8 moduri de a arăta empatie în strategia de marketing

Majoritatea antreprenorilor se concentrează pe date atunci când își planifică strategia de marketing. Deși acest lucru este vital pentru a ajuta un brand să reușească, există și alte elemente de care ar trebui să țineți cont. Unul dintre lucrurile pe care trebuie să vă amintiți să le includeți în strategia dvs. este empatia clienților. O campanie care se bazează pe o combinație de date și empatie vă va ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri.

Empatia în marketing înseamnă să înțelegi ceea ce experimentează clienții tăi, să te pui în pielea lor și să arăți că știi prin ce trec. Strategiile folosite se bazează pe care emoții vor invoca empatia în oameni. Acest lucru ajută marca să se conecteze cu clienții săi într-un mod mai profund și mai semnificativ.

Diferitele etape ale empatiei de marketing

Există trei etape de empatie în marketing, de care ar trebui să ții cont pentru a te raporta pe deplin la clienții tăi.

Empatie cognitivă

Primul dintre cei trei pași este empatia cognitivă. Să fii conștient de ceea ce simt clienții tăi și să le înțelegi pe deplin emoțiile te va ajuta să depășești această etapă.

Pentru a face acest lucru, trebuie să efectuați cercetări și să ascultați audiența dvs. Doriți să colectați informații ample, astfel încât să fie mai ușor să rezolvați problema.

Empatie emoțională

Empatia de marketing emoțional înseamnă a te implica cu cealaltă persoană pentru a-i arăta că știi cum se simte. Aceasta include înțelegerea care este problema și reacționarea în consecință pentru a arăta că îți pasă de ele.

Prezentarea mesajelor de marketing personalizate vă poate ajuta să executați acest pas.

Empatie plină de compasiune

Ultima etapă este empatia plină de compasiune, care include luarea de măsuri pentru a sprijini individul. Aceasta înseamnă să îi ajutați să rezolve problema pe care o întâmpină în legătură cu marca dvs.

De exemplu, le este greu să înțeleagă cum funcționează unul dintre produsele tale. Vorbiți cu ei (prima etapă), spuneți că vă pare rău că se întâmplă acest lucru (etapa a doua) și faceți un videoclip explicativ care arată cum să utilizați produsul (etapa a treia).

Empatia de marketing Ce trebuie și ce nu

La fel ca în orice altă strategie de marketing, există lucruri pe care ar trebui să le faci și lucruri de care ar trebui să te ferești.

The Dos

• Ascultă și nu vorbi peste publicul tău.
• Vorbește și empatiză atunci când este rândul tău să vorbești.
• Arătați emoții și clarificați că și dumneavoastră sunteți om.
• Spune-le că îți pasă și că sunt apreciați.
• Aveți un obiectiv clar pentru campania dvs.

Cei care nu trebuie

• Evitați vânzările grele, mai ales când încercați să rezolvați problemele clienților dvs.
• Nu suna prea predicator.
• Nu menționa eșecurile altor mărci și, în schimb, concentrează-te pe ceea ce faci cel mai bine.
• Evitați să fiți vagi. Fii clar și concis cu ceea ce vrei să subliniezi.

Umanizați-vă marca

Faceți o prioritate să sune ca o ființă umană reală atunci când comunicați cu clienții dvs. Chatbot-urile și răspunsurile automate sunt atât de comune în zilele noastre încât uneori mărcile uită că se adresează unor persoane reale. Empatia de marketing înseamnă adăugarea unei note personale răspunsurilor și mesajelor tale. Stabiliți diferite emoții pentru a face clienții să se simtă în largul dvs.

