8 statistici care demonstrează modul în care socialul stimulează creșterea afacerii

Atunci când practicienii de marketing și șefii lor se aliniază la obiectivele sociale, ei pot debloca potențialul social ca un adevărat motor pentru creșterea afacerii. Pentru practicieni, aceasta înseamnă înțelegerea modului în care liderii de marketing își prioritizează obiectivele pentru social și se sprijină pe datele sociale pentru a dezvolta strategii eficiente care să susțină obiectivele de bază. Iar pentru liderii de marketing, împărtășirea obiectivelor generale cu practicienii din domeniul social îi poate ajuta să înțeleagă mai bine ce perspective și date sociale să prezinte și să pună în aplicare.

În 2020 Sprout Social Index, ediția XVI: Above & Beyond, am descoperit modul în care agenții de marketing pot folosi datele sociale pentru a-și înțelege și extinde audiența, a interacționa cu consumatorii la un nivel mai profund și a demonstra impactul pe care socialul îl creează în organizația lor.

În cele din urmă, ar trebui să vă faceți timp pentru a explora toate datele din cel mai recent indice social Sprout, dar, între timp, iată opt statistici cheie pentru a începe o conversație cu echipa dvs. despre importanța datelor sociale.

Înțelegeți publicul țintă pentru a vă îndeplini obiectivele

1. 56% dintre marketeri folosesc datele sociale pentru a-și înțelege publicul țintă.

Deși poate fi tentant să aruncați o plasă largă în încercarea de a ajunge la numărul de oameni care sunt online, cele mai bune mărci se bazează pe publicul țintă pentru a conduce succesul în afaceri. Sprout Social a descoperit că 56% dintre agenții de marketing folosesc datele sociale pentru a-și înțelege publicul țintă, dar totuși, provocarea numărul unu cu care se confruntă este identificarea și atingerea acestui public. Există o oportunitate uriașă pentru marketeri de a face mai mult cu datele pe care le au la dispoziție.

Acțiune: Datele sociale din rapoartele de analiză, ascultare socială și standarde din industrie vă ajută să faceți o imagine clară a clienților dvs., a modului în care folosesc rețelele sociale și a tipurilor de conținut care le atrag atenția. Folosiți aceste informații pentru a dezvolta campanii mai eficiente care să se adreseze publicului dvs. principal și să conducă la o rentabilitate mai mare a investițiilor dvs. în rețelele sociale.

2. 69% la sută dintre agenții de marketing social spun că creșterea gradului de cunoaștere a mărcii este prioritatea lor numărul unu.

Peisajul rețelelor sociale evoluează în fiecare zi, dar unele lucruri nu se schimbă. Conform indicelui social Sprout 2020 , prioritatea de top pentru practicienii din rețelele sociale este creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, un clasament care corespunde constatărilor din sondajul nostru din 2019.

Cu toate acestea, există o oarecare deconectare între practicieni și liderii lor de marketing. Deși conștientizarea este importantă pentru toată lumea, liderii de marketing au 36% mai multe șanse decât practicienii să spună că creșterea audienței este un obiectiv principal , urmat de creșterea angajamentului comunității. Această deconectare indică o oportunitate pentru practicienii sociali de a comunica mai bine și de a se alinia cu șefii lor.

Acțiune: Specialiștii în marketing social au abilitățile și datele pentru a influența în mod vizibil obiectivele și creșterea unei organizații, dar au nevoie de vizibilitate asupra priorităților principale ale afacerii lor pentru a maximiza acest impact. Pentru a vă asigura că practicienii sociali, liderii de marketing și șefii altor departamente sunt pe aceeași pagină, rezervați timp pentru a discuta în detaliu obiectivele fiecărei echipe și unde socialul poate avea cel mai mare impact.

Oferă oamenilor ceea ce își doresc și au nevoie

3. 61% dintre consumatori spun că mărcile care sunt cele mai bune din clasă în domeniul social știu cum să-și implice publicul

Consumatorii recunosc mărcile care își implică publicul în mod eficient ca fiind cele mai bune din clasă. În timp ce unele mărci se bazează pe umor și divertisment pentru a obține un angajament ridicat, ceea ce funcționează pentru un brand nu va funcționa întotdeauna pentru altul.

