Cum să creșteți veniturile cu comerțul social

Vă place sau nu, cumpărăturile online sunt noua normalitate astăzi. Chiar și fanii de bază ai cumpărăturilor în vitrine și a ofertelor în persoană au fost acum cuceriți de avantajele și beneficiile experienței de cumpărături digitale. Dar lucrul cu cumpărăturile online este că, odată cuplati, oamenii nu se pot sătura de ele. Și comerțul social ar putea fi doar soluția pentru poftele lor.

Conceptul de a vinde produse pe rețelele de socializare nu este nou și există de ceva vreme, dar recent a început să devină mai popular. Funcționează atât pentru companiile care nu și-au stabilit încă o prezență online solidă, cât și pentru cele care sunt deja digitale și explorează modalități de a-și crește veniturile.

Ce este comerțul social?

Pe scurt, comerțul social este un tip de cumpărături online în care utilizatorul poate face o achiziție directă printr-o platformă de social media , fără a părăsi aplicația sau a vizita un site web al unei terțe părți.

Pentru utilizatori, comerțul social este o oportunitate tentantă de a face cumpărături impuls fulgerătoare și de a urma recomandările influencerilor favoriți într-o clipă. Ei pot finaliza întregul proces de cumpărare fără a părăsi bucla rețelei sociale. De la descoperirea unui produs, cercetarea unei mărci și verificarea recenziilor, până la adăugarea de produse în coș, plata și finalizarea achiziției, totul se întâmplă într-un singur loc.

Pentru o afacere, comerțul social este o oportunitate neprețuită de a ajunge la audiența dvs. acolo unde se petrece cel mai mult - pe platformele lor de socializare preferate. Un grup țintă de clienți potențial calificați, adunați într-un singur loc, este un teren de vânătoare fericit pentru companiile care caută noi clienți. Este un spațiu în care puteți simula experiența de cumpărături din viața reală și puteți construi relații valoroase de durată cu clienții dvs.

Dacă brandul tău este deja activ pe rețelele de socializare și e greu de crezut că nu este, ai o comunitate de urmăritori dedicați, interesați de ceea ce oferi. Tot ce trebuie să faci este să profiti de oportunitate și să crești veniturile.

Platforme proeminente pentru comerțul social

Odată cu dezvoltarea tehnologiei și posibilitățile tot mai mari pentru integrări multiplatforme mai sofisticate și soluții în aplicație, oportunitățile de cumpărături pe rețelele sociale evoluează.

Iată o listă cu cele mai proeminente platforme în care comerțul social a fost deja introdus și în ce măsură:

Facebook

Facebook este leagănul comerțului social. Platforma nu numai că permite companiilor să prezinte conținut care poate fi cumpărat. Trece la nivelul următor și oferă oportunitatea de a construi un magazin online complet funcțional, cu o singură platformă.

Companiile își pot configura și personaliza magazinul pentru a se potrivi personalității mărcii lor, pot adăuga un catalog împărțit în colecții de produse și pot menține comunicarea în timp real cu clienții.

Magazinul Facebook este prezentat pe pagina de afaceri a mărcii și ușor accesibil publicului său.

Cu toate acestea, plata nativă este disponibilă numai în Statele Unite și pentru un număr limitat de alți vânzători. Alte companii trebuie să aibă produsele lor disponibile pe un site de comerț electronic al unei terțe părți, unde clienții vor fi redirecționați pentru finalizarea comenzii.

Sursă

Instagram

Pentru a avea conținut de cumpărături pe Instagram, trebuie să aveți o pagină de Facebook pentru afacerea dvs. și un catalog de articole pe o platformă de comerț electronic. De asemenea, puteți crea manual un catalog prin Facebook Business Manager. Produsele tale Instagram sunt apoi integrate de acolo.

Poate părea complicat la început, dar merită timpul tău. Pentru că vorbind despre comerțul social, Instagram este adevărata afacere.

Potrivit companiei, 70% dintre persoanele cărora le place cumpărăturile apelează la Instagram pentru idei și recomandări de produse, iar 87% susțin că un influencer a avut un impact asupra deciziilor lor de cumpărături. Și după cum știm, influențatorii aglomerează platforma în masă.

Dar nu avem nevoie de Instagram să ne spună asta. Toți cei care se află pe platformă sunt acolo pentru a deveni vedete, pentru a-i influența pe alții sau pentru a se inspira din stilul lor. Și acesta este ceea ce o face platforma de comerț social perfectă pentru o afacere.

