IMM-urile și post-Covid: Recuperarea trebuie să includă integrarea digitală

Marketing digital în timpul și după izolare

Anul 2020 a fost un an deosebit, dificil, plin de provocări și schimbări care au bulversat fiecare sector și zonă, de la sfera muncii și economie la aspecte sociale, obligându-ne să ne schimbăm radical obiceiurile zilnice. Pandemia de coronavirus va fi cu siguranță amintită ca un punct de neîntoarcere care a deschis porțile către o nouă normalitate, în care este esențial să continui să înveți și să te adaptezi.

Când primele efecte ale pandemiei s-au manifestat în martie 2020, am văzut câteva tendințe de marketing care au continuat pe tot parcursul perioadei de izolare:

• creșterea volumului de trimiteri de e-mailuri, cu o creștere care a atins niveluri nemaivăzute până acum. Comparând datele de corespondență pentru un eșantion de clienți MailUp, s-a înregistrat o creștere de 12% a mailingurilor în perioada ianuarie-iunie 2020 față de aceeași perioadă din 2019 și, în unele cazuri, o creștere de cinci ori a numărului de e-mailuri trimise într-o singură zi. Volumele de vârf au rămas consistente chiar și în lunile care au urmat primei carantine, după cum arată graficul:

Sursa: Valabilitate

• modificarea cuvintelor cheie și a subiectelor abordate, depășită probabil de comunicări despre Covid-19; Subiectele din căsuțele de e-mail au adoptat un ton din ce în ce mai empatic și s-au înmulțit cuvintele cheie „Coronavirus”, „Covid”, „pandemie” și „blocare”. Analizând toate mailingurile masive trimise în cursul anului 2020, MailUp a înregistrat un vârf de comunicări care conțin aceste cuvinte cheie în linia de subiect, care a fost cel mai mare în martie, în jur de 9% din volumul total de e-mailuri trimise ;   
• mai puțină atenție la segmentare și livrabilitate. În timp ce volumele au crescut, în fazele incipiente ale pandemiei, cele mai bune practici de livrabilitate și segmentare au fost adesea neglijate, cu o creștere consecutivă a riscurilor de escrocherii cibernetice precum phishingul: companii cu puțină experiență care au fost nevoite să recurgă la activități online. au încercat în mod necesar să-și trimită comunicațiile către baze de date latente, netestate și prost construite fără a obține mai întâi sisteme de autentificare, în timp ce companiile mai experimentate au neglijat practicile normale de segmentare și livrabilitate, trimițând comunicații referitoare la urgență tuturor persoanelor de contact indiferent de nivelul lor de logodnă;
• creșterea deschiderilor, datorită tendinței mai mari a utilizatorilor de a citi comunicările legate de pandemie, înregistrând o rată de deschidere cu 30% mai mare decât e-mailurile tradiționale. Printre clienții MailUp, rata de deschidere a mailing-urilor legate de urgență s-a dublat față de media comunicațiilor și s-a înregistrat o creștere de +73% a ratei de clic.

Pe măsură ce criza a progresat, companiile au trimis mai puține comunicări despre situație de urgență și au început să-și schimbe strategiile pentru a răspunde noilor nevoi ale publicului lor și a se adapta la noua normalitate. La șase luni de la începutul pandemiei, semnele distinctive ale marketingului post-lockdown au fost:

• ratele de implicare și de deschidere au revenit la nivelurile pre-pandemie;
• deși numărul de e-mailuri referitoare la criză s- a înmulțit inițial, acestea s-au redus apoi la o valoare minimă, după care s- au stabilizat , în urma evoluției crizei;
• deși nu au mai atins vârfurile din primele săptămâni de urgență, volumele de corespondență în aceste luni s-au menținut la cote mai mari decât în ​​perioada pre-Covid;
• de la începutul pandemiei și până astăzi, traficul web a crescut cu 25% , rămânând constant atât vara, cât și iarna.

Pe frontul SMS Marketing, companiile și-au alocat o mare parte din bugetele lor (aproximativ 46%) activităților pe rețelele de socializare și pe mobil, aproximativ dublu față de înainte de pandemie, redescoperind potențialul enorm al acestui canal și utilitatea lui în perioadele de urgență.

Noile nevoi ale consumatorilor și companiilor: un scenariu (probabil) ireversibil

Digitalizarea, experiența îmbunătățită a clienților online și strategiile de vânzare inbound sunt toate fenomene care existau înainte de pandemie, dar în noua normalitate post-lockdown au devenit strategii pe care companiile nu le pot ignora dacă vor să supraviețuiască crizei.

Covid-19 a forțat companiile să înceapă să opereze online și să implementeze o serie de instrumente și tehnologii noi (livrare la domiciliu, chatbot, comerț electronic, servicii la cerere, forme de plată contactless) la care consumatorii nu vor renunța ușor după pandemie. . Ceea ce anterior erau plusuri inovatoare, văzute ca ceva în plus de adăugat strategiei digitale, vor fi instrumente necesare pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor în noua normalitate.

