46 de statistici de abandon de coș de cumpărături care vă vor spori vânzările în 2021

Cumpărătorii online care își părăsesc coșurile încărcate la jumătatea procesului de plată sunt o problemă obișnuită în comerțul electronic. Așa cum arată aceste statistici despre abandonul coșului de cumpărături , a nu converti potențialii clienți care se află deja pe site-ul dvs. în cei plătitori este ca și cum ați lăsa bani pe masă.

În același timp, așa cum arată și aceste statistici, există o mână de probleme comune care îi obligă pe cumpărători să renunțe la cărucioare și nu este foarte dificil să abordezi aceste probleme, cu condiția să știi care sunt acestea.

Statistici despre abandonul coșului de cumpărături care trebuie să știe

• Rata globală de abandonare a coșului este de 75,52%.
• 61% dintre cumpărători declară că au părăsit o tranzacție din cauza unui cost suplimentar.
• Rata de abandonare a coșului de cumpărături mobil este de 85,65%.
• 35% din tranzacții au fost renunțate, deoarece site-ul web a cerut utilizatorului să își creeze un cont înainte de plată.
• O tendință de abandon de coș de 65% lasă un decalaj de 97,9% în conversii.
• Abandonul este cel mai frecvent între orele 18:00 și 21:00.
• Aproape 9 din 10 căruțe sunt abandonate sâmbătă și duminică.

Suntem siguri că aceste statistici vă vor ajuta să înțelegeți mai clar aceste probleme, ceea ce, la rândul său, va facilita abordarea acestora. Pentru o citire ușoară, aceste puncte de date sunt împărțite în trei secțiuni. Primul este menit să familiarizeze cititorul cu amploarea problemei; a doua înscrie cele mai frecvente motive pentru care cumpărătorii își abandonează coșurile, iar cea de-a treia secțiune acoperă câteva măsuri simple pentru a vă ajuta să rezolvați aceste probleme la propriul magazin.

Statistici generale

Care este marea afacere, întrebi? Ei bine, să ne uităm la dimensiunea problemei.

1. Cărucioarele abandonate costă e-marketerii cu aproximativ 2-4 trilioane de dolari pe an.

(Sursa: Cloud Anexă)

Aceasta este o cifră masivă după orice standard! Deci, ce este exact o căruță abandonată ? Este un fenomen deosebit de comun comerțului electronic, în care un potențial client părăsește pagina web fără a finaliza achiziția. Procesul de check-out se desfășoară de obicei prin diferite etape, iar abandonarea coșului se poate întâmpla în oricare dintre acestea.

Este dificil să se ajungă la o sumă exactă pe care comerțul electronic o pierde din cauza acestui fenomen, dar diferite studii au indicat necesitatea de a acoperi această gaură.

2. Britanicii abandonează coșurile online în valoare de aproape 30 de lire sterline (29,37 lire sterline) pe lună, ceea ce ar putea duce la pierderi de vânzări de peste 18 miliarde de lire sterline în fiecare an.

(Sursa: Barclaycard)

Într-unul dintre cele mai cunoscute studii în acest sens efectuate în Marea Britanie în 2018, s-a constatat că o pierdere medie a vânzărilor potențiale mai mici de 30 GBP per client ar putea totaliza până la o pierdere anuală de peste 18 miliarde GBP la comercianții cu amănuntul. Iar Marea Britanie este doar a treia cea mai mare piață de comerț electronic în ceea ce privește vânzările anuale.

3. În 2020, o treime dintre cumpărătorii din Marea Britanie care au abandonat căruțele s-au întors pentru a finaliza tranzacțiile.

(Sursa: Statista)

O căruță abandonată nu înseamnă întotdeauna afaceri pierdute.

Ar putea exista nenumărate motive pentru care un cumpărător nu a reușit să finalizeze procesul de plată. Poate că nu au avut suficienți bani în cont sau s-au distras.