Procesul de cumpărare este simplu și ușor, iar în câteva clicuri, utilizatorul poate finaliza o achiziție. Și apoi continuați să răsfoiți, fără să pierdeți nicio ritm.

Mai mult, Instagram evoluează pentru a ajunge din urmă concurenței. Compania a lansat Reels, o funcție similară cu TikTok. Și, desigur, conținutul din videoclipurile Reels este ușor de cumpărat.

Cel mai bun lucru despre Instagram este că oferă o experiență autentică de comerț social. În unele cazuri, nici măcar nu trebuie să creați singur conținut – puteți utiliza conținut generat de utilizatori (UGC) pentru a vă promova produsele. Și așa cum a fost stabilit, clienții au întotdeauna încredere în alți clienți mai mult decât au încredere în mărci. Dar vom vorbi mai multe despre cum să folosim adevărata putere a UGC pe Instagram mai târziu în acest articol.

Pinterest

Oamenii merg pe Pinterest pentru a căuta inspirație și pentru a căuta lucruri frumoase. Așadar, a face experiența care poate fi cumpărată nu este o oportunitate de ratat.

Pentru a înființa un magazin pe Pinterest trebuie să îndepliniți cerințele platformei. Asigurați-vă că furnizați informații detaliate despre disponibilitate, preț, opțiuni de livrare și specificațiile produsului. Pinterest nu acceptă încă plățile în aplicație, ceea ce înseamnă că pentru a vinde acolo, trebuie să aveți un magazin de comerț electronic configurat pe o altă platformă.

Puteți achiziționa o insignă „Comerciant verificat” și puteți construi un magazin în contul dvs. de afaceri, dar pentru a finaliza achiziția, clienții vor fi redirecționați către magazinul dvs. de comerț electronic.

Deși Pinterest nu bifează toate casetele de comerț social, este totuși o platformă proeminentă pe care ar trebui să o iei în considerare. Este un loc în care marca dvs. poate fi descoperită de un public mai larg de clienți, care caută produse similare cu ale dvs. Și cine știe, odată cu dezvoltarea rapidă a pieței, o opțiune de plată în aplicație ar putea fi deja în planurile Pinterest.

TIC-tac

TikTok este steaua în ascensiune a comerțului social. Cu Millenials și GenZs atrași și peste 800 de milioane de utilizatori activi, platforma lucrează din greu pentru a profita la maximum de popularitatea sa.

Deși nu acceptă încă o experiență de cumpărare completă în aplicație cu o finalizare nativă, TikTok a fost ocupat să experimenteze cu funcțiile de comerț social.

„Hashtag Challenge Plus” a introdus hashtag-uri sponsorizate care pot fi cumpărate, prezentate pe pagina Discover a platformei. Programul a permis mărcilor să lanseze hashtag-uri sponsorizate și liste de produse, disponibile pentru achiziție în aplicație.

Butoanele „Cumpără acum” din reclamele video reprezintă, de asemenea, o oportunitate pentru mărci de a promova conținutul și de a-l face cumpărător.

Un alt pas important a fost parteneriatul recent dintre platforma socială și Shopify. Brandurile pot acum construi cataloage de produse video TikTok direct din tabloul de bord Shopify.

Cumpărăturile live au fost testate inițial în decembrie 2020 în parteneriat cu Walmart. Ideea este de a le permite utilizatorilor să cumpere produse – cum ar fi îmbrăcăminte, accesorii, produse cosmetice etc., vizibile în videoclipuri, prin butoanele pop-up „cumpără” în timpul fluxului live sau prin listele de cumpărături disponibile după terminarea streamingului.

Cu acest ritm rapid, platforma explorează oportunități de cumpărături, bazându-se pe devotamentul și dorința utilizatorilor săi de a le îmbrățișa. Prin urmare, o casă nativă nu ar trebui să fie departe în viitor. În plus, super-geamănul chinez Douyin de la TikTok are un magazin în aplicații din 2018 și este îndoielnic că versiunea vestică a platformei de socializare va aștepta mult mai mult înainte de a-și urma pașii.

Stare de nervozitate

Deși comerțul social este o oportunitate tentantă de a crește veniturile atât pentru companii, cât și pentru platformele de social media, nu este pragul tuturor.

Twitter, de exemplu, a încercat-o în 2015, dar după câteva încercări de a-l face să funcționeze a renunțat și este în prezent în afara jocului.

Deci probabil că deja vă întrebați – este comerțul social bun pentru afacerea dvs. specifică?

Ei bine, depinde în mare măsură de clienții țintă.

