De la conștientizare până la achiziție: crearea unui canal de conținut care face conversie

În calitate de agenți de marketing social, petrecem mult timp concentrându-ne pe conversia marketingului de conținut. Acesta este modul în care leadership-ul măsoară rezultatele, chiar și în calitate de specialiști în marketing, știm că conversia este doar rezultatul final dorit și nu întreaga călătorie. Pentru a ajunge la linia de sosire, trebuie să ne ghidăm publicul de la necunoașterea mărcii noastre la conștientizare și de la conștientizare la luare în considerare. Avem nevoie de un canal complet de conținut optimizat în fiecare etapă pentru conversie.

O pâlnie de marketing de conținut, desigur, este la fel de bună ca și ingredientele sale. Trebuie să puneți conținutul potrivit în locurile potrivite, la momentul potrivit. În acest articol, voi discuta despre modul în care agenții de marketing pot crea o pâlnie de conținut în rețelele sociale pentru a sprijini trei etape ale canalului: conștientizare, considerare și conversie.

Totul începe cu conștientizarea.

Publicul dvs. nu poate lua în considerare marca dvs. și poate realiza convertirea dacă nu este conștient de aceasta. Specialiștii în marketing social știu acest lucru – conform Indexului social Sprout: Ediția XVII, 58% dintre agenții de marketing spun că obiectivul lor principal pentru social este creșterea gradului de cunoaștere a mărcii.

Există o mulțime de mărci care găsesc modalități creative de a ieși în evidență pe platformele sociale, în special pe Twitter. Aplicația de învățare a limbilor străine Fluent, de exemplu, și-a numit concurentul Duolingo direct (și provocator!), deoarece numărul de persoane care doresc să învețe o nouă limbă a crescut în urma comenzilor de a rămâne acasă.

Desigur, nu orice brand se va simți confortabil făcând o mișcare atât de îndrăzneață, dar specialiștii în marketing social își pot folosi cu siguranță propria identitate de marcă pentru inspirație de conținut. Pe lângă prezentarea personalității mărcii dvs., luați în considerare să vă concentrați pe:

• Conținut generat de utilizatori. Conținutul generat de utilizatori (UGC) despre marca sau industria dvs. este unul dintre cele mai autentice conținuturi de sensibilizare pe care le puteți obține. Cu instrumente precum Sprout, puteți monitoriza mențiunile și etichetele pentru a identifica UGC care merită retweetate/regramat, oferindu-le urmașilor dvs. puțină dragoste socială și transformând clienții în fani loiali.
• Reclame. Reclamele au uneori o reputație proastă, dar adevărul este că sunt grozave la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii. Asigurați-vă că conținutul dvs. ajunge în fața oamenilor potriviți, țintind publicul folosind date demografice și de interese extrase direct de pe platforme precum Twitter.
• Consecvență. Acest lucru este valabil pentru orice tip de marketing și mai ales atunci când încercați să vă asigurați că marca dvs. iese în evidență în fluxul social al audienței dvs. Pentru a crește gradul de conștientizare, aspectul și tonul conținutului dvs. ar trebui să fie coerente de la o postare la alta. Cu cât publicul tău devine mai familiar cu vibe-ul mărcii tale, cu atât gradul de conștientizare a acestuia devine mai solid.

Pentru a vă asigura că eforturile dvs. de conștientizare funcționează, urmăriți valori precum numărul de urmăritori, afișările și mențiunile organice ale mărcii. Impresiile vă pot ajuta să înțelegeți acoperirea mărcii dvs., în timp ce mențiunile organice oferă o imagine mai bună a sentimentului publicului și a profunzimii recunoașterii mărcii. În cele din urmă, nu uitați să urmăriți implicarea pe postare. Când creați conținut captivant și de înaltă calitate, cu atât este mai mare șansa de a vedea tweet-urile dvs. de comunitățile pe care le căutați.

Construiți încredere cu clienții în faza de analiză.

Odată ce publicul dvs. este conștient de marca dvs., poate trece în jos în canalul de conținut spre luare în considerare. Aceasta este o fază de consolidare a încrederii, așa că va trebui să țineți pulsul dorințele, nevoile și valorile clienților ideali pentru a consolida și mai mult vocea mărcii dvs. și pentru a construi o comunitate implicată.

În faza de analiză, relevanța este cheia. În Sprout Social Index: Edition XVI, 45% dintre consumatori spun că nu vor mai urmări mărcile pe rețelele de socializare atunci când postează conținut irelevant. Cunoaște-ți publicul; vorbiți direct cu ei și cu interesele lor. În acest Tweet, Mailchimp demonstrează că înțeleg punctele dure ale utilizatorului final și că oferă o soluție despre care știu că le va ajuta clienții.