Primele trei motive pentru care consumatorii urmăresc mărcile în primul rând sunt pentru a afla despre produse sau servicii noi, pentru a rămâne la curent cu noutățile companiei și pentru a afla despre promoții sau reduceri. Având în vedere acest lucru, specialiștii în marketing ar trebui să se concentreze pe crearea de conținut captivant în jurul acelor subiecte, care ajung la obiectivele de nivel superior.

Acțiune: Rețelele de socializare sunt adesea primul loc la care se vor adresa clienții pentru informații despre produse și servicii. Folosiți-l ca o oportunitate de a colecta feedback timpuriu pentru echipele de produse, de a împărtăși actualizări în timp util despre afacerea dvs., de a genera clienți potențiali pentru echipele de vânzări și de a servi în prima linie a serviciilor pentru clienți.

4. Atât marketerii, cât și consumatorii spun că creativitatea este principalul motiv pentru care prezența socială a mărcii iese în evidență

S-ar putea să nu existe o soluție unică pentru implicare, dar atât agenții de marketing social, cât și consumatorii sunt de acord că prezența unui brand în rețelele sociale iese în evidență față de concurență atunci când este creativ. Șaizeci și opt la sută dintre consumatori doresc să interacționeze cu imagini statice și 50% doresc să interacționeze cu videoclipuri , dar mărcile pot maximiza creativitatea folosind o combinație sănătoasă de alte active captivante, cum ar fi sondaje, povești și videoclipuri live.

Datele sociale pot ajuta specialiștii în marketing să identifice ceea ce publicul țintă consideră creativ, astfel încât atunci când își lansează următoarea campanie socială, pot fi siguri că iese în evidență pe feedurile sociale ale cumpărătorilor.

Acțiune: pe lângă datele dvs. actuale, specialiștii în marketing pot valida în continuare elementele creative care funcționează pentru obiectivele dvs. prin testarea creativă. Începeți testarea creativă pentru a evalua ce imagini, videoclipuri, combinații de copii și multe altele vor atrage clienții și care îi vor alunga.

5. 50% dintre consumatori spun că este cel mai probabil să folosească rețelele sociale în timpul unei etape personale majore

Etapele personale sunt în fruntea listei când oamenii sunt cel mai probabil să fie pe rețelele sociale , urmate de evenimente sportive. Cercetări suplimentare dezvăluie că consumatorii sunt în primul rând motivați să folosească rețelele sociale pentru a intra în legătură cu familia și prietenii.

Când vizează clienții care sărbătoresc aceste tipuri de repere personale, specialiștii în marketing ar trebui să ia în considerare ce platforme sociale folosesc acești oameni pentru a-și sursa inspirația. Pinterest este una dintre destinațiile preferate pentru consumatorii care planifică o nuntă, își proiectează casa de vis sau pregătesc mesele. Pentru comercianții cu amănuntul, organizatorii de evenimente sau afacerile axate pe alimente, lansarea unei campanii sociale pe Pinterest i-ar putea apropia de publicul țintă.

Este clar că consumatorii sunt orientați spre viitor. În calitate de director de marketing al Pinterest, Andrea Mallard a declarat pentru Adweek: „În timp ce consumatorii așteaptă cu nerăbdare, majoritatea mesajelor se uită în urmă... Cu toții avem un rol în a ne imagina ce urmează, inclusiv mărcile.”

Acțiune: conținutul excelent ia în considerare punctele de contact din călătoriile personale ale consumatorilor și îi poate face pe clienții tăi să se simtă văzuți de marca ta. Creați mesaje care iau în considerare planurile de viitor ale publicului dvs. și arată cum marca dvs. îl poate ajuta să ajungă acolo. După cum spune Mallard, „Fii parte din ziua de mâine pe care l-au așteptat cu nerăbdare astăzi”.