Este comerțul social potrivit pentru afacerea dvs.?

Dacă piața produselor tale este reprezentată de oameni mai tineri, cunoscuți pentru că trăiesc practic pe platformele de social media, prin toate mijloacele, comerțul social este ceva în care să te scufunzi (dacă nu ai făcut-o deja).

Dar cum rămâne cu alte afaceri cu un public mai matur?

În mod tradițional, comerțul social este considerat teritoriul milenialilor și al generației Z. Și nu mai mult de un an în urmă se credea că oamenii în vârstă (da, dacă ai peste 35 de ani, îmi pare rău să te informez, dar noi suntem considerați „mai în vârstă oameni” acum) să se abțină de la astfel de activități.

Dar, având în vedere că oamenii de toate grupele de vârstă sunt familiarizați acum cu cumpărăturile online și petrec din ce în ce mai mult timp pe rețelele sociale, lucrurile arată bine pentru comerțul social.

Dacă audiența dvs. se află pe rețelele sociale, nu există niciun motiv pentru care să nu vă alăturați acestora și să vă faceți produsele disponibile cu doar un clic.

Unul dintre cele mai valoroase beneficii pe care comerțul social le prezintă comercianților cu amănuntul este că scurtează călătoria clienților și oferă opțiunea de a cumpăra într-o clipă. Asta se numește cumpărături impulsive și este forța motrice a cheltuirii banilor pe rețelele sociale.

Cumpărăturile cu impulsuri sunt o terapie universală și să-ți lași clienții să încerce cu cele mai puține obstacole în cale poate face ambele părți fericite. Și, încă o dată, deși mai popular în rândul generațiilor mai tinere, nu este străin și pentru publicul mai matur.

Deci, cum să abordați comerțul social pentru a vă optimiza performanța catalogului de produse și pentru a crește veniturile?

1. Explorați beneficiile conținutului generat de utilizatori

Recenziile produselor și experiențele comune ale utilizatorilor îi inspiră pe oameni să facă achiziții mai mult decât orice altceva. Și în rețelele sociale, UGC este peste tot.

Puteți chiar să vă invitați clienții să creeze conținut și apoi să îl utilizați pentru a compune postări direct de cumpărături. Acest lucru este valabil mai ales pentru Instagram, unde aproape toată lumea își dorește să fie vedetă sau influență, iar oamenii vor fi mai mult decât fericiți să aibă numele asociat cu marca lor preferată.

Puteți încuraja UGC lansând concursuri legate de produse și invitându-vă urmăritorii să participe cu conținut original. Poate fi vorba despre fotografii care implică produsele dvs. și despre modul în care oamenii le folosesc, povești despre unboxing, provocări video și tot ce vă puteți gândi care se potrivește profilului și imaginii mărcii dvs.

Dacă îți joci cărțile corect, chiar și un UGC negativ poate fi transformat într-o poveste de răscumpărare dacă înveți din greșelile tale și ești deschis la sugestii. Acest lucru arată că îți pasă de clienții și adepții tăi și nu doar de profituri.

De asemenea, asigurați-vă că nu ratați oportunități! Monitorizați platformele de socializare preferate de clienți și fiți cu ochii pe conținut viral sau neobișnuit de captivant, care prezintă produsele dvs.

De exemplu, un videoclip cu un bărbat care face skateboarding cu o băutură răcoritoare în mână și sincronizează buzele cu o melodie populară a devenit viral pe TikTok și în doar câteva zile a obținut peste 26,9 milioane de vizualizări. Această popularitate a atras atenția presei și a scos la lumină povestea din spatele videoclipului – camionul tipului s-a stricat, așa că a trebuit să se plimbe cu skateboardul până la muncă. Compania care produce băutura a observat creșterea vânzărilor după ce videoclipul a devenit viral și l-a contactat. I-au dat un camion gratuit, plin cu băuturi gratuite și un nou skateboard. A devenit cel mai popular influencer al mărcii.

Nu spunem că trebuie să începi să oferi camioane tuturor adepților tăi populari, dar morala poveștii este că UGC poate fi un instrument puternic în arsenalul tău promoțional. De asemenea, să arăți că îți pasă de oameni este unul și mai puternic, mai ales pe rețelele sociale.

2. Faceți fotografii de produs irezistibile

O poză valorează cât o mie de cuvinte, dar pe Pinterest și Instagram, merită și mai mult. Fotografiile „seducătoare” ale produselor sunt cheia vânzărilor pe rețelele sociale.