Statisticile arată că o treime dintre cumpărătorii care nu și-au finalizat achizițiile în Regatul Unit s-au întors mai târziu pentru a-și cumpăra bunurile. 25% dintre ei au decis să încerce un alt furnizor.

4. Rata globală de abandonare a coșului este de 75,6%.

(Sursa: Anexă Cloud, Institutul Baymard, Statista, DesignAdvisor)

Aproape fiecare studiu nou vine cu o rată ușor diferită de abandonare a căruței, cu variații care pot fi atribuite unor factori precum sectorul și geografia. Majoritatea statisticilor privind abandonul coșului de cumpărături în 2020 tind să fie, totuși, în acest interval.

Pentru a obține o imagine mai bună, Institutul Baymard a calculat în medie ratele din 40 de studii diferite, care oferă rate de la 55% până la 81%, pentru a ajunge la o medie globală de 69,89%. Dar, din moment ce aceste 40 de puncte de date includ, de asemenea, rate din 2010, media va fi mai mică decât rata reală văzută astăzi.

Potrivit Statista, rata medie a abandonului a fost de aproximativ 62% în urmă cu un deceniu.

5. Cel mai bun proces de plată optimizat are o rată de abandon de 20%.

(Sursa: Wikipedia)

Rețineți că, chiar și după aplicarea fiecărei metode de optimizare a ratei de conversie la care vă puteți gândi, nu puteți elimina complet abandonarea coșului. Asta nu înseamnă că nu poți continua să încerci să-l minimizezi.

Atunci, ce este o rată bună de abandonare a coșului de cumpărături ? Experții spun că orice lucru în intervalul 30-40% astăzi este remarcabil.

6. 6 comercianți din 10 nu pot identifica rata medie de abandon pe site-ul lor.

(Sursa: Barclaycard)

În ciuda gravității problemei, majoritatea comercianților nu au acces la informații esențiale ale clienților și nu pot sau nu pot urmări valorile necesare pentru a înțelege cum să convertească mai mulți vizitatori pe site-urile lor. Doar 27% analizează comportamentul de navigare al cumpărătorilor care își abandonează coșurile.

45% dintre comercianți nu sunt de asemenea capabili să identifice vânzările pierdute în funcție de sex și 41% în funcție de grupa de vârstă. 31% se luptă să numească luna în care site-ul lor web observă cel mai înalt nivel de abandon al coșului de cumpărături, în timp ce 37% nu sunt în măsură să identifice momentul din zi când abandonul este maxim.

7. Studiile arată că abandonul este cel mai frecvent între orele 18-21.

(Sursa: Cloud Anexă)

Din nou, diferite studii de caz privind abandonul coșului de cumpărături ar putea să apară cu intervale de timp ușor diferite (să zicem, între 20 și 21 sau între 19 și 20:30), dar, în general, perioada de seară este momentul în care ratele de abandon de coșuri încep să atingă vârful .

8. Sâmbăta și duminica au cele mai mari rate de renunțare la coș. Aproape 9 din 10 căruțe sunt abandonate în acele zile.

(Sursa: Formisimo)

Weekend-urile par să fie momentul în care oamenii se răsfățează mai mult cu cumpărăturile și mai puțin cu achizițiile serioase, ratele de abandon crescând până la 90%! Cumpărătorii de la jumătatea săptămânii tind să fie mai motivați să treacă prin casă, ratele de abandon abandonând miercuri și joi.

9. Decembrie este luna cu cea mai mare rată de abandon de plată.

(Sursa: Barclaycard)

Decembrie este urmat de noiembrie și ianuarie, deoarece cumpărătorii caută idei de cadouri de Crăciun și vânzările de Black Friday și ianuarie. Acest lucru este, desigur, mai adevărat pentru SUA, Marea Britanie și alte piețe occidentale; nu atât pentru alte piețe mari de comerț electronic, cum ar fi China și India.

