SMS marketing 101: Cum să utilizați mesajele text în strategia dvs. de marketing

Doriți să profitați de strategia de marketing care primește de 4 ori mai multe rate de deschidere decât e-mailul?

Este ceva ce folosesc deja 6,57 miliarde de oameni și una dintre cele mai bune modalități de a vă transmite mesajul în era digitală. Este marketing prin SMS – una dintre cele mai simple și mai eficiente moduri de a ajunge la publicul țintă.

În această postare, vom arunca o privire la ce este marketingul prin SMS, diferite tipuri de campanii de marketing prin SMS și vom împărtăși câteva exemple despre modul în care companiile folosesc marketingul prin SMS pentru a-și atinge obiectivele.

Ce este SMS marketing?

Marketingul prin SMS (sau „marketing text”) este o formă de marketing mobil care permite companiilor să trimită mesaje text clienților și potențialilor. Aceste mesaje pot fi orice, de la oferte promoționale și reduceri, la mementouri de întâlnire și notificări de expediere.

Marketingul prin SMS are mai multe avantaje față de alte strategii de marketing mobil, cum ar fi marketingul prin e-mail și notificările push. În primul rând, mesajele SMS au o rată de deschidere de aproape 100%, ceea ce înseamnă că audiența dvs. este mult mai probabil să vă vadă mesajul text decât e-mailul dvs. (ratele medii de deschidere pentru e-mailuri sunt de aproximativ 22%).

Marketingul prin SMS este o modalitate excelentă de a ajunge la publicul țintă cu un mesaj concis și clar. De exemplu, dacă desfășurați o reducere sau o promoție de weekend, puteți informa clienții prin mesaj text. Sau, dacă deții un restaurant, poți trimite mesaje SMS cu specialitățile tale zilnice.

Tipuri de campanii de marketing prin SMS

Există multe tipuri de campanii de marketing prin SMS, de la simple și directe la mai complexe.

Iată două dintre cele mai eficiente forme:

Campanii promotionale

Campaniile promoționale de marketing prin SMS sunt concepute pentru a genera interes pentru un produs sau serviciu. Acestea pot include reduceri, cupoane și alte oferte speciale.

Cupoanele și promoțiile pot fi o modalitate excelentă de a atrage mai mulți oameni către magazinul sau site-ul dvs. web, mai ales atunci când sunt însoțite de un îndemn de calitate (CTA). Iată un exemplu de marketing prin SMS de la marca de modă Jenni Kayne, care include un cod de cupon personalizat și un link direct către pagina lor de magazin:

Campanii tranzacționale

Mesajele de marketing SMS tranzacționale sunt trimise ca răspuns la un eveniment sau acțiune. Aceste campanii oferă informații care sunt sensibile la timp și relevante pentru client, cum ar fi mementouri de întâlnire, notificări de expediere sau resetări de parolă. Deoarece aceste mesaje sunt atât de oportune și relevante, au o rată de deschidere ridicată și pot fi foarte eficiente în generarea de conversii.

Un exemplu de campanie SMS tranzacțională este confirmarea comenzii de la o achiziție de comerț electronic. Iată un exemplu de la Baking Steel care include confirmarea comenzii, informații de urmărire și o opțiune de dezabonare.

De ce folosesc companiile marketing prin SMS?

Știați că 75% dintre consumatori se simt confortabil să primească mesaje SMS de la mărci, atâta timp cât se înscriu?

Marketingul de afaceri prin SMS ajunge la publicul țintă cu informații oportune și relevante care pot ajuta la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și la creșterea angajamentului.

Iată doar câteva moduri prin care poți folosi marketingul prin SMS pentru afacerea ta:

Ajungeți mai repede la clienți

Dacă aveți informații sensibile la timp de partajat, SMS-ul este mijlocul potrivit, deoarece 90% dintre mesajele text sunt deschise în trei minute de la primire.

De exemplu, dacă derulați o ofertă pe timp limitat, puteți folosi SMS-ul pentru a vă informa clienții.

