Gestionarea datelor clienților — Cele mai bune practici și CDP

Simplificarea unui proces precum gestionarea datelor clienților poate necesita să recunoașteți că sistemele dvs. existente au fost depășite. Soluții precum platformele de date despre clienți (CDP) sunt construite pentru a gestiona rămășițele de date, confidențialitatea și KPI-urile pe care le au afacerile în prezent.

În ciuda faptului că lucrăm într-o cultură care evoluează rapid, mulți dintre noi se luptă să taie cablul și să abandoneze sistemele care au fost construite pentru un timp care a trecut.

O platformă de date despre clienți (CDP este un sistem software end-to-end care adună, organizează și unifică datele clienților din mai multe instrumente). Tema managementului datelor este în știri de câțiva ani, deși pentru mulți oameni este încă un mister.

Câteva întrebări pe care le pun oamenii în jurul platformelor de date includ: Cum beneficiază CDP afacerea mea? Mai important, cum pot fi atât de confuz de ceva destinat să simplifice gestionarea datelor? Prima dată când am auzit că CDP a fost o platformă de date despre clienți, a trebuit să ascund aspectul de ochi străluciți: „Da, încă nu înțeleg.”

Așa că haideți să dezvăluim misterul acronimului care vă ajută să deblocați datele în moduri pe care nici nu le puteți imagina. Este necesar să înțelegem că atunci când gestionarea datelor este simplificată – ceea ce este magia CDP – valorificarea la maximum a datelor devine mai ușoară, mai eficientă, iar CDP îmbunătățește, de asemenea, experiența generală a clienților.

Gestionarea datelor clienților: Cum să construiți o strategie

Gestionarea datelor înseamnă a avea un plan pentru ceea ce veți face cu datele. Nu ai cumpăra un cărucior de produse alimentare gourmet fără să ai o idee despre ce le vei folosi, nu-i așa?

Oferiți-vă balustrade pentru succes în construirea unei strategii de gestionare a datelor clienților:

• 1. Stabiliți standarde - Colectare, consimțământ, transparență
  2. Stabiliți obiective — Definiți modul în care veți folosi datele
  3. Unificați datele — Integrați datele pentru a crea o singură sursă pentru mai multe departamente, pentru a evita silozările
  4. Siguranță—Angajați-vă să vă protejați clienții și organizația de hack-uri sau încălcări
  5. Cercetare — Rămâneți la curent cu reglementările precum CPRA

Cum vă poate ajuta o platformă să vă gestionați datele clienților

CDP-urile sunt răspunsul pentru consumatori, întreprinderi și tehnologie care au evoluat dincolo de modul în care am făcut-o întotdeauna . Dorința colectivă pentru o soluție extensibilă pentru a simplifica gestionarea datelor clienților (CDM) a crescut și ea. CDP-urile creează un singur loc pentru datele care sunt apoi procesate în beneficiul departamentelor din întreaga întreprindere.

Organizațiile sunt inundate cu un volum uriaș de date care sunt colectate. CDP asigură că nimic nu se irosește și ajută companiile să se concentreze pe datele specifice necesare pentru a-și atinge KPI-urile.

Practic, CDP este versiunea tehnologică a barista care știe fiecare aspect al comenzii tale de băuturi sau agentul de vânzări de la butic care te întâlnește o dată, apoi știe pentru totdeauna dimensiunea, gustul și bugetul tău - ȘI nu te face niciodată să te rușinezi. Probabil că ai experimentat-o ​​când ți s-a întâmplat ceva în calitate de consumator care te-a făcut să te gândești: „A fost atât de ușor!”

Lupta cu găsirea CDP-ului perfect sau a momentului optim pentru ca o companie să treacă la CDP este aceasta:

Cum naiba obțineți marketing, IT, vânzări, corporații,
și logistică pentru a conveni asupra nevoilor și obiectivelor
simplifica gestionarea datelor?

Beneficiile unei platforme de date despre clienți

Cu cât învățăm mai multe despre date, cu atât mai mult ne dăm seama că le subutilizam cu mult potențialul. Introduceți CDP-uri. Prin crearea unor modalități de a evidenția, de a arunca și de a transforma datele, CDP-urile creează o foaie de parcurs din ceea ce înainte simțea un munte de netrecut. Ele vă pot duce de la o poziție în care datele lâncezesc la un proces de infuzare a acțiunilor de marketing și a obiectivelor de afaceri cu date importante care îmbunătățesc veniturile și experiența clienților.

Cum o platformă de date despre clienți poate ajuta la gestionarea datelor despre clienți

Iată 5 moduri în care CDP-urile dau sens datelor despre clienți:

1. Agregarea datelor — Toată lumea are nevoie de ajutor pentru a obține esența a ceva, CDP-urile preiau date din diferite locuri și formate și le rezumă într-un mod coerent.
2. Discretizarea — Întotdeauna există o singură persoană la o cină care monopolizează conversația, îndepărtând-o constant de subiectele pe care oamenii le preferă. Discretizarea datelor convertește datele într-o formă discretă pentru a elimina „zgomotul” fluctuațiilor mici.
3. Generalizare — Te deranjează oamenii care se bagă în buruieni în loc să se concentreze pe imaginea de ansamblu? Generalizarea datelor, numită și „blurring”, ia o valoare a datelor și o pune într-o valoare mai puțin precisă pentru a menține focalizarea.
4. Normalizare — Ați putea numi asta „Ajungeți la subiect”. Normalizarea datelor reduce redundanțele și elimină caracteristicile inutile.
5. Manipulare — Îți amintești de cartea de rețete a celebrităților care „ascundea” legumele? Acest tip de management al datelor modifică datele pentru a le face mai ușor de înghițit.

Datele pot lucra pentru dvs. în moduri noi

Cu cât sunt mai multe date, cu atât mai multe oportunități, în special atunci când sunt accesibile altor sisteme și provin din. baza de date unificata a clientilor.

Iată modalități în care datele partidelor pot fi tratate printr-un CDP pentru a ne spune mai multe:

1. Construcția atributelor — Cu toții căutăm să distilăm cea mai pură informație. Uneori, aceasta înseamnă adăugarea de atribute pentru a ajuta la eliminarea datelor care nu sunt la fel de relevante.
2. Integrare — Cunoașteți povestea populară europeană a ciorbei de piatră? Toată lumea din sat este invitată să contribuie cu ceva la ciorbă. Împărtășind obiectele lor, întregul este mai puternic. Integrarea preia date dintr-o serie de surse pentru a face o tocană de date fină.
3. Smoothing — Această tehnică de adresare a datelor folosește un algoritm pentru a elimina zgomotul. Acest lucru permite datelor să prezică tendințe prin evidențierea datelor specifice.
4. Orchestrarea călătoriei clientului — Orchestrarea călătoriei clientului mută datele într-o mentalitate a clientului. Acesta contextualizează călătoria unui client, bazându-se pe date care informează cum să le furnizeze cel mai bine în timp real. Dacă un client nu urmează calea atribuită istoric cumpărătorilor pentru prima dată, această abordare permite adaptarea procesului de vânzare și fidelizarea clienților.

</corp?

Gestionarea datelor este serviciul pentru clienți

Întrebarea despre CDP-uri sau investiția în CDM-ul dvs. nu mai este un dacă , este un când . Cu cât este lung și scurt, cu cât întârziți mai mult să îmbrățișați potențialul CDP-urilor, cu atât distanța este mai mare între ceea ce așteaptă și merită clienții și ceea ce oferiți. Îmbinați-vă datele pentru a înțelege, gestiona și satisface clienții dvs.