SMS Marketing pentru afacerea ta: strategii și secrete pentru campanii SMS eficiente

Trimis pentru prima dată în 1992, mesajele SMS au supraviețuit unei întregi ere tehnologice și astăzi, aproape 30 de ani mai târziu și odată cu viitoarea difuzare în masă a 5G, au încă un potențial enorm.

Statisticile vorbesc de la sine: mesajele SMS sunt departe de a fi considerate tehnologie învechită și sunt încă un canal de marketing excelent:

• 75% dintre consumatori sunt în favoarea primirii de mesaje SMS de la mărci (Sursa: LeadsBridge)
• Mesajele SMS au o rată medie de deschidere de 98% (Sursa: The Daily Egg)
• 90% din mesajele SMS sunt citite în 3 minute (Sursa: fapte aleatorii)

Prezența mesajelor SMS în lumea marketingului a crescut până la 56 de miliarde de dolari în 2017, iar prognozele spun că va depăși 90 de miliarde până în 2021.

Am analizat toate componentele și procesele marketingului prin SMS pentru a vă oferi perspective teoretice, bune practici și toate indicațiile pentru a dezvolta o strategie de marketing prin SMS câștigătoare.

Ciclul de viață al utilizatorului: unde intervin mesajele SMS?

Răspunsul este simplu: mesajele SMS au potențial pe tot parcursul călătoriei clientului, nu doar în faza post-vânzare, ci în toate cele opt faze care caracterizează relația dintre brand și client:

• conștientizarea , descoperirea mărcii
• înțelegerea , aflarea mai multe despre ofertă
• interes , evaluarea ofertei
• selecția , compararea produselor și serviciilor
• cumpărare , alegerea produsului
• satisfacție , realizarea și depășirea așteptărilor
• întreținere , procesul de loialitate
• advocacy , cuvânt în gură și sprijin activ

Promovarea produselor, oferirea de reduceri, recuperarea cărucioarelor de comerț electronic abandonate, upselling, customer care: toate acestea sunt activități la care mesajele SMS, dacă sunt susținute de bune practici și instrumente adecvate, au o contribuție decisivă.

Tipuri de mesaje SMS

Mesajele SMS sunt un instrument flexibil care se adaptează diferitelor tipuri de campanii în funcție de obiectiv, faza din călătoria clientului și tipul de comunicare care trebuie transmisă:

• Campanii masive. Denumite și campanii în vrac, acestea se caracterizează printr-o trimitere de unu-la-mulți și sunt folosite de cei care intenționează să trimită mesaje SMS în scopuri promoționale sau comerciale .
• Campanii unu-la-unu. De obicei, toate acele campanii s-au concentrat pe mesaje tranzacționale. Acestea sunt caracterizate prin prezența câmpurilor unice legate de clientul specific (numărul comenzii, ora întâlnirii sau data evenimentului).
• Campanii de intrare. Campaniile de intrare stimulează interacțiunea prin valorificarea avantajelor Marketing Automation. Prin trimiterea unui SMS automat, puteți cere unui segment al bazei de date să răspundă la mesaj și apoi să le mulțumiți printr-un flux predefinit.

Ce poți face cu mesajele SMS? 12 idei pentru campanii reale

Mesajele SMS sunt un instrument extrem de versatil care poate fi folosit în multe feluri. Am identificat 12 macro-activități care exploatează instantaneitatea și incisivitatea tipică acestui canal pentru a vă oferi idei și sfaturi pentru campanii reale:

• Lansați un produs nou
• Încurajați abonamentul la un serviciu sau program
• Oferă cupoane și vânzări flash
• Cultivați relația
• Oferă sfaturi și sfaturi
• Gestionați comunicațiile tranzacționale
• Oferiți asistență
• Mementouri pentru întâlniri
• Promovați un eveniment
• Gestionați modificările de program
• Implicați destinatarii într-o loterie
• Lansați campanii de strângere de fonduri
• Solicitați feedback
• Lansați sondaje
• Promovați o nouă aplicație mobilă
• Reactivați cărucioarele și clienții inactivi

Construirea unei campanii SMS eficiente: cei 4 pași fundamentali

Colectați contacte și creșteți-vă baza de date

Colectarea contactelor este faza preliminară oricărei activități de SMS Marketing. Există mai multe modalități de a obține un număr de telefon: asigurați-vă că identificați stimulentul potrivit și vă bazați pe instrumentele potrivite.

