SMS pentru afaceri: 5 sfaturi pentru 5 obiective

Pe lângă lumea vastă a comunicațiilor tranzacționale, SMS-ul este un canal direct pentru a comunica cu clienții, a promova produsele și a construi identitatea mărcii . Deseori însă, strategiile de marketing prin SMS sunt excesiv de rigide , fiind limitate la doar 160 de caractere pentru a lansa știri, oferte și reduceri într-un mod telegrafic și impersonal .

Ceea ce le lipsește este acea doză de inventivitate care vă permite să adaptați potențialul SMS-urilor la caracteristicile specifice fiecărei afaceri. Nu trebuie să fii copywriter sau digital strateg: tot ce ai nevoie este sprijin și câteva sfaturi pe care ți le vom oferi în această postare, împreună cu exemple de campanii reale lansate de mărci consacrate.

Cinci sfaturi pentru cinci obiective unite după un singur criteriu: rata de răscumpărare – un cuvânt cheie atunci când vorbim despre marketing prin SMS. Să ne uităm mai întâi la definiție:

Într-o campanie de marketing direct, rata de răscumpărare este raportul dintre numărul de răspunsuri și numărul de mesaje trimise.

Acum, atunci este timpul să vă aprofundați în cele 5 sfaturi de marketing prin SMS pentru a vă construi baza de date, a cultiva relații și multe altele.

1. De la fani și contacte de e-mail până la destinatarii SMS

Obiectiv → Construirea bazei de date

Îți poți angaja toți contactele tale de e - mail și fanii Facebook invitându-i să se alăture unui ipotetic „Club mobil” și promițându-le fiecăruia dintre ei un cod de reducere pentru 50% reducere la următoarea lor achiziție. Veți vedea în curând campania dvs. atingând o rată de răscumpărare ridicată. Acest lucru se datorează faptului că este o strategie de construire a bazei de date care se bazează pe relația existentă între brand și clienții care și-au exprimat deja interesul de a primi comunicări și oferte, fie prin e-mail, fie prin social media.

Puteți desfășura aceeași activitate de creare a bazei de date pe mai multe canale pe tot parcursul anului, fără a fi nevoie să lansați noi campanii cu o singură aplicație simplă: Aplicația MailUp Facebook vă permite să creați și să publicați un formular de abonare pe pagina dvs. de Facebook unde toți vizitatorii își pot introduce numărul de telefon. pentru a primi informații și oferte prin SMS.

2. Ghicitori și chestionare folosind SMS-uri primite

Scop → Construirea relației și promovarea știrilor și ofertelor

Toate mărcile au zone în care testează noi tehnici de promovare. Cum poți profita la maximum de asta? Cu o abordare jucăușă și stimulentul potrivit. Există multe companii pe piață care profită de limita de 160 de caractere SMS pentru a fi concise atunci când lansează știri și actualizări. Unul dintre cele mai active mărci în acest sens este cu siguranță Starbucks, care își interacționează contactele folosind mesaje text de ani de zile. Cum? Prin utilizarea îndemnului la acțiune – un aspect al SMS-ului care este prea des subestimat: deși nu este afișat grafic ca e-mailurile, apelul la acțiune al unui SMS este crucial pentru declanșarea unui răspuns din partea destinatarului. În mai multe dintre campaniile sale de SMS, în special la lansarea de noi produse, Starbucks invită destinatarii să răspundă la un chestionar scurt și simplu: darea răspunsului corect determină trimiterea unui cupon care poate fi folosit în toate magazinele.

Aceasta este o strategie folosită de Starbucks și de multe alte mărci care nu necesită nicio tehnologie specială: aveți nevoie doar de o platformă de trimitere și să activați un cuvânt cheie pentru SMS-urile primite (aici veți găsi o postare pentru a afla despre caracteristicile și potențialul inbound SMS marketing ).

