Ce este vânzările prin SMS? | Cum să vinzi clienților B2B prin text

Dacă te trezești că îți verifici telefonul des, nu ești singur.

În peisajul digital de astăzi, dispozitivele mobile au devenit o parte integrantă a vieții noastre. Nu e de mirare că mulți factori de decizie și profesioniști se bazează foarte mult pe smartphone-urile lor pentru sarcini legate de muncă. Și, în calitate de companie B2B, există o modalitate de a ajunge la publicul țintă acolo unde este cel mai activ și mai implicat - vânzări de servicii de mesaje scurte (SMS), o strategie de comunicare pe mobil.

Mesajele text oferă o modalitate mai personală și mai directă de a comunica cu clienții B2B. În plus, vă puteți personaliza marketingul prin mesaje text SMS pentru vânzări, în funcție de preferințele destinatarului, interacțiunile anterioare sau nevoile specifice. Iată cum să începeți.

Vânzări SMS definite

Vânzările prin SMS sunt o strategie de comerț mobil în care trimiteți mesaje text cu oferte, promoții și mementouri către dispozitivul mobil al unui abonat. Este denumit și marketing text sau marketing mobil.

Pentru a trimite SMS-uri de vânzări clienților, aceștia trebuie mai întâi să vă furnizeze numerele lor de telefon și să se înscrie pentru a vă primi mesajele.

Exemple de marketing prin SMS

În calitate de companie B2B, puteți folosi cele mai bune practici SMS pentru a spori implicarea clienților, a promova evenimente și a îmbunătăți experiența generală a clienților în interacțiunile lor de afaceri.

Iată trei exemple de idei de marketing prin SMS B2B în acțiune.

Memento-uri de întâlnire

Imaginați-vă că sunteți o companie software-as-a-service (SaaS) care oferă soluții de management de proiect. Un client potențial a rezervat o demonstrație și doriți să vă asigurați că nu ratează evenimentul programat. Puteți utiliza marketingul prin SMS pentru a trimite mementouri de întâlnire acestui client. Pentru a face acest lucru, trimiteți un SMS automat cu o zi sau cu câteva ore înainte de demonstrația sau consultarea produsului programată.

Mesajul se poate citi astfel. „Bună [Numele clientului], acesta este un memento prietenos că aveți o demonstrație de produs programată cu noi mâine la [Time]. Așteptăm cu nerăbdare să vă prezentăm soluțiile noastre de management de proiect și să răspundem oricăror întrebări pe care le aveți. Pe curând!"

Promoții de evenimente

Prietenul tău este un organizator profesionist de conferințe sau expoziții. De asemenea, pot folosi marketingul prin SMS pentru a-și promova evenimentele viitoare către companii și profesioniști din industrie.

Dacă au o listă de abonați SMS cu participanții interesați, ei pot trimite periodic mesaje SMS specifice despre actualizări ale evenimentelor, anunțuri ale vorbitorilor, termene limită de înregistrare anticipate și reduceri exclusive.

Iată cum ar putea citi unul dintre acele mesaje. „Hei [Numele abonatului], summitul anual al tehnologiei este chiar după colț! Nu ratați cele mai recente informații din industrie, discursuri principale și oportunități de creare de rețele. Înregistrează-te acum folosind codul TECHSUMMIT20 pentru o reducere de 20%. Vizitați site-ul nostru pentru mai multe detalii. Ne vedem acolo!"

Actualizări de comandă și urmărire

Un ultim exemplu: să presupunem că ești un angro de comerț electronic care vinde rechizite de birou altor companii. De asemenea, puteți utiliza marketing prin mesaje text SMS pentru a furniza actualizări ale comenzilor și informații de urmărire.

După ce un client plasează o comandă, compania dumneavoastră poate trimite notificări automate prin SMS în diferite etape ale procesului de comandă, cum ar fi confirmarea comenzii, confirmarea expedierii și detaliile de urmărire a livrării.

De exemplu, „Vești grozave, [Numele clientului]! Comanda dvs. de articole de birou a fost confirmată și este în curs de pregătire pentru expediere. Veți primi un alt mesaj cu detalii de urmărire odată ce acesta este expediat. Vă mulțumim că ne-ați ales ca furnizor!”

Dacă sună ușor, ei bine, este.

De ce să vindeți clienților B2B prin mesaje text SMS?

Mai mult de jumătate din populația lumii deține un telefon. Deci, ca companie B2B, este un pariu bun că clienții țintă fac parte din această statistică.

Acest public este, de asemenea, cel mai probabil pe rețelele sociale sau are o adresă de e-mail. De aceea, unele mărci îmbină mesajele text cu marketingul prin e-mail. Dar există cazuri în care campaniile de marketing prin SMS oferă o șansă mai mare de a converti mai mulți clienți B2B.

