Cum să utilizați SMS-urile pentru a primi feedback-ul clienților

Există o mulțime de motive pentru care întreprinderile mici să solicite feedback-ul clienților .

Una este să cunoaștem și să țineți cont de nevoile clienților . Un altul este păstrarea clienților existenți pentru a rămâne asociați cu afacerea dvs.

Îmbunătățirea multor aspecte ale afacerii dvs., cum ar fi serviciul pentru clienți, procesele interne și produsele/serviciile dvs. înseamnă că trebuie să știți ce simt consumatorii despre compania dvs. și experiențele lor asociate cu dvs.

Cu toate acestea, obținerea de recenzii ale clienților poate reprezenta uneori o provocare pentru proprietarii de afaceri și agenții de marketing, chiar dacă o faci online.

Dar știați că puteți folosi SMS-urile sau mesajele text pentru a primi feedback-ul clienților sau recenzii online?

O da. Cu siguranță poți. Dar timpul este esențial pentru un client. Astăzi, unii consumatori nu au prea mult timp pentru a-și oferi feedback online sau chiar să se gândească să ofere unul din cauza constrângerilor de timp sau a obligațiilor curente . Din fericire pentru proprietarii de afaceri care doresc să știe ce se află în mintea clienților lor, există o mulțime de modalități de a cere și de a obține recenzii online . Și una dintre aceste moduri este prin SMS marketing sau prin utilizarea mesajelor text.

Este mai probabil ca mesajele text să fie citite și la care să se răspundă decât e-mailurile. Acesta este doar unul dintre beneficiile de marketing prin SMS pe care le puteți profita. Dacă sunteți cu adevărat serioși să aflați ce cred consumatorii dvs. despre marca dvs. pentru a îmbunătăți experiența clienților, atunci puteți realiza acest lucru, în același timp, creșteți evaluările online prin intermediul serviciului de mesaje scurte.

Iată sfaturi rapide despre cum puteți utiliza SMS-urile pentru a obține feedback-ul clienților.

Studii de text coerente

Când vorbiți despre colectarea feedback-ului clienților, puteți alege dintr-o mulțime de moduri de a face acest lucru. Cel mai simplu poate fi prin SMS marketing. Poate că nu știți acest lucru, dar majoritatea clienților vor face clic pe un link atunci când îl văd într-un mesaj text. Profita de un moment oportun ca acesta pentru a cere recenzii clientilor.

Programarea sau automatizarea sondajelor dvs. text este cea mai bună modalitate pentru întreprinderile mici de a asigura colectarea consecventă a feedback-ului clienților. Reduce timpul manual pe care îl petreceți pentru o astfel de sarcină, astfel încât sunteți sigur că automatizarea va funcționa bine .

Alegeți data preferată pentru a trimite sondaje text către clienții care au optat pentru serviciul dvs. de mesagerie text într-un interval de timp predefinit. Nu uitați să faceți un alt text automat care confirmă introducerea feedback-ului lor și trimite un mesaj plăcut de mulțumire .

Rămâneți profesionist atunci când trimiteți chestionare text

Poate fi doar un mesaj text, dar trebuie să păstrați totuși un ton profesional atunci când trimiteți sondaje text pentru feedback-ul clienților. Cel mai bine este să respectați practicile standard pentru mesajele de afaceri după o conversație obișnuită cu clienții dvs. Luați în considerare crearea de mesaje text la fel de profesioniste ca și solicitările de sondaj trimise prin e-mail.

O renaștere a mesajelor SMS: +6% volume de trimiteri

Când faceți marketing prin SMS în trimiterea de sondaje text, este recomandat să menționați numele companiei dvs. pentru a menține un simț puternic al branding-ului dvs. și pentru a le reaminti clienților că compania dvs. este cea care solicită feedback.

De asemenea, trebuie să rămâneți pozitivi atunci când clienții răspund cu un nu sever sau nu răspund deloc. În funcție de preferințele tale, poți răspunde politicos sau nu. Păstrați cererile de mesaje text scurte și dulci . Când clienții văd cât de lungi sunt mesajele dvs., sunt șanse să le ștergă. În plus, verificați pe larg solicitarea de feedback pentru a emana acel ton profesional pe care îl doriți.

Trimiteți sondaje text în timp util

A fi oportun în tot ceea ce faci poate aduce minuni. Luați în considerare acest lucru cu marketingul prin SMS. Pentru că știm cu toții, aproape toată lumea din lume are acces la telefoane mobile decât la toalete. Profitați de serviciile dvs. de mesagerie text punându-le într-un loc vizibil pe site-ul dvs. web, pentru a-i determina pe clienți să se înscrie pentru a primi actualizările dvs. prin SMS.

Puteți trimite un mesaj text imediat după o achiziție recentă sau un serviciu, solicitând feedback rapid cu privire la tranzacție și produsul sau serviciul achiziționat. Dar faceți chestionarele dvs. text să fie scurte ca lungime pentru a încuraja finalizarea mai multor sondaje. Clienții sunt mai predispuși să abandoneze un sondaj la jumătatea timpului când este nevoie de o mulțime de ani pentru a finaliza.

De asemenea, puteți solicita feedback online după sesiunile de service/asistență pentru clienți. Este firesc să ai un „follow-up” după o conversație cu un client. Trimiteți un mesaj text prin care cereți feedback-ul clienților despre serviciul dvs. pentru clienți și experiența lor cu aceștia.

Nu uitați să -l trimiteți imediat după o sesiune de service pentru clienți, deoarece experiențele lor sunt încă proaspete în mintea lor.