3. Clientii potențiali de calitate încep cu un cuvânt cheie

Obiectiv → Generați clienți potențiali cu potențial ridicat de conversie

Există clienți potențiali și există clienți potențiali: cei atrași de la distanță – datorită cărților electronice și cărților albe, care sunt și instrumente cheie pentru branding – sunt adesea mai interesați de conținut decât de ceea ce oferă brandul: printre toate aceste noi contacte, conversia procentele se scad.

În timp ce, SMS-ul este capabil să creeze un canal direct între brand și clienții potențiali de calitate, ceea ce duce la un potențial de conversie ridicat: un gigant de pe piața auto din SUA a profitat de bannere online și reclame tipărite pentru a atrage noi clienți potențiali. Acesta este mesajul simplu plasat lângă produsul care face publicitate: „Pentru mai multe informații, trimiteți mesajul INFO la 62845”. Producătorul auto a solicitat câteva date suplimentare tuturor persoanelor de contact care au răspuns la SMS (nume complet și cod poștal) pentru a pune în mișcare activitățile de urmărire care pot transforma contactul SMS într-un nou client.

Aceasta a fost o campanie prin SMS care a funcționat ca o punte între reclamă și departamentul de vânzări. Rezultatul? Procente de conversie din două cifre. Încă o dată, a fost nevoie de un simplu cuvânt cheie pentru SMS-urile primite („text INFO la 62845 ”) și o platformă profesională de trimitere.

4. Premii și concursuri, rezervate contactelor SMS

Obiectiv → Construirea bazei de date și identitatea mărcii

Premiile, extragerile și concursurile sunt tehnici promoționale și de contact cu clienții care își ating întregul potențial într-un context mobil . Pentru a participa, trebuie doar să tastați câteva caractere și să apăsați pe trimitere: aceasta explică eficiența și rata mare de răscumpărare a competițiilor cu premii.

Să ne uităm la un exemplu aplicat sectorului turistic: lanțurile de ospitalitate, operatorii și hotelurile pot lansa campanii prin SMS pentru a invita contactele să introducă un cuvânt cheie pentru a participa la o competiție cu șansa de a câștiga o noapte gratuită (două este chiar mai bună) într-un facilitate selectată. Ulterior, tuturor participanților la concurs li se poate trimite o a doua campanie, oferindu-le posibilitatea de a primi comunicări și în viitor. Încă o dată, vă garantăm că veți fi surprins de rata ridicată de răscumpărare.

5. Integrați SMS-urile într-o strategie mobilă

Scop → Îmbunătățiți călătoria clienților și implementați o strategie mobilă și marketing de proximitate

Odată cu apariția smartphone-urilor, SMS-urile cu siguranță nu a pierdut teren. Dimpotrivă, prin utilizarea largă a dispozitivelor mobile, SMS-urile a reușit să devină cel mai imediat canal digital, asigurând rate de deschidere de peste 98% , care – în 90% din cazuri – au loc în trei minute (Dynmark).

Un potențial de comunicare care poate merge și mai departe atunci când este integrat ca parte a unui ecosistem mobil , în special în cadrul unei aplicații . Folosind balize , Pizza Hut UK a creat un sistem de notificare care declanșează trimiterea unui SMS (conținând un cupon) către toți utilizatorii aflați la mai puțin de o jumătate de milă de un restaurant Pizza Hut. În cele 15 luni de campanie, strategia de marketing mobil s-a dovedit a fi de 4,4 ori mai eficientă decât canalul de publicitate TV și de 2,6 ori mai eficientă decât publicitatea online.

Ați încercat deja noi tehnici de promovare folosind SMS-uri? În zona de comentarii, ne puteți spune despre cele mai impresionante rezultate ale dvs. sau vă puteți exprima îndoielile sau întrebările. Dacă nu ați descoperit încă potențialul marketingului prin SMS, începeți astăzi prin a solicita o încercare gratuită a platformei MailUp .