Rate de deschidere mai mari

98% dintre oameni deschid fiecare mesaj text pe care îl primesc, iar 95% fac acest lucru în primele trei minute. Și nu contează dacă mesajul a venit de la un număr necunoscut; majoritatea oamenilor își păstrează dispozitivele mobile la îndemână și tind să-și verifice mesajele prompt.

În plus, mesajele SMS nu sunt utilizate pe scară largă pentru promoții de afaceri. De obicei, mărcile vor să nu își copleșească abonații cu prea multe reclame. Așadar, atunci când un client primește un SMS de la un brand cunoscut, ei știu că este vorba despre ceva important și care merită deschis.

Conversii crescute

În medie, rata de clic (CTR) sau rata de răspuns a mesajelor text este de 33%, iar 47% dintre destinatarii SMS-urilor de marketing ajung să facă o achiziție. Natura clară și concentrată a mesajelor SMS crește probabilitatea ca destinatarii să înțeleagă oferta sau apelul la acțiune, ceea ce duce la rate de răspuns mai mari.

În plus, mesajele text sunt de obicei livrate instantaneu, făcându-le potrivite pentru oferte urgente sau pentru mesaje urgente. Imediatitatea marketingului prin SMS permite companiilor să ajungă la clienți atunci când au cel mai mare șans să ia măsuri, ceea ce duce la rate de conversie mai mari.

Un sentiment mai personal

Marketingul prin SMS se bazează pe faptul că destinatarii optează pentru a primi mesaje. Această abordare de înscriere înseamnă că abonații sunt deja familiarizați cu marca dvs.

Când un destinatar primește un mesaj de marketing prin SMS, îl recunoaște pe expeditor ca pe cineva cu care a ales deja să interacționeze, creând un sentiment de conexiune personală. Cercetările arată că personalizarea poate crește veniturile cu până la 40%.

Cum să utilizați o strategie de vânzare prin SMS pentru a vă construi baza de clienți B2B

O strategie de vânzare prin SMS oferă un instrument puternic pentru a vă îmbunătăți eforturile generale de marketing digital. Datorită naturii sale urmăribile, SMS-ul vă permite să colectați o mulțime de date valoroase.

De la ratele de livrare până la identificarea implicării clienților, inclusiv deschiderile de mesaje, clicurile pe linkuri și conversiile, SMS-urile oferă informații esențiale. Folosind aceste informații, puteți perfecționa și optimiza strategiile de marketing viitoare, maximizând în cele din urmă rentabilitatea investiției (ROI).

Iată cum să începeți.

1. Obțineți clienții dvs. B2B să se înscrie pentru a primi mesaje SMS

Înainte de a putea începe să trimiteți mesaje SMS clienților potențiali B2B, obțineți mai întâi permisiunea acestora. O modalitate de a obține consimțământul este includerea unui câmp pentru numărul de telefon în abonamentul la newsletter.

Formularele pop-up funcționează excelent și vă permit să comunicați clar beneficiile pe care le vor primi prin abonarea la actualizările prin SMS. Acestea ar putea include oferte exclusive, informații despre industrie sau conținut valoros adaptat nevoilor lor de afaceri.

Această abordare de înscriere înseamnă că este mai probabil ca mesajele SMS să ajungă la destinatarii interesați, ceea ce duce la rate de conversie mai mari în comparație cu mesajele de marketing nesolicitate.

2. Utilizați instrumentele de marketing prin SMS potrivite

Căutați instrumente care oferă setul potrivit de funcții pentru a vă sprijini eforturile de marketing prin SMS B2B. Acestea pot include gestionarea contactelor, programarea mesajelor, automatizarea, personalizarea, analizele și urmărirea livrării.

Asigurați-vă că platforma de marketing prin SMS aleasă respectă reglementările relevante, cum ar fi Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA). Această lege își propune să protejeze consumatorii de apelurile de telemarketing, mesajele text și faxurile nesolicitate.

3. Ajută-i să vadă valoarea ofertei tale

Comunicați clar beneficiile pe care le vor câștiga participând cu oferta sau promovarea dvs. Folosiți cuvinte descriptive pentru a oferi destinatarului dvs. o idee bună despre ceea ce oferiți. Evidențiați modul în care produsul sau serviciul dvs. le poate rezolva problemele sau le poate îmbunătăți operațiunile de afaceri.

Menționați rezultate concrete, cum ar fi venituri crescute, satisfacție îmbunătățită a clienților sau procese simplificate. Dacă oferta dvs. are caracteristici distinctive sau iese în evidență față de concurenți, evidențiați aceste aspecte în mesajele dvs. SMS.

