Comertul Social
Publicat: 2022-01-24Clienții potențiali trebuie adesea să facă prea mulți pași în călătoria lor către efectuarea unei achiziții. Fiecare mărește șansa de a abandona acest proces pentru totdeauna. Un motiv pentru care retailerii moderni au canale complexe de conversie este că se bazează prea mult pe software și alte soluții tehnologice pentru a-și realiza vânzările. Această tendință poate duce la o preocupare prea mare cu privire la gamificarea procesului de conversie cu tactici manipulative, mai degrabă decât rezolvarea problemelor clienților.
O afacere de succes necesită doar două componente: un produs sau serviciu care îi ajută pe oameni să rezolve o problemă și o călătorie simplificată de cumpărare. Odată ce ați avut primul, va trebui să îl realizați pe al doilea, încetând eforturile dvs. de gamification care vă determină să împingeți achiziția cu oferte de valoare scăzută și căutând modalități de a îmbunătăți experiența clienților.
Cele mai bune mărci de comerț electronic din lume îndeplinesc acest obiectiv prin intermediul comerțului social, care le cere să înțeleagă motivația și comportamentul clienților lor. Utilizarea rețelelor de socializare pentru a face vânzări are acum un mare succes, așa cum arată cei 1,47 miliarde de utilizatori zilnici de pe Facebook. Șaizeci la sută dintre utilizatorii Instagram găsesc produse noi pe această platformă și 30 la sută dintre toți cumpărătorii online vor face probabil o achiziție pe o platformă de socializare precum Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat sau Twitter. Vânzările de la Social Media Messenger le depășesc în prezent pe cele ale e-mailului, care în trecut a avut cel mai mare randament al investiției (ROI) dintre orice canal de vânzări digital.
Social media are astfel un număr mare de utilizatori care doresc să facă achiziții prin acele platforme. Nu mai are sens să creați pași suplimentari în călătoria de conversie cu tehnici de gamification care oferă de obicei rate de conversie slabe. O opțiune mai bună este să găsești clienți potențiali acolo unde se află deja, prin implementarea unei soluții de comerț social care le valorifică implicarea existentă pe rețelele sociale în vânzări.
Prezentare generală
Comerțul social este diferit de marketingul pe rețelele sociale. În timp ce marketingul pe rețelele sociale redirecționează utilizatorii de pe o platformă de rețele sociale către un magazin online, comerțul social vinde produse direct de pe rețelele sociale. Avantajul principal al comerțului social este că permite utilizatorilor să își finalizeze achiziția pe site-ul pe care îl folosesc în prezent, rezultând o călătorie de vânzări mai eficientă. Achizițiile rareori necesită mai mult de câteva clicuri pe o platformă de socializare, din cauza completării automate și a plăților prin chat bot.
Călătoria de cumpărare a comerțului social o depășește cu mult pe cea a altor abordări, cum ar fi marketingul pe rețelele sociale, deoarece clienții își pot finaliza achizițiile mai ușor. Necesitatea de a redirecționa utilizatorul de la o platformă la alta introduce un strat de complexitate și incertitudine care descurajează mulți utilizatori să finalizeze procesul. Acest lucru este valabil mai ales atunci când site-ul de vânzări real necesită pași suplimentari. În acest scenariu, agenții de marketing digital concurează fără succes cu butonul Cumpără acum de la Amazon, care permite clienților să facă achiziții cu un singur clic de mouse. Acest buton apare acum pe multe rețele de socializare.
Îndepărtarea unei surse potențiale de confuzie crește rata de conversie a comerțului social. Această abordare a marketingului valorifică entuziasmul potențialilor față de un produs, care este cel mai mare atunci când citesc inițial recenzii pozitive despre acesta. Conceptul de comerț social nu este nou, deși nivelul său actual de succes este o tendință relativ recentă.