Mesaje de campanie

Mesajele din campanie vă pot aduce beneficii excelente de marketing prin SMS . Este o metodă foarte eficientă utilizată de aproape toate mărcile existente în prezent. Trimiterea unui SMS către clienții care au cumpărat recent un produs de la dvs. despre o nouă ofertă de reducere pe care compania dvs. o are, vă poate ajuta să câștigați impuls, mulțumindu-le cu reducerile dvs. grozave și să generați feedback grozav în schimb. Cu mesajele campaniei, companiile pot ajunge și interacționa direct cu clienții lor și pot promova produse sau servicii.

Vă mulțumesc pentru afacerea dvs

Este cel mai simplu șablon dintre toate mesajele de marketing prin SMS. Este șablonul obligatoriu „Mulțumesc pentru afacerea ta” care nu necesită mai multe explicații. Acest tip de mesaj SMS este perfect pentru pornire, deoarece nu necesită clienții să renunțe la date personale sau efort, reducând frecarea generală care duce la mai multe recenzii online.

O mostră din acest șablon arată ca,

„Vă mulțumim pentru cumpărături cu noi astăzi! Pentru a ne ajuta să știm cum ne putem îmbunătăți serviciul, vă rugăm să faceți clic pe acest (link) pentru a ne împărtăși experiența dvs. astăzi.”

Examinați o vizită de locație

Mulțumiți clienților care v-au vizitat magazinul cu sau fără tranzacții. Doar oferiți-le recunoștința voastră pentru că v-au verificat locul de afaceri și tot ceea ce oferiți. Vizitatorii sunt înclinați să fie viitori clienți atunci când companiile apreciază chiar și atunci când trec doar pe la afacerea dvs., în special dacă personalul dvs. afișează un serviciu excelent pentru clienți în timpul vizitei lor. Adresați-i cu un mesaj text (dacă aveți norocul să le obțineți numerele de telefon mobil) spunându-le mulțumiri și cerând o evaluare a locației cu un link către recenzii Google sau alte site-uri de recenzii.

Examinați produsul nostru

Recenziile despre produse nu sunt deloc pe cap. Sunt un element de bază în fiecare strategie de marketing, chiar și în marketingul prin SMS. Recenziile online ale produselor sunt vitale pentru orice afacere mică care vinde online. Orice produs poate vedea o creștere a vânzărilor cu suficiente recenzii pozitive . În calitate de proprietar de afaceri, ți-ar plăcea să ai acel impuls în vânzări în timp ce îți stabilești marca și produsul pe piață, imprimându-ți autoritatea în industria de afaceri.

Atrageți mai multe recenzii despre produse trimițând mesaje de mulțumire clienților recenti și apoi declarând că afacerea dvs. lucrează mereu din greu pentru a oferi produse de înaltă calitate pe care ați dori să le aflați despre părerea lor despre produsul dvs. .

Evaluează-ne pe Google

Un alt avantaj de marketing prin SMS este că puteți încuraja clienții să ofere recenzii online despre recenziile Google . Recenziile Google nu sunt lucruri simple care vă oferă doar recenzii online de la clienți. De asemenea, vă sporesc SEO, care este cea mai de încredere strategie de astăzi în promovarea afacerii dvs. mici și vă sporesc clasarea în rezultatele căutării Google . Deoarece majoritatea oamenilor sunt acum pe telefoane mobile și s-au conectat la conturile lor Google, va fi ușor să le trimiteți un mesaj text prin care le cere o recenzie Google cu un link furnizat către site. Nu uitați să le mulțumiți pentru că au trecut pe la locul dvs. de afaceri.

Anunță-ne

De cele mai multe ori, companiile sunt ocupate să genereze o recenzie pozitivă din partea clienților lor. Dar, uneori, proprietarii de afaceri vor doar să știe cât de bine s-au descurcat afacerea lor în ochii clienților lor . Este locul unde le spui,

„Spune-ne cum am procedat.”

Solicitați feedback-ul clienților cu o întrebare bună . Acest tip de SMS este util în momente ca acestea în care căutați să vă îmbunătățiți produsul sau serviciul.

Întrebați dacă afacerea dvs. este recomandată

Dacă cineva din cercul tău de oameni a cumpărat ceva nou și este mulțumit de el, sunt șanse să-l recomande ție și tuturor prietenilor tăi . Dacă sunteți în industria de afaceri de mult timp, știți că nu toți clienții sunt egali. Aveți întotdeauna cei mai buni clienți ai tăi și ar trebui să-ți menții tot ce ai mai bun cu orice preț.

Cei mai buni clienți sunt cei mai probabil să vă recomande brandul familiilor și prietenilor lor. Dacă asta nu înseamnă o creștere a vânzărilor și a recenziilor pozitive ale clienților pentru dvs., atunci ar trebui să începeți să luați în considerare acest lucru acum. Întrebați-vă clienții printr-un mesaj text cu această întrebare:

„Ne-ați recomanda unui prieten?”

Feedback-ul dvs. este important

În calitate de proprietar de afaceri, ar trebui să considerați fiecare feedback al clienților un lucru esențial pentru a vă îmbunătăți marca. Anunțați întotdeauna clienții dvs. că cunoștințele lor sunt foarte apreciate și vitale pentru operațiunile dvs. de afaceri. Lasă-i să simtă că opiniile lor contează, fie că sunt bune sau rele. Lucrul important aici este să stabilești o relație mai puternică cu clienții tăi, făcându-i să știe că au o voce în această industrie.