Peste 30 de statistici privind abandonul coșului de cumpărături (și strategii pentru recuperarea vânzărilor pierdute)

Pierzi bani. Nici măcar nu ne-am întâlnit, dar știu asta pentru că datele o susțin – în fiecare zi în care vinzi online, pierzi potențiale comenzi pe site-ul tău.

Potrivit Institutului Baymard, 69,57% dintre cărucioarele de cumpărături online sunt abandonate. Gandeste-te la asta. Pentru fiecare 100 de potențiali clienți, 70 dintre aceștia vor pleca fără să cumpere. Cât de mult ar crește veniturile tale dacă ai captura acele vânzări în loc să le pierzi?

Să ne uităm la un exemplu rapid. Dacă în prezent câștigați 15.000 USD/lună din venituri online și ați putea transforma doar 25% din acele comenzi abandonate în vânzări, ați câștiga 45.000 USD în plus în fiecare an.

Abandonarea coșului provoacă multă durere afacerilor online. Acest articol prezintă peste 30 de statistici privind abandonul coșului de cumpărături pentru a explica de ce oamenii își abandonează cărucioarele și ce pot face comercianții online în acest sens. Înarmat cu aceste cunoștințe, sunteți cu un pas mai aproape de a converti browserele în clienți.

Care este rata medie de abandon a coșului de cumpărături?

Cercetările efectuate de Institutul Baymard arată că rata medie de abandon a coșului diferă în funcție de dispozitiv, dispozitivele mobile și tablete având cel mai mare procent de cumpărători care apasă butonul de ieșire pe o pagină de plată:

• Desktop: 69,75%
• Mobil: 85,65%
• Tablete: 80,74%

Locația clienților dvs. joacă, de asemenea, un rol important în probabilitatea ca aceștia să renunțe la coșurile de cumpărături online. Aproximativ 86,15% dintre coșurile de cumpărături spaniole sunt abandonate la jumătatea drumului. Pe de altă parte, cumpărătorii din Țările de Jos au cea mai scăzută rată de abandon, de 65,49%.

Anumite articole au, de asemenea, pierderi mai mari. Articolele din categoriile de tricotaje pentru femei, articole din piele și lenjerie intimă sunt cele mai predispuse la „cumpărătorii de vitrine de pe site”.

Deloc surprinzător, decembrie este luna în care abandonul cărucioarelor este cel mai ridicat. Vinerea neagră și vânzările de sărbători înseamnă că mai mulți oameni fac cumpărături (de aici și creșterea abandonului coșului).

O mulțime de factori joacă un rol în abandonarea coșului de cumpărături, așa că este sigur să spunem că marea majoritate a persoanelor care adaugă articole în coșul lor online nu vor finaliza o achiziție, dintr-un motiv sau altul. Dar asta nu înseamnă că nu poți face nimic în privința asta. Continuați să citiți pentru a înțelege principalele cauze ale abandonului coșului de cumpărături.

Efectele abandonării coșului de cumpărături

Când clienții potențiali selectează butonul de ieșire în loc de butonul „finalizează comanda”, se pierde venituri pentru afacerea ta. Se raportează că magazinele de comerț electronic pierd 18 miliarde de dolari din venituri din vânzări în fiecare an din cauza abandonului coșului.

Magazinele de comerț electronic pierd 18 miliarde de dolari din venituri din vânzări în fiecare an din cauza abandonului coșului.

Deci, ce se întâmplă după ce clienții părăsesc site-ul dvs.?

Cercetările de la Statista au descoperit că atunci când cumpărătorii din Marea Britanie abandonează cărucioarele, mai puțin de o treime revin pentru a le cumpăra. Un sfert dintre ei cumpără același produs de la un concurent.

De ce își abandonează oamenii cărucioarele de cumpărături online?

Costurile suplimentare sunt prea mari

Costurile suplimentare, inclusiv transportul, taxele și taxele suplimentare, nu sunt întotdeauna evidente pentru un client. Când se îndreaptă către coșul lor online și văd acele taxe adăugate peste prețul fiecărui produs, îi determină 49% dintre cei care abandonează coșul.

Este necesar un cont

Clienții care vizitează pentru prima dată magazinul dvs. online doresc o experiență de plată rapidă, fără fricțiuni. Asta nu se întâmplă atunci când li se cere să creeze un cont.

