Tendințele comerțului social și concepțiile greșite: Ce trebuie să ia în considerare liderii

Când te gândești la tendințele comerțului social, ce îți vine în minte? În calitate de consumator, probabil că te gândești la comoditatea de a putea cumpăra direct din aplicația ta preferată de socializare. Dar când vine vorba de propria afacere, conceptul poate fi intimidant.

Așadar, ne dezvăluim. Ne convingem că comerțul social este doar o tendință, chiar dacă știm cât de mult ne bucurăm de el în calitate de consumatori. Ne spunem că va fi prea costisitor de implementat – chiar dacă nu am făcut nicio cercetare privind costul. Spunem că este prea complicat, că afacerea noastră este fie prea mică și lipsită de resurse, fie este prea mare și nu poate face față logisticii – în ciuda faptului că vedem companii de toate dimensiunile care au făcut-o cu succes în mod regulat.

Acestea sunt convingeri autolimitante. Este pe deplin posibil să aveți o strategie inteligentă de comerț social fără să vă cheltuiți toate câștigurile din primul trimestru sau să angajați o echipă de dezvoltatori non-stop. Posibilitățile și oportunitățile sunt nelimitate. Credințele tale ar trebui să fie și ele.

Reîncadrați contextul în jurul tendințelor comerțului social

Există o listă mare de companii care și-au propus să vă facă să credeți că crearea unei experiențe încântătoare de comerț social este un proces costisitor și împovărător. Acest mit este locul în care își câștigă banii.

Sau poate credeți că comerțul social este doar un moft. Chiar dacă este, 98% dintre consumatori plănuiesc să facă o achiziție de cumpărături sociale în 2022. Acesta este genul de oportunitate pe care afacerea dvs. nu își poate permite să o rateze.

Poate că ai investit foarte mult în magazine de cărămidă și mortar și nu ești pregătit să renunți la acestea. Comerțul social nu înseamnă să vă aruncați experiențele personale. Vă oferă posibilitatea de a vă îmbunătăți în mod holistic experiența clienților, indiferent dacă doresc să cumpere personal, online sau o combinație a ambelor.

Întrebarea nu este dacă este prea complicat să implementezi comerțul social sau dacă tendințele comerțului social sunt aici pentru a rămâne în industria ta. Întrebarea este, cum se compară costul și disconfortul de a încerca ceva nou cu costul și disconfortul de a nu face nimic?

Indiferent dacă avansa sau nu cu comerțul social, acea decizie va avea implicații asupra reputației mărcii tale, a reținerii clienților, a veniturilor și a amenințărilor competitive. Trebuie să evaluați dacă afacerea dvs. își permite sau nu să nu intre în comerțul social. Pur și simplu a stabili dacă convingerile tale sunt adevărate pentru afacerea ta este un câștig.

Creați o strategie socială care funcționează pentru dvs

Comerțul social nu dispare. Mai mult de două treimi (68%) dintre consumatori au achiziționat prin intermediul rețelelor sociale în 2021. Indiferent dacă ați stabilit că trebuie să începeți să vă construiți strategia de comerț social ieri sau aveți nevoie de mai mult timp pentru a aștepta și a vedea, oportunitatea există și crește .

Dacă nu ești pregătit, e în regulă. Comerțul social va continua să se miște și s-ar putea să vă simțiți mai pregătiți peste câțiva ani. Dar dacă ești pregătit, iată pași concreți pe care îi poți lua pentru a începe.

Adună inspirație

Începeți să căutați inspirație de la alte mărci care urmăresc comerțul social. Poate că este o marcă de la care ai cumpărat. Poate este un concurent. Ce fac ei bine? Ce ar putea fi puțin mai perfect?

Învățarea de la alții este o piesă cheie în crearea oricărei strategii noi și există o mulțime de afaceri din care să învețe: 86% dintre directori raportează că comerțul social este o mare parte a planului lor de venituri bazat pe marketing. Luați notițe despre ceea ce fac alții din industria dvs. și gândiți-vă la modalități de a-și construi strategiile.

Atinge echipa ta

Întrebați-vă pe cine cunoașteți cu experiență în această lume. Sunt șanse să existe un evanghelist în comerțul social undeva în organizația ta care dorește să împărtășească ceea ce știu.

Identificarea persoanelor care au apetit pentru comerțul social și acordarea lor de instrumente și permisiunea de a-și executa viziunea este o modalitate excelentă de a vă accelera planurile de comerț social. Dacă nu aveți pe nimeni în interior, adresați-vă rețelei, comunităților executive sau chiar asociațiilor profesionale.

Definiți-vă publicul

Publice diferite se adună în locuri diferite. Clienții tăi vor cumpăra pe platformele unde se simt cel mai confortabil și tu trebuie să-i întâlnești acolo unde se află. Tacticile pe care le utilizați vor diferi în funcție de platformele în care investiți. Cu comerțul social, este mai bine să investiți în canalele pe care le folosește publicul dvs. și în modul în care le folosește, decât să aruncați o rețea largă.

Odată ce știți cine cumpără, puteți începe să-i planificați călătoria de cumpărare pentru a crea o experiență cu adevărat fără fricțiuni. Publicul tău dorește personalizare extremă? Unde vă găsesc produsele? Ce vrei să facă după ce cumperi? Definirea devreme a acestei călătorii vă va ajuta să modelați o strategie de succes care să atingă tendințele evolutive ale comerțului social.

Evaluați și ajustați

Stabilirea unor obiective și așteptări clare este crucială pentru orice tip de inițiativă, dar este esențială pentru tendințele emergente precum comerțul social. În primul rând, trebuie să recunoașteți diferența dintre marketingul social și comerțul social. Marketingul social atrage atenția către ceea ce doriți să vadă, indiferent dacă este o pagină de produs sau mai multe informații despre produsul sau serviciul dvs. Comerțul social îi determină pe client să cumpere direct de pe platforma socială preferată. Marketingul social este informațional, în timp ce comerțul social este un flux direct de venituri.

Având în vedere acest lucru, trebuie să vă asigurați că măsurați fiecare strategie cu valorile care contează, chiar dacă aceeași echipă se ocupă de ambele. Odată ce ați început să testați și să învățați, vă puteți ajusta instrumentele, procesele și resursele echipei pentru a vă asigura că afacerea dvs. este poziționată pentru a câștiga.

Trecând dincolo de limitele noastre

Trecerea peste limitele autoimpuse poate fi înfricoșătoare. Dar în acest mediu de comerț electronic cu ritm rapid, nu avem luxul de a ne îndoi. Chiar dacă determinați că comerțul social nu este potrivit pentru afacerea dvs. în acest moment, vă datorați să vă depășiți teama inițială.

Dacă sunteți pregătit să vă implicați în comerțul social, acest ghid de interviu vă poate ajuta pe dvs. și echipa dvs. să colaborați la o strategie solidă.