5 greșeli de proiectare a formularului de înscriere care vă pot distruge rata de conversie (și cum să le remediați)

Primele impresii sunt totul. Ei fac sau distrug dacă o conversie de succes este în viitor.

Nu primești o refacere. Trebuie să faci bine de prima dată, de fiecare dată. Aceasta include formularele dvs. de înscriere.

Prima interacțiune cu formularul de înscriere este un moment dificil. Este obstacolul final dintre tine și un lead. Ce spune formularul tău despre tine? Despre afacerea ta?

Faceți-o corect și bucurați-vă de o listă de clienți potențiali. Înțelegi greșit și... ei bine... îmi pare rău, mulțumesc pentru joc.

Știți ce se întâmplă atunci când faceți greșeli în designul formularului de înscriere?

Permiteți-mi să vă dau un exemplu despre cum arată rezultatul (iertați-mă, dar primul lucru la care m-am gândit a fost un moment dintr-un episod din Friends ).

În această serie emblematică, există o scenă în care unul dintre personajele cele mai puțin preferate, Ross, se ridică la o întâlnire nevăzută. Chelnerul se apropie de el și îi spune: „Crezi că a intrat întâlnirea ta, te-a văzut și a plecat?”

Ai. Asta trebuia să doară.

Acest moment este un exemplu exact în oglindă a ceea ce se întâmplă atunci când aveți un formular de înscriere prost conceput.

Știați că 38% dintre oameni se vor deschide și vor părăsi site-ul dvs. dacă vreo parte a acestuia (inclusiv formularele) nu li se pare bine?

Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, inclusiv...

• Ei nu pot găsi ceea ce căutau
• Copia ta este confuză (nu fi inteligent, fii clar)
• Cereți prea multe informații
• Există prea multă dezordine cu imagini și text
• Culorile le doare ochii
• Urăsc toate formele (în principiu, ar putea fi o serie de motive)

Acestea și alte greșeli de proiectare a formularului de înscriere pot duce la pierderea atât de multe clienți potențiali...

Odihnește-te în pace, aproape conduce. vei fi dor de tine.

Vești bune pentru tine, totuși, pentru că această postare te va învăța tot ce trebuie să știi, astfel încât clienții noștri să nu te mai reziste niciodată.

Dacă există un lucru important de reținut când ați intrat în această postare, acesta este: designul nu se referă doar la modul în care arată ceva; este, de asemenea, despre cum funcționează ceva.

Să o facem.

În această postare, veți învăța:

• Ce este o „rată de conversie bună” (și ce se califică drept conversie)
• 3 mituri despre „cele mai bune practici” din formularul de înscriere (care ar putea să nu fie de fapt cele mai bune practici pentru tine)
• Top 5 greșeli de design pe care le puteți face într-un formular (și cum să le remediați pentru o rată de conversie mai bună)

Fara timp de pierdut! Există piste pentru a converti.

[blog-subscribe headline=”Luați decizii de marketing mai inteligente.” description="Obțineți cele mai bune sfaturi de marketing în căsuța dvs. de e-mail în fiecare săptămână când vă înscrieți."]

Ce este o „rată de conversie bună?”

În general, o rată medie de conversie a înscrierii prin e-mail este între 1-5%, dar aceasta variază în funcție de unde provine traficul dvs. (cum ar fi formularele, reclamele Facebook sau altele).

Desigur, o serie de factori dincolo de traficul influențează rata dvs. de conversie. Și, nu te lăsa pe tine însuți dacă te afli în prezent la capătul de jos al spectrului.

Pentru că ratele mari de conversie nu sunt întotdeauna ceea ce par.

Ratele de conversie mai mari sunt grozave! Ei bine, sunt grozave dacă chiar merită. Rata dvs. de conversie este la fel de calificată ca și clienții potențiali.

Ce este calificat? Un client potențial care se aliniază cu o persoană de cumpărător creată în funcție de nevoi, tip de afacere, buget și alți factori.

Și dacă nu aveți încă clar definite persoanele cumpărătorului, cu siguranță este timpul să faceți acest lucru.

Știați că organizațiile care își definesc profilurile ideale de clienți vor avansa clienți potențiali mai des decât cele care nu o fac?