Pandemia a accelerat așadar un proces de evoluție către digital care era deja în aer, transformându-l într-o schimbare obligatorie și urgentă. Acest lucru a evidențiat toate deficiențele companiilor în abordările lor față de digital, în special în contextul italian pre-pandemic, unde universul digital era încă un orizont îndepărtat pentru multe companii.

Nu numai companiile, ci și mulți consumatori au încercat pentru prima dată experiențe digitale precum cumpărăturile online: luând în considerare doar lunile dintre ianuarie și mai 2020, aproximativ 2 milioane de italieni au achiziționat pentru prima dată pe o platformă de comerț electronic.

Mulți oameni au ajuns să cunoască și să aprecieze toate avantajele experienței online și nu sunt dispuși să renunțe la acest nou obicei nici măcar în viitorul post-Covid: conform datelor, 72-83% dintre consumatorii italieni intenționează să continue aceste schimbări. în noua normalitate :

Sursa: McKinsey

La nivel global, 78% dintre consumatori au încercat noi obiceiuri de cumpărături în 2020 , iar la aproape un an de la începutul pandemiei, putem spune că aceste schimbări sunt destinate să rămână și după ce criza s-a încheiat. De fapt, statisticile și sondajele confirmă că scenariul este ireversibil : 46% din eșantion plănuiesc să cumpere mai mult online chiar și după criză.

Nevoile publicului s-au schimbat și companiile nu pot ignora acest lucru: completarea golurilor din sectorul digital și abandonarea abordărilor tradiționale care nu mai sunt eficiente în această nouă normalitate sunt cele două acțiuni obligatorii care trebuie întreprinse pentru a se adapta la transformările pe care pandemia. a accelerat.

În toate sectoarele, de la Food & Beverage la Retail, de la Healthcare la Banking & Finance, asistăm la o schimbare a preferințelor consumatorilor și a obiceiurilor de cumpărare orientate în principal spre: experiență online, servicii acasă și la cerere, metode de cumpărare mai sigure și mai confortabile ( precum ridicarea din magazin și plățile contactless), interacțiunile din ce în ce mai digitale fără limite de spațiu și timp (prin utilizarea de chatbot), conținut virtual și streaming etc.

Email Marketing și digitizare: nu mai este o opțiune, ci o necesitate

Dacă aceste schimbări sunt destinate să devină normale chiar și după încheierea urgenței Covid-19, companiile trebuie să regândească noi modalități de a se conecta și de a ajunge la clienții lor.

Publicul de satisfăcut s-a schimbat drastic și nu doar pentru că am asistat la apariția acelor noi segmente de oameni care nu se apropiaseră niciodată de lumea digitală înainte de criză. Chiar și acei utilizatori care au fost destinatarii tradiționali ai strategiilor de marketing ale companiilor sunt acum un public complet nou, cu obiceiuri și nevoi radical schimbate. Metodele tradiționale de implicare și conversie trebuie să lase inevitabil loc pentru noi modalități de a ajunge la un public mai larg și mai pretențios . Iată de ce noile tehnologii digitale și utilizarea platformelor de Email și SMS Marketing sunt acum mai esențiale ca niciodată dacă scopul este adaptarea la perioada istorică și publicul actual. Creșterea volumelor de corespondență și deschiderile de comunicații de urgență în timpul blocării sunt dovada tangibilă a cât de importantă este utilizarea acestor canale pentru a ajunge la noi audiențe, acum mai mult ca niciodată.

Pandemia: de la o paranteză temporară inițială la o schimbare de paradigmă

Ceea ce inițial părea a fi o urgență tranzitorie limitată la o anumită zonă geografică a atins dimensiuni globale și a devenit o adevărată criză a cărei durată și impact au depășit toate așteptările.

Trecerea muncii de la birou la acasă și o educație care îngrădește copiii în casele lor, cu aproximativ 1,6 miliarde de copii afectați de restricții, are un impact semnificativ asupra mentalității și relațiilor sociale , cu preocupări legate de viitorul noilor generații.

Scenariul nu se va întoarce niciodată la cum era înainte: ne confruntăm cu noi obiceiuri nu numai în modul în care cumpărăm lucrurile, ci și în interacțiunile sociale și metodele de lucru care ne schimbă profund pe toți și nu pot fi ignorate în viitoarele comunicări și vânzări. strategii.

Răspunsul MailUp la urgență

„ De la începutul pandemiei, am încercat să acționăm prompt la MailUp, implementând o serie de inițiative, strategii și schimbări în modul în care lucrăm pentru a ne adapta la noul scenariu. Am încercat deja să lucrăm de acasă înainte de criză; odată cu declanșarea urgenței, am încercat să o facem mai eficientă și mai fluidă. Astăzi îl putem considera un mod de lucru bine stabilit, care le permite colaboratorilor noștri să continue să lucreze în siguranță și fără dificultăți ”, a declarat Luca Azzali, Director General MailUp .