10. Site-urile de jocuri au cele mai mici rate de abandon; site-urile de finanțare cele mai mari.

(Sursa: Smart Insights)

Aceste cifre se bazează pe o rată medie globală de abandon de căruțe de 75,6%. Site-urile de jocuri sunt martorii jucătorilor care lasă achiziții noi în coș, la o rată de doar 64,2%. În timp ce site-urile de modă au rate mai mici decât cele medii, la 68,3%, abandonul în sectorul financiar este mult mai mare, cu 83,6%.

F sau site-urile de călătorie, această cifră este de 81,7%. După finanțare, majoritatea cumpărătorilor lasă articole în coșurile lor în sectorul non-profit - o uimitoare 83,1%. Ceasurile de vânzare cu amănuntul sunt aproape 72,8%.

11. Țările APAC au cea mai mare rată de abandon de căruțe; Europa are cea mai mică.

(Sursa: Cloud Anexă)

Țările APAC, inclusiv Japonia, au cea mai mare rată de abandon de căruțe, la 76,3%. Țările din Orientul Mijlociu sunt puțin în urma APAC, cu o rată de abandon de 76,1%.

America Latină are o rată de abandon de căruțe de 75,3%, care este a treia cea mai mare după APAC și Orientul Mijlociu. 74% dintre cumpărătorii din America de Nord își abandonează cărucioarele.

Site-urile europene de comerț electronic au o rată de 70,9%, de fapt cea mai mică din lume.

12. Ratele de abandonare a coșurilor de cumpărături mobile sunt mai mari decât cele pentru cărucioarele desktop.

(Sursa: Barilliance)

Coșurile de cumpărături mobile sunt cele mai susceptibile de a fi abandonate, cu o rată de șanț de 85,65%. Utilizatorii de tablete au o rată de abandon de 80,74%, doar puțin mai mică decât cei experimentați pe telefoanele mobile. Aproximativ 73% dintre clienții desktop își abandonează coșurile. Prin urmare, cu cât dimensiunea ecranului este mai mică, cu atât este mai probabil ca un client să nu cumpere.

Acest lucru este problematic, având în vedere că mai mulți cumpărători digitali folosesc smartphone-uri decât desktop-uri pentru a face cumpărături acum. magazinele de comerț electronic încă nu sunt optimizate pentru dispozitive mobile, problemele precum încărcarea lentă fiind foarte frecvente. Multe magazine rămân fără răspuns, forțând clienții să mărească și să micșoreze pentru a naviga pe o pagină.

Ferestrele pop-up care ar putea fi tolerabile pe desktop pur și simplu nu funcționează pe mobil. Multe alte inconveniente care determină abandonarea coșului pe desktop, cum ar fi înregistrările obligatorii și procesele lungi de plată, sunt intensificate în cazul comerțului electronic mobil .

13. Comercianții cu amănuntul identifică cumpărătorii milenari (cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani) ca fiind cei mai indecisiți online, urmați de tinerii între 18 și 24 de ani.

(Sursa: Barclaycard)

Așa cum era de așteptat, cumpărătorii mai tineri, care sunt cei mai râvniți de mărci, tind să fie mai nestatornici decât omologii lor mai în vârstă. Acești cumpărători sunt cunoscuți ca fiind nerăbdători, foarte cunoscuți pe web, extrem de conștienți de preț și disprețuitori în ceea ce privește costurile de expediere.

De asemenea, sunt mai intoleranți la problemele tehnice care cauzează întârzieri și se așteaptă la informații concise și utile. Aceștia sunt îndrăgiți de practica utilizării coșului de cumpărături digital ca unitate de stocare virtuală.

14. 66% dintre mileni prefera să aștepte ca un produs să fie pus în vânzare înainte de a-l cumpăra.

(Sursa: Mindshare)

Statisticile privind abandonul coșului de cumpărături arată că conștiința prețurilor este caracteristica cheie care definește cumpărătorii cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani.