24% dintre oameni abandonează coșul de cumpărături online pentru că site-ul dorea ca aceștia să își creeze un cont.

Câmpurile care necesită timp, cum ar fi ziua de naștere și numărul de telefon, nu sunt esențiale pentru a cumpăra un articol online. Pentru unii cumpărători, este frustrant să fie nevoiți să ofere toate aceste informații pentru o singură achiziție – motiv pentru care aproape un sfert (24%) din abandonul coșului se întâmplă deoarece site-ul le-a cerut să creeze un cont.

(Chiar dacă cineva și-a creat un cont înainte, a-și aminti datele de conectare nu este o treabă ușoară. Utilizatorul mediu de internet are 100 de parole.)

Oferirea unei opțiuni de checkout pentru oaspeți sau a unei opțiuni de checkout accelerat care își amintește un client poate fi suficientă pentru a rezolva această problemă pentru potențialii dvs. clienți.

Procesul de checkout este prea lung

Din fericire, aceasta are o soluție ușoară: renunțați la câmpurile de formular inutile în favoarea soluțiilor de plată precum Shop Pay. Stochează informațiile unui client, astfel încât să poată atinge pur și simplu pentru a cumpăra articolele din coșul lor. Nu sunt necesare pereți de trei pagini cu întrebări.

Prețul a fost neclar

Costurile mari de transport sunt o cauză principală a abandonului căruciorului. În mod similar, mulți (17%) dintre cumpărători își abandonează coșul pentru că nu au putut calcula în avans costul total al comenzii.

Clienții pot fi supuși unor taxe suplimentare atunci când cumpără online, în special atunci când cumpără din altă țară. Taxele de import și conversiile valutare joacă toate un rol în a determina dacă merită să cumpărați de la un comerciant online.

Site-ul web nu este de încredere

17% dintre oameni abandonează coșurile de cumpărături online pentru că nu au încredere în site-ul cu informațiile despre cardul de credit.

În 2020, aproape 1,4 milioane de oameni din SUA au declarat că au fost victime ale furtului de identitate. Având în vedere că informațiile sensibile, cum ar fi numerele cardurilor de credit și adresele de domiciliu, sunt trimise printr-o casă online, nu este de mirare de ce cumpărătorii moderni sunt îngrijorați de confidențialitatea lor atunci când cumpără online.

Aproximativ 17% dintre oameni își abandonează coșurile de cumpărături online pentru că nu au încredere în site-ul cu informațiile despre cardul lor de credit.

Instalarea unui certificat SSL, evidențierea mărturiilor clienților și prezentarea garanțiilor ajută la combaterea acestui lucru.

Cum să combateți abandonul cărucioarelor și să recuperați vânzările pierdute

1. Utilizați o platformă de comerț electronic de încredere

Călătoria către recuperarea veniturilor pierdute din comerțul electronic nu începe de la pagina de finalizare a comenzii. Întreaga experiență a utilizatorului influențează cât de probabil este un client să își finalizeze achiziția. Acest succes are rădăcinile în alegerea unei platforme de comerț electronic de cea mai bună calitate.

Verificați dacă platforma dvs. de comerț electronic este receptivă. Abandonarea coșului de cumpărături este maximă pentru utilizatorii de tablete și dispozitive mobile. Dacă timpii de încărcare sunt prea lungi sau dacă pagina trebuie ciupită și strânsă pentru a avea sens, oferiți o experiență mobilă slabă și, probabil, contribuiți la rate mai mari de abandon.

Alegeți un șablon care se modifică în funcție de dispozitivul pe care este încărcat. Biblioteca de teme Shopify are peste 70 de teme adaptabile plug-and-play din care puteți alege.

În cele din urmă, luați în considerare orice aplicație care poate reduce abandonul coșului pe întregul site de comerț electronic. Keep Cart, de exemplu, este disponibil prin Shopify App Store. Își amintește articolele pe care un client le-a adăugat în coșul său online. Dacă părăsesc site-ul dvs. și revin la o dată ulterioară, vor avea articolele salvate și gata de cumpărare.