Asta pentru că nu își pierd timpul cu oameni care nu vor deveni niciodată clienți (pentru că știu deja exact ce clienți își doresc și pot obține).

Într-un studiu de caz, un furnizor de servicii de automatizare în cloud și-a definit clar publicul țintă și a crescut:

• vânzări conduce cu 124%
• online conduce cu 97%
• trafic de căutare organic cu 55%
• Traficul site-ului din America de Nord cu 210%

Încheiați tendința fantomă atunci când vizați oamenii potriviți.

Conversia clienților potențiali mai puțin calificați nu este doar o pierdere de timp, ci și bani. Așadar, fiți atenți la numerele dvs., dar nu le lăsați să vă păcălească (sau să vă supăreze).

Acum, ce este mai exact o conversie? Ele pot fi orice număr de lucruri, cum ar fi...

• Achiziții
• Descărcări de conținut
• Vizite de pagină și clicuri
• Deschiderea și clic pe un e-mail
• Completarea unui formular și confirmarea abonamentului

Dar cum proiectați un formular care să nu vă distrugă rata de conversie? Ești pe cale să afli.

Sunt „cele mai bune practici” de design cea mai bună practică pentru tine? Răspunsul te poate surprinde.

În căutările dvs. pe Google, probabil că ați găsit 213.470.973.109.230 de rezultate web care prezintă „cele mai bune practici ale XYZ ”.

Ar trebui să știu, am scris unele dintre ele (și am căutat unele pe care să le citesc eu), iar aceste articole pot fi extrem de utile.

Chestia este că nu există un set oficial de bune practici care să funcționeze pentru fiecare afacere. Și asta include proiectarea unui formular de înscriere.

Luați un formular de înscriere modal, de exemplu.

Într-unul dintre videoclipurile sale WhiteBoard Friday, Rand Fishkin de la Moz vorbește despre diferențele dintre ferestre pop-up, suprapuneri și modal.

*Voce Motorola* Salut Modal.

Cu modale, unii oameni le consideră oportunități bune pentru interacțiunea cu clienții. Mai multe șanse de interacțiune înseamnă mai multe șanse de conversie, nu?

Poate . Dar, nu neapărat pentru toată lumea.

Pentru unii, apariția bruscă a modalului de înscriere poate fi văzută, de asemenea, ca eliminând experiența clientului.

Personal, uneori mă enervez dacă sunt la jumătatea conținutului unei pagini și dintr-o dată apare o casetă care blochează restul propoziției pe care o citesc.

Dar, a fi iritat nu înseamnă că nu-ți voi da în continuare adresa mea de e-mail.

Una dintre cele două reacții: „Încerci să citești aici...” sau „Știri săptămânale despre mâncare? De ce nu ai apărut mai devreme?” Imagine de la OptinMonster

De aceea, cele mai bune practici ar trebui denumite într-adevăr „preluciri cel mai bine educate” sau „practici obișnuite” (acelea pur și simplu nu se rostogolesc la fel de ușor).

Din acest motiv, vom trece prin 3 „mituri” despre proiectarea formularelor de înscriere. Pregătește-te să fii dezmințit (sau, mai degrabă, Avocatul Diavolului).

1. Formele mai scurte sunt mai bune decât cele mai lungi

Eu numesc acest lucru (și toate aceste bune practici) un mit pentru că este. Și nu este.

Stai cu mine.

În ansamblu, un formular de înscriere mai scurt, cu un design simplu și doar câteva câmpuri de informații necesare va fi alegerea evidentă pe care agenții de marketing ți-o vor oferi în calitate de client.

Mai puțină muncă = mai puțină frecare = mai multe conversii. Dreapta?

Da, adesea. Dar nu in totdeauna.

Iată un exemplu dintr-un studiu din 2008 cu Imaginary Landscape, unde cu siguranță a făcut-o. Au redus dezordinea de formulare prin reducerea numărului și tipului de câmpuri de formular obligatorii.

5,4% la 11,9% este un salt destul de frumos. (Sursa: Quicksprout)

Cu toate acestea, mai multe cercetări de conversie efectuate de Michael Aagaard de la Unbounce au arătat că, uneori, formele mai lungi pot funcționa mai bine. Inițial, a redus numărul de câmpuri de formular și a văzut o scădere a conversiilor, deoarece a eliminat 3 câmpuri cu care oamenii doreau să interacționeze.