36% au oferit mai multe adrese de e-mail pentru a obține oferte suplimentare. 39% merg pe măsura ștergerii istoricului căutărilor Google atunci când vizitează site-uri de comerț electronic, în încercarea de a obține cel mai bun preț. Cifrele corespunzătoare pentru cumpărătorii mai în vârstă sunt în mod semnificativ mai mici.

15. 39% dintre comercianții cu amănuntul spun că femeile sunt mai predispuse să abandoneze coșurile de cumpărături online.

(Sursa: Barclaycard)

Dintre acei comercianți cu amănuntul care captează date demografice, doi din cinci spun că femeile sunt mai predispuse să abandoneze coșul de cumpărături online, comparativ cu unul din cinci (19%) care afirmă că bărbații o fac, în timp ce doi din cinci (42%) consideră că bărbații și femeile sunt în egală măsură nehotărât. Nu pare să existe un verdict clar în ceea ce privește sexul cumpărătorului online aici.

16. 99% dintre vizitatorii noi nu vor cumpăra la prima lor vizită.

(Sursa: SeeWhy)

Este nevoie de mai multe vizite și chiar de mai multe abandonuri pentru a finaliza comanda. În ceea ce privește aspectul luminos, trei sferturi dintre cei care părăsesc coșurile de cumpărături intenționează să se întoarcă, așa că depinde de proprietarul magazinului și de agentul de vânzare pentru a afla cum să le recupereze. Listele de dorințe sunt o modalitate excelentă de a aborda rata ridicată de abandonare a coșului de cumpărături a noilor vizitatori.

17. 81% din traficul organic al site-urilor de comerț electronic provine de la Google.

(Sursa: Invesp)

Unul dintre cele mai importante informații pe care trebuie să le cunoașteți ca proprietar de afacere online sau agent de marketing digital este sursa traficului care vine la magazinul dvs. Google continuă să conducă repriza, reprezentând mai mult de patru cumpărători din cinci care ajung la magazinul dvs. organic. Bing reprezintă 13,6%, Yahoo 9,6% și AOL 1,7%.

18. Rata medie de conversie pe diferite canale de trafic este cea mai mare pentru AOL, de 2,9%; valoarea medie a comenzii este cea mai mare pentru Twitter, la 121,33 USD.

(Sursa: Invesp)

Ratele medii de conversie și valorile medii ale comenzilor pot varia destul de mult între canalele de trafic mai proeminente. De exemplu, rata medie de conversie Google este de aproximativ 1,9%, cu o valoare medie a comenzii de 100,16 USD.

Motivele abandonului coșului de cumpărături

De ce cumpărătorii au gânduri secundare cu privire la achizițiile lor? Unele dintre motive vă pot surprinde.

19. Verificarea nesigură este cea mai bună problemă de optimizare a conversiei cu care se confruntă clienții.

(Sursa: Invesp)

Alte probleme critice și ușor de rezolvat cu care se confruntă cumpărătorii includ nepermiterea achitării clienților, pierderea contribuției clienților atunci când o trimitere provoacă o eroare și afișarea casetei codului de reducere târziu la checkout, printre altele.

20. 61% dintre cumpărători declară că au părăsit o tranzacție din cauza unui cost suplimentar, cum ar fi taxele de expediere.

(Sursa: Anexa Cloud, AB Tasty)
Printre numeroasele motive care îi obligă pe consumatori să abandoneze coșurile de cumpărături, în timp ce procentul exact al persoanelor care citează o anumită problemă ar putea diferi ușor între sondaje, problemele de bază rămân mai mult sau mai puțin aceleași. Marketerii ar face bine să se concentreze asupra acestor probleme.

De exemplu, aproximativ 55% până la 61% dintre consumatorii chestionați au mărturisit că au părăsit o tranzacție atunci când li s-a prezentat un cost suplimentar de expediere. Potrivit unui alt studiu realizat de Forrester Research, abandonul coșului de cumpărături de către 40% dintre vizitatori poate fi atribuit faptului că transportul nu este gratuit.

