Aceasta este o oportunitate grozavă pentru mărci: datorită ratelor medii de deschidere de 98%, SMS-ul este un canal foarte util pentru redobândirea loialității clienților și direcționarea clienților spre efectuarea de noi achiziții.

Pentru mărci, jocul de marketing digital nu se joacă doar în timp ce clienții caută în mod activ produse, acea fază a călătoriei clientului înainte de a face o alegere de cumpărare atunci când utilizatorii caută informații, ghiduri și recenzii.

Dincolo de marele teren de joc al marketingului digital, există un moment la fel de important, care este adesea trecut cu vederea de strategiile de brand: vorbim de inactivitate , acea fază în care clientul nu mai face achiziții sau interacționează cu comunicările tale.

Re-engagementul este o activitate fundamentală pentru orice afacere, iar astăzi vă vom spune cum să o faceți printr-un canal și mai imediat: SMS .

Re-implicare cu mesajele SMS

SMS-urile reușesc adesea acolo unde e-mailurile nu pot: mesajele text au rate medii de deschidere care depășesc 98% . Aceasta înseamnă că poți fi sigur că destinatarii vor deschide mesajul și vor vedea conținutul. Rămâne, deci, bravura mărcii să facă conținutul celor 160 de caractere disponibile să fie eficient și persuasiv.

Unul dintre avantajele unice ale canalului SMS este versatilitatea , concizia și capacitatea de a ajunge practic întotdeauna la destinatar. Acest lucru se traduce printr-o șansă fundamentală pentru mărci de a - și redobândi loialitatea clienților și de a-i direcționa către achiziții noi .

Inactivitatea poate fi identificată cu mai mulți parametri: dacă site-urile de comerț electronic pot seta un prag de inactivitate care se bazează pe vizitele pe site sau pe data ultimei achiziții , retailerii pot face același lucru analizând datele prețioase înregistrate în cardurile de fidelitate ale fiecărui client.

Care este primul semn de inactivitate a clientului? Lipsa lor de interacțiune cu comunicarea mărcii, mai ales cu e-mailurile . Aceiași utilizatori care au fost cândva interesați de comunicările noastre încetează să mai deschidă e-mailuri sau să facă clic pe îndemnurile noastre la un moment dat. Inactivitatea este un fenomen care afectează toate mărcile, fără excepție.

Un studiu realizat de Return Path estimează că, în medie, fiecare bază de date are un procent de clienți inactivi care este egal sau mai mare de 25% din totalul abonaților.

Acesta este un număr mare, dar are un potențial mare de conversie, mai ales dacă ne gândim că recuperarea unei persoane care este deja înscrisă în baza de date este mult mai puțin costisitoare decât achiziționarea uneia noi. Din acest motiv, mesajele SMS pot fi, de asemenea, cruciale pentru susținerea unei strategii de marketing prin e-mail .

Strategia de re-implicare în 3 pași

Dacă un client a devenit inactiv, înseamnă că s-a abonat deja în trecut, a făcut una sau mai multe achiziții și și- a manifestat interes pentru compania noastră și catalogul nostru de produse și servicii; se poate ca la un moment dat oferta noastră să fi devenit mai puțin atractivă. Dar acesta nu este sfârșitul, doar o distanțare . Așa cum în trecut am fost utili pentru că aveam un anumit produs la un anumit preț, în mod similar îi putem reangaja interesul cu comunicări direcționate.

Departe de a fi o soluție sofisticată și naivă pentru implicarea utilizatorilor, strategia de re-implicare prin SMS este o tehnică foarte eficientă pentru creșterea interesului pentru un contact inactiv. Dar haideți să parcurgem pașii pentru a înțelege cum să reangajați clienții prin mesaje text și cu ce instrumente.

