Cum reduce zgomotul prin SMS Marketing - Plus 4 exemple de încercat

Nimic nu vă spune că vacanțele sunt aproape ca o căsuță poștală zgomotoasă. „Previzualizează ofertele noastre timpurii de Black Friday!” „Ofertele BOGO încep ACUM!” „Primiți 5 USD reducere la această Ziua Recunoștinței!” Și lista continuă.

Deci, probabil că nu este surprinzător faptul că ratele de deschidere a e-mailurilor sunt cele mai scăzute în timpul sărbătorilor – 18,6% conform Campaign Monitor – și pe măsură ce mai multe companii se deplasează online, analiștii se așteaptă ca inboxurile să fie saturate în viitorul apropiat.

În calitate de proprietar al Bushbalm (și angajat al Shopify în timpul zilei), am avut mai mult succes să trec peste acest zgomot cu marketingul prin SMS. Marketingul prin SMS obține un angajament ridicat – chiar și rate de conversie mai mari – și este mai eficient din punct de vedere al costurilor. Cel mai bine, este mai personal decât multe alte canale de marketing și favorizează relații mai puternice cu clienții în acest proces.

În această postare de blog, vom parcurge elementele de bază ale marketingului prin SMS, precum și câteva bune practici și exemple.

Cum funcționează marketingul prin SMS

Marketingul prin SMS, sau marketingul pentru servicii de mesaje scurte, este practica de a trimite mesaje de marketing către clienții potențiali și actuali prin text. Scopul marketingului prin SMS, precum marketingul prin e-mail, este de obicei acela de a vinde, educa sau fideliza.

Strategic, marketingul prin e-mail și prin SMS sunt similare. La fel ca e-mailul, SMS-ul este un canal de marketing „deținut” – adică expeditorul controlează pe deplin lista de numere și distribuția – iar companiile pot trimite mesaje 1-la-1 sau 1-la-mulți, în funcție de obiectivele lor.

La fel ca marketingul prin e-mail, trebuie să vă asigurați că obțineți consimțământul clienților înainte de a le trimite un mesaj de marketing printr-un mesaj SMS.

Shopify ți-a făcut mai ușor să începi să captezi fiecare consimțământ SMS la finalizare. Pentru a activa această funcție, urmați pașii descriși aici. Odată ce colectați consimțământul de marketing prin SMS de la un abonat, mesajele SMS pot fi trimise ca campanii unice, cum ar fi o vânzare flash, sau automatizate ca parte a unei campanii de picurare, ca o serie de bun venit.

Marketingul prin SMS necesită un cod scurt, echivalentul SMS al unei adrese de e-mail a companiei. Un cod scurt este pur și simplu un număr de telefon abreviat de cinci sau șase cifre; sunt „scurte”, așa că sunt ușor de reținut.

Pentru a opta pentru primirea mesajelor dvs. SMS, cumpărătorii trimite un mesaj cheie (cum ar fi: HOTSAUCE) la acest cod scurt. Abonarea la mesaje SMS este un act deliberat și rareori duce la numere false.

De ce să investești în marketing prin SMS

1. Rate ridicate de implicare

Potrivit Gartner, ratele de deschidere a SMS-urilor pot ajunge până la 98%, comparativ cu 20% pentru e-mail. Mai important, ratele de clic prin SMS-uri pot ajunge la 45%, ceea ce poate șoca pe agenții de marketing prin e-mail care sunt obișnuiți cu media de 6%.

La Bushbalm, folosim marketingul prin SMS de peste un an și avem câteva date de comparație interesante. Cu „seria noastră de mesaje de bun venit” automată, vedem rate de clic de peste 50%. Nu rate deschise, rate de clic. În comparație, vedem de obicei rate de deschidere de 25% cu e-mailurile noastre de marketing și rate de clic de numai 2%.

Problemele de livrare sunt practic inexistente. Deoarece marketingul prin SMS impune clienților să se înscrie, lista dvs. va include numai clienții care doresc să afle de la dvs.

Deoarece marketingul prin SMS impune clienților să se înscrie, lista dvs. va include numai clienții care doresc să afle de la dvs.

2. Usor de scris

Oricine a scris vreodată un e-mail în masă clienților cunoaște eforturile minuțioase necesare pentru a crea subiectul perfect pentru a obține acea rată de deschidere și copia perfectă care îi determină pe oameni să dea clic. Cu SMS-uri, scrii câteva rânduri. Și uitați de design – un mic emoji sau acțiune GIF este tot ce aveți nevoie pentru a vă face mesajul să apară.