Istorie
Majoritatea rețelelor mari de social media au testat și perfecționat comerțul social de ceva vreme. Aceste site-uri includ Facebook, Instagram, Twitter și Pinterest.
Facebook este în prezent cel mai mare site de socializare din lume, cu peste 2,2 miliarde de utilizatori pe lună. Potențialul de a mobiliza o audiență atât de mare este motivul pentru care sa aventurat deja în rețelele sociale de mai multe ori.
De exemplu, Facebook a efectuat un test pentru a testa cumpărarea de cadouri online pentru prieteni în februarie 2007. Cu toate acestea, destinatarii puteau afișa și utiliza aceste cadouri doar pe Facebook. Giganții rețelelor sociale au permis membrilor să vândă produse altor utilizatori din rețea în mai 2007. În iulie 2009, 1-800-Flowers.com a început să-și vândă produsele pe Facebook, ceea ce a dus la alte companii precum Disney și Pampers să facă același lucru .
Facebook a început să-și testeze butonul de cumpărare în iulie 2014, care permite comercianților cu amănuntul să vândă produsele membrilor Facebook fără a le cere să părăsească site-ul. De asemenea, a implementat plăți prin Messenger în martie 2015, cu condiția ca părțile să fie prieteni pe Facebook. În plus, Facebook și comerțul social includ implementarea unui test pentru paginile care pot fi cumpărate în iulie 2015. Facebook a lansat și Facebook Marketplace în 2018, care este un concurent direct cu site-urile de comerț electronic precum Amazon, Etsy și Google Shopping.
Aceste evenimente sunt doar cele mai importante repere în eforturile Facebook pentru comerțul social, dar au existat multe altele în istoria recentă.
Instagram poate avea cel mai mare potențial al oricărei platforme de socializare în ceea ce privește comerțul social. Imaginile și videoclipurile de pe acest site atrag mulți vizitatori, creând un potențial puternic de a atrage clienți prin prezentarea produselor în aceste oferte media. La fel ca comerțul social pe alte site-uri, acest proces necesită ca Instagram să facă cumpărăturile sociale rapide și ușoare. Instagram este mai tânăr decât Facebook, așa că nu are atât de multă experiență în experimentarea comerțului social, dar încă depune un efort puternic pentru a vinde cu succes produse prin intermediul platformei sale.
Instagram a introdus butonul Cumpără acum în iunie 2015, care este similar cu butonul pe care îl folosește Facebook. De asemenea, a implementat etichete de produse în noiembrie 2016, permițând utilizatorilor să identifice rapid produsele și prețurile acestora afișate în reclame. Cu toate acestea, etichetele de produs erau disponibile doar pentru un număr mic de mărci atunci când Instagram a introdus această funcție.
Instagram a integrat, de asemenea, BigCommerce și Shopify pe site-ul său în octombrie 2017, creând posibilitatea ca mulți alți comercianți să-și vândă produsele prin Instagram Shopping. Postările Instagram pentru cumpărături au intrat în direct în martie 2018, ceea ce oferă retailerilor posibilitatea de a furniza etichete pentru produsele lor în postări. Făcând clic pe o etichetă, se afișează o pagină nouă care conduce vizitatorul la finalizarea comenzii.
Stare de nervozitate
Twitter nu a făcut profit până în ultimul trimestru din 2017, ceea ce face să pară că ar fi deosebit de agresiv în urmărirea comerțului social. Cu toate acestea, site-ul de social media este de fapt în urma celorlalți, deși această companie se grăbește să-și transforme strategia de comerț social în reclame.
Experimentele Twitter cu cumpărăturile online au început în aprilie 2010, odată cu introducerea Tweet-urilor sponsorizate. Această funcție a fost un succes și a condus la dezvoltarea multor reclame plătite pe Twitter. Compania de social media a introdus, de asemenea, butonul Cumpără acum în septembrie 2014, care permite vizitatorilor să cumpere anumite produse direct din Tweets. Ulterior, Twitter și-a extins parteneriatele pe butonul Cumpără acum, dar a eliminat complet această funcție în ianuarie 2017.