„ Pe lângă această alegere, la nivel de strategie ne-am revizuit prioritățile și planul de lucru , amânând evenimentele fizice sau optând, acolo unde este posibil, pentru adaptarea lor digitală și acordând o importanță mai mare inițiativelor de asistență pentru clienți . Așa că am definit un plan de concesii și servicii suplimentare de asistență , făcând accesibile gratuit o serie de resurse precum cursurile video de marketing MailUp Video Academy și unele instrumente ale platformei. Calendarul nostru de evenimente s-a intensificat în lunile de izolare, pentru a ne face simțită apropierea și a continua să ne susținem clienții în ciuda distanțelor. „

Cursa digitală a IMM-urilor

Pandemia a transformat canalul de Email Marketing într-unul urgent și necesar, care până acum fusese neglijat de unele companii mici. În noua normalitate pe care a introdus-o urgența, abordările și strategiile tradiționale masive trebuie abandonate: dacă scopul este de a ajunge la noul public, este imperativ recurgerea la comunicări mai directe, personalizabile și digitale, precum e-mailul.

„ Unul dintre primele efecte pe care le-am observat de la începutul blocării a fost creșterea cererilor de activare a platformei de către toate acele IMM-uri care au avut serioase dificultăți în abordarea lumii digitale, pe care o exploraseră destul de puțin și pe care nu o cunoșteau ” , a spus Davide. Castioni, Director de vânzări și operațiuni MailUp .

Dacă scopul este de a depăși criza și de a continua să fie prezente pe piață, companiile trebuie să înceapă să se adapteze și să reacționeze, folosind instrumente, tehnologii și platforme care le pot ajuta să-și facă intrarea în universul digital și să definească o comunicare eficientă. strategie pentru criza istorică pe care o trăim.

„ Din aceste motive, încă de anul trecut , alegerile și intervențiile strategice ale MailUp s-au concentrat în principal pe sprijinirea întreprinderilor mici și mijlocii , precum participarea la proiectul A domicilio (At Home în italiană) ” , a continuat Davide Castioni. „ Am furnizat platforma MailUp pentru a ajuta la facilitarea activităților de comunicare ale domicilio.app, un portal de servicii la domiciliu creat de un cetățean privat din Cremona pentru a facilita activitățile locale în perioada de izolare. Proiectul a crescut în 2020, iar astăzi serviciul este prezent și activ în multe orașe italiene. „

„ Datorită suportului MailUp, am avut ocazia să adăugăm noi canale de comunicare cu utilizatorii noștri, care să ne permită să analizăm eficacitatea mesajelor noastre ”, a adăugat Daniele Scotti, co-fondator Dueper Studio și unul dintre creatorii A. proiect domiciliu. „ În plus, datorită integrării cu instrumentele furnizate, am îmbunătățit funcționalitatea platformei noastre, permițându-ne să îmbunătățim experiența pentru utilizatorii noștri. „

Integrarea platformelor digitale pentru recuperare

Tot pentru acest nou an, planul de lucru al MailUp va fi orientat spre sprijinirea IMM-urilor, cu o atenție deosebită segmentului de comerț electronic .

De fapt, deținerea unei platforme de cumpărături online s-a dovedit fundamentală în perioada de izolare și în această nouă normalitate va fi un instrument necesar de care companiile din sectorul Retail nu se pot lipsi. În scenariul actual, există multe instrumente care pot veni în salvarea companiilor și le pot ajuta să implementeze un site de comerț electronic fără a avea abilități speciale: de la plug-in-ul de comerț electronic WooCommerce pentru WordPress la Shopify , companiile nu mai au scuze. pentru amânarea a ceea ce astăzi este o alegere obligatorie. Mai mult, posibilitatea de integrare a acestor instrumente cu platforma MailUp este un ajutor suplimentar pentru companiile care doresc să creeze strategii de vânzări și marketing multicanal care să funcționeze sinergic.

„ Deloc surprinzător, în ultimul an am înregistrat o creștere exponențială a acestor instrumente: doar în perioada aprilie-iunie 2020, Shopify a înregistrat profituri duble față de același trimestru din 2019. Numărul de magazine create pe platformă a crescut cu 71. % iar în al treilea trimestru compania a crescut cu 96% comparativ cu anul precedent ”, a declarat Tommaso Mari, Head of Solution & Operation Management la MailUp. „ WooCommerce , pe de altă parte, are în prezent 1,5 milioane de magazine online și o cotă de 27% din piața de comerț electronic. Dintre aceiași clienți MailUp care s-au alăturat în ultimul trimestru al anului 2020, 34% folosesc o platformă WordPress și 37% dintre aceștia folosesc și pluginul WooCommerce . „

„ Obiectivul MailUp pentru 2021 va fi tocmai acela de a lucra în sinergie cu companiile italiene și de a oferi tehnologie, consultanță, suport operațional și resursele noastre de formare pentru a ajuta toate aceste întreprinderi mici și mijlocii nevoite să se adapteze la schimbări neașteptate, pentru care au fost absolut nepregătiți ” , a conchis directorul general Luca Azzali .