SMS Marketing: câteva informații și un nou raport

Introducem un nou raport pentru monitorizarea consumului de credite SMS si a fluxurilor dumneavoastra in expediere. Acest lucru ne va oferi, de asemenea, o oportunitate de a rezuma progresul mesajelor în vrac în Italia.

Astăzi am dori să aruncăm o privire asupra canalului SMS dintr-o perspectivă mai largă, având în vedere fluxul de mesaje text trimise de companii: pentru a face acest lucru vom introduce o nouă caracteristică a platformei și apoi   analizați unele date despre volumele de SMS-uri – care sunt atât de masive încât au dus cu mult timp în urmă la inventarea termenului de mesagerie în vrac.

Noile rapoarte privind utilizarea creditelor

Înainte de a arunca o privire asupra noului instrument din platformă, să explicăm ce este mesajele în masă : trimiterea unor cantități mari de SMS-uri către o listă specificată de destinatari. Acest tip de mesagerie nu se limitează la acel set de mesaje promoționale trimise de mărci (ceea ce de obicei numim SMS Marketing), ci și la cantitatea mare de mesaje de serviciu (așa-numitele mesaje tranzacționale pe care le-am tratat într-o postare recentă pe blog) care pot fie trimise atât de companii, cât și chiar de agenții publice și instituții ale statului.

Având în vedere această definiție, să aruncăm o privire la noul instrument. Platforma noastră oferă acum o nouă caracteristică care vă oferă o imagine de ansamblu asupra consumului dvs. de credite SMS și vă permite să înțelegeți frecvențele cu care să vă mențineți strategia de SMS Marketing.

Pentru a vedea raportul, faceți clic pe contorul de credit SMS situat în colțul din stânga jos al platformei, apoi selectați Raportul de utilizare a creditelor .

Raportul implicit afișează ultimele 30 de zile de trimiteri, cu posibilitatea de a personaliza cronologia , de a prelungi perioada pe care doriți să o luați în considerare sau, dimpotrivă, de a o restrânge.

Pe lângă afișarea unui grafic cu numărul de credite utilizate pe trimitere, pagina va calcula consumul pentru fiecare listă . Făcând clic pe pictograma lupă, puteți vedea o listă detaliată a câte credite ați folosit pentru a trimite fiecare SMS către destinatarii din lista selectată.

Și nu în ultimul rând, datele din raport sunt complet exportabile pentru a fi analizate și procesate în altă parte.

Vrac este în continuă creștere

Acum să aruncăm o privire la ceea ce a reieșit din Centrul de monitorizare a strategiei B2C mobil al Școlii de Management a Politecnico-ului din Milano: putem observa că numărul companiilor care folosesc mesaje SMS în vrac crește constant, înregistrând o creștere de 10% în 2016 .

Când analizăm creșterile totale ale volumului, trebuie să luăm în considerare rolul emergent pe care mesajele SMS îl joacă în Marketing Automation : mesajele text sunt de fapt o legătură vitală în cadrul unei strategii de automatizare care face din soluțiile cross-canal una dintre cele mai eficiente arme ale sale. Aceasta înseamnă că mesajele SMS sunt din ce în ce mai folosite împreună cu e-mailurile pentru a transmite comunicațiile clienților pe diferite suporturi. Soluțiile și automatizarea cross-canal sunt destinate să meargă mână în mână și, în consecință, canalul SMS beneficiază în mod clar.

Un alt fapt interesant reiese din Centrul de Monitorizare : pentru a mapa gradul de maturitate al celor 170 de companii italiene de dimensiuni medii-mari, acestea au fost întrebate dacă dețin o bază de date pentru trimiterea de SMS-uri. Iată cum au răspuns următoarele companii:

• 41% – Nu și nu avem planuri de a crea o bază de date pentru clienți
• 30% – Da, avem o bază de date de clienți, dar nu le trimitem SMS-uri
• 29% – Da, avem o bază de date de clienți pe care o folosim în mod regulat pentru a trimite SMS-uri

Dacă un procent semnificativ de 29% dintre companii au activat deja canalul SMS în cadrul strategiei lor de marketing digital, restul de 70% mai au la dispoziție un instrument eficient pentru cultivarea relațiilor cu clienții și potențialii: acest lucru ne face să credem că există o lipsă de cunoaștere a instrumentele și resursele de comunicare.