Pinterest conține în primul rând conținut vizual, făcându-l similar cu Instagram în acest sens. Vânzarea de succes pe Pinterest necesită, de asemenea, comercianților să își facă produsele atractive din punct de vedere vizual, ceea ce necesită instrumentele potrivite pentru a transforma implicarea în vânzări. Acest lucru este valabil mai ales, având în vedere că 80 la sută dintre pinii de pe Pinterest sunt mai degrabă repins decât conținut original.
Pinterest a început să ofere versiuni originale ale pini-urilor săi cumpărabile pentru unele mărci în iunie 2015, permițându-le să adauge un buton de cumpărare la pini-urile lor. De asemenea, compania a pus la dispoziție acești ace pentru mai multe mărci în martie 2016. Pinterest a adăugat un coș de cumpărături pe partea sa în iunie 2016, facilitând cumpărătorilor să cumpere produse de la mai mult de un comerciant într-o singură comandă.
Starea curenta
Starea actuală a comerțului social este că toate platformele majore de social media au experimentat cu el, dar niciuna nu a făcut-o încă să funcționeze pentru ele. Twitter a întâmpinat atât de multe dificultăți cu această abordare de marketing, încât au renunțat cu totul la ea. În acest moment, numai Facebook, Instagram și Pinterest desfășoară comerț social de orice tip.
Comerțul social nu este încă un canal de vânzare principal, dar se apropie cu fiecare test și îmbunătățire. Acum este posibil să vedem cum comerțul social poate deveni cel mai mare generator de venituri pentru comerțul electronic, deși rețelele de social media majore sunt încă cel mai mare obstacol. Fiecare dintre aceste companii este încă limitată la propria platformă, ceea ce limitează utilitatea comerțului social pentru utilizatorii finali.
Toate succesele majore în comerțul social și utilizați soluții terțe pentru a genera clienți potențiali, inclusiv instrumente precum Many Chat. Marvel folosește și jumper.ai pentru a verifica automat clienții folosind un chatbot. Acest proces permite clienților să cumpere bilete la eveniment direct din postările de pe rețelele sociale, ceea ce creează o experiență de cumpărare foarte simplificată. Foarte puține dintre experimentele actuale în comerțul social folosesc soluțiile native din rețelele de social media, dar există puține motive pentru a evita această abordare. Nu numai că soluțiile native oferă rezultate pozitive, dar clienții oferă și semne puternice că așa doresc să funcționeze vânzările directe pe rețelele sociale.
Cea mai grăitoare indicație a acestei tendințe este că 23% dintre cumpărători raportează că recomandările din rețelele sociale le influențează deciziile de cumpărare. În plus, o majoritate subțire a millennials este probabil să facă achiziții prin intermediul rețelelor sociale, ceea ce este deosebit de semnificativ având în vedere că acest grup demografic va fi în curând cei mai mari cumpărători online. În plus, 84% dintre cumpărători examinează recenziile de pe cel puțin un site de socializare înainte de a face o achiziție. Vânzarea produselor direct de pe același site unde acești clienți caută recenzii este în mod clar o strategie câștigătoare pentru marketerii digitale.
Chiar dacă comerțul social este încă la început, are deja un impact mare în marketingul e-commerce. Pe lângă vânzarea produselor, clienții vor folosi și aceste instrumente pentru a-și cerceta deciziile pe măsură ce acestea devin mai sofisticate. Drept urmare, comerțul social ar trebui să devină un canal de vânzări major în următorul deceniu.
Viitor
Piața de comerț electronic din China este forța motrice din spatele dominației comerțului social în viitorul apropiat, care a crescut exponențial din 2017. Sărbătorile majore de cumpărături ilustrează în mod clar schimbările în comportamentul clienților, care includ Black Friday, Cyber Monday, Crăciunul. sezon și Ziua Îndrăgostiților în America de Nord. Cu toate acestea, vânzările combinate ale tuturor acestor sărbători palid în comparație cu vânzările din timpul Zilei Single-ului, care este cea mai mare sărbătoare de cumpărături din China.