Pentru a inversa scăderea, a introdus câmpurile din nou și a modificat în schimb copia. În cele din urmă, forma mai lungă s-a convertit mai bine decât versiunea mai scurtă dintr-o simplă modificare a copiei, nu o modificare a lungimii.

Rata de conversie slabă, tristă.

Cu 19,21% mai mare, ei bine, este mult mai bine.

Uneori, un formular mai lung va conține informațiile necesare. Acesta ar putea fi:

• Inclusiv câmpuri importante de solicitare a informațiilor
• Explicarea detaliilor unei cărți electronice pe cale să fie descărcată
• O descriere a la ce să vă așteptați de la un buletin informativ săptămânal.

Unora le place să aibă toate informațiile în avans, ceea ce ar duce la o rată de conversie mai mare dintr-o formă mai lungă. Alții ar prefera să lucreze mai puțin în avans și să convertească mai bine într-un formular mai scurt, cu o copie simplă și doar 1-2 câmpuri.

Povestea lungă, pe scurt, este un mic mit că formele mai scurte se convertesc mai bine decât cele mai lungi. De fapt, cu procesul de urmărire corect, o formă mai lungă poate duce la clienți potențiali mai calificați (și vă economisește mult timp pentru a le obține). Dar, va funcționa diferit pentru toată lumea.

În timp ce testați diferite elemente de design, testați și lungimea. Ceea ce ai aflat s-ar putea să te surprindă.

2. Mai puțină frecare = mai multe conversii

În timp ce crearea de mai puțină muncă pentru clienți este cu siguranță un avantaj pentru aceștia să finalizeze o acțiune de înscriere, o mică respingere poate funcționa în avantajul tău. Nu toată frecarea are implicațiile negative ale cuvântului în sine.

Eu personal cred că acest lucru este adevărat. Dacă cred că un formular are ceva care merită cu adevărat timpul meu (și copia și designul formularului sunt capabili să afirme asta pentru mine), nu mă deranjează să depun eforturi suplimentare pentru a-l completa (și mulți clienți nici nu o vor face) .

Desigur, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să creați cel mai dificil proces de înscriere din toate timpurile folosind mai multe pagini de informații necesare, o parolă secretă și o mișcare de dans semnătură. Asigurați-vă că formularul dvs. este clar și oferă valoare.

La fel ca în exemplul de mai sus, oamenii făceau conversie la o rată mai mare, deoarece informațiile suplimentare pe care li s-a cerut să le furnizeze au meritat. Oamenii cu intenții ridicate au șanse mai mari să completeze un formular, indiferent cât de lung este acesta, deoarece sunt foarte motivați cu privire la ceea ce îi așteaptă atunci când o fac.

După cum probabil ați auzit de o mie de ori înainte, de multe ori este mai mult despre calitate decât despre cantitate.

Uneori, solicitarea de puțină muncă suplimentară va avea ca rezultat o plată mai mare pentru conversie.

3. Prezența insignelor de securitate îi face pe clienți mai încrezători

Această bună practică ar putea fi considerată un mit atunci când vine vorba de o problemă de transparență.

Este mult ca folosirea cuvântului „spam” într-un formular.

Pe de o parte, să le spui abonaților din formularul tău că nu le vei trimite spam adreselor de e-mail este un lucru frumos și transparent. Insuflă încredere în marca dvs. și încredere în clienți.

Pe de altă parte, menționarea cuvântului spam poate să planteze oricum o mică sămânță de îndoială. Prezența cuvântului în sine este uneori suficientă pentru a îngrijora atât de mult un potențial abonat încât nu completează deloc un formular.

Același lucru poate fi valabil și în cazul utilizării unei insigne de securitate pe un formular.

Adăugarea unei insigne de securitate ar putea duce la distrugerea ratei de conversie. Uneori, cel mai mic reamintire a riscurilor potențiale poate descuraja mai mult decât poate liniști. Dar, din nou, transparența este importantă pentru oameni, așa că ar putea face și invers.

Cel mai bun mod de a afla ce funcționează cel mai bine pentru designul formularului este să îl testați.