Creșteți ratele de răspuns

Spre deosebire de alte canale de marketing, SMS-ul vă permite să ajungeți la clienții dvs. direct pe dispozitivele lor mobile. Din acest motiv, mesajele text au o rată de răspuns mult mai mare decât alte canale de marketing. Ratele de răspuns vă pot ajuta să mențineți clienții implicați cu marketingul prin SMS și să deschidă oportunități pentru oferte suplimentare.

Pentru a crește ratele de răspuns, încercați să includeți un CTA în mesajele dvs. text pentru a încuraja clienții să facă pasul următor. De exemplu, puteți include un CTA precum „Răspundeți DA la RSVP” sau „Faceți clic pe link pentru a afla mai multe”.

Completați alte canale de marketing

Deși o strategie de marketing prin SMS este puternică în sine, poate fi folosită și pentru a îmbunătăți alte canale de marketing. De exemplu, puteți folosi SMS-urile pentru a promova un concurs sau o vânzare pe rețelele sociale sau pentru a include un link către un buletin informativ prin e-mail în mesajele dvs. text. De asemenea, puteți folosi SMS-urile pentru a reaminti clienților un eveniment sau un webinar viitor, pentru a crește numărul de înscrieri.

Construiți loialitatea clienților

Marketingul prin SMS poate genera loialitate față de clienții dvs., deoarece vă permite să trimiteți mesaje și oferte personalizate persoanelor fizice. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți face clienții să se simtă apreciați și de a crește șansele ca aceștia să revină la afacerea ta în viitor.

Creșteți veniturile

Marketingul prin SMS vă poate ajuta să creșteți veniturile prin atragerea de trafic către magazinul sau site-ul dvs. web. Puteți folosi mesajele SMS pentru a promova vânzări și evenimente speciale și puteți include un îndemn care încurajează clienții să profite de ofertă. De asemenea, puteți folosi mesajele SMS pentru a le reaminti clienților despre articolele pe care le-au lăsat în coșul de cumpărături, încurajându-i să finalizeze achizițiile.

Strategii de marketing prin SMS (cu exemple)

Sunteți gata să vă intensificați marketingul prin SMS? Iată câteva strategii creative de marketing prin SMS, împreună cu exemple, pentru a vă ajuta să începeți:

Trimite mesaje de bun venit noilor abonați

Odată ce un client se abonează la campania dvs. de marketing prin SMS, trimiteți-i un mesaj de bun venit! Acest lucru îi va asigura că știu că sunt abonați și îți va oferi oportunitatea de a interacționa cu ei imediat. În plus, dă tonul pentru interacțiunile viitoare.

Mesajele de bun venit nu trebuie să fie lungi sau complexe. Un simplu, „Mulțumesc pentru abonare!” se va face. Puteți include chiar și un cod de cupon sau o ofertă specială pentru a îndulci oferta.

Anunțați lansări de produse noi

O altă utilizare inteligentă a publicității prin SMS este anunțarea lansărilor de noi produse. Dacă aveți un nou produs sau serviciu de care sunteți încântat, informați abonații de îndată ce (sau înainte) este disponibil.

Aceasta este o modalitate excelentă de a genera noutăți și interes și ar putea chiar să încurajeze clienții care nu au cumpărat de la dvs. de ceva timp să revină și să verifice noutățile.

De asemenea, puteți încerca să atrageți trafic către site-ul dvs. web sau spre vitrina, incluzând un link în campania dvs. de SMS. De exemplu, trimiteți mesajul „Verifică noile noastre sosiri!” și includeți un link către site-ul dvs. web sau magazinul dvs. online. Acest lucru poate crește traficul și poate oferi oamenilor un motiv pentru a vă vizita site-ul.

Urmăriți cărucioarele de cumpărături abandonate

Rata medie de abandon a coșului pentru afacerile de comerț electronic este de 69,82%. Sunt o mulțime de venituri potențiale care au rămas pe masă!

Marketingul prin SMS vă poate ajuta să recuperați o parte din veniturile pierdute, trimițând mesaje cu coșul abandonat clienților care au lăsat articole în coșul de cumpărături online.

Iată un exemplu de marketing prin SMS de la CB2, un comerciant cu amănuntul de mobilier pentru casă.