Urmați aceste bune practici pentru a vă construi baza de date și pentru a o dezvolta la fiecare punct de contact:

• Creați și personalizați pagini de abonament cu editorul integrat de glisare și plasare în MailUp
• Creați un formular digital pentru iPad
• Utilizați o fereastră pop-up dinamică pentru a colecta clienți potențiali de pe site-ul dvs
• Introduceți un link în mesajul dvs. SMS către paginile de destinație mobile pe care le puteți crea cu ușurință cu platforma MailUp

Segmentați și personalizați mesajele SMS

Trimiterile generice nu sunt niciodată bune pentru o campanie de marketing. Pe de altă parte, cu cât o comunicare este mai personalizată, cu atât potenţialul ei comunicativ este mai mare. Acesta este motivul pentru care trebuie să segmentați și să personalizați absolut mesajele SMS înainte de a le trimite, în funcție de activitățile, interesele și datele personale ale fiecărui contact.

Profitați de potențialul filtrelor de date personale și al geolocalizării , inserați câmpuri dinamice pentru a începe o conversație unu-la-unu și a personaliza expeditorul pentru a adăuga o notă umană suplimentară campaniei.

Lansați-vă campaniile automat și în timp util

Un studiu MIT a constatat că agenții imobiliari care contactează clienții potențiali în 5 minute de la înscriere, în loc de 30, au șanse de 100 de ori mai mari să primească un răspuns. Aceasta explică de ce alegerea canalului SMS pentru a colecta informații și date despre contactele dvs. este o strategie câștigătoare: mesajele text transmit un sentiment de urgență și sunt eficiente pe termen foarte scurt .

Primul pas pe care trebuie să-l faceți, așadar, este să vă bazați pe o platformă precum MailUp, care vă permite să trimiteți până la 200 de mesaje SMS pe secundă .

Din nou cu ajutorul unei platforme precum MailUp, puteți configura acele funcții de automatizare care ghidează și fac fluxul de comunicații autonom. Procedând astfel, se va asigura că mesajul potrivit este trimis destinatarului potrivit la momentul potrivit, pentru a comunica în timp util și eficient.

Măsurați performanța pentru a îmbunătăți eficacitatea următoarelor trimiteri

Ca și în orice altă activitate de marketing, SMS-ul necesită, de asemenea, familiaritate și experiență pentru a perfecționa strategiile și pentru a obține cele mai bune rezultate.

Sistemul de raportare precis al MailUp vă permite să urmăriți progresul campaniilor dvs. în timp real

și, în retrospectivă, să înțelegeți cum să îmbunătățiți și să evaluați cele mai bune intervale de timp și zile pentru a vă programa trimiterile.

Anatomia unui mesaj SMS eficient

Dar cum arată de fapt un mesaj SMS cu adevărat eficient?

Un mesaj SMS eficient trebuie să:

• au un expeditor cunoscut și recunoscut
• mergi direct la miezul ofertei
• folosiți bine cuvintele puternice, literele majuscule, semnele de punctuație și abrevierile
• au o abordare umană
• ajunge la momentul potrivit
• adresa direct destinatarului
• fi relevant
• oferă posibilitatea de a vă dezabona
• transmite un sentiment de urgență

Rezumând

Dacă nu sunteți sigur cum să utilizați mesajele SMS, în acest articol am încercat să vă ajutăm să înțelegeți SMS Marketing și să utilizați corect mesajele SMS pentru a obține rezultate semnificative cu campaniile dvs.