De asemenea, puteți partaja un link către un studiu de caz despre modul în care soluția dvs. a beneficiat companiilor similare. Dacă produsul sau serviciul dvs. permite acest lucru, oferă o probă gratuită sau o demonstrație pentru a prezenta caracteristicile și funcționalitatea software-ului dvs.

4. Includeți un CTA (îndemn la acțiune)

Fiecare mesaj SMS pe care îl trimiteți ar trebui să aibă un îndemn la acțiune (CTA) clar și concis. Un CTA puternic are un impact direct asupra ratelor de conversie. Fie că este vorba de direcționarea clienților către site-ul dvs. web, de invitarea acestora să participe la un eveniment sau de încurajarea acestora să programeze o demonstrație, un CTA bine elaborat vă va ghida clienții către următorul pas în procesul de vânzare.

Folosiți un limbaj orientat spre acțiune și faceți-le ușor să întreprindă acțiunea dorită.

Expresii precum „revendicați-vă reducerea exclusivă” și „începeți acum” îi motivează pe destinatari să ia măsuri rapid, reducând șansele de amânare sau de a uita de oferta dvs.

5. Evitați limbajul spam

Mesajele text sunt o modalitate excelentă de a vă familiariza cu destinatarul, dar doriți totuși să mențineți o imagine profesională. Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt bine primite și evitați utilizarea unui limbaj spam care sună agresiv și creează urgență artificială, împingând destinatarii să facă imediat o achiziție.

Unele dintre lucrurile care nu arată bine într-un mesaj text includ:

• Valorificare excesivă
• Punctuație inutilă
• Prea multe emoji-uri și caractere speciale
• Propuneri de vânzări agresive

În schimb, concentrați-vă pe a fi informativ, util și concis în comunicarea dvs.

Înainte de a trimite SMS-uri de vânzări către clienți, testați-vă mesajele pentru a vedea dacă declanșează filtre de spam sau dacă par spam.

6. Fii atent la momentul și frecvența textelor tale

Respectați programul clienților dvs. B2B și evitați să trimiteți mesaje în afara orelor de program. De fapt, cele mai bune practici pentru SMS-uri recomandă trimiterea de mesaje numai între orele 8:00 și 21:00 la nivel local.

Un moment ideal pentru a trimite mesaje text poate fi în pauza de prânz (de obicei, între 12:00 și 13:00). În acest moment, destinatarii tăi s-au acomodat deja în ziua lor, probabil relaxați și sunt în măsură să citească și să răspundă la SMS-urile tale.

Automatizarea marketingului prin SMS poate ține evidența valorilor, cum ar fi ratele de deschidere și de răspuns, pentru a decide când este cel mai bine să trimiteți un mesaj text clienților, luând în considerare fusurile orare ale acestora. În plus, țineți cont de cât de des trimiteți mesaje. Trimiterea clienților prea multe mesaje într-o zi (sau uneori într-o săptămână) poate duce la iritare și renunțare. Găsiți echilibrul potrivit care vă menține marca pe radar fără a-l copleși.

7. Păstrați-l scurt și simplu

Deoarece mesajele SMS au limitări de caractere, nu uitați să vă păstrați textele concise și la obiect. Utilizați un limbaj clar și simplu pentru a vă transmite mesajul în mod eficient. Evitați pufurile inutile și concentrați-vă pe furnizarea de informații sau ofertarea într-un mod simplu.

Mesajele scurte și simple sunt mai ușor de înțeles și procesat. Mesajele complexe pot deruta sau frustra destinatarii, determinându-i să ignore sau să șteargă cu totul mesajul.

Mesajele mai scurte permit, de asemenea, spațiu pentru informații importante, cum ar fi un îndemn sau un link către o pagină de destinație relevantă. Iar pentru linkuri, luați în considerare utilizarea adreselor URL scurtate sau a cuvintelor cheie pentru o comunicare mai eficientă.

8. Oferă clienților tăi opțiunea de a renunța

Deși destinatarii au optat pentru a fi pe lista dvs. de SMS-uri, aceștia au dreptul să nu mai primească mesaje de la dvs. Și acest drept este protejat de lege. TCPA obligă să oferiți un mecanism de renunțare pentru marketing prin SMS. Oferind o opțiune de renunțare, asigurați conformitatea cu acest regulament.

Prin urmare, includeți o acțiune ușoară de renunțare în fiecare mesaj SMS pe care îl trimiteți. Pentru a face acest lucru, puteți cere destinatarului să răspundă cu cuvântul „STOP” dacă nu mai vrea să primească mesaje de la dvs.