Informați clienții când produsele sunt din nou în stoc

Unul dintre cele mai frustrante lucruri pentru clienți este descoperirea unui articol pe care doresc să-l cumpere este epuizat. Cu marketingul prin SMS, puteți notifica clienții de îndată ce produsele revin în stoc, astfel încât să le poată cumpăra înainte de a se epuiza din nou. De asemenea, puteți informa clienții când produsele de care ar putea fi interesați sunt pe cale să fie scoase la vânzare.

Colectați feedback-ul clienților

Feedbackul clienților este esențial pentru ca companiile să înțeleagă ce fac bine și unde trebuie să se îmbunătățească. Sondajele prin SMS colectează rapid și ușor feedback-ul clienților.

Puteți folosi instrumente precum Google Forms sau SurveyMonkey pentru a crea un scurt sondaj, apoi trimiteți linkul prin SMS. Sau, pur și simplu cereți unui client să răspundă la textul dvs. cu o evaluare de la unu la cinci, apoi contactați toți clienții care acordă o evaluare scăzută pentru a afla ce puteți îmbunătăți.

Oferiți servicii pentru clienți bazate pe text

Puteți folosi mesajele text pentru a oferi servicii clienți. Acest lucru este util în special pentru companiile care au o forță de muncă mobilă, cum ar fi instalatorii sau șoferii de livrare.

Dacă un client trebuie să ia legătura cu cineva, poate trimite pur și simplu un mesaj text, în loc să fie nevoit să efectueze un apel telefonic. Acest lucru poate economisi timp clientului și poate fi, de asemenea, mai puțin perturbator pentru afacere.

Iată un exemplu de marketing prin SMS de la U-Haul, care oferă clienților posibilitatea de a face check-in și ieșire prin text:

Solicitați recenzii de producție sau de service

Multe companii folosesc marketing prin SMS pentru a aduna recenzii despre serviciile sau personalul lor. Probabil ați văzut asta de la companii precum Uber, care le cer clienților să evalueze șoferii după călătoria lor. Cererea de recenzii a clienților este o modalitate eficientă de a obține feedback cu privire la experiența lor și de a identifica zonele care necesită îmbunătățiri.

Potrivit companiei Nielsen, 92% dintre consumatori au încredere în recomandările familiei, prietenilor și altor clienți. Așadar, luați în considerare afișarea acestor recenzii pe site-ul dvs. web sau paginile de rețele sociale, precum și în mesajele de marketing prin SMS.

Promovați evenimente online și în persoană

Promovarea evenimentelor viitoare prin SMS marketing poate ajuta oamenii să fie entuziasmați și implicați.

Mementourile pentru evenimente prin SMS pot include:

• Data, ora și locația evenimentului dvs
• Un CTA pentru a încuraja oamenii să cumpere bilete sau să se înscrie
• Un link către site-ul dvs. web sau pagina evenimentului dvs
• Detalii despre la ce se pot aștepta participanții
• Hashtag-uri de promovat pe rețelele sociale
• Emoji-uri pentru a crește implicarea

Dacă aveți un număr limitat de locuri disponibile, asigurați-vă că includeți un link RSVP în text, astfel încât abonații să-și poată rezerva locurile imediat.

Porniți un program VIP

Un program VIP încurajează loialitatea în rândul clienților și abonaților tăi. Oamenilor le place să se simtă ca și cum fac parte dintr-un grup exclusiv, așa că fă-i să se simtă speciali, oferind reduceri doar pentru VIP, acces anticipat la vânzări și produse noi și alte beneficii.

Pentru a vă promova programul VIP, includeți un link de înscriere în mesajele dvs. SMS atunci când clienții cumpără un produs. De asemenea, vă puteți promova programul VIP pe rețelele sociale, pe site-ul dvs. web sau în magazin.

Asigurați-vă că utilizați un serviciu de marketing prin SMS care vă permite să vă segmentați lista astfel încât să puteți trimite diferite mesaje VIP-urilor și abonaților generali.

Segmentarea listei vă asigură că trimiteți cele mai relevante mesaje fiecărui grup, ceea ce duce la o implicare și conversii mai mari.

