Automatizarea întreprinderilor mici: 6 procese pe care ar trebui să le automatizați

Când conduceți o afacere mică, fiecare minut este valoros. Ai multe în farfurie și doar atâtea ore într-o zi pentru a le face.

Majoritatea întreprinderilor mici pierd timpul neautomatizându-se.

În timp ce 40% dintre companiile mari au procese automatizate în cel puțin o unitate de afaceri, doar 25% dintre întreprinderile mici pot spune același lucru.

Mulți proprietari de afaceri mici consideră că automatizarea este doar pentru marile corporații, dar asta nu ar putea fi mai departe de adevăr. Cercetările de la McKinsey au arătat că, deși întreprinderile mici sunt mai puțin probabil să investească în automatizare decât cele mari, au mai mult succes atunci când o fac.

Deci, cum poate afacerea dvs. mică să înceapă cu automatizarea?

Acest articol detaliază tot ce trebuie să știți despre automatizarea unei afaceri mici, inclusiv ce procese să automatizați și cum să alegeți cea mai bună platformă de automatizare.

Care sunt beneficiile automatizării întreprinderilor mici?

Întreprinderile mici sunt uneori reticente în a investi în automatizare, dar automatizarea proceselor este un avantaj cheie pe care îl au. 88% dintre întreprinderile mici spun că automatizarea permite companiei lor să concureze cu afaceri mai mari.

Automatizarea va permite afacerii tale mici să-și extindă producția fără a fi nevoie să angajeze mai mulți oameni. În plus, instrumentele de automatizare vă permit să fiți mai bazat pe date și să vă urmăriți mai eficient rentabilitatea investiției, ceea ce este și mai important pentru întreprinderile mici cu lipsă de numerar decât pentru marile corporații.

1. Automatizarea economisește timp echipei dvs. pentru a vă concentra pe o muncă mai valoroasă

Angajații de birou petrec mai mult de trei ore pe zi pe sarcini manuale repetitive. Și 51% spun că sarcinile repetitive de administrare digitală le împiedică să-și facă treaba principală.

Automatizarea elimină aceste sarcini de pe echipa ta. Cu responsabilitățile cele mai repetitive și plictisitoare în afara drumului, angajații se pot concentra asupra lucrurilor la care sunt cu adevărat buni - munca strategică care se adaugă la rezultatul mic al afacerii tale.

2. Automatizarea elimină eroarea umană

Oricine face aceeași sarcină din nou și din nou va greși în cele din urmă. De exemplu, o întrerupere a Amazon Web Services în 2017 a fost cauzată de un angajat care a tastat greșit o comandă în timpul unei depanări de rutină.

Software-ul de automatizare nu face astfel de erori. Un instrument de automatizare finalizează un proces exact în același mod de fiecare dată.

3. Automatizarea permite luarea deciziilor bazate pe date

Companiile iau decizii mai bune atunci când au date care să le susțină alegerile. Dar compilarea și analiza datelor și partajarea rapoartelor necesită timp dacă trebuie să o faceți manual.

Automatizarea permite companiilor să sintetizeze un volum mare de informații fără a face multă muncă suplimentară.

6 domenii pe care întreprinderile mici ar trebui să le automatizeze (cu exemple)

Puteți automatiza aproape orice proces repetitiv. Iată câteva zone comune de automatizare în care întreprinderile mici pot obține rezultate mari.

1. Managementul potențial și al contactelor

Tratarea manuală cu clienții potențiali și contactele poate fi o bătaie de cap. Luați în considerare înlocuirea acelei foi de calcul complicate cu automatizarea CRM.

Formulare de înscriere

Formularele de înscriere de pe site-ul dvs. permit clienților potențiali să se înscrie în lista dvs. de abonați. Automatizarea poate prelua aceste informații și le poate adăuga automat la listele dvs. de CRM și de marketing prin e-mail. Segmentează contactele în funcție de modul în care s-au înscris sau declanșează imediat un e-mail de bun venit.

