De ce întreaga ta echipă are nevoie de acces la informații sociale de afaceri
Publicat: 2023-11-01După un an de transformare, companiile merg all-in pe rețelele sociale — 90% dintre directori văd că rețelele sociale devin principalul canal de comunicare pentru conectarea cu clienții, conform descoperirilor recente din Harris Poll din partea Sprout Social. Liderii de afaceri nu văd socialul doar ca pe un instrument de comunicare, ci îl văd ca pe o sursă valoroasă de business intelligence. De fapt, 85% raportează că, în viitor, socialul va fi o sursă principală de date pentru a informa deciziile de afaceri.
Perspectivele imparțiale ale consumatorilor, industriei și concurenților, obținute din rețelele sociale, pot avea influență mult dincolo de departamentul de marketing. Social este primul loc la care se îndreaptă consumatorii atunci când au nevoie de informații, divertisment sau un punct de vânzare pentru a-și exprima gândurile și opiniile. Este un loc în care merg zilnic pentru a interacționa cu mărcile lor preferate, pentru a oferi feedback și pentru a afla despre noi produse și servicii. Socialul se mișcă rapid, ceea ce este unul dintre punctele sale forte ca canal de marketing de business intelligence. Cu toate acestea, asta înseamnă și că sentimentul clienților, percepția mărcii și tendințele culturale se pot schimba în câteva minute. Obținerea maximă a valorii din inteligența socială de afaceri începe cu capacitatea de a accesa și de a acționa rapid asupra acesteia.
Vom arunca o privire profundă în articol, dar urmăriți videoclipul de mai jos pentru o detaliere de cinci minute a inteligenței sociale de afaceri și a modului de utilizare, împreună cu exemple de marcă pentru a vă ajuta să vizualizați cum să utilizați datele pentru marca dvs.
Accelerarea timpului pentru informații sociale
Din punct de vedere istoric, este posibil ca liderii de afaceri să fi revizuit doar retrospectiv datele sociale pentru a evalua performanța și progresul către obiective. Acum, am intrat într-o nouă eră a managementului rețelelor sociale, în care datele respective pot și ar trebui folosite pentru a conduce luarea proactivă a deciziilor.
De exemplu, s-ar putea să descoperiți că conținutul social axat pe un produs mai vechi încă generează constant implicarea, clicurile pe linkuri și traficul pe site. Echipa dvs. de produse ar putea folosi acele date pentru a actualiza produsul în cauză sau pentru a inspira un produs nou spre bucuria fanilor dvs.
Sau poate, un val de clienți începe brusc să caute asistență prin canalele tale sociale, cu îngrijorări legate de o întrerupere a serviciului, defecțiune a produsului sau eroare de site. Pe baza acestor mesaje, echipa dvs. de comunicații poate publica o declarație în timp ce echipele de produs sau IT investighează. În același timp, reprezentanții serviciului pentru clienți pot coordona un plan de asistență, pot monitoriza situația și pot actualiza clienții pe măsură ce afacerea dvs. lucrează spre o soluție.
În ambele scenarii, datele sociale calitative și cantitative rezultate pot ajuta, de asemenea, afacerea dvs. să reflecte asupra situației, să evalueze impactul și să aplice învățările în viitor.
Sprout Social Analytics oferă companiilor puterea de a valorifica cu ușurință inteligența socială în timp real și retrospectivă.
În pagina de pornire a Rapoartelor Analytics, utilizatorii Sprout pot accesa performanța rețelelor sociale pe canale, din perspectiva la nivel de rețea, până la performanța postării individuale. Interfața intuitivă facilitează navigarea la indicatorii cheie de performanță (KPI) și valorile care contează cel mai mult pentru afacerea dvs.
Sprout elimină sarcinile care necesită timp din procesul de raportare, astfel încât să puteți digera, aplica și partaja datele mai rapid. Nu sunt necesare date de curățare, calcule manuale, foi de calcul greoaie sau tablouri de bord ocupate. În câteva minute, utilizatorii Sprout pot personaliza, adnota, exporta și partaja rapoarte gata de prezentare între părțile interesate.
Democratizarea datelor de ascultare socială
Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă datele sociale ca sursă de business intelligence, profesioniștii din domeniul social trebuie să aibă încredere și să fie împuterniciți să-și împărtășească cunoștințele. Dar, mergând mai departe, extragerea de valoare din social ar trebui să fie ceva ce poate face oricine dintr-o afacere. Pentru a face cu adevărat socialul o parte a transformării afacerii, mărcile trebuie să democratizeze datele sociale.
