7 greșeli de marketing prin SMS de evitat

Această postare a fost contribuită de Tim Preston de la VYBRNT SMS în parteneriat cu SL Interactive. Este specific pentru legile și reglementările australiene privind SMS-urile. Vă rugăm să verificați legile locale privind confidențialitatea datelor înainte de a iniția marketingul prin SMS.

Marketingul prin SMS este un canal de marketing eficient pentru mărci. Cercetările arată că mesajele text au o rată de răspuns cu 209% mai mare decât telefonul, e-mailul sau Facebook.

Deși beneficiile marketingului prin SMS sunt nelimitate, este esențial ca afacerea dvs. să abordeze mesajele text cu atenție. Nu doriți să vă frustrați clienții cu texte nedorite sau mesaje intempestive.

VYBRNT SMS este conceput pentru trimiterea simplă a campaniilor promoționale prin SMS. Platforma vă ajută să construiți canale puternice de creștere.

În această postare, veți învăța cum să evitați greșelile comune de marketing prin SMS și să obțineți strategii practice pentru a vă dezvolta campaniile.

1. Trimiterea de texte nedorite

SMS-ul este un instrument extrem de intruziv, deoarece clienții tăi nu au opțiunea de a-l „deschide”, ca un e-mail. Pur și simplu este livrat pe dispozitivul lor. Deci, este important să nu trimiteți texte nedorite publicului dvs.

Înainte de a crea o campanie de SMS, veți dori să cunoașteți punctele dure ale clienților dvs. ideali. Ai nevoie de o înțelegere a ceea ce au nevoie clienții tăi, când au nevoie de el și ce mesaje vor ajunge cu ei. Perspecțiile dvs. nu caută orice; vor o soluție care să le rezolve problema.

De exemplu, o familie ocupată poate beneficia de o ofertă drăguță de livrare a unui restaurant local, vineri, la ora 15.00. Ar putea economisi timp familiei. Dar trimiteți aceeași ofertă la 7 dimineața, când cina este ultimul lucru pe care îl au în minte și poate duce la dezabonarea membrului familiei de la campania dvs.

Primul mesaj către abonați ar trebui să le atragă rapid atenția. Iată un exemplu:

„Prea obosit să gătești? Comandați mâncare la pachet înainte de ora 19 și primiți un desert gratuit pentru familie. Apelați la 0000 0000 (renunțare)”

2. Mesaje abonaților renunțați

Trimiterea de mesaje de marketing către persoane care nu s-au abonat la campania dvs. este ilegală. În Australia, încălcarea legilor privind spam poate duce la penalități financiare grave (până la 210.000 USD pe zi) și la acțiuni în fața Curții Federale din Australia. Verificați legile privind spamul din țara dvs. pentru a înțelege sancțiunile cu care se poate confrunta afacerea dvs.

3. Uitarea unei renunțări în SMS-ul dvs

Legile australiene vă cer să includeți o modalitate simplă prin care clienții dvs. să renunțe la primirea mesajelor dvs. de text. Această renunțare trebuie să fie în fiecare SMS de marketing pe care îl trimiteți.

Din fericire, cu VYBRNT SMS, nu trebuie să creați un proces de renunțare de la zero. Platforma vine cu o facilitate de dezabonare optimizată pentru mobil, care urmărește automat renunțările. Această perspectivă valoroasă vă permite să identificați eventualele lacune în mesajele dvs. și să vă îmbunătățiți comunicațiile.

4. Trimiterea mesajelor de la numere de telefon aleatorii

Fiecare SMS trebuie să identifice că afacerea dvs. a autorizat mesajul. Utilizați denumirea legală a companiei dvs. sau numele dvs. și numărul de afaceri australian.

În Australia, veți avea de obicei patru opțiuni de utilizat ca expeditor al mesajului (acesta poate fi numit și SenderID, Sender Name, Alpha Tag, From sau Originator). Să trecem prin toate aceste opțiuni:

Nume de afaceri

Numele companiei este cel mai profesionist mod de a vă trimite mesaje SMS. Numele poate avea până la 11 caractere și ar trebui să se potrivească cât mai bine cu marca sau produsul dvs. Destinatarii nu pot răspunde la aceste mesaje, deoarece acestea nu sunt trimise de la un număr de mobil. Dacă așteptați ca oamenii să răspundă, ar trebui să utilizați un număr virtual dedicat.