Dispozitivele mobile sunt cel mai popular canal de vânzare din China, deși cumpărătorii chiar nu folosesc browsere mobile. În schimb, ei interacționează cu mărcile pe rețelele sociale la fiecare pas de-a lungul călătoriei de cumpărare. În plus, ritmul cu care fac acest lucru este mult mai mare decât în Occident.
Ar putea părea la prima vedere că piața chineză de comerț electronic este fundamental diferită. La urma urmei, este cea mai populată țară din lume și are o cultură mai omogenă decât orice țară occidentală. Cu toate acestea, aceleași evoluții în rețelele sociale care au permis comerțului social să aibă un succes atât de bine în China ar trebui să poată funcționa și în alte țări.
Această tendință este deja în desfășurare, deoarece majoritatea funcțiilor de comerț social din Facebook au fost implementate inițial de WeChat, cea mai mare platformă de social media din China. De exemplu, una dintre cele mai recente caracteristici de comerț social ale Facebook se numește Procesarea tranzacțiilor de plată folosind serviciile de mesagerie cu inteligență artificială. Cu toate acestea, WeChat a oferit mai întâi această funcție, făcând să pară că Facebook încearcă din greu să imite WeChat în ceea ce privește comerțul social.
Aceasta este o veste bună pentru agenții de marketing digital din Occident, deoarece arată că cele mai mari rețele sociale iau în serios potențialul comerțului social ca canal de vânzare. Investiția majoră de timp și bani în comerțul social arată că aceste rețele se așteaptă să primească un ROI pozitiv în decurs de 10 ani. Prin urmare, agenții de marketing digital trebuie să valorifice această tendință acum pentru a obține un avans înainte ca comerțul social să descopere cu adevărat.
Tactici
Comerțul social a parcurs deja un drum lung spre a deveni un canal de vânzări viabil, așa cum indică practica Facebook de a copia WeChat. Deși viitorul său pare promițător, implementarea eficientă a comerțului social este o provocare în acest moment. Acest proces implică utilizarea mai multor tactici de marketing specifice, mai ales atunci când ai început. Următoarele practici vă pot ajuta să vă asigurați că începeți să lucrați cu comerțul social cât mai repede posibil.
1. Concentrați-vă pe produse low-cost.
În prezent, cumpărăturile nu sunt motivul principal pentru care oamenii folosesc rețelele sociale. De obicei, sunt acolo pentru a se distra cu conținut captivant, cum ar fi comunicarea cu prietenii, verificarea celebrităților lor preferate sau a afla mai multe despre hobby-ul lor preferat. Drept urmare, utilizatorii rețelelor sociale sunt susceptibile să facă doar achiziții impulsive direct pe site, mai ales dacă au legătură cu conținutul pe care îl experimentează în prezent.
O analiză a campaniilor de comerț social arată că produsele pe care le vând au de obicei un preț relativ scăzut, de obicei mai mic de 100 USD. În plus, valoarea medie a comenzii (AoV) pentru rețelele sociale este de aproximativ 50 USD.
2. Încurajează relațiile cu clienții pentru articolele cu bilete mari.
Clienții care doresc să cumpere un produs scump o vor face rareori după o singură interacțiune pe o platformă de socializare. Asta nu înseamnă că nu puteți utiliza comerțul social pentru aceste articole, dar necesită să vă ajustați pâlnia de vânzări în comparație cu articolele care costă doar câțiva dolari. Trebuie să-ți hrănești relațiile cu acești clienți și să le construiești încrederea în tine înainte de a cere vânzarea. Comerțul social nu este ideal pentru a vinde produse scumpe, dar o poți face eficient.