5 greșeli pe care le faci în formularul tău (și ce să faci în schimb)

Poate că până acum ați încercat să experimentați cu un design mai lung sau mai scurt sau cu utilizarea unei insigne de securitate. Și poate că a făcut o diferență pozitivă, dar ați dori totuși să creșteți rata de conversie.

Deci, cum creșteți conversia clienților potențiali din formularul de înscriere? Priviți și vedeți dacă faceți oricare dintre următoarele 5 greșeli de design. Nu vă faceți griji, avem modalități de a le repara dacă sunteți.

Greșeala nr. 1: butonul CTA este plictisitor

"Trimite"

"Abonati-va"

Zzzzzzzzz…… *mâna cade de pe mouse și nu poate apăsa pe niciun buton*

Dacă un buton CTA este neinspirator sau doar vă face să vedeți culoarea bej când îl citiți, începeți să faceți modificări de design aici. Acesta este punctul de acțiune literal pentru potențialii abonați și totul, de la copie la culoare, va face diferența.

Cum să o remediați: faceți-vă îndemnul la acțiune... ei bine... o acțiune (și chiar una inspiratoare). Folosiți o copie specifică, decisivă și nu lasă altă opțiune decât să faceți clic.

Îmi imaginez o fată cu tequila, dar mă cunosc măcar pe mine? Fly Beyond pare că s-ar putea să mă cunoască mai bine. *Clic*

De asemenea, dacă ați urmărit vreodată la fel de mult HGTV ca mine, știți că un „pop de culoare” sau un detaliu atrăgător (cum ar fi păsările zburătoare din exemplul de mai sus) poate avea un impact asupra succesului designului. .

Dar, de ce să te oprești la un singur buton CTA? Oamenilor le plac alegerile, așa că distrați-vă ideea de a oferi un buton CTA de înscriere și un buton de renunțare (Șansele sunt încă în favoarea dvs. când este bine făcut).

O alegere este un lucru bun. (Sursa: CopyHackers)

„Trebuie să aleg să renunț, adică dacă decid să nu accept gratuitul oferit, trebuie să aleg (sau să spun da) o consecință negativă.

Nu pot scăpa nevătămată. Dacă decid să nu mă înscriu, trebuie să trăiesc cu consecințele acțiunilor mele. „Nu, resping ghidul de persuasiune.” Este alegerea alternativă declarată în mod expres care stabilește o consecință clară pentru a nu face clic pe butonul portocaliu Da: respingere.” – Joanna Wiebe, CopyHackers

Greșeala nr. 2: TMI(R) (se solicită prea multe informații)

Mai devreme, am vorbit despre cum este un mic mit faptul că formularele mai scurte cu câmpuri de informații mai puțin necesare convertesc mai bine. Uneori o fac, alteori nu. Dar o formă mai lungă sau mai scurtă nu se exclude reciproc cu tipurile de informații pe care le solicitați.

Un formular mai lung ar putea include o listă cu marcatori a detaliilor necesare, dar pentru un abonat pentru prima dată, nu aveți nevoie de 10 câmpuri de formular în care 5 dintre ele solicită fie informații irelevante, fie informații pe care le puteți solicita în continuare.

Nu….doar, nu… (Sursa: OptinMonster)

Cum se remediază: Chill. Afară. Și nu aveți nevoie de un număr de telefon decât dacă este ABSOLUT necesar. Pentru un formular de primă înscriere, nu cereți ceea ce nu aveți nevoie.

Gandeste-te la asta:

Cineva pe care încerci să-l transformi într-un abonat pentru prima dată tocmai te cunoaște. Pentru a începe, nu trebuie să știți numărul lor de telefon, numărul de securitate socială, adresa, numele primului animal de companie, porecla sau, de obicei, orice altă informație decât un nume și o adresă de e-mail.

Transformarea informațiilor inutile într-o cerință (în special numerele de telefon) vă va asigura că va trece mult timp până când veți vedea din nou orice conversie de înscriere.

Greșeala nr. 3: ați subestimat puterea unei bare de progres

"Am ajuns?"

Nu ar fi fost frumos dacă, la fiecare călătorie în familie, ai fi avut o bară de progres care să-ți urmeze mașina pentru a-ți spune cât a mai rămas de finalizat?