Vestea bună este că în zilele noastre nu trebuie să faci o investiție mare pentru a fotografia ca un profesionist. Există multe cursuri online de fotografie de produse disponibile gratuit, luați în considerare să vă alăturați unuia pentru a afla elementele de bază și pentru a vă îmbunătăți jocul de imagini. Odată ce vă familiarizați mai bine cu chestiile tehnice, puteți face fotografii spectaculoase ale produselor chiar și cu telefonul.

Dacă afacerea dvs. este una mai mare, puteți investi resurse în servicii profesionale, dar amintiți-vă că ceea ce tânjesc utilizatorii de rețele sociale este echilibrul între casual, natural, artă și șlefuit. Așa că încearcă să nu exagerezi.

În magazinul tău Pinterest, totuși, trebuie să adaugi doar fotografii care arată o reprezentare realistă a produsului. Păstrați imaginile artistice să curgă pentru a arăta frumusețea produselor dvs. și pentru a atrage utilizatori către canalul dvs., dar asigurați-vă că aveți și fotografii de afaceri care să respecte regulile.

3. Filmați videoclipuri cu produse

Videoclipurile despre produse sunt o modalitate excelentă de a inspira clienții să cumpere. Ele pot fi atât creative, cât și arăta o viziune realistă și inteligibilă asupra unui produs.

Odată cu obsesia video TikTok și Reels-urile Instagram care urmează tendința, formatul este un element indispensabil pentru succesul comerțului în rețelele sociale.

Cu toate acestea, pentru a realiza videoclipuri grozave care să inspire și să vândă, trebuie să-ți cunoști bine publicul și să fii creativ. Aflați ce îi mișcă, cum se bucură și la ce visează. Apoi, explorați modul în care produsele dvs. se potrivesc în imagine și evidențiați-o în videoclipuri care pot fi identificate.

Iată câteva idei video pentru conținut care poate fi cumpărat:

• Cum sunt realizate produsele.
• Cum funcționează produsele.
• Cum arată produsele în viața de zi cu zi.
• Unboxing videoclipuri.
• Vederi din culise ale ședințelor foto cu produse.
• Poveștile clienților spuse pe video.
• Videoclipuri de deconstrucție și construcție a produselor.

Ok, ultimul ar putea suna puțin confuz, dar suportați-ne. Îți amintești cum actorul Henry Cavill (alias Superman și Geralt of Rivia din seria The Witcher) a construit singur un computer pentru jocuri în 2020? Probabil că nu, așa că iată un memento:

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Henry Cavill (@henrycavill)

De ce este relevant acest videoclip? Ei bine, imaginați-vă dacă acesta a fost produsul companiei dvs. pe care îl construia de la zero. Asta e corect. Și nu trebuie neapărat să fie un superstar de la Hollywood care o face – o va face și un influenț popular. Ideea este că fac ceva extraordinar și care se poate identifica în același timp, iar produsul dvs. ar putea fi în centrul acestuia.

Videoclipul este cel mai bun media pentru a arăta cum se întâlnesc viziunea mărcii dvs. și personalitatea clientului. Folosește-l cu înțelepciune și produsele tale pot deveni și mai dezirabile.

4. Pregătește-te pentru streaming live

China este leagănul comerțului social și există multe lucruri pe care un vânzător social aspirant poate scoate din cartea de joc a Chinei. De exemplu, aici au început cumpărăturile în flux live. Și acum este un lucru și pe Facebook, Instagram și TikTok.

Deși tendința încă își face loc în societatea occidentală, merită să fii atent. Cumpărăturile live pe rețelele sociale sunt un lucru uriaș în China, iar piața de acolo crește într-un ritm uluitor. Până acum, restul lumii a împrumutat în mod activ idei de la chinezi despre cum să facă cumpărături conținutul din rețelele sociale. În conformitate cu aceasta, este sigur să presupunem că această oportunitate va fi, de asemenea, un succes mai devreme decât mai târziu.

Dar ce este exact cumpărăturile live, vă întrebați?

Cumpărăturile pe rețelele de socializare în direct sunt atunci când un brand realizează un videoclip live prezentându-și produsele pe o platformă de socializare, iar urmăritorii săi pot face cumpărături direct în comentarii. Prezentatorul este de obicei CEO-ul afacerii, un influencer sau o figură populară, care prezintă un produs și caracteristicile acestuia. Între timp, utilizatorii activi pot pune întrebări despre articol și pot primi răspunsuri în timp real. Majoritatea mărcilor oferă reduceri atractive în timpul videoclipului live, pentru a încuraja clienții să cumpere produsele imediat.