3. Consolidați relațiile cu clienții

Mai presus de toate, am descoperit că SMS-urile ne ajută să construim relații mai personale și loiale cu clienții noștri. Textele sunt în mod inerent mai ușor de răspuns, încurajând dialogul real 1:1. Rata medie de răspuns pentru SMS-uri este de 45%, comparativ cu e-mailul de 6%.

Echipa noastră a configurat SMS-urile nu numai pentru a trimite mesaje în masă, ci și pentru a interacționa direct cu clienții într-o capacitate de succes și de asistență.

Provocări legate de SMS Marketing

1. Costuri inițiale potențial mai mari

Pentru majoritatea oamenilor, valoarea numărului lor de telefon este mai mare decât a adresei lor de e-mail. Ca rezultat, uneori trebuie să oferiți un stimulent mai mare pentru a captura un număr nou.

Într-o campanie de înscriere, am încercat inițial să strângem numere fără a oferi nimic, dar odată ce am oferit o reducere de 20%, am văzut sute de înscrieri zilnic. Numerele de telefon sunt „scumpe”, așa că asigurați-vă că există suficiente stimulente.

Mai mult, în funcție de software-ul pe care îl alegeți și costul trimiterii unui mesaj SMS va varia ușor. SMS-urile pot varia între 0,50 USD și 1,75 USD, în comparație cu e-mailurile care costă aproximativ 0,15 USD - 0,35 USD. Dar, din experiența mea, rentabilitatea investiției este mai mare. Compania noastră înregistrează venituri de aproximativ 1,3 USD pe mesaj (EPM) pentru fluxurile noastre automate și aproximativ 0,50 USD EPM pentru campaniile noastre. De exemplu, dacă generăm 1.000 de înscrieri lunare noi și le trimitem câte 1 SMS fiecare, vom vedea venituri de aproximativ 1.300 USD, minus costul de 10 USD pentru trimiterea a 1.000 de mesaje.

2. Liste de abonați relativ mici

Marketingul prin SMS este adesea văzut ca ineficient din cauza numerelor scăzute de abonament și a ratelor ridicate de dezabonare, în comparație cu e-mailul. Este adevărat că de obicei obțineți mai puțini abonați și, eventual, mai multe renunțări, dar cei care rămân pe lista dvs. sunt incredibil de implicați. De fapt, conform unui studiu, 77% dintre consumatori cred pozitiv despre companiile care oferă text ca canal de comunicare. Cheia este să fii atent la cât de des trimiți mesaje și să te asiguri că conținutul tău este relevant (dar mai multe despre asta, mai jos).

3. Legalități

Mulți agenți de marketing online evită marketingul prin SMS, deoarece presupun că legalitățile sunt prea complexe, dar acest lucru nu este deloc adevărat. Cel mai important lucru pe care trebuie să-l știți este că marketingul prin SMS este un canal bazat pe permisiuni, ceea ce înseamnă că aveți nevoie de acordul cumpărătorilor pentru a le trimite mesaje text promoționale. Aceste mesaje de înscriere trebuie să respecte pe deplin Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA), care protejează consumatorii de utilizarea nereglementată a informațiilor lor personale. Dacă utilizați o aplicație Shopify pentru a trimite mesaje de marketing prin SMS - vedeți preferatele noastre de mai jos - puteți fi sigur că este deja compatibilă cu TCPA.

Începeți cu marketingul prin SMS

Înainte de a începe o campanie de marketing prin SMS, trebuie să construiți o listă de numere de telefon cu consimțământ de înscriere pentru a trimite mesaje promoționale. De obicei, le-ați aduna de la potențiali și clienți, așa că, dacă nu generați deja trafic pe site-ul dvs., SMS-ul ar putea să nu fie pentru dvs. încă. Vă recomand să petreceți mai întâi săptămâni sau luni pentru a construi lista de SMS-uri.

Iată un exemplu despre modul în care Palatul Copiilor construiește o listă masivă de abonați SMS:

Marketingul prin SMS funcționează excelent în perioadele de vârf de cumpărături, când spamul prin e-mail este ridicat, publicitatea plătită este scumpă și atenția consumatorilor este scăzută. SMS-ul, pe de altă parte, nu este încă un canal saturat, așa că încă mai reduce efectiv zgomotul.