1. Identificați clienții inactivi și sincronizați datele

Site-urile de comerț electronic și comercianții cu amănuntul își pot interoga cu ușurință sistemele de management al clienților pentru a localiza clienții inactivi și a-i transforma într-un grup de livrare. Există două elemente cheie pentru a face acest lucru: o platformă de corespondență profesională, cum ar fi MailUp, și un conector care permite ca sistemul de livrare să fie integrat cu cel de management al clienților (fie că este un CRM, comerț electronic, sistem de afaceri sau orice alt sistem extern). aplicație).

Integrarea diferitelor sisteme permite sincronizarea datelor, ceea ce permite ca toate informațiile utilizatorului să fie transferate către platforma de livrare, creând astfel segmente și profiluri de destinatari pentru a direcționa comunicări personalizate către care sunt în concordanță cu interesele și comportamentele de cumpărare ale fiecărui client.

Cu MailUp puteți integra practic orice sistem și aplicație. Catalogul nostru dinamic vă permite să vizualizați conectorii și să îi filtrați după categorie, preț și cuvinte cheie, ca să nu mai vorbim de posibilitatea de a dezvolta un conector personalizat care este personalizat pentru cele mai specifice nevoi.

Înainte de a crea grupul de utilizatori inactivi, site-urile de comerț electronic și comercianții cu amănuntul trebuie să identifice pragul de timp inactiv. După cum era de așteptat, dacă site-urile de comerț electronic pot baza această alegere pe ultima achiziție sau pe ultima vizită la magazinul lor online, comercianții cu amănuntul pot găsi informații valoroase despre comportamentul individual al clienților în datele cardului lor de fidelitate.

Dacă mărcile doresc în schimb să-și lege SMS-urile de o strategie de reactivare cu baza lor de e - mail , este la fel de simplu: tot ce trebuie să facă este să creeze un filtru de activitate și să-l aplice în baza de date de contacte, creând astfel un grup care conține toate destinatarii care nu au deschis e-mailuri pentru o anumită perioadă de timp. La stabilirea perioadei de inactivitate trebuie să se țină cont de trei factori:

• Comportament . Pe lângă faptul că nu deschideți și nu faceți clic pe e-mailuri, este important să luați în considerare timpul care a trecut de la ultima achiziție a unui client sau de la ultimul acces la zona personală a acestuia.
• Frecvența . Dacă trimiterea este zilnică, timpul de nefuncționare va fi neapărat diferit de cel al unei trimiteri o dată pe lună: în prima perioada de nefuncționare ar putea fi în jur de 90 de zile, în cea din urmă timpul de nefuncționare ar putea fi între șase și douăsprezece luni.
• Ciclul de viață al clientului . Fiecare marcă, precum și fiecare sector de activitate, are în vedere un ciclu de viață al clientului diferit: un dealer auto are inevitabil unul lung, în timp ce cel al produselor de consum zilnic este limitat la câteva zile sau săptămâni.

2. Definiți tipurile de campanii SMS

Modalitățile de a reangaja un client, adică de a-l convinge că oferta dvs. de produse, serviciile sau comunicările sunt încă de interes pentru el, pot lua cele mai diverse forme.

Oferte de cupon și vânzări flash

Aceasta este ruta cea mai imediată. Nimic mai bun decât un SMS pentru a informa clienții despre vânzările flash sau vânzările cu termen de expirare: cupoanele și așa-numitele vânzări flash necesită livrare rapidă și deschidere imediată pentru a aduce clienții în magazinul online sau în cel mai apropiat magazin.
Cu cât promovarea răspunde mai mult intereselor și gusturilor utilizatorilor, cu atât ratele de conversie sunt mai mari.

Lansați sondaje

Puteți folosi un SMS pentru a vă invita destinatarii să răspundă la câteva întrebări care sunt utile pentru profilarea bazei de date . Dacă pui întrebările potrivite, rezultatele vor oferi informații suplimentare despre interesele utilizatorilor tăi inactivi și poți folosi aceste informații pentru a le atrage atenția. Cunoașterea intereselor , înclinațiilor și nevoilor destinatarilor adaugă un impuls decisiv angajării acestora. Un stimulent pentru a completa sondajul vă permite să creșteți exponențial numărul de participanți.

