Veriga lipsă dintre analiza socială și creșterea afacerii

Rețelele sociale au fost văzute de mult timp ca un canal suplimentar, un joc de conștientizare în care companiile se pot conecta direct cu clienții și își pot construi mărcile. Însă, tratând socialul ca îndeplinind cu strictețe un decalaj de conștientizare, specialiștii în marketing ratează datele și perspectivele pe care socialul le poate oferi pentru a influența toate aspectele afacerii lor.

Când conduceam analiza socială la Adobe, echipa noastră nu a ajutat doar la răspândirea dragostei pentru aproximativ 20 de milioane de mențiuni de marcă pe an. În mining prin aceste mențiuni, am descoperit tendințe și perspective care au alimentat inițiative la nivel de companie și au completat cercetările tradiționale cu o înțelegere mai brută și mai autentică a publicului nostru.

Cu alte cuvinte, social nu face mai mult decât să crească gradul de conștientizare și să vă sporească cota de voce. De asemenea, are un impact măsurabil asupra creșterii rezultatelor companiei dvs. și oferă informații clare pentru a vă modela strategia de afaceri, rămânând în același timp înaintea concurenților.

Eliminați presupunerile din strategie

Deci, cum poate un Tweet să ajute o companie să creeze o foaie de parcurs de produs de la zero sau să ofere informații despre sănătatea unui brand?

Ascultarea socială este cheia. Spre deosebire de monitorizare, ascultarea socială necesită mult mai multe date și se uită la ceea ce spun oamenii atât despre marca dvs., cât și despre competitorii dvs. Perspectivele obținute din ascultare servesc ca un proxy excelent pentru un segment al bazei dvs. de clienți, precum și suplimentează alte cercetări de piață care pot părea filtrate sau mai puțin autentice.

Gândește, vorbește și acționează ca un localnic

În timpul petrecut la Adobe, echipa noastră de cercetare socială a folosit datele sociale pentru a educa diferite departamente de pe glob despre diverse nuanțe culturale. La o companie globală, descoperi rapid cât de diferit se comportă clienții în diferite regiuni și țări. Nu vă puteți aștepta ca un mesaj adaptat pentru SUA să aibă același impact asupra clienților din regiunile EMEA sau APAC.

Când am agregat datele sociale în funcție de regiune, au dezvăluit câteva constatări interesante care au contribuit la crearea de noi mesaje și poziționare pentru lansările viitoare de produse. Asocierea acestor date cu alte date din sondaj a oferit o viziune holistică a unui client pe care speram să-l ajungem, indiferent de locul în care se aflau în lume.

De ce contează acest lucru : să te bazezi doar pe datele sondajului poate fi riscant, deoarece oamenii pot ascunde ce simt cu adevărat despre marca ta sau pot răspunde cu ceea ce cred că vrei să auzi. Cu mențiunile din rețelele sociale, consumatorii sunt mai sinceri și mai sinceri, oferindu-vă o perspectivă mai completă asupra modului în care publicul dvs. gândește și simte despre marca dvs.

Obțineți o perspectivă mai bună asupra sentimentului consumatorilor

În 2013, Adobe a făcut trecerea la serviciile bazate pe abonament, o cale pe care câțiva alții o luaseră și umplută de incertitudine.. Scopul a fost să uniformizeze veniturile, să ofere clienților mai multe actualizări în timp real ale produselor și serviciilor noastre și să rămână competitivi. cu restul industriei software.

Pe lângă faptul că am vorbit direct cu clienții noștri, ne-am monitorizat rețelele sociale în timpul tranziției pentru a înțelege mai bine cum au simțit clienții noștri despre schimbare și pentru a ne asigura că oferim în mod constant valoare.

Și, spre deosebire de focus grupuri sau sondaje efectuate ulterior, datele sociale au oferit echipelor noastre șansa de a corecta cursul sau de a dubla succesul în timp real. Într-o industrie în care rata de pierdere a clienților este de 5% anual, capacitatea de a implementa feedback-ul clienților de îndată ce este primit ajută companii precum Adobe să rămână cu un pas înaintea concurenților săi.

De ce contează acest lucru : sentimentul social în timp real este un indicator bun al felului în care se simte clientul în legătură cu anunțurile, dar rețelele sociale pot fi, de asemenea, un loc în care incendiile pot scăpa rapid de sub control. Ori de câte ori anunțați o actualizare a produsului, o întrerupere, o modificare a prețurilor sau mai mult, asigurați-vă că țineți un ochi pe mențiunile sociale ale mărcii dvs. și pe cuvintele cheie relevante. Informațiile obținute din ascultarea acestor conversații vă pot ajuta marca să identifice modul în care vă puteți ajusta abordarea pentru lansările viitoare.