Pentru proprietarii de magazine Shopify, începerea utilizării marketingului prin SMS este la fel de simplă ca și descărcarea unei aplicații, care au toate conformitatea încorporată. Veți găsi multe în App Store, dar vreau să subliniez patru pe care le-am încercat personal:

1. Post-scriptum. După părerea mea, cea mai bună integrare pentru magazinele Shopify. Ușor de utilizat și de integrat. Acesta este ceea ce folosesc.
2. Bump SMS. O altă aplicație grozavă de marketing prin SMS folosită de mulți clienți Shopify și Shopify Plus.
3. Mobil Atent. Ideal pentru mărci mai mari, cu sute de mii de abonați. Îi consideră pe Sephora, Coach și Williams-Sonoma drept clienți.
4. ManyChat. Excelent pentru campanii internaționale.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

Faceți mai ușor să renunțați

Mai mult decât orice alt canal, marketingul prin SMS necesită încrederea cumpărătorului. Faceți acest lucru facilitând pentru clienți să se înscrie și să renunțe la lista dvs. de SMS-uri. Da, probabil veți pierde câțiva abonați, dar cei care rămân pe lista dvs. sunt acolo pentru că doresc cu adevărat să vă vadă mesajul, nu pentru că este greu să vă dezabonați. Un alt mod în care puteți pune clientul în control este să îi trimiteți un mesaj text companiei dvs. pentru a se alătura. Postscript, în special, are o caracteristică plăcută în care clienții tăi îți trimit mesaj pentru a-și confirma abonamentul.

Cauta sa informezi, rareori sa promovezi

Deoarece este ușor să renunțați la mesajele SMS promoționale, doriți să fiți incredibil de atenți la căsuțele de e-mail ale cumpărătorilor dvs. Ca regulă generală, majoritatea mesajelor dvs. ar trebui să fie legate de o comandă, de la stare până la solicitarea de feedback. Acestea sunt întotdeauna utile. Mesajele promoționale ar trebui să fie puține, nu mai mult de o dată pe săptămână după părerea mea.

Fă-l conversațional (uneori)

Frumusețea SMS-ului este că este în mod inerent de natură conversațională. SMS-ul înseamnă dialog înainte și înapoi, iar marketingul prin SMS nu este diferit. Acest lucru face ca SMS-ul să fie o modalitate excelentă de a genera recenzii și feedback despre produse direct de la clienți. În afacerea noastră, vom trimite un text prin care le vom cere părerea despre viitoarele linii de produse. Acest tip de implicare este ceea ce îi face să fie entuziasmați de mesajele dvs. text. SMS-urile pot fi un canal push, precum și un canal de atracție puternic.

Patru mesaje de marketing prin SMS de încercat astăzi

Acum că am acoperit principiile marketingului prin SMS, vă voi arăta cum le-am aplicat la Bushbalm:

1. Mesajul Flash Sale

Cine nu și-ar dori să le primească de la mărcile tale preferate? Un SMS scurt și rapid este o modalitate excelentă de a promova vânzări flash unice sau promoții majore.

2. Textul Hype-Up

Nu lansa o vânzare flash fără un hype. Un text cu câteva zile mai devreme face o mare diferență în conversie. Mulți oameni le place să se gândească la achizițiile lor din timp, așa că este înțelept să anunțați clienții preferați înainte ca vânzarea dvs. să fie live.

3. Mesajul Feedback

Datorită naturii sale conversaționale, SMS-ul este excelent pentru a iniția conversații captivante cu clienții tăi. De exemplu, atunci când venim cu idei de produse noi, am putea trimite un SMS clienților noștri, cerându-le părerea. Dacă răspund, vom avea discuții captivante 1:1. Acest lucru nu numai că îi aduce pe clienții noștri în procesul nostru, dar este mult mai probabil să cumpere produsul când este disponibil.

4. Mesajul Back-in-Stock

Acest mesaj informează clienții despre stocul epuizat. Este o modalitate blândă, dar eficientă de a reangaja vizitatorii din trecut. Combinați cu un minim de transport gratuit sau cu alte tactici pentru a crește valoarea medie a comenzii. Mesajele tranzacționale au impact și sunt ușor de automatizat.

Ceea ce este vechi este din nou nou

Mulți agenți de marketing online se îndepărtează de marketingul prin SMS, deoarece presupun că este scump și intruziv. Nu asa. Dacă aplicați principiile de mai sus, veți reduce zgomotul, vă veți crește ratele de conversie și veți construi relații pozitive și loiale cu clienții în acest proces. Vânzare fericită!

Ilustrație de Pete Ryan