Rețelele sociale vă oferă un avantaj competitiv

6. 89% dintre consumatori vor cumpăra de la un brand pe care îl urmăresc pe rețelele sociale

Rețelele sociale alimentează creșterea veniturilor. Perioadă. Datele din Index nu fac decât să întărească această convingere, 89% dintre consumatori spunând că vor cumpăra de la o marcă pe care o urmăresc și 75% dintre consumatori spunând că își vor crește cheltuielile cu acel brand .

Poate cel mai important, rețelele sociale pot oferi unei mărci avantajul de care are nevoie față de concurenții săi. Atunci când consumatorii urmăresc o marcă pe rețelele sociale, 84% spun că vor alege marca respectivă în locul unui concurent, ceea ce face și mai important pentru agenții de marketing să-și atragă și să-și păstreze publicul.

Cu date sociale care validează și întăresc strategia de conținut a unei mărci, specialiștii în marketing nu pot doar să-și dezvolte urmărirea socială, ci și să se asigure că publicul rămâne implicat pe termen lung.

Acțiune: creșterea numărului de urmăritori sociali ai mărcii dvs. nu este doar pentru valorile de vanitate – există și implicații reale de afaceri pentru creșterea numărului de urmăritori. Aflați-vă în datele dvs. sociale pentru a determina cum vă comparați cu concurenții dvs. și unde vă puteți diferenția.

Cariere în abilități de raportare a cererii sociale și suport executiv

7. 49% dintre agenții de marketing social într-o poziție de angajare spun că capacitatea de raportare este abilitate numărul unu pe care o caută la candidați

Importanța datelor sociale nu este pierdută pentru agenții de marketing în posturile de angajare de astăzi. Deși abilitățile de comunicare și crearea de conținut sunt importante, raportarea este abilitățile numărul unu pe care marketerii le caută la candidați.

Raportarea înseamnă mai mult decât introducerea de date brute și numere pe o pagină și transmiterea acestora către conducere. Este nevoie de abilitatea de a privi acele date, de a le analiza și de a comunica povestea pe care o spun datele. Specialiștii de marketing care fac acest lucru cel mai bine pot rezolva deconectarea care există între valorile sociale și de afaceri de top.

Acțiune: echipele de conducere sunt concentrate pe rezultate și sunt mai susceptibile să sprijine echipele sociale care pot comunica în mod clar impactul inițiativelor lor sociale. Liderii de marketing își pot ajuta echipa să-și construiască influența pe plan intern, instruind practicienii cu privire la modul de a face recomandări bazate pe date care sprijină mai multe obiective de afaceri.

8. 42% dintre practicieni spun că au nevoie de mai multă implicare a conducerii pentru a avea un impact mai mare asupra afacerii prin intermediul rețelelor sociale, dar doar 39% spun că o au.

În ciuda impactului din ce în ce mai mare al rețelelor sociale asupra succesului general al afacerilor, agenții de marketing social încă se luptă să obțină resursele de care au nevoie. Indiferent dacă o echipă socială are nevoie de un buget mai mare pentru reclame sau de instrumente de analiză mai solide care să descopere datele necesare pentru optimizarea strategiilor sociale, liderii sociali trebuie să fie susținătorii echipei lor.

Acțiune: acceptarea executivului poate fi dificil de obținut atunci când superiorii nu sunt conștienți de cât de valoroasă este munca ta. În calitate de lider de marketing, căutați oportunități de a crește vizibilitatea echipei dvs. în cadrul organizației și puneți-le în comun informații care susțin obiectivele de afaceri. Și pentru practicienii sociali, provoacă-te să te gândești cine nu solicită date și cum ar putea beneficia de pe urma cunoștințelor tale sociale.

Aceste opt statistici cheie sunt doar câteva dintre constatările noastre din Sprout Social Index – descărcați raportul complet pentru a citi informațiile noastre complete despre cum puteți merge mai departe și dincolo de dvs. și echipa dvs. de socializare.