3 moduri inteligente de a depăși competiția

Ați fost acolo și și eu.

Este acel moment de epuizare pură când puneți în sfârșit ultimele atingeri pe noua carte electronică pe care o veți oferi, pe înregistrarea audio pe care o veți vinde sau pe seria video pe care o folosiți pentru a lansa noul site de membru.

Ai terminat. In cele din urma!

Cu excepția - și urăsc să fiu cel care dă vestea proastă - nu ești.

Deoarece după ce ați pus ultimele nuanțe de conținut pe care le veți oferi pentru un opt-in sau o achiziție, adevărata fază finală este efectuarea testelor de asigurare a calității (QA, pe scurt).

Înainte de a continua, permiteți-mi să fac o mărturisire.

Scriu această postare pe baza experienței personale.

Vedeți, uneori scriu postarea pe care trebuie să o citesc. Și această fază de testare este una pe care am analizat-o de prea multe ori în trecut.

Nu a fost întotdeauna drăguț. Din fericire, cititorii și clienții mei sunt - în cea mai mare parte - oameni minunați și răbdători. Când lucrurile nu au funcționat așa cum se așteptau, m-au anunțat, am răspuns rapid și am putut remedia situația.

Acum, când fac parte din echipa Copyblogger și văd din prima mână timpul și resursele pe care le dedicăm testării produselor noastre înainte de a le lansa, sunt inspirat să fac testarea un pas final crucial pentru fiecare produs pe care îl creez.

De aceea citești această postare astăzi. Este pentru mine și pentru tine. Să învățăm împreună.

Experiența clienților: un moment esențial în timp

Optarea pentru lista dvs. de e-mail sau retragerea unui card de credit pentru a cumpăra ceva pe site-ul dvs. este un moment de experiență pentru clienți.

Iata de ce:

Știm cu toții că este mai ușor să vindeți unui client existent decât să convingeți pe cineva care nu a cumpărat niciodată de la dvs. să facă o primă achiziție.

De aceea, acest moment crucial trebuie să lase clienții să simtă că pot avea încredere în afacerea dvs. Ar trebui să simtă că informațiile lor sunt pe mâini bune.

Nu ratați ocazia de a face o impresie grozavă

Dacă testarea dvs. a fost întâmplătoare sau lipsită, această postare vă va oferi câteva idei pentru încorporarea testării în activitățile dvs. de zi cu zi.

Vom vorbi despre ce să testăm și cum să încorporăm testarea în programul dvs. de producție, astfel încât să fie o extensie naturală a procesului de creare a produsului.

Și vom vorbi despre cum să căutați un „prieten de testare” care să vă ajute pe parcurs.

Testarea 1-2-3: cele mai importante puncte de atingere de testat

Regula cardinală a testării? Testați toate elementele care afectează experiența clientului.

Oriunde solicitați o tranzacție de orice fel - indiferent dacă este o opțiune de participare, o achiziție sau un formular - veți asigura o experiență plăcută și plăcută utilizatorilor dvs. atunci când testați fiecare pas al drumului.

1. Testați procesul de înscriere

Experiența de înscriere este bogată în oportunități de a vă impresiona clienții.

• Testați-vă invitația de a vă înscrie. Invitația dvs. de a vă înscrie stabilește așteptările pentru ceea ce vor primi, cum va fi livrată și cât de des vor auzi de la dvs.?
• Testați-vă mesajele de mulțumire. După înscriere, majoritatea sistemelor afișează o pagină de mulțumire, iar multe includ un „mesaj de confirmare”. Acest prim mesaj este livrat prin e-mail și solicită utilizatorilor să confirme că au optat.
• Testați conținutul pe pagina dvs. de mulțumire. Conținutul explică faptul că utilizatorii trebuie să verifice căsuța de e-mail și să confirme abonamentul la lista dvs. de e-mailuri (pentru listele de e-mail cu opțiune dublă)?
• Testați-vă mesajul de confirmare. Mesajul de e-mail de confirmare ar trebui să reitereze la ce se înscriu, informațiile pe care le vor primi și frecvența cu care vor fi livrate.
• Testați-vă livrarea. După confirmarea înscrierii, verificați pentru a vă asigura că articolul pe care l-ați promis în schimbul adreselor lor de e-mail este livrat în timp util.
• Testați-vă mesajele de urmărire. Dacă conținutul dvs. va fi livrat cu un răspuns automat sau o metodă de picurare pe site-ul dvs. web, asigurați-vă că totul funcționează așa cum este publicat.

2. Testați procesul de achiziție

Ai cumpărători? Grozav. Acum nu le opriți scoțând un produs pe care nu l-ați testat temeinic.