21. 35% din tranzacții au fost renunțate, deoarece site-ul web a cerut utilizatorului să își creeze un cont înainte de plată.

(Sursa: Cloud Anexă)

Este de înțeles că comercianții doresc să colecteze datele de contact ale cumpărătorilor lor. Cu toate acestea, nu este inteligent să faceți acest lucru cu prețul comodității cumpărătorilor.

Multe procese de plată necesită cumpărătorilor să-și întrerupă trecerea la etapa de plată - doar pentru a putea completa un formular de înregistrare. Așa cum am menționat în secțiunea privind soluțiile de abandonare a cărucioarelor , există o modalitate prin care comercianții pot evita acest lucru.

22. 27% din căruțe au fost abandonate deoarece procesul de plată a fost prea complex sau pentru că site-ul a fost lent.

(Sursa: Cloud Anexă)

Consumatorii doresc simplitate și, cu cât faceți mai rapid procesul de verificare, cu atât va fi mai mare conversia dvs. În timp ce simplificarea interfeței dvs. este importantă, vă recomandăm să vă asigurați că sistemul pe care rulează magazinul dvs. este suficient de rapid pentru a minimiza cât mai mult timpul de așteptare.

23. Un site web lent poate crește abandonul cu 75%, iar loialitatea scade cu 50% atunci când site-ul dvs. este lent.

(Sursa: Cloud Anexă)

De fapt, utilizatorii de internet au devenit din ce în ce mai intoleranți la site-urile cu încărcare lentă.

Statisticile privind abandonul coșului de cumpărături au arătat că, chiar dacă înțelegeți bine orice altceva, simplul fapt de întârziere de câteva secunde în afișarea paginilor dvs. ar putea determina clienții potențiali să părăsească magazinul.

Mai mult, multe dintre acestea nu s-ar mai întoarce niciodată.

24. Pentru fiecare secundă care trece pe site-ul dvs. de încărcare, abandonul coșului urcă cu 7%.

(Sursa: ReadyCloud)

Au existat cercetări pentru a cuantifica chiar efectul negativ pentru fiecare secundă pe care ați făcut-o să aștepte perspectivele de vânzări. După cum se dovedește, fiecare secundă contează în lumea hipercompetitivă a comerțului electronic.

25. Numărul ideal de elemente ale formularului de plată este 12.

(Sursa: Baymard)

Conform cercetărilor privind efectul complexității formularului de plată asupra ratei medii de abandonare a coșului , s-a constatat că numărul elementelor este cel mai bine menținut la un număr ușor de gestionat de 12. Odată ce ai depășit 12, începi deja să testați răbdarea majorității clienților dvs.

26. În medie, fluxurile de plată din SUA au 23,48 elemente.

(Sursa: Spot Studio)

Nu este de mirare atunci că un proces de plată complex este un obstacol pentru atât de mulți cumpărători online. Chiar și astăzi, procesul mediu de plată din SUA are aproape de două ori numărul ideal sugerat de elemente.

O mare parte din informațiile colectate nu sunt necesare sau pot fi automatizate pentru a minimiza efortul cumpărătorului.

27. 35% dintre persoane vor abandona un site dacă nu pare să aibă o insignă de securitate.

(Sursa: Cloud Anexă)

Statisticile privind abandonul coșului de cumpărături arată că încrederea este un alt factor extrem de important pentru cumpărătorii online, având în vedere că se despart de informații private în cursul achiziției. Insignele de securitate, denumite și sigle de încredere sau sigiliile site-ului, sunt cel mai comun mod de a transmite securitatea.

28. 42% dintre cumpărătorii online sunt familiarizați cu sigla Visa-Mastercard.

(Sursa: ConversionXL)

Mai mulți cumpărători sunt familiarizați cu logo-urile Visa și Mastercard decât cu oricare altul, astfel încât accesul acestora pe site-ul dvs. oferă un sentiment de familiaritate și securitate clienților dvs. Acestea sunt urmate de Norton Secured la 15% și Google Trusted Store la 6%.