2. Acceptați opțiuni alternative de plată

A trecut de mult vremea în care clienții trebuiau să introducă numărul lung al cardului în browser. Aproximativ 7% dintre oameni și-au abandonat coșul de cumpărături deoarece retailerul nu a oferit suficiente metode de plată.

Printre unele dintre cele mai populare metode de plată se numără:

• Aplicații pentru cumpărături (Shop Pay și PayPal)
• Portofele digitale (Apple Pay, Samsung Pay și Google Pay)
• Cumpărați acum, plătiți mai târziu (Shop Pay rates, Klarna, Four și AfterPay)

Unul din patru comercianți care utilizează Rate de plată la magazin își dublează valoarea medie a comenzii atunci când le permite clienților să repartizeze costul pe plăți lunare. Clienții pot repartiza costul articolelor de bilete mai mari pe o perioadă mai lungă. (Asta explică de ce plățile cumpără acum, plătește mai târziu au crescut cu 215% în 2021.)

Veștile bune? Nu trebuie să vă revizuiți sistemul existent de procesare a plăților. O aplicație plug-and-play, cum ar fi aplicația Shop, înseamnă că clienții pot folosi metoda de plată preferată și pot cumpăra articole din coșul lor cu un singur clic.

3. Oferă livrare gratuită (sau cu reducere).

Nu există nicio îndoială că Amazon a schimbat modul în care cumpărătorii cumpără online, mai ales când vine vorba de livrare gratuită. Fiind o întreprindere mică, cum concurezi cu opțiunile lor de livrare gratuite (și în aceeași zi)?

Deoarece ofertele de expediere ale Amazon sunt printre unul dintre cele mai mari stimulente ale sale pentru a face cumpărături acolo, aproximativ 19% dintre oameni își abandonează cărucioarele, deoarece opțiunile de livrare ale retailerului au fost prea lente.

Luați în considerare să oferiți livrare gratuită clienților și să o afișați vizibil în procesul de finalizare a comenzii. Puteți acoperi costul de expediere pentru comenzile de peste o anumită sumă sau puteți include costul mediu de expediere în prețul de vânzare cu amănuntul al produsului.

Chiar dacă nu puteți elimina complet costurile de expediere, există soluții pentru a oferi livrare mai ieftină pentru persoanele aflate la mijlocul comenzii. Ai putea:

• Utilizați materiale de ambalare ușoare pentru a-i reduce greutatea
• Bazați-vă pe Shopify Shipping
• Oferiți livrare locală gratuită sau ridicare

4. Evidențiați politica de retur

Politicile de returnare nu sunt doar esențiale după cumpărare. Aproximativ una din 10 abandonuri de coș se întâmplă deoarece cumpărătorul nu a fost mulțumit de politica de returnare în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Retailerii online sunt afectați de retururi. Deci, nu are sens să afișați opțiunile de returnare înainte ca un client să-l cumpere, nu? Nu neaparat. Cumpărătorii vor să știe că au opțiuni pentru articolele pe care le cumpără online, cum ar fi returnarea acestora pentru o rambursare completă, dacă este diferită de ceea ce se așteptau.

Reduceți abandonul coșului de cumpărături prin prezentarea politicii de returnare la mijlocul comenzii. Chiar și câteva mici grafice pentru a explica achiziția fără risc, cum ar fi acest exemplu de la Bear Mattress, pot face truc.

5. Redirecționați utilizatorii care abandonează coșul în altă parte online

Frumusețea cumpărăturilor online este că majoritatea clienților folosesc mai multe canale simultan. Spațiile de publicitate pe rețelele de socializare, e-mail și alte site-uri web sunt bunuri imobiliare de prim rang pentru reducerea abandonului coșului.

Nu sunteți convins? Cercetările arată că retargetingul poate reduce abandonul coșului cu 6,5% și poate crește vânzările online cu aproape 20%.

În plus, trei din patru cumpărători observă reclame redirecționate. Dintre acești consumatori, peste un sfert (26%) vor face clic pe anunțul redirecționat și vor reveni pe site-ul dvs.

Facebook este o platformă socială care facilitează redirecționarea cumpărătorilor care au lăsat articole într-un coș online. Pixel este instalat pe site-ul dvs. și colectează date despre cumpărător, inclusiv articolele pe care le-a abandonat. Datele respective sunt sincronizate cu un profil Facebook.

