5 erori mortale de marketing prin SMS

Mesajele text SMS oferă doar aparent un canal de marketing intuitiv și simplu. Să ne aruncăm în 5 capcane care ar împiedica chiar și cea mai strălucită strategie dintre toate.

Strategia nu înseamnă doar crearea și construirea, ci și demontarea, ajustarea și renunțarea la unele aspecte operaționale care sunt inutile , dacă nu chiar dăunătoare , mărcii.

Astăzi, dorim să introducem abordarea „negativă” de SMS Marketing . Vom identifica 5 erori critice pentru companiile care folosesc mesajele text pentru a comunica cu clienții lor, precum și pentru a promova oferte și produse.

Unele erori se datorează lipsei de perspectivă . Cu toate acestea, altele implică aspecte critice mai specifice care se ocupă de textele și trimiterea de SMS-uri. Să începem.

1. Considerând SMS-urile un canal de ultimă oră

De cele mai multe ori, privim SMS-urile ca pe un instrument de marketing ocazional, util pentru a transmite oferte și promoții de ultimă oră . O astfel de abordare a acestui canal este foarte limitativă .

În schimb, SMS-ul necesită programare și planificare . Nu lăsați cele 160 de caractere să vă păcălească. În spatele acestui pumn de cuvinte se află o lume strategică care poate desfășura un potențial uriaș dincolo de mesajele de ultimă oră.

SMS Marketing vă permite să dezvoltați strategii la 360° care afectează fiecare parte a relației cu clienții. Pe lângă promovare, mesajele text vă permit să:

• Construiește o bază de date
  Ca exemplu simplu, puteți transforma toți destinatarii bazei de date de e-mail și adepții paginii Facebook în contacte SMS. Cum? Invitându-i să se înscrie la un concurs ipotetic (să-i spunem „Clubul mobil”) și promițându-le un cod de reducere la următoarea lor achiziție. Aceasta este o strategie de construire a bazelor de date pe canale pe care o puteți realiza și printr-o aplicație simplă: Aplicația MailUp Facebook.
• Generați clienți potențiali cu potențial ridicat de conversie
  Cu SMS-uri, poți crea un canal direct între mărci și clienți potențiali de calitate, adică cu potențial mare de conversie. De exemplu, o companie americană de automobile a făcut reclamă un banner cu un mesaj de bază online și în tipărire: „Pentru mai multe informații, trimiteți mesajul INFO la 62845”. Aceasta este o tactică simplă, pe mai multe canale, dar produce clienți potențiali de calitate cu mult interes și, prin urmare, un potențial de conversie mai mare.
• Gestionați activitățile de asistență clienți
  Prin mesaje text, puteți solicita feedback și lansa sondaje post-cumpărare, puteți oferi asistență și asistență, trimiteți mementouri pentru întâlniri și evenimente, precum și oferi sugestii și recomandări. În general, puteți gestiona fluxurile tranzacționale.
• Implementați marketingul de proximitate
  În timp ce așteaptă ca canalele de mesagerie instantanee să se consolideze, SMS-ul este cel mai imediat canal digital de astăzi. Potențialul său de comunicare poate fi amplificat și mai mult dacă este integrat într-un ecosistem mobil. Exemplu: anumite balize pot configura un sistem de notificare care declanșează lansarea unui SMS către contactele dintr-un anumit interval de la punctul de vânzare.

Pe scurt, SMS-ul nu este un canal one-shot, ci exact opusul. Mesajele text sunt instrumente de comunicare cu ajutorul cărora se împletește o comunicare constantă și continuă de-a lungul întregii călătorii a clientului.

2. Crearea unei liste unice de destinatari

O greșeală gravă de SMS Marketing este să trimiteți același mesaj către o întreagă bază de date de 160 de contacte . Din acest motiv, mărcile trebuie să folosească segmentarea înainte de a trimite. Acest lucru reduce costurile și evită trimiterea de mesaje irelevante care pot duce la dezabonări .

