ChatGPT îți va fura slujba? 8 abilități de care vor avea nevoie marketerii în era AI

ChatGPT este capabil să răspundă la multe întrebări dificile. Este (în cea mai mare parte) disponibil 24/7. Este perturbator și ar putea deveni cel mai bun angajat al tău.

Acest lucru ridică alte întrebări dificile. Vor fi depășite până mâine abilitățile pe care le înveți astăzi dacă AI o poate face mai bine? Oare chatboții vor fura locurile de muncă ale agenților de marketing, scriitorilor și dezvoltatorilor?

Se pare că roboții preiau controlul. AI tocmai a readus bătălia dintre Microsoft și Google, primul integrând ChatGPT în Bing, iar Google dezvăluind serviciul său conversațional AI, Bard.

Da, ChatGPT, Bard și alte descoperiri AI vor schimba jocul. Dar există un set de abilități AI pe care îl puteți construi pentru a vă asigura munca în viitor.

Ce este mai exact Inteligența Artificială (AI)?

AI permite computerelor să învețe din experiență și să finalizeze sarcini asemănătoare oamenilor. Calculatoarele pot prelua seturi mari de date, pot prinde tipare din date și pot îndeplini sarcini critice.

AI are capacitatea de a recunoaște sunete, fețe, emoții și obiecte, de a rezolva probleme, de a înțelege limbaje și de a planifica. La baza unor AI se află învățarea automată sau ML, care implică crearea de sisteme care își pot răzgândi, având în vedere datele disponibile, pentru a îndeplini un obiectiv.

La nivel general, AI poate învăța modele și automatiza o varietate de sarcini, poate deveni mai precisă cu rezultatele sale cu cât este mai folosită, personaliza conținutul și promoțiile pentru consumatori și poate discuta cu oamenii pentru a-i ajuta să atingă obiectivele.

ChatGPT, Bard și alți chatbot AI

AI a făcut progrese uriașe în ultimii ani, iar un domeniu în care progresul tehnologic a fost incredibil de notabil este modelele lingvistice.

ChatGPT este un model de limbaj bazat pe inteligență artificială care interacționează ca un chatbot, creat de OpenAI. Utilizează învățarea automată pentru a răspunde solicitărilor utilizatorilor cu un nivel extrem de interacțiune. Este capabil să depaneze codul, să scrie articole scurte pe blog sau să analizeze cuvinte cheie.

Chatbot-ul poate, de asemenea, să răspundă la întrebările dvs. ulterioare, să respingă cererile pe care le consideră nepotrivite sau să-și recunoască greșelile. Se bazează pe rețeaua neuronală GPT, care ea însăși a fost dezvoltată în jurul conceptului de atenție.

ChatGPT a fost instruit prin Reinforcement Learning from Human Feedback, ceea ce înseamnă că formatorii umani AI au jucat ca asistenți pentru a ajusta răspunsurile chatbot-ului.

Bard, pe de altă parte, este chatbot-ul Google, alimentat de modelul lor de limbaj pentru aplicații de dialog (LaMDA). Este capabil să extragă informații din surse online și să răspundă la o varietate incredibilă de tipuri de prompturi, la fel ca ChatGPT.

Este slujba dumneavoastră protejată de chatbot-uri bazați pe inteligență artificială?

Deoarece AI poate ajuta dezvoltatorii și scriitorii de conținut să-și facă treaba mai bine, pot apărea câteva gânduri îngrijorătoare dacă capacitatea sa de a rezolva sarcini este excepțional de bună. Poate slujba ta să fie înlocuită de AI?

Ambii acești chatbot AI au nevoie de input uman pentru fiecare solicitare. Ei pot face ca unele sarcini banale să fie redundante, de la descrieri de produse până la coduri simple, dar oamenii vor fi totuși necesari la un nivel mai complex, strategic.

Deocamdată, chatboții nu pot atinge creativitatea, conexiunea și empatia conținutului generat de oameni și, în schimb, pot funcționa bine în sarcinile de rutină.