Cheia este să le vinzi mai întâi ceva mai puțin costisitor, de obicei nu mai mult de 50 USD. Această achiziție inițială transformă un prospect într-un client, ajutând la generarea de încredere în magazinul dvs. Apoi, ar trebui să urmăriți imediat această vânzare cu o solicitare pentru adresa de e-mail a clientului, permițându-vă să cultivați acea relație cu buletine informative și oferte. Unii dintre acești clienți vor începe să facă achiziții din ce în ce mai mari până când încrederea lor ajunge în punctul în care le puteți vinde efectiv produsul scump, care era scopul lor inițial. Această călătorie de cumpărare este evident mai lungă, dar valoarea pe termen lung a clientului (LTV) este și ea mai mare.
3. Gestionați comerțul social cu o platformă de comerț electronic.
Platformele de comerț electronic precum BigCommerce nu sunt instrumente de comerț social în sine, dar vă permit să vă integrați magazinul cu mai multe canale de vânzare și să vă gestionați strategia de marketing digital. În plus, BigCommerce are multe instrumente care vă pot ajuta să integrați produsele cu magazinul dvs. pe rețelele sociale, inclusiv magazinele Facebook, etichetele Instagram și Pinterest Pints. Aceste instrumente vă pot ajuta să lansați cu succes campania de comerț social.
4. Creați plăți automate.
Plățile automate sunt o cerință esențială pentru a face călătoria clientului cât mai ușor posibil în rețelele sociale. Jumper.ai are un chatbot care oferă procesare automată de plată integrată, care durează doar câteva minute pentru a funcționa. Puteți utiliza acest instrument cu aproape toate platformele sociale datorită numeroaselor sale integrări native.
5. Îmbunătățiți implicarea cu Facebook Messenger.
Puteți implica clienții de pe Facebook mai eficient cu instrumente precum ManyChat, care folosesc Messenger pentru a oferi chatbot. Această abordare stimulează implicarea clienților prin Messenger, ceea ce este foarte benefic pentru implementarea comerțului social pe Facebook. Cu toate acestea, veți avea nevoie de integrări Zapier pentru a vă integra magazinul pe alte platforme de social media.
Analiză
Valorile precum aprecierile, distribuirile și traficul nu sunt foarte utile pentru a vă măsura succesul în comerțul social. În general, este mai important să se concentreze pe comportamentul utilizatorilor care îmbunătățește direct veniturile, mai degrabă decât pe valorile vanitare. Succesul comerțului social depinde de eficacitatea campaniei dvs. de social media. Prin urmare, ar trebui să vă uitați mai întâi la implicare, înainte de a vă concentra contul de socializare pe vânzări.
Puteți atinge acest obiectiv examinându-vă mărcile pentru a vă asigura că fac tot posibilul pentru a maximiza implicarea. Utilizați această strategie pentru a crea un șablon pentru actualizarea produselor, care va părea ciudat dacă sunteți obișnuit să vă concentrați pe venituri și vânzări. Scopul în această etapă este de a genera suficient trafic pentru a efectua teste A/B eficiente, mai degrabă decât de a crește pur și simplu numărul de aprecieri din contul dvs. Trafic mai mare și crește fiabilitatea rezultatelor dvs., ceea ce este esențial pentru evaluarea eficienței campaniei dvs. de comerț social.
Tendințe actuale
Comerțul social nu este un canal de marketing complet nou în acest moment, dar tocmai acum câștigă o atenție serioasă ca alternativă la comerțul electronic tradițional. Această nouă conștientizare crește metodele de implicare a clienților și alte tendințe în comerțul social. Tacticile descrise mai sus avantajează mecanica campaniei dvs. de marketing, dar trebuie totuși să înțelegeți tendințele actuale pentru a rămâne competitiv în comerțul social.
