11 sfaturi de marketing prin SMS pentru întreprinderile mici

Dacă te uiți la statistici, mesajele SMS au o rată de deschidere uimitoare de 98%. De asemenea, au o rată de răspuns cu 209% mai mare în comparație cu un telefon, e-mail sau Facebook. Nu e de mirare că s-a estimat că 48,7 milioane de oameni ar opta pentru a primi mesaje SMS de afaceri în 2020.

Aceste cifre sugerează în mod clar că există o mulțime de beneficii atunci când vine vorba de marketing prin SMS.

În primul rând, este un canal direct și imediat , în plus , susține și se integrează cu alte canale, vă va permite să aflați mai multe despre clienții dvs. și să stimuleze implicarea clienților.

Pe lângă toate aceste beneficii, puteți urmări cu ușurință datele de răspuns care vă vor permite să monitorizați, să urmăriți și să avansați campaniile.

Dar pentru ca toate acestea să se întâmple, aveți nevoie de o strategie eficientă de marketing prin SMS. Iată 11 sfaturi de marketing prin SMS pe care întreprinderile mici le pot urma:

1.Solicitați utilizatorilor să se înscrie și instrucțiuni pentru a renunța

Deși mesajele SMS au o rată ridicată de deschidere și conversie, acest lucru nu se va întâmpla decât dacă destinatarii optează pentru a vă primi mesajele. Și este nepoliticos să trimiți mesaje text persoanelor care nu ți-au permis să-i contactezi, indiferent dacă sunt deja clienții tăi obișnuiți sau nu. De fapt, destinatarul ar putea găsi mesajele nejustificate iritante și chiar ar putea ajunge să-ți blocheze numărul.

Cerând permisiunea de a trimite SMS-uri, arăți cât de mult îți pasă de confidențialitatea clienților tăi. Astfel, trimite un text doar celor care vor fi bucuroși să primească SMS-uri de la brandul tău. Acest lucru este, de asemenea, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA).

În plus, asigurați-vă că oferiți instrucțiuni clare pentru renunțare, iar procesul de dezabonare de la mesajele dvs. ar trebui să fie ușor. Puteți lăsa un mesaj precum „Răspundeți STOP pentru a vă dezabona de la primirea de mesaje texte viitoare” la sfârșitul unui mesaj text și puteți utiliza un software care acceptă comanda și șterge automat acești abonați din lista dvs.

2. Trimiteți texte precise și relevante

Textele dvs. ar trebui să fie precise și relevante pentru ca clienții să nu le respingă și să se dezaboneze de la ele. Se va întâmpla în cele din urmă dacă nu conțin conținutul pe care doresc să-l vadă.

Puteți începe cu numele companiei dvs., puteți utiliza un buton de îndemn (dacă este necesar) și puteți evita să utilizați termeni, abrevieri sau acronime complicate care vor face mesajul greu de înțeles.

În cazul în care doriți să subliniați niște termeni, utilizați CAPS fără a exagera. Atunci când anunță o vânzare, asigură-te că atragi atenția asupra categoriilor de articole pe care le vinzi și asupra valorii reducerii. De asemenea, atunci când anunțați un eveniment, includeți toate detaliile despre acel eveniment și adăugați un link către un explicator video.

De asemenea, dacă abonații tăi s-au înscris pentru o ofertă de două săptămâni, ar trebui să primească doar oferte de două săptămâni.

În cazul în care aveți o echipă de la distanță, puteți oferi echipei dvs. de formare eficientă la distanță despre aplicații de întreprindere de oriunde v-ați afla cu Whatfix From Home.

3. Cronometrați corect SMS-ul

Asigurați-vă că trimiteți anunțurile cu puțin mai devreme înainte de ora programată. De exemplu, dacă va exista o vânzare mare, primiți acele informații livrate clienților cu o seară înainte.

De asemenea, nu trimite mesaje seara târziu. Nu doriți să vă întrerupeți clienții. Și dacă este programat un eveniment de seară, puteți face un anunț dimineața în ziua respectivului eveniment.

4. Nu trimite spam

Fără îndoială, clienții dvs. doresc informații și anunțuri valoroase regulate, dar acestea se pot transforma rapid în trimiterea de spam în căsuța lor de e-mail. Prin urmare, ar trebui să vă contactați clienții în cel mai potrivit interval de timp. Experții în marketing spun că frecvența de trimitere a mesajelor SMS diferă de la industrie la industrie. Puteți cere sfaturi de exemplu unei echipe de experți precum cea a MailUp și cereți un serviciu de consultanță gratuit.