Faptul că SMS Marketing nu este încă răspândit lasă loc pentru o marjă mare de creștere ; întrucât canalul nu este saturat, va oferi companiilor care aleg să-l folosească mai multă expunere în rândul clienților.

6 sfaturi pentru a trimite mesaje text în vrac mai bune

Departe de a fi un simplu canal de rezervă – poate fi folosit dacă nu poți contacta utilizatorul în aplicație sau nu poți comunica cu cei care nici măcar nu au un smartphone – mesageria SMS are particularități specifice care duc la beneficii specifice . Iată câteva dintre cele mai bune practici de bază pe care trebuie să le luați în considerare atunci când creați și pregătiți trimiteri.

1. Evitați textul generic sau strigat

Termenul spammy este folosit pentru a indica aceste mesaje în limba engleză: deși respectă confidențialitatea utilizatorilor, sunt intruzive, inadecvate și hărțuitoare atât în ​​conținutul lor, cât și în ton. Evitați întotdeauna să scrieți mesaje SMS cu conținut generic sau tonuri exagerate și nerezonabil de entuziasmate doar pentru a atrage atenția. Dimpotrivă, stabilește o relație transparentă, de încredere cu destinatarii tăi, comunicând informații clare pe care le vor găsi interesante.

2. Fii specific

În limita celor 160 de caractere ale sale (sau 480 prin concatenarea mesajelor), SMS-ul trebuie să fie bogat și exhaustiv, capabil să-și comunice imediat scopul printr-un îndemn clar și fără echivoc.

3. Evitați abrevierile și respectați semnele de punctuație

Pentru a economisi spațiu, companiile încearcă adesea să includă mai multe informații folosind abrevieri și evitând semnele de punctuație: acest truc oferă inevitabil SMS-ului o senzație de spam, neprofesional, precum și crește șansele de neînțelegere și comunicare greșită. Pentru a fi profesionist, nu trebuie să fii prea politicos sau să incluzi formalități, doar folosește limba engleză corectă, cu un ton spontan și politicos.

4. Acordați atenție formatării

Formatarea inteligentă adaugă claritate: separarea liniilor este critică, deoarece descompune textul și îmbunătățește lizibilitatea SMS-ului (consumând doar un caracter); în schimb, majusculele evidențiază și pun accent pe anumite elemente (nume de marcă, îndemn, număr de telefon) și sunt cu siguranță preferabile caracterelor speciale precum asteriscurile.  

5. Includeți un link subtil de dezabonare

Includerea unei opțiuni de dezabonare adaugă transparență și încredere comunicațiilor dumneavoastră, precum și reduce șansele de blocare de către operatori. Indiferent de gradul de segmentare și relevanță a campaniilor tale, întotdeauna va exista cineva în baza de date care dorește să se dezaboneze. Vă sugerăm să adăugați instrucțiuni despre cum să vă dezabonați la campania dvs. o dată pe lună.  

6. Identificați cele mai eficiente intervale de timp pentru trimiterea dvs

Care este cel mai bun moment pentru a lansa o campanie de SMS? Depinde de afacere și de țintă: află în ce zi a săptămânii și în ce perioadă de timp va ajuta SMS-ul tău să aibă cel mai mare succes. De exemplu, dacă doriți să aduceți vizitatori în magazinul dvs. în weekend, vă sfătuim să le trimiteți mesaje joi sau vineri, între orele 14 și 17.

După ce ați învățat elementele fundamentale ale canalului, modificați mesajele text la caracteristicile companiei dvs. La MailUp veți găsi toate caracteristicile și resursele pentru a implementa și dezvolta campaniile dvs. de SMS Marketing, trimitere după trimitere. Primul pas? Activați o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile a platformei și vedeți pagina de credite de pe site-ul nostru. Dacă aveți întrebări sau doriți să aflați mai multe, ne puteți trimite un e-mail sau lăsa un comentariu mai jos.