Cum folosesc marketerii AI

Câteva exemple de utilizare a AI în lumea marketingului includ următoarele:

Billiger.de

Billiger.de este o platformă germană de comparare a prețurilor care analizează prețurile din 22.500 de comerțuri electronice. Folosește AI pentru a genera descrieri de produse pentru peste 100.000 de produse într-un an și face acest lucru într-un mod programatic.

Prin generarea de conținut bazată pe inteligență artificială, compania automatizează descrierile produselor, meta descrierile și meta titlurile cu scopul de a îmbunătăți performanța SEO.

De asemenea, actualizează conținutul central într-o platformă de conținut AI, care apoi lansează toate modificările în fiecare pagină individuală de pe site.

Prin această generare automată de conținut, Billiger.de a reușit să-și crească Indexul de vizibilitate Google de la 13 la 95, rezultând sute de mii de vizitatori în plus pe lună.

Stella & Dot

Stella & Dot dă putere femeilor să înceapă afaceri. Acestea vizează trei tipuri de femei: cele care doresc să vândă bijuterii, cele care doresc să cumpere online și cele care găzduiesc evenimente de vânzări.

Compania a dorit să optimizeze performanțele pentru aceste trei audiențe separate, conform lui Guy Yalif, CEO la Intellimize. Au folosit AI pentru a rula peste 700 de versiuni ale paginilor lor, inclusiv sacul de cumpărături și paginile cu detalii despre produse, pentru a vedea care dintre ele funcționează pentru fiecare public.

Ei au stabilit că schimbarea titlului de pe pagina coșului pentru a include un limbaj convingător din punct de vedere emoțional a contribuit la o creștere cu 52% de la coș până la finalizare.

În plus, faptul că îndemnul să rămână pe ecran în timp ce vizitatorii se uitau prin fotografiile produselor a contribuit la o creștere cu 8% a adăugării de articole într-un coș.

Pentru a stimula implicarea generală, Stella & Dot a testat 25 de versiuni diferite ale textului titlurilor pe un banner la nivelul întregului site și au descoperit că titlurile au contribuit la o creștere de peste 400% a interacțiunii.

HR GO

HR GO, o firmă de recrutare de resurse umane, a folosit Sentient Ascend, tehnologia de optimizare a conversiilor bazată pe inteligență artificială, pentru a testa 1.080 de modele pe site-ul său.

Ei au înregistrat cu peste 153% mai multe conversii, potrivit VP de marketing pentru Sentient Technologies, Jeremy Miller.

Supraviețuirea pe piața muncii post-AI

Inteligența artificială poate face o diferență uriașă, iar noi abia începem.

În 2021, veniturile de pe piața AI la nivel mondial au fost de 327,5 miliarde de dolari SUA. Se așteaptă să ajungă la aproximativ 554 de miliarde de dolari în 2024 și să urce la 1.591 de miliarde de dolari în 2030.

Conform raportului Salesforce 2022 State of Marketing, 68% dintre liderii de marketing au o strategie AI complet definită. Șaptezeci și patru la sută dintre specialiștii de marketing cu performanță ridicată folosesc AI pentru scorul predictiv al clienților potențiali și recomandările de produse.

Așadar, dacă nu este nevoie de specialiștii de marketing pentru a îndeplini aceste sarcini, atunci cu ce le rămâne? Pot concura cu AI? Cum se vor integra în acest peisaj în continuă schimbare? Pe ce abilități ar trebui să se concentreze pentru a-și asigura rolurile acum și în viitor?

Cum să-ți construiești setul de abilități AI

Nu ar trebui să vă faceți griji că AI vă va înlocui. În schimb, trebuie să perfecționați abilitățile pe care AInule are și sarcinile pe carenu le poateîndeplini.

Așa cum Photoshop nu i-a înlocuit pe artiști, Word nu i-a înlocuit pe scriitori și Excel nu i-a înlocuit pe matematicieni, instrumentele activate AI nu vor înlocui oamenii, ci vor prelua funcții obositoare și repetitive.

Va spori munca pe care o fac oamenii, mai degrabă decât să elimine nevoia de oameni.