29. 25% dintre cumpărători spun că PayPal le oferă cel mai bun sentiment de securitate.

(Sursa: ConversionXL)

Cu toate acestea, cea mai mare familiaritate nu este același lucru cu cel mai înalt sentiment de securitate. Potrivit cercetărilor privind abandonarea coșului de comerț electronic , chiar dacă PayPal are un scor relativ scăzut în ceea ce privește familiaritatea, acesta oferă un sentiment mai mare de securitate cumpărătorilor.

Interesant este că vârsta joacă un rol important în cumpărătorii de ecusoane care consideră că sunt mai siguri. PayPal are mai multă încredere în cumpărătorii mai în vârstă, în timp ce milenialii au o credință mai mare în insigna Google Trusted Store.

30. 80% dintre cumpărători nu vor face o achiziție decât dacă există o politică de returnare fără probleme.

(Sursa: Cloud Anexă)

Odată cu îmbunătățirea logisticii comerțului electronic, tot mai mulți cumpărători așteaptă un serviciu mai bun de la comercianții lor online. Aceasta include garanția că, dacă produsul achiziționat nu este pe placul lor, îl vor putea returna cu o rambursare integrală.

31. Aproape 40% dintre consumatorii chestionați au răspuns că și-au abandonat coșul de cumpărături, deoarece tocmai navigau în primul rând.

(Sursa: Cloud Anexă)

Cumpărătorii au tendința de a vitrina mai des în magazinele online decât în ​​magazinele online. Aceasta include momentele în care doresc doar să colecteze informații despre un produs de care sunt interesați sau doresc să compare prețurile, dar nu au nicio intenție de a finaliza tranzacția.

32. 25% dintre cumpărători abandonează un coș, deoarece articolul sau costul total sunt prea mari.

(Sursa: Cloud Anexă)

Constrângerile bugetare, desigur, au un efect asupra ratei de abandonare a cărucioarelor , chiar dacă aceasta este o problemă relativ mai puțin importantă. O altă problemă cu care se confruntă cumpărătorii în acest context este că nu au o metodă ușoară de a urmări suma facturabilă totală până când ajung în cele din urmă la pagina de plată.

În acest moment, dacă și-au depășit bugetul, pleacă în loc să cumpere o parte din lista lor de cumpărături.

33. O tendință de abandon de coș de 65% lasă un decalaj de 97,9% în conversii.

(Sursa: Cloud Anexă)

Abandonarea coșului, în mod evident, are o influență directă asupra ratelor de conversie ale magazinului dvs. Dacă companiile doresc să-și îmbunătățească conversia generală, este esențială implementarea modalităților de reducere a ratelor de abandon.

34. La începutul pandemiei, rata abandonului de căruță a crescut la 94,4%

(Sursa: CNBC)

Abandonarea căruțelor a devenit o distracție preferată pentru mulți în timpul pandemiei. Conform statisticilor de abandon , peste 90% din achiziții nu au fost finalizate.

Desigur, acest lucru este foarte descurajant pentru vânzători.

Majoritatea oamenilor susțin că doar se plictisesc acasă și caută ceva pentru a-și umple timpul. Alții iau obiceiul ca o formă de terapie, deoarece nu pot merge și răsfoi în magazinele de cărămidă.

Trăim vremuri ciudate!

Soluții de abandonare a coșului

Deci, știți ce cauzează problema. Acum să vedem câteva dintre soluțiile posibile.

35. Site-ul mediu de comerț electronic de dimensiuni mari poate obține o creștere cu 35,26% a ratei de conversie printr-un design mai bun al comenzii.