5. Codurile scurte nu sunt cea mai bună opțiune

Shortcode-urile sunt folosite pentru a livra mesaje text în masă clienților. Sunt numere din cinci sau șase cifre. Numerele sunt folosite pentru comunicații unidirecționale, inclusiv autentificare cu doi factori, explozii de marketing și alerte. Cu toate acestea, dezavantajul codurilor scurte este că nu oferă mesaje text bidirecționale care sunt preferate de clienți.

Potrivit unui sondaj, trei din patru consumatori spun că se simt nemulțumiți atunci când nu sunt în măsură să răspundă la un mesaj text trimis de companie.

Prin urmare, este mult mai bine să trimiteți un text de la numărul de telefon existent al companiei.

6. Imaginile vă pot atrage clientul să ia măsuri

Imaginile vă pot atrage clienții să ia măsuri și să facă campania dvs. de marketing de neuitat. Așa că folosește-le ori de câte ori este cazul.

Dacă promovați un produs, puteți adăuga o fotografie a produsului la mesajul text. Sau, creați o imagine atractivă pentru a anunța o vânzare viitoare. Imaginile pot fi de ajutor în special dacă doriți să creați o copie suplimentară fără a ocupa spațiu valoros pentru caractere.

Sursa: Tatango

7. Trimiteți campanii automate prin picurare prin text

Campaniile drip pot menține în mod eficient clienții activi implicați pe măsură ce continuați să oferiți conținut relevant și de înaltă calitate.

Folosind listele tale de contacte din ce în ce mai mari, poți trimite campanii de SMS-uri pentru a-i întâmpina pe clienți și pentru a-i integra pe clienți, poți să-ți ajuți clienții potențiali să rămână implicați cu marca, să începi să folosești soluții sofisticate și să folosești automatizarea pentru a comunica la scară.

Când trimiteți cupoane într-o campanie de picurare, de exemplu, puteți trimite un cupon de 6% reducere imediat ce un abonat se înscrie, un cupon de 15% după două săptămâni și un cupon de 25% după trei luni.

Cu cât stau mai mult, cu atât bonusul este mai bun. Astfel, stimulezi acțiunea dorită.

8. Folosiți cuvinte cheie SMS pentru înscrieri

Implementarea cuvintelor cheie SMS este o tactică excelentă pentru a obține mai mulți abonați SMS. Înscrierea prin SMS funcționează, deoarece vă poate ajuta să vă relaționați cu clienții chiar și după ce aceștia părăsesc site-ul. Mai mult decât atât, rezultatele marketingului prin SMS-uri vor îmbunătăți progresele atunci când îl implementați.

9. Configurați alerte de agent live

Puteți configura alerte pentru agenții Live, astfel încât acestea să poată interveni oricând un client trebuie să converseze cu un om real. Pe măsură ce trimiteți explozii de SMS-uri și campanii de SMS-uri, clienții dvs. pot continua conversația.

Folosind o căsuță de e-mail de asistență pentru clienți multicanal, echipa dvs. poate vedea și conversațiile care necesită urmărire și se poate alătura conversațiilor.

10. Trimiteți mementouri și confirmări prin text

Potrivit consumatorilor, SMS-ul este cel mai convenabil mod de a rămâne conectat cu furnizorii de servicii și cu companiile. Se spune că 67% dintre oameni ar comunica prin mesaj text cu companiile despre întâlniri și programare decât prin e-mail sau telefon.

În plus, mesajele scurte și utile, cum ar fi mementourile de întâlnire, mementourile de facturare și confirmările de rezervare, se pot pierde cu ușurință prin e-mail.

11. Adunați feedback și date

Este o idee grozavă să închei un text de bun venit sau o secvență de picurare cu un sondaj sau sondaj.

Marketingul prin picurare prin chat vă oferă un canal pentru feedback în timp real de la potențiali sau clienți.

Dacă puteți crea un sondaj în cadrul campaniei dvs. de picurare, veți afla mai bine despre membrul publicului dvs. și, de asemenea, de ce are nevoie.

Încheierea

Unul dintre principalele motive pentru care întreprinderile mici implementează marketingul prin SMS este faptul că este eficient. De fapt, proprietarii de afaceri mici nu au prea mult timp sau resurse pentru a investi în marketing.

Astfel, ei caută modalități de a ajunge direct la clienții lor. Mesageria text automată le vin în ajutor.

Nu numai că este un cost scăzut, dar trimiterea de mesaje text facilitează pentru proprietarii micilor afaceri să implementeze singuri o strategie de marketing.