Acest lucru le permite destinatarilor să decidă termenii interacțiunii lor cu dvs., ceea ce arată că le respectați preferințele. Dacă clienții simt că nu au control asupra mesajelor pe care le primesc, ei pot percepe marca dvs. negativ sau chiar vă pot raporta mesajele ca spam.

Când să luați în considerare vânzarea prin text

Vânzările prin SMS sunt, fără îndoială, o strategie de marketing excelentă.

Pentru a afla dacă va funcționa pentru afacerea dvs., începeți prin a evalua dacă publicul țintă este receptiv la comunicarea prin mesaje text. Vestea bună este că majoritatea oamenilor preferă să se angajeze cu o afacere prin SMS, chiar dacă există alte opțiuni disponibile. Dacă încercați, puteți afla că text marketing va oferi rezultatele pe care le căutați.

Trimiterea de mesaje text este, de asemenea, o idee bună dacă tocmai ați primit o întrebare de la un client B2B. Într-un astfel de caz, răspunsul tău rapid contează cu adevărat. Deoarece mesajele text au o rată de deschidere și răspuns semnificativ ridicată, puteți interacționa instantaneu cu clienții potențiali și puteți iniția conversații semnificative pentru a le muta mai departe în canalul de vânzare prin SMS.

Atunci când sunt necesare acțiuni urgente din partea clienților B2B, SMS-ul poate fi un canal eficient pentru a furniza informații importante. Aceasta ar putea include rechemarile de produse, actualizările critice ale sistemului, alertele de securitate sau orice alte notificări sensibile la timp.

În plus, dacă procesul dvs. de vânzări B2B implică programarea de întâlniri, SMS-ul poate fi un instrument valoros. Trimiterea de mementouri sau confirmări text asigură că clienții dvs. sunt bine informați cu privire la întâlnirile viitoare, reducând șansele de neprezentare sau comunicare greșită

După cum puteți vedea, mesajele text nu se limitează doar la achiziționarea de noi clienți B2B; ele pot fi, de asemenea, eficiente în îngrijirea și păstrarea clienților existenți. Trimiterea de actualizări specifice prin SMS, știri relevante din industrie sau oferte exclusive de fidelitate vă poate ajuta să rămâneți conectat cu clienții și să încurajați afacerile repetate.

Începeți să încorporați vânzările prin SMS în strategia dvs. de marketing

Acum că ați văzut cum poate beneficia afacerea dvs. de pe urma marketingului prin SMS, este timpul să îl încorporați în strategia dvs. de marketing digital. Pentru a începe, trebuie să găsiți cel mai bun serviciu de marketing prin SMS pentru afacerea dvs.

Un software bun de marketing prin SMS ar trebui să fie ceva în care puteți investi. Comparați prețurile și stabiliți câte credite primiți pentru fiecare nivel de preț. Verificați dacă au o perioadă de încercare gratuită, deoarece vă poate ajuta să evaluați dacă platforma este intuitivă și ușor de utilizat.

Fă-ți timp pentru a verifica capabilitățile de automatizare SMS din cadrul software-ului. Această caracteristică vă poate economisi timp, permițându-vă să configurați răspunsuri automate și să programați mesaje. Și dacă au șabloane de SMS pentru vânzări, asta este și mai bine.

Deoarece veți manipula datele oamenilor, acordați atenție caracteristicilor de confidențialitate și securitate oferite de platforma de marketing prin SMS. Alegeți o soluție care prioritizează securitatea și criptarea datelor, asigurând protecția atât a clienților dvs. B2B, cât și a mărcii dvs.

Platforma ar trebui să urmărească, de asemenea, performanța campaniilor dvs. SMS. Analytics vă va permite să evaluați eficiența mesajelor dvs. text în masă în a determina acțiunile dorite, cum ar fi clicurile pe linkurile către site-ul dvs. În plus, nu uitați să explorați site-uri de recenzii terțe pentru a afla ce spun alții despre reputația și capacitatea de răspuns a serviciului pentru clienți ai software-ului.

Încorporarea vânzărilor prin SMS în strategia dvs. de marketing poate schimba jocul pentru afacerea dvs. Valorificând imediatea, ratele ridicate de deschidere și natura personalizată a SMS-urilor, vă puteți implica publicul, genera conversii și oferi clienților experiențe excepționale.

Cu informațiile și sfaturile practice oferite în acest ghid definitiv, sunteți acum echipat pentru a vă porni în călătoria dvs. de vânzare prin SMS și a debloca noi oportunități de creștere. Începeți să utilizați SMS-urile astăzi și rămâneți în frunte în peisajul competitiv al marketingului modern.