(Sursa: Institutul Baymard)

Beneficiile unui design mai bun de plată au fost, de asemenea, calculate de cercetători. Dacă ne uităm la vânzările combinate de comerț electronic de 738 miliarde USD în SUA și UE, potențialul pentru o creștere cu 35,26% a ratei de conversie se traduce prin comenzi pierdute în valoare de 260 miliarde USD.

În cazul ideal, acestea ar fi trecut ca vânzări reale - dacă numai paginile de plată ar avea un flux și un design mai bun! Aceasta este o indicație la fel de clară ca oricare dintre importanța abandonării coșului de cumpărături online .

36. Site-ul mediu are 39 de zone potențiale de îmbunătățire a comenzii.

(Sursa: Institutul Baymard)

Îmbunătățirea procesului de plată poate ajuta magazinele să obțină recompense substanțiale, atât în ​​ceea ce privește ratele mai mici de abandonare a coșului, cât și valorile medii de cumpărare mai ridicate. Un studiu a constatat că magazinul online mediu are aproape 40 de zone care ar putea folosi îmbunătățiri în ceea ce privește procesul de plată.

37. Aproximativ 45% din e-mailurile trimise pentru a urmări un coș abandonat sunt deschise de consumatori.

(Sursa: Anexă Cloud, Barclaycard)

Ce sunt e-mailurile de coș abandonate? Acestea sunt mementouri automate de e-mail trimise clienților care ies de pe un site web după ce au adăugat articole în coșul de cumpărături fără a face check-out. E-mailurile de căutare abandonate sau e-mailurile de urmărire sunt una dintre cele mai frecvente modalități prin care utilizatorii care și-au abandonat coșurile să revină la magazin și să termine achiziția.

Totuși, acest număr variază în funcție de sectoare, cu cele mai bune tarife pentru sectoarele modei și călătoriilor și cel mai mic pentru finanțe și retail.

38. Se face clic pe 21% din e-mailurile de urmărire deschise.

(Sursa: Cloud Anexă)

Dintre persoanele care primesc e-mailuri de urmărire, puțin mai puțin de un sfert dau clic pe ele. Chiar dacă toate acestea nu se întorc în magazinul dvs., reușiți să transmiteți mesajul dvs. către un număr substanțial de utilizatori dacă faceți efortul de a trimite e-mailuri de urmărire.

39. 10,7% dintre persoanele care primesc e-mailuri se întorc să cumpere.

(Sursa: Anexa Cloud, Barilliance)

În funcție de studiul în care alegeți să credeți, între 10 și 20% dintre utilizatorii care primesc e-mailuri suplimentare se întorc în magazinul dvs. pentru a cumpăra un produs. Dacă puteți îmbunătăți această rată de conversie lucrând la mesajele dvs., sunteți pe cale de a stăpâni arta cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături .

40. E-mailurile de urmărire sunt trimise cel mai bine între o oră și trei ore după ce utilizatorul a părăsit magazinul.

(Sursa: Barclaycard, Business Insider)

Mulți comercianți cu amănuntul sunt de acord că, în mod normal, trimit e-mailuri de urmărire la aproximativ o oră după ce utilizatorul a părăsit magazinul, deoarece s-a demonstrat că generează cele mai bune rezultate. În orice caz, nu ar trebui să așteptați mai mult de trei ore dacă doriți să vă bucurați de rate de deschidere și rate de clic relativ ridicate. Cei care trimit e-mailuri de coș abandonate în acest interval de timp primesc în medie o rată de deschidere de 40% și o rată de clic de 20%.

41. Printre diferitele opțiuni pe care cumpărătorii online le-ar dori să fie disponibile, 81% aleg transportul gratuit.

(Sursa: Design for Founders)

„ Cum opresc abandonarea coșului de cumpărături? ”- Aceasta este o întrebare pe care majoritatea proprietarilor de afaceri online și-o pun o dată sau alta. Punerea la dispoziția cumpărătorilor a mai multor opțiuni este o modalitate de a face acest lucru. Desigur, trebuie să echilibrați acest lucru cu păstrarea procesului fără confuzii.