Anunțurile dinamice pentru produse afișează exact articolele pe care le-au lăsat și îi determină să se întoarcă pe site-ul dvs. web pentru a finaliza achiziția.

6. Optimizați e-mailurile de coș abandonate

E-mailurile de recuperare a coșului sunt o altă modalitate de a recupera veniturile pierdute. Similar cu reclamele de redirecționare, acestea colectează date despre informații despre produse, cum ar fi articolele adăugate de un client în coșul său, dimensiunea și culoarea, pentru a trimite un memento prin e-mail pentru a finaliza achiziția.

Acest tip de campanie de marketing prin e-mail are o rată de deschidere de 45% - o îmbunătățire semnificativă a valorii de referință de 18,39% pentru e-mailurile generale de vânzare cu amănuntul. Unul din cinci destinatari ai unui e-mail de abandonare a coșului dă clic pe el; 11% vor cumpăra ceva ca rezultat.

Deci, ce face un e-mail bun de recuperare a coșului? Un reamintire a produsului pe care l-au lăsat, împreună cu stimulente suplimentare (cum ar fi transportul gratuit), pot fi suficiente pentru a convinge un cumpărător să-și continue achiziția.

Când le reamintesc oamenilor de articolele pe care le-au lăsat în coșul de cumpărături, sincronizarea este esențială. Marea majoritate (77%) a persoanelor care au efectuat o conversie din e-mailul de abandonare a căruciorului White River au făcut-o în prima oră.

„Ceea ce se traduce este: dacă aștepți prea mult, ei au plecat. Așa că orice tactică de recuperare a căruciorului abandonat care așteaptă șase ore și trimite o urmărire a ratat în mod clar barca, ca să nu mai vorbim de așteptarea unei zile sau mai mult!” — John Chao, co-fondator al Tresl

7. Oferiți plata cu un singur clic

Succesul magazinului dvs. online depinde de experiența de plată. O experiență pozitivă îi va duce pe cumpărători la pagina de confirmare a achiziției în cât mai puține clicuri posibil. Unul negativ îi va face să iasă la jumătatea drumului.

Mai devreme, am atins faptul că 18% dintre abandonurile coșului au loc din cauza unei comenzi complicate.

O afacere medie de comerț electronic de dimensiuni mari poate obține o creștere cu 35,26% a ratei de conversie, cu ajutorul unui design mai bun de plată. Comenzile pierdute în valoare estimată la 260 de miliarde de dolari pot fi recuperate doar printr-un flux și un design mai bun.

O modalitate de a face acest lucru este de a oferi un proces de plată fără întreruperi, cum ar fi finalizarea cu un singur clic. Nu numai că este esențial pentru conversii rapide (Shop Pay mărește viteza de finalizare a plății de 4 ori), dar s-a dovedit că achiziția cu un singur clic crește conversiile cu 35,62%.

Odată ce un cumpărător folosește Shop Pay pentru prima dată, informațiile sale sunt salvate pentru achiziții viitoare. Apoi pot accelera în siguranță finalizarea comenzii printr-o simplă atingere.

Plățile efectuate prin Shop Pay oferă cumpărătorilor o experiență perfectă. Atât de mult, încât studiul nostru a arătat că plățile care trec prin Shop Pay au o rată medie de plată la comandă de 1,72 ori mai mare decât cele care trec prin plăți obișnuite.

Deși avantajul de conversie al Shop Pay este evident atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop, este îmbunătățit semnificativ pe dispozitive mobile, unde plățile Shop Pay se convertesc de 1,91 ori mai mult decât plățile obișnuite.

Acesta este un avantaj enorm pentru mărcile direct către consumatori, unde conversia pe mobil poate fi diferența dintre a câștiga bani sau a pierde bani.

Începeți să recuperați vânzările de comerț electronic pierdute

Aceste statistici privind abandonul coșului de cumpărături dovedesc că lași bani pe masă. Oamenii vă vizitează deja site-ul web. Mai mult de jumătate dintre cei cărora le place un produs suficient pentru a-l adăuga în coș ies fără să cumpere.

Procesele complicate de finalizare a comenzii, prețurile neclare și costurile mari de transport sunt factori uriași pentru care un cumpărător decide să iasă.

Veștile bune? Este prevenibil.