Departamentele de marketing sunt deja provocate de lipsa adoptării tehnologiei, adesea pentru că instrumentele lor sunt greoaie sau prohibitive pentru utilizatorii care nu sunt experți în analiză profundă. Specialiştii în marketing folosesc doar 58% din capacităţile lor tehnologice existente, conform cercetării Gartner. Pentru a crește acest procent, majoritatea companiilor ar trebui să dedice mai mult timp și resurse pentru îmbunătățirea competențelor echipei.
Sprout Social este suficient de intuitiv pentru a fi folosit de oricine, fără o investiție semnificativă în pregătirea tehnică.
Ascultarea socială, în special, permite oricui să micșoreze dincolo de datele deținute și să acceseze conversații sociale mai ample, care sunt bogate în informații despre industrie, concurență și audiență. Instrumentul de ascultare socială de la Sprout conectează mărcile la acea sursă de alimentare și scoate imediat la suprafață date care vă pot supraalimenta afacerea. Creați subiecte extrem de personalizabile care reduc zgomotul și vă ajută afacerea:
- Evaluați percepția și sentimentul consumatorilor în jurul mărcii dvs
- Identificați lacunele din industria dvs. pe care marca dvs. este echipată să le umple
- Descoperiți oportunități de a vă diferenția marca de concurență
- Descoperiți inspirația pentru inovarea produselor
- Colectați datele despre vocea clientului (VoC) pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților
Experiența ușor de utilizat și formatul ușor de digerat fac astfel încât un set divers de părți interesate - marketeri, reprezentanți ai serviciilor pentru clienți, dezvoltatori de produse, conducere executivă și multe altele - să poată distila informații acționabile din datele de ascultare socială, fără a avea un fundal în știința datelor.
La Sprout, angajații din afara echipei de marketing sunt împuterniciți să utilizeze datele de ascultare. Reprezentanții noștri de vânzări creează adesea rapoarte de ascultare în legătură cu evenimentele oportune și folosesc concluziile în procesul lor de vânzare. Ascultarea a ajutat, de asemenea, echipa de tigri interfuncțională a lui Sprout să reevalueze planul nostru de afaceri și să se concentreze pe ceea ce clienții noștri aveau cel mai mult nevoie în timpul pandemiei.
Folosind ascultarea socială pentru a stimula creșterea afacerii
Clienții Sprout au folosit ascultarea pentru a răspunde la întrebări precum, în ce zi este ziua piciorului? Care ar trebui să fie punctul central pentru următorul sezon al podcastului nostru? Cine a fost artistul verii? Și acesta este doar vârful aisbergului.
Instrumentul de ascultare socială de la Sprout i-a arătat clar lui Trek Bicycle că 2020 a fost anul boom-ului bicicletelor. Și odată cu boom-ul bicicletelor a venit o creștere a audienței mărcii. Bicicliștii și călăreții noi care nu și-au exprimat interesul pentru ciclism au devenit deodată pasionați de ciclism.
Pentru a înțelege mai bine acești „călăreți de biciclete” și ceea ce caută să obțină de la ciclism, marca de ciclism a folosit soluția Advanced Listening de la Sprout. Nu numai că datele de ascultare au ajutat la informarea strategiei lor sociale, dar au influențat și strategia generală de afaceri a mărcii. A ajutat marca să prezică cât de mult ar putea dura acest boom de biciclete și cum ar putea să-l valorifice.
Deblocați inteligența de afaceri sociale pentru toți
Între perspective derivate din comunicarea directă cu clienții, analiza performanței conținutului și datele de ascultare socială care oferă brandului dvs. o viziune mai clară asupra culturii în general, nu este greu de înțeles de ce companiile sunt all-in pe rețelele sociale. Inteligența pe care o puteți strânge din rețelele sociale nu face doar un brand, ci crește o afacere.
Nu riscați ca afacerea dvs. să fie lăsată în urmă în următorul val de transformare digitală - valorificați puterea inteligenței sociale de afaceri cu ajutorul Sprout Social. Solicitați o demonstrație gratuită pentru a încerca instrumentul nostru de ascultare socială.