1. Dovada socială.
O actualizare socială convingătoare este rareori suficientă pentru a face un străin complet să cumpere un produs. Persoanele potențiale de pe rețelele sociale îți vor trata promoțiile cu un scepticism sănătos, deoarece sunt conștienți că profiti din fiecare vânzare. Deși acest lucru este valabil într-o oarecare măsură pentru influențatorii de toate dimensiunile, recenzenții au un nivel mult mai ridicat de credibilitate pentru consumatori.
Obținerea de recenzii pozitive în care utilizatorii au încredere a fost întotdeauna dificilă pe rețelele sociale. Soluția generală la problema generării dovezilor sociale este de a desfășura campanii de e-mail, dar această strategie necesită ca e-mailul să treacă peste filtrele standard de spam și propriile filtre personalizate ale destinatarului. De asemenea, depinde de destinatarii care citesc e-mailul într-un moment în care se simt receptivi la solicitarea dvs. de a lăsa o recenzie. Combinația acestor factori are ca rezultat o rată de conversie scăzută pentru e-mailurile tradiționale cu dovadă socială.
Comerțul social poate îndeplini această sarcină mai eficient prin implicare, rezultând recenzii generate de utilizatori pe care potențialele cred. Aceste recenzii primesc în mod obișnuit un număr foarte mare de aprecieri și vizualizări care spun altor utilizatori că produsul în cauză merită atenția lor. Comentariile la aceste recenzii nu sunt conținut generat de utilizatori în sensul tradițional, deși vă prezintă marca într-o lumină pozitivă.
Fiecare dintre aceste mențiuni de marcă provine de la consumatori care nu au nimic de câștigat, ceea ce este asemănător cu marketingul din gură. Drept urmare, sunt mai credibili decât orice promoție plătită, deoarece 91% dintre cititorii lor au încredere în alți consumatori. Comerțul social este astfel capabil să-ți promoveze marca sub formă de input de utilizator, cum ar fi comentarii, distribuiri și aprecieri. În plus, succesul acestei abordări continuă să crească în timp.
2. Influenți mai mici.
În mod istoric, marketerii mărcilor de comerț electronic au căutat cele mai populare celebrități, sportivi și autorități mondiale pentru a-și susține produsele. Cu toate acestea, acest obiectiv este greu de atins din cauza concurenței pentru atenția lor. Chiar dacă reușiți să obțineți o ofertă de aprobare pentru a vă promova marca cu unul dintre acești influenți de pe lista A, probabil că va fi foarte scump.
Această strategie de marketing nu este neapărat una proastă, dar consumatorii de astăzi sunt din ce în ce mai preocupați de autenticitatea susținătorilor. Celebritățile pot avea puține în comun cu celebritățile, care rareori au de-a face cu luptele obișnuite ale vieții. Drept urmare, mulți consumatori se îndepărtează de publicitatea flagrantă și se bazează mai mult pe influenți mai mici cu care au mai multă legătură.
Influențatorii cu mai puțin de 35.000 de urmăritori au o rată de implicare de 5,3%, care este cea mai mare dintre toate grupurile. Deși nu au la îndemâna unor influenți mai mari, rata de implicare mai mare vă permite să atrageți tipul de clienți cu care puteți forma relații pe termen lung. Tendința către influenți mai mici este cu siguranță una de care ar trebui să profitați.
3. Cumpărare pe impuls.
Utilizatorii rețelelor sociale sunt interesați în primul rând de interacțiunea socială, cum ar fi comunicarea cu prietenii lor sau să ajungă la curent cu cele mai recente tendințe din domeniile lor de interes. Prin urmare, ei nu sunt inițial interesați să facă o achiziție. Această mentalitate înseamnă că rezistența la vânzări a utilizatorilor rețelelor sociale este destul de mare, mai ales pentru produsele scumpe. Prin urmare, trebuie să vă modificați tacticile standard de marketing, de obicei, făcând oferte foarte atrăgătoare și captivante.
