Like și cumpără: Cum să lovești aurul cu comerțul social

Consumatorii s-au obișnuit cu rețelele sociale în ultimele două decenii, dar cum pot mărcile să găsească o casă profitabilă pe aceste platforme? Care este cea mai bună strategie de comerț social?

Ceea ce a fost odată o șansă de a interacționa cu prietenii sau de a petrece ceva mai mult timp decât s-a dorit uitându-se la videoclipuri cu cățeluși s-a transformat acum într-o oportunitate de comerț cu adevărat.

Platformele sociale oferă mărcilor o fereastră unică pentru a întâlni cumpărătorii acolo unde aceștia sunt cel mai implicați. Ei trebuie să întâmpine momentul cu oferte relevante care să încurajeze cumpărătorii să plătească și să distribuie. Dar cum pot mărcile să împacheteze audiența crescută cu controlul redus și datele care merg împreună cu comerțul social?

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să dezvoltați o strategie de comerț social câștigătoare:

1. Începeți cu un program inteligent de social media, care este oportun și relevant
2. Concentrați-vă pe îmbunătățirea experienței clienților cu valoare adăugată socială
3. Acceptați controlul scăzut pe platformele sociale
4. Vedeți comerțul social ca pe o oportunitate de a aduce consumatorii pe platformele pe care le dețineți

De ce aveți nevoie de o strategie de comerț social

Cu audiențe asemănătoare pe site-urile de socializare, mărcile pot fi hiper-țintite și pot prezenta utilizatorilor rețelelor sociale produse pe care este mult mai probabil să le cumpere. Iar aspectul social al strategiei tale de comerț social contează cu adevărat.

Rețelele sociale oferă șansa de a introduce produse într-un cadru social. Este atât de ușor pentru consumatori să trimită unui prieten un produs care ar putea să-i placă sau să obțină o a doua opinie despre ceva ce i s-a părut interesant. Consumatorii sunt deja în modul de a distribui și de a comenta atunci când pe rețelele de socializare și produsele pot primi un impuls de la publicitatea din gură în gură atunci când intră în feedul potențialilor clienți potriviți.

Această implicare încorporată pe care mărcile pot accesa nu poate fi experimentată în aceeași măsură pe site-urile web deținute. Site-urile web ale mărcii sunt despre educație, explorare și tranzacții, așa că rețelele de socializare sunt un canal de comerț necesar pentru orice brand care dorește să creeze un interes.

Dar nu orice produs demn beneficiază de explozia publicității din gură în gură.

Brandurile trebuie să adopte mai întâi abordarea corectă pe rețelele sociale. Ele trebuie să fie oportune și relevante pentru ca intruziunea să fie utilă pentru consumatori și să continue să-i încânte atunci când un potențial client ajunge la profilul lor. Nivelul actual de sofisticare al reclamei face acest lucru mult mai ușor pentru brandul priceput care este dispus să-și dea timp.

Marketing social vs. comerț social

Pentru a ajuta mărcile să identifice valorile pe care trebuie să le urmărească și să le îmbunătățească, Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer la Publicis, face diferența între marketingul social și comerțul social.

„Distincția este rezultatul pe care îl căutați și modul în care îl măsurați. Marketingul social se referă, în general, la creșterea gradului de conștientizare și, prin urmare, KPI-urile dvs. vor fi lucruri precum acoperirea sau impresiile sau rechemarea neasistată a mărcii sau CPM. În comerțul social, rezultatul pe care îl căutați este venitul sau profitul sau valoarea pe viață a clientului”, explică el.

Cu strategia corectă, comerțul social nu este o intruziune, ci oferă un produs pe care clientul este probabil să-l dorească într-un punct de contact în care este probabil să-l cumpere. În loc să adauge frecare, le face viața mai fluidă și îi poate ajuta să învețe despre un produs care îi va economisi timp sau îi va bucura mai mult de viață.

Pe scurt, cele mai bune exemple de comerț social sunt valorile adăugate care îmbunătățesc experiența clienților în loc să o diminueze.

Strategia de comerț social: devenirea reală

În timp ce rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a crește gradul de conștientizare și de a crește vânzările într-o măsură mai mică, este important ca comercianții cu amănuntul să recunoască că nu dețin datele clienților sau branding-ul pe platformă.

A avea pe cineva să verifice după ce a văzut un anunț Instagram este un câștig, dar convertirea acelui cumpărător pentru a face o achiziție pe site nu este garantată. Un site de socializare ar putea avea o întrerupere sau ar putea porni o marcă și apoi ar pierde orice date și vânzări care vin prin acel canal. Brandurile trebuie să abordeze comerțul social cu atenție și strategic.

Aici încep să apară interese concurente. Mărcile trebuie să întâlnească cumpărătorii acolo unde se află, dar vânzările sociale pot fi opace din punct de vedere al datelor și pot crea muncă suplimentară pentru o marcă în ceea ce privește întreținerea unui alt canal de vânzări. Mărcile trebuie să aibă obiective duble: să le fie cât mai ușor posibil pentru clienți să treacă prin descoperire la achiziție pe rețelele sociale și, de asemenea, să obțină datele și relațiile de care au nevoie din fiecare vânzare.

Clienții doresc ușurință în utilizare, iar comerțul social oferă asta pe un platou de aur. Ei pot descoperi produse în timp ce parcurg imaginile de vacanță și pot verifica fără a fi nevoiți să părăsească proprietatea socială.

Mărcile trebuie să se umilească și să ofere serviciile pe care cumpărătorii îl caută, în loc să adauge fricția de a solicita clienților potențiali să verifice folosind site-ul lor. Ei trebuie să ofere momente de încântare care să crească loialitatea noilor clienți și să-i intrigă suficient pentru a explora brandul pe canalele proprii.

Rețelele sociale ar putea oferi metode de comerț mai restrânse, dar o primă experiență excelentă prin aceste canale sociale poate fi primul pas către deținerea relației și a datelor. Acest lucru oferă oportunitatea de a îmbunătăți experiența clienților, de a oferi mai multe metode de plată și de a păstra legătura de la canalele deținute.

Viitorul este social

Comerțul social din Asia oferă o privire potențială în viitor. Comerțul social începe să se dezvolte pe piețele occidentale, dar este deja în plină expansiune în Asia.

Site-uri precum Alibaba alimentate de Taobao Live accesează aspectul social al rețelelor sociale și îi determină pe clienți să verifice de mai multe ori mai mult decât în ​​țările occidentale, potrivit Goldberg. Cu ajutorul creatorilor de conținut implicați, aceste site-uri excelează în „shoppertainment” - folosind divertismentul ca instrument eficient de vânzare.

Atractia rețelelor sociale este greu de ignorat de către mărci. Când este privit cu onestitate și cu un set ferm de obiective realizabile, poate deschide deschiderea către noi clienți.

Obținerea corectă a unei strategii de comerț social necesită un echilibru de acceptare a site-ului pentru oportunitatea generatoare de venituri, cu scopul mult mai greu de a-l folosi ca poartă de acces către canalele de vânzare deținute. Acesta va fi un proiect în derulare pentru mărci, deoarece rolul comerțului social continuă să evolueze.