Este esențial să existe un set de filtre pentru segmentare. Acest lucru permite livrarea mesajelor în conformitate cu preferințele și caracteristicile fiecărui contact. Iată câteva criterii care sunt utile în aplicarea bazei de date:

• Geolocalizare
  Geolocalizarea vă permite să vizați ofertele și lansările de produse numai către destinatarii care locuiesc în zona geografică aferentă ofertei comunicate.
• Demografic
  Folosind filtre de date personale, o afacere de comerț electronic de îmbrăcăminte poate lansa diverse campanii de vânzare flash în funcție de diferite subcriterii.
• Gen
  Fiecare gen are dorințe și nevoi specifice. Prin urmare, este esențial să segmentăm livrările prin diferențierea ofertei pentru publicul feminin și masculin.
• Comportament
  Iată câțiva parametri de segmentare comportamentală:
  > Cheltuielile medii ale clientului
  > Istoricul achizițiilor
  > Frecvența de achiziție
  > Comportamentul site-ului

3. Acordând puțină atenție copierii

Strategiile de marketing prin SMS sunt adesea excesiv de rigide , fiind limitate la doar 160 de caractere pentru lansarea de știri, oferte și reduceri într-un mod scurt și impersonal. Ceea ce lipsește este acea anumită atingere umană. Cum? Poți transmite acea atingere umană printr-un ton conversațional și direct, care este cât se poate de spontan și natural.

Iată câteva mici caracteristici, stil și măsuri de terminologie pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți SMS-urile din punct de vedere text:

• Câmpuri dinamice , care vă permit să fiți pe bază de prenume cu destinatarii.
• Expeditor alfanumeric , adică posibilitatea de a introduce numele mărcii în câmpul expeditorului în loc să lăsați pur și simplu un număr de telefon.
• Claritate si concizie , pentru articularea avantajelor comunicate prin SMS in cel mai clar si direct mod. Americanii folosesc motto-ul: spell out the details .
• Cuvinte de putere , adică cuvinte folosite pentru a activa o reacție psihologică și emoțională la destinatar (cum ar fi gratuit, exclusiv, reduceri uriașe ). Cuvintele de putere joacă un rol și mai mare în SMS Marketing, unde limitările mesajului impun ca acesta să aibă cel mai mare impact posibil asupra publicului.
• Literele majuscule sunt utilizate în mod rar , permit evidențierea grafică a unei expresii sau a unui cuvânt cheie. Cu toate acestea, nu abuzați niciodată de acest lucru, deoarece riscați să creați efectul opus, dând SMS-ului un aspect ciudat undeva între un mesaj criptat și spam.
• Evitați orice text-vorb , adică abrevierea cuvintelor sau adăugarea de numere la un mesaj („bcs”, „Oferte 2 Die 4”, sunt două exemple). Vorbirea textului împiedică citirea și ajunge să dăuneze imaginii mărcii.

4. Livrare în interval de timp incorect

Marketingul prin SMS este o chestiune de nuanțe. Prin urmare, detaliile și precauțiile fac diferența. Una dintre aceste alegeri este intervalul de timp de livrare . A ști cum să prinzi momentul potrivit al zilei, săptămânii și lunii are un dublu beneficiu. Pe de o parte, face comunicarea mai eficientă și, pe de altă parte, minimizează potențialele dezabonări .

Dacă fiecare prezentare variază în funcție de publicul țintă, atunci putem urmări câteva intervale de timp de livrare:

• luni
  Luni este unanim recunoscută drept cea mai dificilă zi a săptămânii. Cu excepția cazului în care mesajul este o notificare de cumpărare sau o rezervare, atunci este o practică standard să evitați trimiterea SMS-ului în zilele de luni. Statisticile demonstrează, de asemenea, că lunile au rate de răspuns mai mici în comparație cu orice altă zi a săptămânii.
• Intervalul orar târziu
  Noaptea este cel mai rău scenariu posibil. Acest interval de timp este complet tabu chiar și pentru livrările de tranzacții și notificări.
• Orele de navetă: de acasă la serviciu și invers
  Oamenii sunt deja suficient de stresați în aceste vremuri. Cel mai bine este să evitați aprinderea mai departe prin mesajele SMS promoționale. Livrarea în aceste ore declanșează inevitabil repulsie și supărare.

5. Renunțarea prea devreme

În încheiere, iată un punct aparent evident: renunțarea prea devreme este una dintre cele mai frecvente cauze la care brandurile sunt martorii într-un eșec al strategiei de marketing prin SMS.

Eroarea de bază implică de fapt punctul 1: vizualizarea SMS-urilor ca un canal improvizat și nu ca un activ articulat pe termen lung, cum ar fi e-mailul. Așa cum este nevoie de timp pentru a vă crea propria comunitate pe Facebook și Twitter, aveți nevoie și de răbdare și perseverență pentru a crea o bază de date de contacte receptive și cu un nivel bun de implicare.

În concluzie

Mai aveți nevoie să integrați SMS Marketing în strategia dvs.? Puteți începe imediat prin simpla solicitare a unei platforme de încercare gratuită MailUp. Veți avea tot ce aveți nevoie pentru a crea, trimite și urmări campaniile dvs. prin SMS.