2021 SMS Statistical Observatory: un accent pe SMS Marketing în 2020

Să analizăm cele 164 de milioane de mesaje trimise de baza de clienți MailUp pe parcursul celor 12 luni ale anului 2020 pentru a înțelege performanțele canalului SMS din anul COVID.

Acest focus, la fel ca și versiunea sa dublă pe Email Marketing, este o analiză aprofundată a performanțelor campaniei de SMS trimise de baza de clienți MailUp pe parcursul anului 2020.

Am acordat atenție specială analizei canalelor SMS pentru a oferi companiilor o privire de ansamblu detaliată asupra SMS Marketingului și a performanțelor diferitelor sectoare.

O prezentare generală a campaniilor SMS din timpul anului COVID

Comparația globală între valorile 2019 și 2020 arată o ușoară îmbunătățire a majorității indicatorilor studiului. Singura excepție este rata de clic legată de linkurile mesajelor, care a avut o scădere ușoară (-6,3%).

Principala creștere se referă la volumele de expediere . Urgența sanitară a făcut ca comunicarea și promptitudinea actualizării să devină o nevoie bruscă. De fapt, 2020 a înregistrat o creștere cu 23,69% a mesajelor SMS trimise.

Livrare si distributie volume pe luna

Dincolo de creșterea generală, distribuția în 2020 a volumelor de trimiteri a avut o tendință mai discontinuă față de 2019. Au fost două vârfuri drastice, pozitive și două scăderi nete: primele au fost înregistrate în luna iulie cu aproximativ 21 de milioane de mesaje text , apoi în Noiembrie, când ocazii precum Black Friday și sezonul sărbătorilor au crescut la un total de 17,2 milioane. Pe de altă parte, cele două scăderi au avut loc în aprilie , în ciuda blocării, cu doar 8 milioane de SMS-uri trimise și, mai previzibil, în august .

Defalcare sectorială

După o prezentare generală, analiza se concentrează apoi asupra performanțelor înregistrate de macrosectoare individuale ale bazei de clienți MailUp. Comerțul cu amănuntul a fost cel mai strălucit cu 41 de milioane de corespondență, urmat de Asigurări/Finanțe/Bănci cu 24,6 milioane, iar apoi Sănătate/Fitness/Sport cu 13,3 milioane. În special, ultimele două sectoare au înregistrat o creștere semnificativă a performanței față de 2019 cu modificări pozitive de 177,56%, respectiv 36,4%. Spre deosebire de anul anterior, există , de asemenea , o creștere semnificativă în / sectorul jocurilor de noroc. Aceasta a înregistrat o variație de +895,80% în 2019 .

Ratele de clic

În analiză, rata de clic este singura măsurătoare care a înregistrat o scădere ușoară față de 2019 (de la 6,67% la 6,25%). Această scădere, însă, poate fi atribuită creșterii volumelor de trimiteri generale și unei creșteri a numărului de texte SMS cu linkuri scurtate trimise în cursul anului 2020 (care a trecut de la 8% în 2019 la 13% anul trecut).

Defalcare sectorială

Secțiunea transversală a sectoarelor relevă rezultate excelente din următoarele: Utilități cu o valoare mediană a CTR de 12,27%; Asigurări/Finanțe/Bănci cu o rată de clic de 10,68% și Distribuție Mare cu un CTR de 10,14%. Comerțul cu amănuntul nu strălucește tocmai. În ciuda faptului că este primul ca număr de e-mailuri, acesta obține o rată de clic mediană de 6,86%.

Această focalizare pe sectoare macro confirmă puterea SMS-urilor ca canal de comunicare civică. SMS-urile sunt mai bune pentru a informa cu privire la utilitățile publice sau, în orice caz, serviciile personale ale utilizatorului (cum ar fi detalii despre un plan financiar sau despre apă, electricitate și gaz), decât pentru a comunica reduceri și promoții și pentru a stimula o achiziție.

Orari de trimitere

Scenariul de sincronizare a trimiterii este foarte asemănător cu cel al canalului de e-mail. Nu există nicio diferență substanțială între 2019 și 2020: joi și vineri sunt atunci când companiile își fac cea mai mare parte a trimiterilor.

Variabila oră de trimitere adaugă că activitatea de comunicare prin SMS este mai intensă la mijlocul zilei de la 11:00 la 13:00. Aceasta demonstrează că companiile profită de pauza de masă pentru a intercepta destinatarii în timpul liber, atunci când acordă mai multă atenție mesajelor. fără interferențe de lucru.

Timpi de livrare

În ceea ce privește termenele de livrare , adică decalajul dintre momentul în care mesajul este trimis către gateway și momentul în care destinatarul primește mesajul, campaniile din 2020 se dovedesc a fi mai rapide decât cele din anul precedent. Valoarea mediană a trecut de la 34 de secunde în 2019 la 19 secunde în 2020 . Canalul SMS a câștigat 15 secunde în viteză.

Timp de reactie

Când vine vorba de timpii de reacție (adică, intervalul minim de timp dintre primirea și clicul pe SMS), există o tendință pozitivă confirmată de îmbunătățire a performanței: valoarea mediană arată o schimbare de la 102 minute în 2019 la 75 de minute în 2020 . Prin urmare, utilizatorului îi ia puțin mai mult de o oră pentru a face clic pe mesaj. Aceasta înseamnă că mesajele sunt relevante și destinatarii au un interes la fel de pozitiv pentru ele.

Aspectul mesajului

Lungimea mesajului în campaniile SMS 2020

Analiza lungimii mesajelor evidențiază că companiile au încercat să exploateze toate cele 160 de caractere disponibile într-un singur SMS: imaginea de ansamblu, de fapt, detectează o lungime medie de 155 de caractere per mesaj.

Deși platforma MailUp permite înlănțuirea a până la 10 mesaje (pentru un total de 1.530 de caractere), studiul evidențiază o preferință clară a companiilor față de incisivitate și construirea unor comunicări mai esențiale și mai imediate.

Cuvinte cheie în anul COVID

Să verificăm analiza pe principalele subiecte ale campaniilor SMS 2020. Aici apar două direcții interesante:

• pe de o parte, cuvintele cheie precum „până” și „reducere” sunt cele mai utilizate de companii , apărând de 4.147 și, respectiv, de 3.096 de ori; și
• pe de altă parte, există o creștere previzibilă a mailingurilor legate de informații, cu cuvinte precum „info” (2.600 de ori) și „farmacie” (2.433 de ori) ocupându-se pe primul și pe al doilea în lista celor mai utilizate cuvinte cheie. Această cifră depinde în mod clar de impactul urgenței sanitare asupra comunicărilor de anul trecut . Mai mult, demonstrează că SMS-ul a apărut ca un canal foarte eficient pentru trimiterea de actualizări și știri despre evoluția pandemiei.

În concluzie

Deși 2020 a fost un an cu siguranță deosebit, rezultatele Observatorului dezvăluie o imagine de ansamblu pozitivă pentru campaniile SMS din 2020. Aceasta arată cât de mult canalul SMS rămâne un instrument de comunicare puternic, în ciuda a aproape 30 de ani de istorie .

De fapt, analiza a relevat o îmbunătățire generală a performanței față de 2019, chiar dacă pandemia a afectat semnificativ activitățile multor sectoare.