Scor de plumb

Fiecare interacțiune cu un contact poate crește sau scădea valoarea acestuia pentru tine. Dar nu este ceva de care vrei să-ți faci griji pentru calcularea manuală.

O platformă CRM poate automatiza scorul potențial și poate lua măsuri atunci când un scor se modifică. De exemplu, vă poate notifica când o afacere se încălzește sau poate declanșa o campanie de nutrire prin e-mail atunci când un contact atinge un anumit scor.

Segmentarea listelor

Segmentarea listei de contacte este cheia pentru trimiterea de conținut personalizat.

Puteți face acest lucru automat pe baza acțiunilor pe care o persoană le face. De exemplu, puteți muta automat clienții potențiali în segmente în funcție de stadiul tranzacției.

Exemplu al acestei automatizări în acțiune

Agenția de cercetare socială, demografie și analiză a datelor McCrindle trebuia să-și crească generarea de clienți potențiali și rata de conversie. Era important pentru agenție să își personalizeze angajamentele, dar segmentarea listelor și crearea de conținut au durat ore întregi.

Automatizarea de la ActiveCampaign îi permite lui McCrindle să ofere o călătorie personalizată și eficientă pentru clienți.

Când un client efectuează o acțiune în cadrul canalului, echipa primește automat o etichetă și un scor de clienți potențiali. Aceste date sunt folosite pentru a construi un profil pentru fiecare client și oferă detalii pentru segmentarea listei.

Rezultatul este comunicarea personalizată și o rată medie de deschidere/clic de 34% pe campaniile lor.

2. Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail are o rentabilitate incredibilă a investiției (ROI). Companiile câștigă în medie 35 USD pentru fiecare dolar cheltuit. E-mailul vă oferă o linie directă către publicul dvs. și vă ajută să dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii.

Dar trimiterea regulată de e-mailuri profesionale și personalizate tuturor persoanelor de contact este mai mult decât au timp pentru majoritatea întreprinderilor mici. Software-ul de automatizare a marketingului prin e-mail face totul mai ușor.

Să aruncăm o privire la câteva tipuri de e-mailuri automate pe care le puteți trimite.

E-mailuri de bun venit

Momentul în care un contact se alătură listei dvs. de e-mail este momentul în care este cel mai interesat de ceea ce aveți de oferit.

Valorificați acest lucru trimițând un e-mail automat de bun venit - sau o serie de e-mailuri de bun venit. Mulțumește-le pentru înscriere și îndeamnă-i să ia o acțiune la alegerea ta.

E-mailuri cu coșul abandonat

Aproape 70% dintre coșurile de cumpărături din comerțul electronic sunt abandonate. Când un client își lasă coșul în urmă, coșul abandonat poate declanșa automat un e-mail care îi reamintește să se întoarcă să cumpere articolele.

E-mailuri de zi de naștere și aniversare

Puteți declanșa e-mailuri în funcție de ziua de naștere a persoanei de contact sau de aniversarea zilei în care acesta s-a alăturat listei dvs. Ați putea include o ofertă specială pentru a face abonatul să se simtă celebrat.

Exemplu al acestei automatizări în acțiune

Morrow Audio produce și vinde cabluri și componente audio de ultimă generație. Fondatorul Mike Morrow folosește o serie de automatizări de e-mail pentru a obține și păstra clienți.

De exemplu, o campanie de e-mail pentru coșuri abandonate cu două e-mailuri a dus la o recuperare de 26% a cărucioarelor pierdute - adică 30.000 USD în vânzări pierdute recâștigate.

3. Social media

Automatizarea rețelelor sociale include automatizarea conținutului dvs. pentru a posta pe platforma de rețele sociale la anumite momente. Dar posibilitățile merg mult dincolo de asta.

Ascultarea socială

Ascultarea socială se referă la monitorizarea platformelor de social media și la notificarea când cineva vă menționează marca. Este util mai ales dacă sunteți pe mai multe site-uri de socializare și doriți un instrument unificat pentru a asculta fiecare canal.