După livrare gratuită, 63% ar dori opțiunea de a obține o dată estimată de livrare la începutul procesului de cumpărături. Alte caracteristici de dorit includ mai multe opțiuni de plată, posibilitatea de a vă salva coșul de cumpărături și / sau preferințele de achiziție, precum și accesul la istoricul comenzilor.

42. 93% dintre consumatori declară că ar fi motivați să cumpere mai multe produse dacă comerciantul cu amănuntul ar oferi livrare gratuită într-o anumită formă.

(Sursa: Shopify)

Transportul gratuit este unul dintre cele mai simple hacks de abandonare a coșului de cumpărături pentru a încuraja cumpărătorii să-și finalizeze achiziția. Știința păstrării a constatat că clienții reacționează mult mai bine la ofertele gratuite de expediere decât la reducerile procentuale.

43. Vizitatorii cheltuiesc în medie cu 30% mai mult atunci când nu există taxe de livrare.

(Sursa: AB Tasty)

Expedierea gratuită nu vă face doar să obțineți rate mai mici de abandonare a coșului de cumpărături. Un studiu UPS a arătat că atunci când comercianții oferă ocazional transport gratuit, vânzările lor cresc cu 10-20% în aceste perioade. De fapt, oamenii cheltuiesc mai mult cu transportul gratuit decât ar fi în mod normal dacă ar trebui să plătească taxele de transport.

44. Vânzările cresc cu până la 45% după eliminarea înregistrării obligatorii a cumpărătorilor.

(Sursa: Shopify, AB Tasty)

Studiile privind rata generală de abandonare a coșului în 2018 au arătat că eliminarea etapei obligatorii de creare a contului a permis unor comercianți electronici să-și mărească rata de conversie cu 45% . De exemplu, puteți face înregistrarea opțională, dar reamintiți cumpărătorilor avantajele creării unui cont (urmărirea comenzilor, invitații la vânzări private etc.).

Acest lucru vă permite să satisfaceți cât mai mulți vizitatori - cei care nu doresc să se înscrie, cei cărora nu le pasă în niciun fel și cei cărora le place conceptul programului de loialitate.

45. 7 din 10 consumatori online sunt mai predispuși să convertească dacă sunt reorientați după ce și-au lăsat coșul în urmă pe alte site-uri web pe care le accesează.

(Sursa: EY Studios)

Retargetingul inteligent al abandonului coșului de cumpărături este o altă metodă cu randament ridicat pentru creșterea vânzărilor. Majoritatea persoanelor care au venit la magazinul dvs., dar au abandonat coșul, au dat deja o indicație a interesului lor pentru produsele dvs. Există o serie de instrumente disponibile în aceste zile care vă permit să reorientați acești utilizatori în timpul navigării lor regulate online prin reclame plasate strategic.

46. ​​72% din totalul persoanelor cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani au fost foarte susceptibile de a cumpăra un produs pe care l-au lăsat în coșurile lor dacă li s-a oferit din nou la un preț redus.

(Sursa: VWO)

În timp ce în toate categoriile de vârstă, reducerile vor funcționa probabil pentru 54% dintre persoanele care și-au abandonat coșurile de cumpărături, cumpărătorii mai tineri par să fie mai atenți la preț și dornici să vă ofere o altă șansă dacă pot reuși să obțină aceleași produse la prețuri mai mici .

Chei de luat în considerare din statisticile privind abandonul coșului de cumpărături:

• Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă mult mai gravă în comerțul electronic decât în ​​magazinele fizice, reprezentând miliarde, dacă nu chiar trilioane, din pierderile de vânzări pierdute.
• Există câteva probleme critice, cum ar fi costurile de expediere, procesul confuz, lipsa de încredere, care îi obligă pe cumpărători să renunțe la cărucioare.
• Există modalități de a aborda aceste probleme, fie prin eliminarea directă, fie prin opțiuni precum e-mailurile de urmărire și retargeting.