece unii dintre comercianții noștri aleg acești furnizori cu cost-plus, permiteți-ne să detaliem ce afacere faceți. În primul rând, procesorul dvs. de plăți cost+ vă percepe probabil comisioane de cont de comerciant, taxe de gateway și alte costuri ascunse în fiecare lună. Shopify Payments nu va face acest lucru; vă vom taxa exact ceea ce credeți că vă taxăm și nimic mai mult, pentru că suntem pe deplin aliniați cu dvs. Cu Shopify Payments, nu aveți nevoie de o echipă de contabilitate care să vă reconcilieze tranzacțiile pentru a vă asigura că vă taxăm ceea ce trebuie să facem. Puteți verifica matematica noastră pe spatele unei cărți poștale.

În plus, procesorul dvs. de plăți cu cost-plus vă pune probabil probleme prin respingerea unui procent mult mai mare de plăți cu cardul de credit decât este corect sau justificat. Pentru unul dintre cei mai populari furnizori pe care mulți comercianți Plus îi folosesc în special, avem o veste proastă pentru dvs.: ei resping cu 4,6% mai mult din totalul tranzacțiilor dvs. decât am face noi . Câte puncte de bază din taxele de tranzacție trebuie să economisiți pentru a compensa 4,6% din achizițiile pierdute din cauza respingerii nedrepte?

Sunt bani deosebit de greu de pierdut: nu sunt doar bani scoși din buzunar, ci și un client dezamăgit, respins. Acesta a fost un client care a vrut să-ți cumpere produsul și nu a putut, deoarece furnizorul respectiv nu simte că este responsabilitatea lor să-l ajute să facă asta.

Dacă utilizați în schimb Shopify Payments, vom aproba acele tranzacții pentru dvs.

Ce fel de mentalitate crede că este o idee bună? Mentalitatea cost-plus o face. Când percepeți cost-plus, succesul comerciantului dvs. nu contează atât de mult pentru dvs.

Nu ne vei surprinde niciodată gândind așa.

Nu renunța la dolari pentru a urmări cenți

Vrem să câștigi. Chiar facem. Shopify Payments te va ajuta să câștigi.

Concluzie: Shopify Payments este cea mai bună și mai simplă modalitate de a accepta plăți online. Omiteți activările îndelungate de la terți și treceți de la configurare la vânzare cu un singur clic. Shopify Payments vine cu contul dvs., tot ce trebuie să faceți este să îl activați. Începeți cu Shopify Payments astăzi.