4 cele mai bune practici de marketing prin SMS de urmat

Acum că am analizat cum să faceți marketing prin SMS pentru afacerea dvs., să aruncăm o privire la câteva dintre cele mai bune practici pe care ar trebui să le urmați pentru a profita la maximum de campaniile dvs.

1. Trimite mesaje doar celor care s-au înscris

Trimiteți mesaje doar celor care v-au dat în mod explicit permisiunea de a face acest lucru. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să includeți un formular de înscriere pe site-ul dvs. web sau pe alte canale online.

Chiar dacă aveți o înscriere, este o idee bună să trimiteți un text inițial prin care îi mulțumiți unui nou abonat și să îi cereți să confirme înscrierea cu un simplu răspuns de „Da” sau „Nu”.

2. Faceți mai ușor pentru clienți să renunțe

Faceți mai ușor pentru clienți să nu mai primească mesaje de la dvs. prin includerea unei opțiuni de dezabonare. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca să răspunzi „STOP” sau „Dezabonare” la textul în sine.

3. Identificați-vă marca devreme

Odată ce aveți numărul de telefon al clientului dvs., asigurați-vă că vă prezentați. Mesajul dvs. va fi probabil ca un număr necunoscut și nu doriți ca ei să șteargă textul înainte de a-l citi. Numim asta branding SMS.
Includerea numelui dvs. de marcă la începutul mesajului permite clienților să știe imediat cine sunteți și să îi implice în conținutul dvs.

4. Păstrați mesajele scurte și la obiect

Când utilizați SMS, aveți maximum 160 de caractere pentru a vă transmite mesajul. De aceea este atât de important să ajungeți rapid la subiect și să evitați orice puf inutile.

Când structurați SMS-ul, utilizați acest cadru:

1. Numele companiei
2. Numele clientului
3. Ofertă sau promovare
4. Condiții aplicabile
5. CTA
6. Opțiune de renunțare

Dacă aveți nevoie să furnizați mai multe informații, luați în considerare utilizarea unui link scurt pe care clienții îl pot urma pentru mai multe detalii.

Dezavantaje potențiale ale marketingului prin SMS

Deși marketingul prin SMS este o modalitate eficientă de a ajunge și de a implica publicul dvs., există câteva dezavantaje potențiale de luat în considerare:

Număr limitat de caractere

După cum am menționat, mesajele SMS sunt limitate la 160 de caractere. Acest lucru poate fi atât bun, cât și rău. Pe de o parte, te forțează să ajungi direct la obiect, fără nici un puf; pe de altă parte, poate fi dificil să includeți toate informațiile dorite într-un spațiu atât de limitat.

Consumatorii sunt protejați de numerele de telefon

Un alt lucru de reținut este că consumatorii sunt, în general, destul de protectori față de numerele lor de telefon. Deci, chiar dacă marketingul prin SMS necesită o înscriere, trebuie totuși să oferiți valoare mesajelor dvs. sau riscați ca oamenii să se dezaboneze.

Necesită planificare și management considerabil

Ca orice altă campanie de marketing, marketingul prin SMS necesită o planificare și un management atent pentru a avea succes. Trebuie să luați în considerare factori precum frecvența, ofertele, îndemnurile etc.

Respectarea legilor și reglementărilor privind confidențialitatea

În cele din urmă, trebuie să vă asigurați că respectați legile și reglementările privind confidențialitatea Telephone Consumer Protection Act (TCPA), care se aplică marketingului prin SMS.

Profită de marketingul prin SMS în 2022

Marketingul prin SMS vă poate ajuta să ajungeți la publicul țintă și să creșteți implicarea. Prin marketingul către clienții dvs. acolo unde aceștia sunt cei mai activi, aveți șanse mai mari de a le menține atenția.

Nu vă fie teamă să experimentați cu diferite tipuri de strategii SMS la început. Unii clienți pot prefera reduceri sau oferte, în timp ce alții pot căuta asistență pentru clienți prin confirmarea comenzii sau actualizările de livrare. Puteți explora testarea socială (testare A/B) pentru a începe și a afla ce funcționează pentru publicul țintă.