Implicați destinatarii într-un concurs

Cu un simplu SMS, vă puteți invita contactele să participe la competiții online și inițiative digitale pe site-ul dvs. web sau paginile rețelelor sociale.

În toate cazurile enumerate mai sus, există trei elemente de bază:

• Câmpul dinamic care stabilește o relație unu-la-unu cu destinatarul. Un element cheie pentru personalizarea comunicării mărcii.
• Pagina de destinație care vă permite să depășiți cele două limite incontestabile ale mesajelor SMS: limita de 160 de caractere (extensibil cu MailUp până la 480 de caractere) și grafica standardizată. Pagina de destinație servește pentru a face o legătură cu destinatarii și a-i îndemna să dorească să afle mai multe: înseamnă a le oferi o pagină de asistență mai plăcută vizual, mai în acord stilistic cu identitatea mărcii și cu conținut mai bogat. Crearea acestuia este ușoară: tot ce aveți nevoie este un simplu editor drag & drop, precum cel integrat în MailUp. Dacă vrei să afli mai multe, această postare explică cele 5 elemente cheie pentru optimizarea paginii tale de destinație pentru mobil.
• Adresa URL prescurtată a paginii de destinație : pentru a salva caractere în SMS și pentru a vă ușura textul. Odată ce ați creat pagina de destinație, MailUp facilitează scurtarea adresei acesteia cu ajutorul dispozitivului de scurtare URL integrat.

3. Configurați o automatizare

Odată ce grupul de destinatari este organizat și strategia a fost definită, puteți automatiza livrarea SMS-urilor de reangajare, declanșând trimiterea acestora atunci când sunt îndeplinite anumite condiții .

Iată un exemplu de flux de lucru automat care vă va ajuta să înțelegeți cum ar putea fi configurat un plan de livrare a strategiei de re-implicare:

• 30 de zile de la ultima achiziție/interacțiune
  Livrarea primului mesaj de reactivare → Sondaj prin SMS
• 60 de zile de la ultima interacțiune
  Livrarea celui de-al doilea mesaj de reactivare celor care nu au deschis primul → concurs SMS
• 90 de zile de la ultima interacțiune
  Livrarea celui de-al treilea mesaj de reactivare celor care nu au deschis nici primul, nici al doilea → SMS discount/cupon
• Sfârșitul fluxului de lucru : dacă utilizatorul a deschis pagina de destinație inserată ca link în SMS, contactul este mutat în baza de date activă. Dacă utilizatorul nu a făcut clic pe link, el este mutat automat în lista Dezabonați.

Dacă destinatarul este și el inactiv după ce au fost trimise mesajele de re-engagement, dezabonarea lui este singurul lucru de făcut: acesta este un pas fundamental atât în ​​cadrul unei strategii de Email Marketing (pentru a menține baza de date curată și pentru a garanta cea mai bună livrabilitate) cât și o strategie de SMS Marketing (pentru a evita utilizarea creditelor SMS pentru livrări care nu vor aduce niciun rezultat).

În concluzie

Există multe modalități de a cultiva relații cu clienții datorită canalului SMS . Re-implicare este un aspect strategic al marketingului digital care permite mărcilor să direcționeze utilizatorii inactivi înapoi spre efectuarea unei alte achiziții. Tot ce trebuie să faci este:

• identificați utilizatorii inactivi (sau chiar cei care sunt abia activi)
• definiți mesajul care poate stimula re-angajarea
• declanșează o automatizare care face treaba pentru tine.

Nu există o cale mai bună! Dacă utilizați deja mesaje SMS, vă recomandăm să aflați mai multe despre instrumentele și potențialul canalului în pagina noastră dedicată; dacă încă nu ați experimentat potențialul mesajelor text, solicitați o probă gratuită de 30 de zile a platformei MailUp.