Dacă platforma nu are un proces integrat în aplicație (deși majoritatea aplicațiilor chinezești au deja), există aplicații terță parte care pot fi folosite pentru a face posibilă achiziția.

5. Uniți forțele cu influenței

Deși mulți oameni încep să devină atenți la influențatorii de încredere, ei sunt totuși o forță de luat în seamă pe rețelele sociale.

Dar încercarea de a prinde peștele mare nu este întotdeauna cea mai bună strategie atunci când vine vorba de marketing cu influențe. Descoperirile recente ale rețelelor sociale arată că micro-influențatorii sunt parteneri mult mai avantajoși pentru afaceri, iar recomandările lor au un impact mai mare.

Luați în considerare unirea forțelor cu câteva sau mai multe vedete de rețele sociale la scară mică, cu un public de urmăritori interesați de produse similare cu ale dvs. Implicați-i în strategia dvs. folosind câteva dintre sfaturile din acest articol și dezvoltați idei noi pe baza profilurilor lor personale și a imaginii online individuale a mărcii dvs. Acest lucru poate oferi vânzărilor de produse un impuls uriaș și poate face minuni pentru cunoașterea mărcii.

6. Ține cont de strategia ta de stabilire a prețurilor

Achizițiile din rețelele sociale sunt rareori scumpe, așa că atunci când vă construiți catalogul de produse, gândiți-vă la articole care nu sunt doar atractive, ci și accesibile.

Asigurați-vă că oferiți ocazional reduceri exclusive, disponibile numai în magazinul dvs. de social media. Cumpărăturile nu ar trebui să fie doar despre reduceri, desigur, dar nimic nu împinge impulsul oamenilor de a cumpăra ca o ofertă pe timp limitat la vârful degetelor.

Cu toate acestea, deși este considerat potrivit pentru produsele cu costuri reduse în mare parte, comerțul social are beneficii și pentru companiile care oferă produse de ultimă generație. Un catalog de articole mai mici care pot fi cumpărate poate funcționa pentru a prezenta o marcă potențialilor clienți care vor cumpăra ulterior produsele mai scumpe. Sau poate fi, de asemenea, o modalitate de a menține clienții implicați.

De exemplu, dacă vindeți mașini, nu puteți vinde una pe Instagram. Dar poți să faci un magazin de social media care să ofere accesorii originale de marcă, construind astfel prezența mărcii și implicându-ți adepții în discuții. Acest lucru va aduce noi clienți potențiali și, potențial, noi clienți.

7. Rămâneți în contact cu publicul dvs

Într-un fel, comerțul social este ca adevărata versiune digitală a cumpărăturilor fizice în care vânzătorul și clientul au o interacțiune în viața reală și împărtășesc o experiență.

Cel mai important lucru pe rețelele de socializare este menținerea umanității. Când nu ești față în față cu clienții tăi, uneori este ușor să uiți că în spatele numelor de utilizator și al pozelor de profil se află oameni reali. Arătarea unei noțiuni personale este ceea ce face marca dvs. mai umană. Și acest lucru nu numai că vă face mai ușor de relaționat cu clienții dvs., dar, fără îndoială, vă va ajuta să creșteți veniturile.

Fiți deschis la comunicare, participați la discuții, răspundeți întotdeauna la recenzii, indiferent dacă sunt bune sau rele. Acest lucru arată că îți pasă de clienții tăi și că ești gata să oferi o experiență de utilizator impecabilă.

Discuțiile vă permit să obțineți feedback valoros. Folosiți-l pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile și nu uitați să le mulțumiți întotdeauna clienților pentru ajutorul și contribuția lor valoroasă.

De asemenea, pe rețelele sociale, totul ține de vizibilitate, iar discuțiile țin conținutul la curent.

Recapitulare

Comerțul social este un pas important în construirea prezenței dvs. online. Este, de asemenea, o modalitate promițătoare de a-ți explora strategia de comerț electronic.

Clienții tăi sunt deja pe platformele de social media în căutarea de inspirație pentru viitoarele lor achiziții. Alăturându-le și punând la dispoziție descoperiri tentante de achiziții impulsive, oferiți o soluție câștigătoare pentru ambele părți.

Comerțul social vă va permite să construiți o relație mai profundă cu clienții dvs. Vă permite să aflați despre listele lor de dorințe de cumpărături, interesele lor, ce le place și ce nu le place la produsele dvs. Vă va ajuta să vă îmbunătățiți serviciile și să creșteți veniturile în acest proces.