Pe măsură ce continuați să mutați consumatorii prin canalul de conținut din rețelele sociale, următoarele tipuri de conținut vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele etapei de analiză:

• Conducere gândită. Aceasta este o oportunitate de a demonstra că marca dvs. se gândește mereu la clientul dvs. și la modul în care le puteți susține stilul de viață. Glossier, de exemplu, știe că clienții lor caută mai mult decât produse de înfrumusețare - sunt ceva care arată bine și este funcțional. Nu este nevoie ca Glossier să-și susțină datele sau să-și politizeze produsul aici; caracteristicile și designul său vorbesc direct de interesul publicului lor.
• Educaţie. Platformele sociale oferă mărcilor o viziune intimă asupra punctelor dureroase ale publicului și reprezintă scena perfectă pentru a demonstra modul în care produsele sau serviciile dvs. le reduc. Oamenilor le place să afle lucruri noi despre produsele pe care le cumpără și simt că devin mai deștepți atunci când își aleg marca. Utilizați datele sociale pentru a informa conținutul educațional care rezolvă în mod direct o nevoie sau un punct de durere pe care îl întâmpină clientul dvs.
• Îngrijirea clienților. Oamenii doresc, de asemenea, să știe cum vă tratați clienții, iar rețelele sociale le oferă clienților puterea de a conversa sau de a eticheta marca dvs. după o experiență. Din ce în ce mai mult, mărcile profită de această oportunitate pentru a-și demonstra în mod vizibil atenția excelentă pentru clienți. Modul în care vă tratați clienții actuali este important pentru viitorii dvs. clienți. Nu ratați această șansă de a vă arăta și a pecetlui în considerare.

Vă întrebați cum să fiți sigur că lucrurile funcționează în această etapă a canalului de conținut? Căutați atât interacțiuni cu efort redus, cum ar fi aprecieri și retweeturi, cât și implicare profundă, cum ar fi răspunsuri, retweet-uri și distribuiri cu comentarii. Desigur, clicurile către site-ul dvs. indică interesul real al consumatorilor de a afla și mai multe despre marca dvs.

Împingeți cumpărătorii peste linia de sosire cu conținut de conversie.

Dacă publicul dvs. este conștient și are în vedere să facă afaceri cu marca dvs., tabelul este pregătit pentru conversie. Dar la ce te converti? Căutați înscrieri la newsletter? Achiziții? Click-uri către site-ul dvs.? Aceste valori vă vor afecta conversia, așa că este important să vă dați seama pentru ce doriți să faceți conversie înainte de a face orice altceva.

În acest Tweet Epic Games, de exemplu, este clar că marca dorește ca consumatorii să descarce un anumit joc video. Nu numai că există un îndemn puternic, Epic Games a creat un sentiment de urgență prin includerea cuvântului „gratuit” pentru a-i face pe clienți să se deplaseze pe canalul de conținut.

După ce v-ați stabilit obiectivele, luați în considerare adăugarea următoarelor elemente la conținutul de conversie:

• Îndemn clar. Spune-i publicului tău ce vrei să facă! În etapa de conversie, nu ar trebui să existe nicio îndoială cu privire la acțiunile de luat dacă oamenii sunt gata să devină clienți sau abonați.
• Imediatitate. Cel mai bun moment pentru a-ți determina publicul să convertească este atunci când ai atenția lor. Creați un motiv în timp util pentru ca aceștia să cumpere, să se înscrie sau să convertească în alt mod chiar acum. Oamenii de pe Twitter sunt deja obișnuiți să se miște rapid, așa că luați în considerare includerea unor expresii precum „spațiu limitat” sau „oferte pe durată limitată” pentru a face publicul în mișcare.
• Dupa ingrijire. Dacă îți ceri publicul să acționeze acum, ei au nevoie de o idee despre ce să se aștepte în continuare și de asigurări că vor fi îngrijiți dacă aceste așteptări nu se vor îndeplini. Care este politica de returnare a companiei dvs.? Clienții sunt facturați automat? Facilități accesul clienților la întrebări frecvente pentru a încuraja conversia.

Modul în care măsurați succesul va varia foarte mult în funcție de organizația dvs. și de industrie, așa că reuniți-vă echipa pentru a decide care sunt valorile care înseamnă cel mai mult pentru dvs. Luați în considerare valori precum clicurile pe linkuri, timpul petrecut pe site, completarea formularelor și indicatori similari pentru a vă urmări progresul. Ajustați-vă conținutul și abordarea pentru diferitele rețele sociale pe care le folosește marca dvs. Modul în care măsurați succesul conversiilor va depinde în mare măsură de obiectivele dvs., iar valorile definite vă vor ajuta să aflați dacă sunteți pe drumul cel bun.

Creați o hartă a pâlniei de conținut pentru călătoria dvs.

Sperăm că această postare ți-a inspirat câteva idei de conținut de marcă sau cel puțin ți-a dat o idee de unde să începi. Următorul pas, desigur, este să creați o campanie și să vă planificați strategia de canal de conținut de la început până la sfârșit. Nu uitați să vă testați rapoartele; cunoașteți ordinea operațiunilor pentru conținutul dvs.; scrie așa cum vorbesc clienții tăi; și distrează-te cu el. Cu conținut relevant și obiective și obiective clare, mărcile își pot atrage cu succes clienții prin toate etapele canalului de marketing de conținut.

Pentru a afla mai multe despre valorile și obiectivele care susțin fiecare fază a pâlniei de marketing de conținut, consultați astăzi harta Sprout Social Media Metrics.