Cu VYBRNT SMS, puteți trimite mesaje SMS de la numele companiei dvs. utilizând ActiveCampaign pe piața australiană și în majoritatea țărilor din întreaga lume.

Numar de mobil

Cu un număr de mobil, răspunsurile SMS vor ajunge pe telefonul dvs. O linie bidirecțională oferă confortul suplimentar al clienților de a răspunde direct la mesaj. Numerele mobile ajută la crearea unei conversații directe, transformând o campanie de marketing într-o conversație directă cu clientul.

Când să o utilizați: această opțiune poate funcționa dacă trimiteți mesajele către un grup foarte specific, mic (mai puțin de 100 de persoane). De exemplu, puteți utiliza un număr de mobil pentru notificările interne ale personalului sau pentru clienții sau furnizorii cheie.

Număr virtual dedicat

Un număr virtual dedicat permite o comunicare reală în două sensuri pentru afacerea dvs. Aceste numere sunt atribuite prin intermediul companiilor de telecomunicații și au o taxă de închiriere de linie asociată.

Unii furnizori vă blochează cu un contract pe termen lung cu aceste numere, în timp ce alții nu vă vor permite să schimbați numărul. ActiveCampaign oferă un număr virtual dedicat încorporat.

Această opțiune este recomandată pentru campaniile cu întrebări Da/Nu sau întrebări cu răspunsuri multiple. Iată un exemplu de SMS pentru o competiție sportivă:

„Cine a fost MVP-ul NBA în 2015? A: Stephen Curry B: Lebron James C: Russell Westbrook. Trimiteți un mesaj text la 0000 0000 pentru a avea șansa de a câștiga abonamente!”

Număr comun

Cu numerele partajate, mesajele dvs. sunt trimise de la un număr aleatoriu în prima zi și un alt număr aleator în ziua următoare. Nu aveți control asupra altor companii sau persoane care folosesc aceleași numere pentru campaniile lor.

5. Trimiterea de mesaje intempestive

Timpul este totul. Imaginează-ți că primești o ofertă specială de la marca ta preferată, dar în miezul nopții. Nu este util.

Deși timpul va varia în funcție de industria, de produs și de clienți, puteți începe să testați ceea ce funcționează pentru marca dvs. trimițând mesaje SMS pe baza programului campaniei dvs. de e-mail. Apoi, puteți rula teste A/B în funcție de zilele săptămânii și de ora din zi.

6. Trimiterea de SMS-uri fără o strategie

Pentru a vă maximiza eforturile de marketing, SMS-urile ar trebui să fie o componentă a unei strategii globale de marketing. De exemplu, puteți crea un calendar de conținut lunar sau trimestrial coordonat prin SMS, e-mail și rețele sociale.

Începeți cu ciclul de viață al clientului pentru a determina cui să trimită mesaje. Doriți să personalizați experiența clientului pentru a se potrivi cu călătoria abonatului.

De asemenea, veți dori să profitați de automatizare pentru a construi secvențe complexe. De exemplu, puteți trimite un SMS numai dacă abonații nu își deschid deloc e-mailurile sau în ultima zi a unei promoții.

7. Trimiterea unui link către un site web mobil neoptimizat

În mesajul text, veți dori să includeți un link către un site web optimizat pentru dispozitive mobile. Câteva componente bune ale unei pagini de destinație sunt:

• Un îndemn clar la acțiune
• Distrageri minime
• Copywriting puternic

De asemenea, studiile arată în mod constant că viteza rapidă a paginii va duce la conversii mai bune. Așadar, urmăriți să vă încărcați pagina de destinație în mai puțin de 3 secunde.

Creați campanii eficiente de marketing prin SMS

Marketingul prin SMS este un instrument esențial pentru afacerea dvs. Cu ajutorul mesajelor text, puteți atrage rapid clienții potențiali cu cupoane și oferte speciale. Evitați greșelile de marketing prin SMS menționate mai sus atunci când lansați următoarea campanie.

VYBRNT SMS este un supliment simplu și eficient pentru platforma dvs. ActiveCampaign existentă, care vă va ajuta să creșteți vânzările, să creșteți implicarea și să convertiți clienții potențiali.