Creșterea înseamnă a rămâne cu un pas înainte

La fel de important ca și înțelegerea audienței dvs. este să știți unde vă poziționați în rândul concurenței. Și pe o piață care se așteaptă să crească cu 17% în 2020, câștigarea și menținerea avantajului tău competitiv nu este o sarcină ușoară.

Dar, cu ajutorul analizei sociale, agenții de marketing sunt capabili să capteze informațiile de care au nevoie pentru a merge în față cu Salesforces și Adobes din lume. Mai precis, analiza socială îi poate ajuta pe specialiști în marketing să înțeleagă cum se confruntă cu cei mai apropiați concurenți ai lor și unde se află pentru a câștiga cel mai mult teren.

Nivelați terenul de joc

Deși nu toată lumea poate juca în sandbox-ul a 20 de milioane de mențiuni de marcă pe an, organizațiile mai mici pot găsi totuși valoare strategică din datele sociale. Luați în considerare extinderea stocului de date prin asocierea companiei dvs. cu companii similare pentru a obține o imagine de ansamblu a ceea ce se întâmplă în industria dvs. în general. Sau caută pe platforme precum Reddit, YouTube și forumuri de bloguri pentru a găsi conversații secundare despre brandul tău, concurenții tăi sau industria ta.

De asemenea, puteți analiza valorile de bază în zilele de anunț, cum ar fi volumul total, interacțiunile și afișările potențiale. Chiar dacă eșantionul dvs. este mai mic, aceste informații vă pot ajuta echipele dvs. de marketing să pivoteze atunci când este necesar sau să dubleze strategiile care contribuie la obiectivele dvs.

În timpul petrecut la CloudApp, ascultarea socială a fost un instrument valoros pentru a ne introduce în conversații oportune și relevante. De exemplu, o mare parte a clienților noștri lucrează de la distanță. Ei folosesc CloudApp pentru a ajuta la comunicarea asincronă prin crearea și partajarea de capturi de ecran, GIF-uri și videoclipuri înregistrate pe ecran. Datorită ascultării, am putut să intrăm în conversații cu sugestii de instrumente, postări pe blog, mărturii ale clienților și să le demonstrăm de ce marca noastră se potrivește cel mai bine nevoilor acestora.

De ce contează acest lucru : lipsa resurselor poate înăbuși organizațiile mai mici care nu au aceleași fonduri ca și întreprinderile. Cu toate acestea, cu ajutorul analizei sociale, chiar și cele mai noi startup-uri pot descoperi informații despre clienții, concurenții și industria lor pentru a informa direcția de produs sau strategia de marketing.

Fii cu ochii pe concurență

Analizând postările și mențiunile de marcă ale concurenților dvs., obțineți o imagine clară a modului în care aceștia se poziționează pe piață, ceea ce poate ajuta la informarea direcției propriei strategii de marketing.

Acest lucru este util mai ales atunci când încercați să găsiți noi modalități de a intra pe o piață deja saturată. În loc să reiterați aceleași puncte de discuție ca și concurenții dvs., ascultarea socială vă poate ajuta să descoperiți subiecte mai puțin cunoscute, dar încă relevante, care sunt importante pentru publicul dvs.

Cu ajutorul analizei sociale, s-ar putea să descoperi subiecte secundare care sunt rar abordate de blogurile concurenților, dar care totuși atrag un public foarte implicat. Privind care dintre acestea sunt în tendințe în ultimii câțiva ani, puteți identifica unde să inserați marca și opiniile pentru a vă conduce strategia de conținut.

De ce contează acest lucru: monitorizarea conversațiilor despre subiectele care îi pasă companiei dvs. poate fi o modalitate excelentă de a crește gradul de conștientizare în rândul clienților pe care îi vizați. Cu ajutorul ascultării, poți să găsești și să rezolvi problemele consumatorilor și chiar să atragi clienții departe de concurenți atunci când le poți oferi conținutul personalizat pe care îl caută.

Mai mult decât o piesă de conștientizare

Când este folosit în întregime, socialul face mai mult decât să crească gradul de conștientizare și să vă alimenteze strategia de conținut. Ascultarea oferă echipei dvs. informații valoroase despre public și inteligență competitivă care vă pot ajuta să informați fiecare aspect al afacerii dvs., inclusiv, dar fără a se limita la dezvoltarea de noi produse, strategia de marketing și poziționarea mărcii.