O bară de progres pe un formular de înscriere realizează acest lucru.

Au mai rămas doar 3 pași, woohoo! (Sursa: Neil Patel)

Oamenii sunt conduși în mod natural către îndeplinirea obiectivelor. Arătarea exactă cât de aproape sunt de îndeplinirea unui obiectiv (sau, în acest caz, a unui formular) este o modalitate bună de a-i stimula să treacă linia de sosire.

Cum să o remediați: Testați având o bară de progres! Nici măcar nu trebuie să fie o bară reală, poate fi o listă de verificare sau o altă metodă organizatorică care arată progresul în direct și o lumină la capătul tunelului.

Greșeala #4: Există prea multă dezordine în sau în jurul formularului tău

Formularul dvs. poate fi pe un blog sau o fereastră pop-up de pe pagina de pornire sau poate fi propria pagină de destinație. Oriunde ar fi, ai grijă la dezordine.

Imaginați-vă că vă uitați la o pagină care are un blog, 3 anunțuri, un antet și un formular de înscriere. Și acel formular de înscriere are mai multe imagini și blocuri mari de text care fac dificilă vizualizarea butonului.

Nu, mulțumesc.

Cum se remediază: KISS (Keep It Simple, Silly) . Cele mai bune modele de pagini de înscriere sunt simple.

Formularul dvs. poate fi o fereastră pop-up cu intenția de ieșire, o casetă luminosă sau pe propria pagină de destinație (cum sunt multe). Există două lucruri de luat în considerare pentru o pagină de destinație:

1. Plasarea
2. Scop.

Gândiți-vă la avantajele și dezavantajele de a-l avea deasupra sau dedesubtul paginii și gândiți-vă la scopul oricărui alt conținut care se află pe pagina respectivă. Nu copleșiți oamenii cu mai multe anunțuri, formulare suplimentare și diverse link-uri către alte pagini simultan.

Găsiți o limită rezonabilă de conținut care să nu distragă atenția de la evenimentul principal (formularul de înscriere) și asigurați-vă că designul nu dă bătaie de cap oamenilor. Prea multă dezordine și puteți sărutați conversiile la revedere.

Greșeala nr. 5: copie de calitate scăzută și imagini proaste (sau lipsă).

Cu siguranță am menționat acest lucru într-o postare anterioară – nu vorbi clienților tăi ca un robot. La fel ca și copia butonului CTA menționată mai sus, restul copiei formularului ar trebui să inspire acțiune, dar ar trebui să fie pusă și într-un limbaj care nu este peste capul tuturor.

Dar nu totul e vorba de cuvinte.

Potrivit psihologului Albert Mehrabian, 93% din comunicarea umană este nonverbală. Componentele vizuale, cum ar fi imaginile și grafica produselor, îmbunătățesc înțelegerea și implicarea unui subiect. Acesta este motivul pentru care imaginile de calitate pot face un formular de înscriere mai atractiv.

Cum să o remediați: intră în pielea publicului tău. Studiați mărturiile clienților și folosiți limbajul pe care l-ar folosi. Luați în considerare ce fel de imagini ați dori să vedeți ca vizitator, uitați-vă la ce fac concurenții și asigurați-vă că totul, de la copie la imagini, este de cea mai bună calitate.

Un citat mai puțin cunoscut dintr-un serial popular, Gilmore Girls , vine de la bunica Emily Gilmore, care cunoaște calitatea.

„Dacă îl faci să pară ieftin, oamenii vor crede că nu ai succes.” (prin GIPHY)

Oamenii caută lucruri care fac ca un brand să arate mai puțin decât legitim. Un mic pas greșit în proiectarea formularului de înscriere le poate trimite concurenților dvs. Concentrarea pe calitate în detrimentul cantității înseamnă calitatea conținutului, copiei, culorile mărcii, imaginile, totul.

Formularele de înscriere ar trebui să vă mărească rata de conversie, nu să o distrugă.

Ținând cont de aceste 5 greșeli pe măsură ce le dezvoltați pe propria dvs., vă va asigura că, atunci când vine vorba de forme, totul este în sus de aici.

Și amintiți -vă – testați, testați, testați!