Publicitate pe rețelele sociale

Toate rețelele sociale importante permit publicitate plătită. Puteți ajunge la un public vizat într-un spațiu în care își petrec deja timp.

Gestionarea reclamelor poate fi totuși o bătaie de cap.

Integrari

De asemenea, vă puteți integra urmărirea socială cu celelalte procese. De exemplu, puteți trage automat clienții potențiali de rețele sociale în CRM.

Exemplu al acestei automatizări în acțiune

Yes Supply este o platformă de dezvoltare personală și coaching fondată de Reese Evans.

Evans colectează contacte oferind cursuri gratuite pe site-ul ei. Vizitatorii care se înscrie primesc cinci zile de conținut gratuit, după care primesc e-mailuri pentru a se înscrie la un masterclass.

Dacă nu se înscriu imediat, Evans folosește ActiveCampaign + Facebook Custom Audiences pentru a redirecționa clienții potențiali pe rețelele sociale.

4. Notificări și actualizări

Notificările sunt un tip de automatizare care are beneficii mari, cum ar fi eficiență și viteză crescute.

Notificările automate vă oferă actualizări cu privire la evenimentele critice, astfel încât să luați măsuri imediat. De exemplu, echipa dvs. de vânzări poate primi notificări atunci când starea unei oferte se schimbă. Nu se pierde timp pentru a răspunde la schimbare.

Exemplu al acestei automatizări în acțiune

Sneleentaxi folosește ActiveCampaign CRM pentru a gestiona clienții potențiali și clienții potențiali. Notificările sunt esențiale pentru obținerea de oferte cu companii mai mari.

Când se folosește un e-mail non-consumator, un reprezentant de vânzări este notificat, astfel încât acesta să poată urmări compania respectivă ca potențial partener.

5. Asistență pentru clienți

Întreprinderilor mici le pasă de clienții lor și se angajează să ofere cel mai bun suport posibil.

Dar nu este ușor. Aveți un personal mic - sau fără personal - și problemele de asistență apar la orice oră pe o varietate de canale.

Automatizarea poate ajuta.

Alocare de bilete

Indiferent de canalul pe care îl folosește clientul, biletele de asistență pot fi direcționate prompt către persoana potrivită.

Această automatizare scutește angajații de a sorta prin e-mailuri, mesaje Facebook, mesaje telefonice și chat-uri pentru a găsi și a răspunde la întrebări cu prioritate înaltă.

Chatbots

Chatboții au devenit din ce în ce mai populari în asistența clienților. În timp ce chatboții au uneori o reputație proastă pentru interacțiunile lor nu chiar umane, ei pot ajuta întreprinderile mici să ofere servicii excelente.

Sunt mereu la telefon, răspund imediat și, dacă o întrebare este prea complexă pentru a răspunde, pot transfera clientul către un agent uman.

S-a demonstrat că chatbot-urile cresc vânzările cu o medie de 67%.

Exemplu al acestei automatizări în acțiune

Your Therapy Source este o resursă de terapie online care utilizează ActiveCampaign pentru automatizarea marketingului. Este important ca fondatoarea Margaret Rice să ofere servicii clienților de top.

YourTherapySource menține clienții mulțumiți de funcția Conversații. Conversations oferă mesaje de asistență clienți pe mai multe canale, atât cu capabilități automate, cât și de chat live.

Când un client contactează Sursa ta de terapie, mesajul este trimis direct pe telefonul lui Rice, astfel încât aceasta să poată răspunde imediat.

6. Raportare

Trebuie să aveți o imagine de ansamblu a ceea ce se întâmplă în compania dvs. și trebuie să știți dacă eforturile dvs. de marketing și vânzări dau roade.

Din păcate, compilarea manuală a rapoartelor necesare poate pierde ore valoroase. Este timpul să treceți de la graficele Excel și să generați rapoarte automat.

Exemplu al acestei automatizări în acțiune

Să ne întoarcem la McCrindle.