• Testați-vă elementele de îndemn. Când oferiți un produs în schimbul unei achiziții, descrieți clar ce se va întâmpla atunci când clientul cumpără?
• Testați-vă comunicarea. Nu vă opriți după ce le-ați spus ce conține produsul dvs. Spuneți-le la ce să se aștepte pe tot parcursul procesului de cumpărare. Parcurgeți-le prin fiecare pas pentru a elimina confuzia.
• Testați-vă mesajele de mulțumire . Vă mulțumim cumpărătorilor pe pagina dvs. de mulțumire și în orice mesaj de e-mail pe care îl trimiteți. Dar mergeți dincolo de asta - oferiți-le o modalitate ușoară de a vă contacta dacă au o problemă. Monitorizați cu atenție adresa de e-mail unde intervin întrebările clienților, astfel încât să puteți răspunde rapid.
• Testați livrarea produsului. Cum puteți testa procesul de achiziție fără a vă rula costurile cardului de credit? Îmi place să joc jocul „mută zecimalul”. Decideți prețul, configurați produsele, apoi mutați zecimalul peste două spații la stânga. 247 USD devin 2,47 USD. 97 dolari devin 0,97 dolari. Testați-vă achizițiile de la început până la sfârșit folosind un card de credit și verificați dacă totul se desfășoară conform așteptărilor. Asigurați-vă că mutați acele zecimale la loc înainte de a vă face produsul live.
• Testați-vă mesajele de urmărire. Majoritatea produselor online includ un anumit tip de serie de e-mailuri ulterioare care se întâmplă după cumpărare. Puteți utiliza aceste mesaje pentru a continua să construiți relații cu cumpărătorii dvs. Oferiți asistență, resurse bonus și chiar produse suplimentare de care ar putea fi interesați. Ca parte a testării dvs., verificați aceste mesaje pentru a vă asigura că ajung așa cum vă așteptați și spuneți ce doriți să spună.

3. Testează-ți formularele

De fiecare dată când solicitați vizitatorilor site-ului să completeze un formular, solicitați un angajament.

Fie că este vorba de un simplu formular de contact sau de un sondaj complex, timpul și energia clienților dvs. trebuie respectate.

De aceea, vă recomand să vă testați complet formularele înainte de a le face live.

• Asigurați-vă că răspunsurile la formulare sunt înregistrate așa cum vă așteptați.
• Confirmați că conținutul formularului este redirecționat destinatarului potrivit.
• Verificați dacă toate informațiile pe care încercați să le adunați sunt colectate corect în formularul dvs.

Cum să faci distractiv testarea: găsește un prieten „test”

Dacă te simți un pic copleșit de aceste recomandări, nu te învinovățesc. Aș prefera să creez conținut decât să îl testez!

Dar, deoarece o experiență proastă poate dezactiva definitiv un client, nu putem lăsa testele în afara procesului de creare a produsului.

Acolo este că găsirea unui prieten „test” vă poate ajuta.

Un prieten de testare este cineva care are o afacere online ca tine. De asemenea, el sau ea este interesată să ofere vizitatorilor site-ului o experiență lină a clienților.

Când sunteți aproape de a încheia procesul de creare a produsului, avertizați-vă prietenul de testare. Spune-i că ai vrea ajutorul ei. Dă-i o idee despre ce ți-ai dori să testeze și cât timp va dura.

Aliniați-i testele și trimiteți-i linkuri și instrucțiuni pentru ceea ce ați dori să facă. Precizați ce ar trebui să se întâmple, astfel încât prietenul dvs. de test să știe ce să caute. Cereți prietenului dvs. de test să noteze:

• Orice lucru care nu funcționează așa cum era de așteptat.
• Orice parte a procesului care este confuză.
• Orice lucru care o face să ezite sau să se gândească prea mult.

Construiți acest timp în procesul de creare a produsului. Planificați să petreceți ceva timp rafinându-vă ofertele pe baza rezultatelor testelor.

Și fiți gata să rambursați orice cumpărături efectuate de prietenul dvs. în numele testării. (O idee bună este să vă testați oricum procesul de rambursare.)

Desigur, a avea un prieten test înseamnă a fi prieten test. Așadar, pune-te la dispoziție și atunci când prietenul tău are nevoie de teste.

Testează-ți concurența pentru o experiență mai bună a clienților

O experiență ușoară, ușoară și fiabilă a clienților va duce la clienții care au încredere în afacerea dvs.

Vă va construi autoritatea. Și veți crea clienți care repetă, care știu că pot conta pe dvs., oferind exact ceea ce promiteți.

Deci, ieșiți acolo, găsiți un prieten de testare, decideți ce să testați și depășiți-vă concurența. Clienții dvs. vă vor mulțumi.