Jim Sterne

Vrei să te asiguri că vei putea ține pasul în această nouă eră a AI? Apoi faceți următoarele:

1. Ascuțiți-vă abilitățile soft. Aceasta include inteligența dumneavoastră emoțională și abilitățile de comunicare, astfel încât să vă puteți aprofunda relațiile cu clienții și clienții.
2. Înțelegeți-vă clienții prin utilizarea cercetării calitative.
3. Mergeți către matematică și analiză – nu vă feriți de ele, astfel încât să știți ce să faceți cu datele când vedeți rezultatele pe care le oferă AI.
4. Creați conținut (scris, video, audio etc.) pe care publicul dvs. îl va iubi și îl va conduce în canalul de vânzări.
5. Cântărește și gestionează preocupările legate de confidențialitate, deoarece AI nu respectă confidențialitatea, iar consumatorii sunt din ce în ce mai preocupați de confidențialitate.
6. Uită-te la modul în care AI va servi tuturor funcțiilor tale de afaceri și formează-ți o imagine de ansamblu asupra modului în care se va integra.
7. Ajungeți la concluzii de afaceri cu ajutorul AI, deoarece AI nu poate face asta pentru dvs.
8. Gândiți-vă la noi moduri în care puteți utiliza AI pentru a vă împinge afacerea înainte și pentru a crește. Ce aplicații noi are pregătite care îți vor stimula afacerea?

Să ne aprofundăm în fiecare dintre aceste abilități și cum le vei folosi în era AI.

1. Rafinați-vă abilitățile soft

AI poate lua seturi de date incredibil de mari și le poate analiza mai bine decât ar putea orice om.

Poate veni cu predicții valoroase și poate deveni mai eficient decât agentul de marketing obișnuit la anumite sarcini. Dar nu se poate conecta personal cu un client sau interpreta emoțiile unui client. Și nu este asta o mare parte din ceea ce înseamnă marketing?

După cum spune Raviv Turner, CEO al CaliberMind:

Toată tehnologia din lume probabil că nu te va ajuta ca marketer dacă nu ai soft skills.

Aceasta include empatia, comunicarea și responsabilitatea, precum și mentalitatea creativă necesară nu numai pentru a vă înțelege clientul, ci și pentru a comunica și explica marketingul celor de la C-suite, care deseori văd marketingul ca un centru de cost versus un centru de venituri.

Raviv Turner

Rebecca Horan, un strateg de brand, spune că din cauza elementului uman, marketerii vor fi întotdeauna necesari, chiar dacă tehnologia devine mai avansată.

Ele pot fi necesare mai mult ca oricând pentru a reduce decalajul dintre automatizare/AI și conexiunea umană.

Mărcile grozave sunt construite nu doar pe eficacitate, ci și pe conexiunea cu consumatorul.

Ne aliniem cel mai pasional cu mărcile care reprezintă cine suntem și cine ne-am dori să fim.

Această conexiune este uneori nebuloasă și greu de stabilit, dar aproape întotdeauna începe cu emoție. Sunt de părere că este încă nevoie de un om pentru a ajuta la crearea acelei legături între brand și cumpărător.

Rebecca Horan

Întărirea abilităților de comunicare este esențială, la fel ca și cum să înveți cum să faci segmentare, automatizare, date și analize și asocierea lor cu o mentalitate centrată pe client, spune Turner. „O mașină nu poate oferi abilitățile soft precum empatia, curiozitatea și comunicarea personală pe care le posedă marketerii de succes.”

2. Înțelege-ți clienții prin cercetări calitative

AI poate face parte din modul în care vă înțelegeți clienții.

De exemplu, puteți utiliza inteligența artificială pentru a colecta tone de date despre modul în care clienții interacționează cu diferite părți ale site-ului dvs., inclusiv titlurile, paginile de produse și experiențele din coșul de cumpărături. Puteți colecta date despre mii de apeluri între echipa dvs. de vânzări și clienții dvs. sau reprezentanții serviciului pentru clienți și clienții dvs. și puteți vedea ce puncte dure au.