Această tactică poate avea ca rezultat un oarecare succes de la sine, având în vedere tendința actuală către achizițiile impulsive online. Acest comportament de cumpărare este deosebit de răspândit în rândul tinerilor, care sunt mai predispuși să se angajeze în interacțiunea socială online. Combinația dintre utilizarea frecventă a rețelelor sociale și tendința spre cumpărarea impulsionată oferă un potențial puternic pentru comerțul social de succes, în special în rândul persoanelor demografice mai tinere.
Comerțul social este efectiv o pâlnie de conversie în două etape în acest scenariu. Valorifică impulsurile clienților potențiali, oferindu-le checkout direct în conținutul care îi interesează deja. Succesul comerțului social va crește pe măsură ce această tendință va continua.
4. Comunicare.
Comunicarea în contextul comerțului social are tendința de a folosi mai multe canale. E-mailul tradițional are un ROI foarte mare, cu declanșatoare tranzacționale care permit o automatizare considerabilă a comunicării cu clienții. Cu toate acestea, e-mailul este aproape în întregime o formă de comunicare unidirecțională, ceea ce înseamnă că vorbești cu potențialii tăi, mai degrabă decât cu aceștia.
În timp ce clienții potențiali pot răspunde în cele din urmă la e-mail, poate dura ore sau chiar zile pentru a primi feedbackul de care aveți nevoie. În plus, acești utilizatori trebuie să aștepte să primească un răspuns de la dvs., ceea ce poate reprezenta o întârziere critică în comerțul social. Consumatorii de astăzi doresc răspunsuri imediate atunci când iau o decizie de cumpărare. Această tendință puternică este una dintre cele mai importante din comerțul social, pe care o poți realiza doar cu chatbot-uri automate. Clienții care doresc să interacționeze cu marca dvs. pe rețelele sociale au nevoie de această capacitate dacă doriți să implementați cu succes comerțul social în acest moment.
5. Mai multe videoclipuri.
Videoclipul este o media din ce în ce mai populară pe internet, în special pe rețelele de socializare. Videoclipurile cu redare automată au devenit o rutină pentru influențatorii de toate dimensiunile, permițându-vă să vedeți o demonstrație a unui produs despre care tocmai ați citit. Clipurile de filme și emisiuni TV sunt un alt mod obișnuit de utilizare a videoclipurilor pentru a influența deciziile de cumpărare pe rețelele sociale.
Videoclipul este mult mai eficient decât cuvintele în obținerea angajamentului cu clienții potențiali, care este atât de crucial în comerțul social. Ați auzit vechea vorbă că o imagine valorează cât o mie de cuvinte, dar Forrester Research a arătat că un videoclip valorează 1,8 milioane de cuvinte. Mai important, un alt studiu arată că 84% dintre consumatorii care au vizionat un videoclip despre un produs care i-a interesat au fost dispuși să-l cumpere.
Campanii de comerț social
Tacticile și tendințele sunt cu siguranță utile pentru a învăța comerțul social, dar trebuie să-l vezi în acțiune pentru a înțelege cum funcționează. Unele dintre cele mai de succes campanii de comerț social includ cele implementate de PinDuoDuo, Marvel și Jordan.
1. PinDuoDuo.
China este cu mult înaintea lumii occidentale în ceea ce privește comerțul social, ceea ce este deosebit de evident în campania de strângere de fonduri PinDuoDuo. Această aplicație mobilă este încă nouă pe piața chineză, dar face deja lucruri interesante cu comerțul social. Acesta permite utilizatorului să facă achiziții de grup, astfel încât prețul unitar să scadă pe măsură ce crește numărul de cumpărători. PinDuoDuo se integrează cu rețelele de social media majore din China, cum ar fi WeChat, ceea ce îl face deosebit de eficient pentru reducerea costurilor pentru consumatorii finali.