Iată câteva sfaturi pentru a vă umaniza marca:

• Prezintă-ți angajații. Lăsați publicul să vadă oamenii din spatele mărcii. Acest lucru va ajuta la construirea încrederii cu clienții dvs., ceea ce este vital pentru crearea unei afaceri de succes. Aveți pe site-ul dvs. o pagină dedicată „Meet Our Team”, încărcați fotografiile personalului dvs. cu o scurtă descriere care descrie persoana respectivă.
• Angajați o echipă profesionistă de social media. Probabil că veți folosi rețelele sociale pentru a interacționa cu oaspeții dvs., motiv pentru care ar trebui să luați în considerare angajarea unei echipe care să se ocupe de aceste canale. A avea o persoană reală în spatele computerului va face o diferență enormă, deoarece roboții nu au emoții, iar oamenii își pot da seama.
• Alegeți marketingul automatizat personalizat. Dacă nu aveți suficient buget pentru a angaja o echipă de social media, atunci luați în considerare personalizarea conținutului automatizat. Asigurați-vă că utilizați numele persoanei când vă adresați acesteia și folosiți un limbaj direct.
• Oferă-i brandului tău personalitate. Evitați să suni monoton și nu folosiți cuvinte care nu sunt ușor de digerat. Nu încercați prea mult să vă impresionați publicul – ar trebui, în schimb, să vă străduiți să fiți identificabil. Acestea fiind spuse, nu ar trebui să vă fie frică să arătați emoții. Includeți puțin umor, bucurie, inteligență și entuziasm în postările dvs.

Acordați prioritate ajutorului în loc să vindeți

Internetul este suprasaturat de mărci care își conving piața țintă de ce ar trebui să-și susțină marca folosind o tactică de vânzare greu. Ieșiți în evidență față de concurenți, acordând prioritate clienților și ajutându-i în loc să le vindeți direct. În plus, a suna ca și cum ai lansa mereu o vânzare nu creează încredere între clienții tăi și brand.

Postați conținut informativ despre care știți că vă poate ajuta clienții să prospere. Oamenii știu când vrei doar să vinzi un produs. Evitați să-i tratați ca pe niște obiecte și vorbiți cu ei așa cum ați vorbi cu un coleg sau cu un prieten.

Observați și acordați o ureche

Vezi ce spun clienții tăi online și fii mereu atent la cuvintele pe care le folosesc. Verificați comentariile de pe blog, postările pe rețelele sociale, firele și forumurile online și orice feedback din partea echipei de vânzări. Puteți chiar să vă creați propriul sondaj și să întrebați ce părere au despre produsele și serviciile dvs. Fiți deschis la conversații cu publicul dvs.

Nu vă grăbiți să răspundeți cititorilor dvs. Citiți sau ascultați ceea ce au de spus, simpatizați, înțelegeți de ce au nevoie și apoi oferiți o posibilă soluție.

Utilizați conținutul generat de utilizatori

Acordați atenție conținutului generat de patronul dvs. și utilizați-l pentru a vă popula propriul blog. Desigur, va trebui să le cereți permisiunea, deoarece veți folosi ideea lor originală. Acest lucru arată pieței dvs. țintă că sunteți în ton cu felul în care se simt ei și că vă pasă suficient pentru a le împărtăși gândurile și opiniile.

Luați aceste exemple de la Netflix:

Sursa: Facebook Netflix

Ei retweetează tweet-urile utilizatorilor pentru a-i încuraja pe alți oameni să-și urmărească emisiunile. Nu numai că arată că au citit conținutul publicului lor, ci și că sunt dispuși să-l împărtășească și altor persoane.

Iată câteva modalități de a utiliza conținutul generat de utilizatori:

• Videoclipuri – Achiziționați videoclipuri de la clienții dvs. și utilizați-le pentru a face publicitate pieței dvs. țintă. Puteți cere unora dintre utilizatorii dvs. să încerce produsele dvs. și să dea o scurtă recenzie a acestora. Aceste videoclipuri sunt în mare parte identificabile și arată publicului că îți pasă de ceea ce cred despre produsele tale.
• Recenzii – Unul dintre cele mai utilizate UGC este recenziile. Mulți cumpărători online se uită la recenzii și mărturii înainte de a se angaja la un produs, pur și simplu pentru că ar dori să vadă dacă merită sau nu cumpărat. Nu numai că recenziile îți vor spori credibilitatea, dar vor contribui și la creșterea traficului pe site-ul tău.
• Gamificare – Gamificarea este o modalitate excelentă de a-ți încuraja cititorii să interacționeze cu conținutul tău. Acest lucru implică de obicei îndeplinirea anumitor sarcini și apoi recompensarea vizitatorilor pentru participarea lor. Se poate face prin parcurgerea diferitelor niveluri, obținerea de scoruri mari, obținerea de insigne, câștigarea de puncte și primirea clasamentelor.
• Hashtag -uri – Asigurați-vă că includeți hashtag-uri unice și oficiale atunci când desfășurați concursuri pe rețelele sociale. Încurajați participanții să folosească hashtagul atunci când își postează intrările. Acest lucru va ajuta ceilalți oameni să vă recunoască și să-și amintească marca, precum și să vă creșteți numărul de urmăritori pe rețelele sociale.

Abordați declanșatorii emoționali

Înțelegeți cum să folosiți declanșatorii emoționali pentru a vă ajuta publicul să-și depășească obstacolele. Nu vă fie teamă să provocați diferite emoții de la oaspeții dvs., cum ar fi fericirea, entuziasmul și umorul.

Acest lucru este legat de umanizarea mărcii dvs. pentru a o face mai identificabilă. Puteți folosi umorul atunci când abordați greșelile sincere, fericirea când împărtășiți realizările și inteligența când încercați să răspundeți la remarcile lor.

Încercați să implementați marketingul interactiv

Marketingul interactiv este un tip de marketing în care patronii dvs. pot interacționa cu conținutul pe care îl publicați și se realizează de obicei prin postarea de imagini și videoclipuri captivante. Acest lucru va ajuta la creșterea încrederii și a angajamentului dintre dvs. și clienții dvs. De asemenea, încurajează oamenii să vă distribuie conținutul, făcându-vă posibil să obțineți noi clienți potențiali.

Luați acest exemplu de la Hotelurile Marriott:

Sursă

Au creat acest infografic pentru a-i ajuta pe oameni să decidă unde ar dori să meargă în următoarea vacanță. Poate fi simplu, dar cu siguranță adaugă distracție la planificare.

Iată încă unul de la BBC Scotland:

Acest videoclip captivant, la 360 de grade, vă duce într-o călătorie digitală prin peisajele Scoției. Îi permite oamenilor să-și vadă adevărata frumusețe.

Marketingul interactiv evocă în mod subconștient empatie în privitori și cititori, fără factorul nedorit al vânzării grele.

Pune-te în pielea lor

Când vă planificați abordarea de marketing prin empatie, gândiți-vă la cum s-ar simți clienții în situații specifice. Vedeți cu ce se luptă acești oameni și decideți cum ați dori să le abordați dacă ați fi în poziția lor. Ați dori ca campania dvs. să rezoneze cu piața dvs. țintă, iar cel mai bun mod de a face acest lucru este să le arătați că vă pasă de sentimentele lor.

Învață-ți angajații să facă același lucru

Încurajează-ți echipa de marketing să facă același lucru pentru patronii tăi. Arătarea empatiei ar trebui să fie una dintre virtuțile companiei dvs., deoarece ați dori ca ei să vadă că brandul dvs. se referă la satisfacerea nevoilor lor.

Faceți un punct pentru a oferi o pregătire adecvată personalului dvs. Arătați-le cum v-ați trata clienții și că vă așteptați să practice acești pași.

Concluzie

Includerea empatiei în strategia de marketing vă ajută să vă cultivați legătura cu clienții. Încurajează luarea corectă a deciziilor prin insuflarea emoțiilor potrivite. Puteți folosi toate trucurile din carte, dar nu va fi la fel de eficient dacă nu includeți un sentiment de empatie în ea.