AI vă poate arăta cum trec clienții prin diferite puncte ale pâlniei dvs. de vânzări și ce interacțiuni au pe parcurs.

Dar numai inteligența artificială și datele brute nu vă vor ajuta să vă înțelegeți clienții. Trebuie să te uiți la datele pe care vi le oferă și apoi să decideți ce elemente și strategii să testați.

Yalif spune că marketerii trebuie să se străduiască să-și înțeleagă clienții, indiferent cât de avansată devine AI:

Petreceți timp vorbind și studiind nevoile clienților dvs. Căutați șanse de a merge în locul clienților și potențialilor dvs. Experimentați ceea ce experimentează ei cu marca dvs., produsul dvs. și site-ul dvs. web. Gândiți-vă cum este pentru clientul dvs. să treacă de la prospect la cumpărător interesat la client la client repetat.

Guy Yalif

3. Fiți la curent cu analizele, codificarea și matematica

Inteligența artificială este excelentă în identificarea tiparelor și, în cele din urmă, poate fi capabilă să realizeze toate abilitățile grele de astăzi. Dar specialiștii în marketing vor trebui totuși să-și dea seama cum să folosească datele pentru a-și propulsa afacerile înainte.

Potrivit lui Turner, ar trebui să rămâneți curioși în legătură cu datele și tehnologia dvs. Asta înseamnă să mergi pe forumuri de marketing și să te uiți la mostre de cod și tutoriale video.

„Este destul de ușor să înveți elementele de bază ale învățării automate folosind cursuri online”, spune el. „Văd specialiștii în marketing eșuând cu instrumentele de marketing predictiv pentru că nici măcar nu au o înțelegere de bază a modului în care funcționează învățarea automată sau de ce date au nevoie pentru a avea succes.”

De asemenea, trebuie să fii excelent la matematică, astfel încât să poți lua decizii cheie de afaceri după ce îți examinezi datele.

Potrivit lui Mike Moran, fost inginer distins IBM și strateg senior al startup-urilor de tehnologie de marketing AI Converseon și SoloSegment, „Dacă intri în profesia de marketing ca refugiu de matematică, probabil că este o greșeală. Cel puțin trebuie să fii confortabil să iei decizii bazate pe date, chiar dacă nu ești cel care colectează sau calculează singur numerele.”

4. Creați conținut captivant pentru publicul dvs

Marketingul de conținut este foarte important astăzi: 60% dintre specialiști în marketing publică cel puțin o bucată de conținut pe zi. Și-a dovedit valoarea, deoarece costă cu 62% mai puțin decât marketingul tradițional și poate genera de aproximativ trei ori mai mulți clienți potențiali.

În viitor, marketingul de conținut va continua să fie critic: până în 2026, cheltuielile pentru marketing de conținut la nivel mondial vor ajunge la 137 de miliarde de dolari, în creștere față de 66 de miliarde de dolari în 2021.

AI va lucra mână în mână cu marketingul de conținut. Poate oferi reclame plătite personalizate care înconjoară conținutul și chiar să scrie și să organizeze conținutul în sine. Dar nu poate distra, informa și conecta cu clienții în același mod în care fac autorii reali în postările de pe blog.

Directorul de marketing digital la Solodev și DigitalUs, Wes Marsh, spune că în 2025, 2030 și mai departe, marketerii vor trebui să știe în continuare cum să fie grozavi la conținut.

Conținutul este rege este un motto care există de zeci de ani, dar nu va dispărea prea curând. Capacitatea de a crea conținut relevant pentru un public unic va fi la fel de importantă în următorii ani precum a fost în primii ani ai mileniului.

Wes Marsh

5. Înțelegeți preocupările etice

AI poate fi extrem de „inteligentă” și poate colecta o cantitate imensă de date despre consumatori, dar nu are conștiință. Pe măsură ce specialiștii în marketing au experimentat cu GDPR, preocupările etice vor fi cheie în avans.