Directorii de la PinDuoDuo au fost deosebit de creativi în ceea ce privește modul în care și-au creat și organizat aplicația. De exemplu, se concentrează pe produse cu valoare redusă, inclusiv pe articolele care nu sunt de marcă. De asemenea, se bazează pe propriul proces pentru a-i ajuta să se dezvolte, rezultând vânzări de aproape 15 miliarde de dolari în primii doi ani. PinDuoDuo a strâns și 1,6 miliarde de dolari în finanțare în aceeași perioadă.
Este important să rețineți că PinDuoDuo valorifică rețelele sociale pentru a-i ajuta să-și crească considerabil vânzările și acoperirea pe piață. Concentrarea lor asupra articolelor cu costuri reduse este esențială pentru cumpărăturile impulsive, care sunt atât de critice în comerțul social. PinDuoDuo profită, de asemenea, de motivația utilizatorilor rețelelor sociale de a se distra, gamificându-și procesul de marketing într-o măsură extremă.
2. Minunat.
Marvel este unul dintre cele mai mari studiouri de film din lume, dar chiar și ei au vrut să folosească comerțul social pentru a crește vânzările de bilete. Compania a creat un robot simplu de checkout automat cu jumper.AI, pe care utilizatorul îl poate declanșa atât din promoții plătite, cât și din promoții organice pe rețelele sociale. Odată ce utilizatorul comentează o postare folosind o etichetă hash specificată, botul de chat preia ecranul cu mesaje directe (DM) și duce utilizatorul prin procesul de finalizare a plății. Marvel a desfășurat această campanie atât pentru Avengers: Infinity War, cât și pentru Ant-Man and the Wasp, rezultând o rată de conversie incredibilă de 50%.
Succesul extraordinar al comerțului social în vânzarea biletelor la aceste filme se datorează mai multor factori. În primul rând, biletele au fost un articol low-cost care se aliniază cu rețelele sociale. Marvel a creat, de asemenea, o pâlnie de conversie simplă, concentrată, care a afișat personalitatea Marvel prin imagini. În plus, Marvel a reangajat în mod eficient utilizatorii pe care nu i-a reușit să-i convertească în angajamentele anterioare.
3. Iordania.
Puține mărci se potrivesc cu Jordan când vine vorba de pantofi, iar compania și-a profitat la maximum de reputația când a decis să vândă Air Jordan III Tinker pe rețelele de socializare. Nike și Snap au format un parteneriat pentru a promova pantofii, făcând ca pantofii să se vândă în 23 de minute după un joc NBA All-Star. Fanii care au participat la petrecerea de după joc au primit coduri Snap care deschideau o sesiune Snapchat, de la care puteau cumpăra pantofii.
Cheile succesului pentru această campanie de comerț social au inclus valorificarea acesteia pe un eveniment din viața reală. Această strategie a făcut puntea dintre rețelele sociale și viața de zi cu zi a utilizatorilor săi, garantând o audiență implicată. Iordania a recunoscut, de asemenea, nevoia utilizatorilor de rețele sociale pentru satisfacție instantanee, oferind livrare în aceeași zi. În plus, compania s-a concentrat pe stăpânirea canalului unic de vânzări al rețelelor sociale, mai degrabă decât pe încercarea de a-și vinde pantofii prin mai multe canale.
rezumat
Factorii care stau la baza creșterii comerțului social includ utilizarea aproape omniprezentă a dispozitivelor mobile pentru a accesa internetul și rețelele sociale. Scurtarea continuă a atenției consumatorilor favorizează, de asemenea, comerțul social ca canal de vânzare. Mărcile mici nu au putut nici măcar să viseze să folosească această tactică cu doar câțiva ani în urmă, costul unei campanii de comerț social nu mai este prohibitiv pentru nicio afacere, în mare parte datorită unor instrumente precum jumper.ai și ManyChat. Comerțul social este acum gata să facă un salt uriaș înainte, care va permite primilor adoptatori să-și depășească rivalii.