McCrindle folosește raportarea CRM pentru a obține vizibilitate la 360 de grade asupra călătoriei clienților prin conductă. Ei își pot descompune datele în funcție de conductă, produs, familie de produse și persoană pentru a vedea o combinație între imaginea de ansamblu și datele granulare.

Cum să implementați automatizarea la afacerea dvs. mică

Afacerile de toate dimensiunile beneficiază de automatizare, dar începerea poate fi descurajantă. Iată câțiva pași pe care îi puteți urma:

Pasul 1: Identificați oportunitățile de automatizare

În primul rând, auditați-vă procesele existente și faceți o listă cu ce să automatizați. Nu vă faceți griji încă despre cum o veți face.

Discutați cu angajații dvs. despre sarcinile care le ocupă cea mai mare parte a timpului. Cel mai bun candidat pentru primul tău proces automat va fi ceva plictisitor și repetitiv.

Începeți cu procesele ușoare și apoi extindeți-vă. De exemplu, poate că petreceți prea mult timp introducând clienți potențiali într-o foaie de calcul. Utilizarea unui CRM pentru a genera automat clienți potențiali din câmpurile de formular este un pas simplu care va elibera mult timp.

Pasul 2: Alegeți instrumentele de automatizare

Acum, este timpul să alegeți instrumentul pentru a face acest lucru.

În mod ideal, veți alege instrumente de automatizare a afacerilor care pot eficientiza mai multe procese critice din organizația dvs. Faceți o listă scurtă de software de automatizare care vă interesează și programați demonstrații cu furnizorii.

Accesați demonstrațiile cu cunoștințele despre bugetul dvs. și cu o listă de funcții de care aveți nevoie (precum și câteva lucruri bune de a avea).

Pasul 3: Urmăriți și analizați

Funcțiile de raportare vă oferă o perspectivă asupra operațiunilor dvs. de afaceri și vă ajută să luați decizii bazate pe date. Asigurați-vă că software-ul dvs. de automatizare poate oferi analize utile.

De exemplu, o platformă de automatizare a marketingului prin e-mail vă va arăta statistici privind performanța campaniei dvs., iar un CRM ar trebui să vă ajute să înțelegeți starea canalului dvs.

Analizele sunt importante pentru îmbunătățirea proceselor dvs. automatizate în viitor. De exemplu, puteți vedea ce tip de e-mail automatizat primește cel mai mult angajament și puteți utiliza aceste informații pentru a vă ajusta celelalte automatizări.

Cum să alegi o platformă de automatizare pentru afacerea ta mică

Cel mai important factor este că software-ul face ceea ce doriți să facă. Faceți o listă cu funcțiile de care aveți nevoie înainte de a configura orice demonstrație de produs.

Iată câteva lucruri de căutat:

Preț

Pentru întreprinderile mici, prețul este întotdeauna un factor. Asta nu înseamnă că opțiunea ieftină este întotdeauna cea mai bună. Căutați software cu prețuri prietenoase pentru întreprinderile mici - adică planul de bază este accesibil, dar are și funcții avansate în care puteți crește.

Integrari

Luați în considerare și integrările oferite de fiecare instrument. Cu cât software-ul dvs. de automatizare poate funcționa mai mult cu stiva dvs. de tehnologie existentă, cu atât afacerea dvs. va fi mai eficientă.

Scalabilitate

Gândiți-vă la procesele pe care doriți să le automatizați astăzi și la cele pe care veți dori să le automatizați mâine - nu doriți să investiți într-un instrument care este prea limitat pentru nevoile dvs. viitoare.

Concluzie

Automatizarea vă eficientizează procesele și vă face mai competitiv – mai ales dacă sunteți o afacere mică.

Soluțiile de marketing și automatizare CRM ale ActiveCampaign sunt ideale pentru întreprinderile mici: accesibile, intuitive la orice nivel de expertiză și gata să crească odată cu tine.

Încercați ActiveCampaign gratuit astăzi.