Specialiştii în marketing trebuie să fie capabili să comunice modul în care protejează datele consumatorilor şi să-i facă pe clienţii lor să se simtă confortabil.

Considerațiile etice vor fi, de asemenea, esențiale pe măsură ce navigăm în probleme de confidențialitate și automatizare. Acest lucru va cere o anumită înțelegere etică și o busolă morală din partea industriei de marketing în ape neexplorate anterior.

Courtney Herda

6. Privește imaginea de ansamblu

AI este doar o parte a conducerii unei firme de marketing de succes. De asemenea, marketerii trebuie să-și leagă toate constatările și să vadă cum se potrivesc în imaginea de ansamblu.

„Căitorii de date sunt cei care vor putea genera cea mai mare valoare nu doar prin strângerea cifrelor, ci prin identificarea tendințelor cheie, a victimelor și a relațiilor pe care companiile le pot folosi pentru a îmbunătăți rezultatele”, spune Marsh.

Când combinați numărul de instrumente din stiva MarTech cu AI și ML, puteți deveni mai bun la marketing, potrivit lui Marsh. „Cu toate acestea, posibilitatea de a vedea cum diferite activități de marketing se impactează reciproc și rezultatele generale este încă o abilitate relativ rară și extrem de valoroasă.”

7. Lucrează-ți abilitățile de gândire analitică

AI va depăși oamenii atunci când vine vorba de sarcini precum revizuirea campaniilor și găsirea celor cu performanțe slabe, precum și analizarea segmentelor de marketing și alegerea celor pe care să le ținți, spune Moran. Dar nu se poate ajunge la concluzii de afaceri pentru tine.

Ceea ce ar trebui să faceți în schimb este să codificați gândirea care vă conduce la concluziile dvs., deoarece mașinile pot face aceste sarcini mai bine și mai repede decât dvs.

În schimb, ar trebui să urmăriți o gândire la nivel mai înalt despre construirea echipelor potrivite, gândirea noilor idei și crearea unui mesaj de marketing mai bun și mai simplu.

AI nu automatizează joburile, ci automatizează sarcinile. Așa că umple-ți jobul cu mai multe sarcini greu de automatizat.

Mike Moran

8. Adoptă o mentalitate de creștere

AI nu poate sugera noi moduri de a folosi AI pentru a-ți propulsa afacerea înainte. Numai tu poți gândi creativ cum să-l folosești pentru nevoile afacerii tale.

„A avea o mentalitate de creștere înseamnă a crede că îți poți îmbunătăți abilitățile și valoarea prin învățarea și îmbunătățirea continuă în timp”, spune Yalif.

Acest lucru înseamnă, de obicei, stimularea unui spirit de curiozitate și testarea, învățarea și repetarea continuă. În contextul acestei discuții, o mentalitate de creștere poate însemna dezvoltarea de noi abilități, astfel încât să puteți utiliza mai bine AI pentru a face munca de memorare în timp ce vă gândiți mai mult și oferiți rezultate mai bune pentru compania dvs.

Guy Yalif

În loc să ajusteze manual campaniile de e-mail și reclame, să testeze în mod constant diferite strategii și să folosească o multitudine de platforme pentru a rula analize, specialiștii în marketing vor trebui să urmeze școala veche în acest nou peisaj.

Miller spune: „Prevăz ca viitorul marketingului pentru profesionist să semene mult cu marketingul din trecut. [Acest lucru înseamnă] mai puțin timp petrecut pentru a trage pârghiile diferitelor instrumente de analiză, DSP și platforme de automatizare a marketingului și mai mult timp petrecut cu strategie și planificare, ideație și creativitate.

Concluzie

Mai presus de toate, învață cum să iubești AI și să lucrezi cu ea. Este aici pentru a rămâne și este aici pentru a ajuta. Aflați cum vă poate completa pe dvs. și activitățile dvs. de marketing.

Determinați cum vă poate stimula eforturile curente și vă poate amplifica cheltuielile de marketing. Când combinați AI cu abilitățile umane, puteți obține rezultate fantastice și vă puteți crește profitul.