Cum să vă asigurați viitorul echipei sociale în 2018

În calitate de cel mai nou membru al unei organizații de marketing în creștere rapidă, mintea mea se concentrează asupra modului de structurare a echipei noastre pentru a răspunde cerințelor pieței și a naviga prin comportamentul în continuă schimbare al clienților noștri. Consumatorii noștri au noi așteptări cu privire la cum și când doresc să interacționeze cu mărcile. Indiferent dacă este B2B sau B2C, socialul a devenit punctul central al acestei schimbări.

De la planificarea și promovarea conținutului, până la sănătatea mărcii și analizele complete, până la îngrijirea clienților și informații despre consumatori și produse, văd socialul ca fiind încorporat în întreaga organizație, așa cum a devenit încorporat în viața noastră.

Deci, fie că este condusă de câțiva oameni sau de o distribuție de zeci, rețelele de socializare pot (și ar trebui) să fie un pivot nu doar în planul de marketing, ci și în întreaga strategie de afaceri. Pe măsură ce construim echipe, trebuie să privim dincolo de organizația noastră la tendințele mai largi în utilizarea rețelelor sociale.

Raportul Sprout Social 2018 Index prezintă o imagine a modului în care organizațiile își pot modifica strategiile pentru a se alinia la realitățile și atitudinile în schimbare ale rețelelor sociale. Am început prin a întreba peste 2.000 de agenți de marketing social cum abordează structura, obiectivele și conținutul; apoi, am chestionat consumatorii despre activitățile și preferințele lor.

În acest proces, am confirmat că membrii echipei de rețele sociale încă poartă mai multe pălării, iar acest lucru încă funcționează pentru unele organizații. De asemenea, am aflat că în următoarele 12 luni, aproximativ 57% dintre companiile chestionate au planuri să aloce mai mult buget rețelelor sociale, în timp ce doar 31% plănuiesc să angajeze mai mulți oameni.

Mai mult buget pentru mulți, dar nu neapărat mai mulți oameni. Ce înseamnă acest lucru pentru organizațiile care doresc să se structureze pentru un mediu social mai întâi?

În primul rând, este esențial să vă identificați funcțiile sociale de bază și să oferiți fiecăruia propriul lider.

Liderul respectiv raportează unui lider social, care raportează liderului tău de marketing. Faceți socialul atât de important. Rolurile, așteptările și responsabilitatea definite vor beneficia de fluxurile dvs. de lucru, de implicarea dvs. cu clienții și, în cele din urmă, de linia dvs. de top.

Pentru social, rolurile de bază includ probabil:

• Megafonul: conținutul continuă să fie o funcție de bază și necesită un lider dedicat. Potrivit cercetării noastre, „postările care predau” sunt punctul favorabil în etapa de considerare: 59% dintre consumatori doresc să fie educați în timp ce iau decizii. Au de trei ori mai multe șanse să se implice în postările unei companii, nu cu un influencer. Așadar, folosiți rețelele sociale pentru a vă aduce mesajele în lume prin conținut, organizare și oportunități plătite.
• Implicarea clienților: Alocarea resurselor și expertizei acestei funcții sociale va continua să fie importantă. Aproximativ 58% dintre marketerii chestionați au spus că au primit până la 50 de mesaje ale clienților pe săptămână. Între timp, 21% dintre consumatorii chestionați ar prefera să contacteze o companie prin intermediul rețelelor sociale față de o platformă tradițională de asistență pentru clienți. Asigurați-vă că echipa dvs. este întotdeauna pregătită să se conecteze și să profite la maximum de aceste oportunități.
• Ascultare: măsurarea eforturilor campaniei și a sentimentului general în timp real este noul Net Promoter Score. Această funcție de socializare este esențială atât pentru a construi loialitatea mărcii, cât și pentru a dobândi noi clienți. Dacă nu aveți deja pe cineva care conduce această sarcină, pe cineva care înțelege valoarea și valorile spațiului de ascultare și monitorizare, acum este momentul.
• Analytics și rentabilitatea investiției: rentabilitatea investiției este principala preocupare pentru 55% dintre agenții de marketing social, dar doar 14% spun că sunt capabili să o cuantifice. Este esențial să se stabilească criterii de referință clare și să implice conducerea de nivel C în întreaga organizație cu procese de raportare fiabile, digerabile și consecvente. Spun acest lucru cu o avertizare din ce în ce mai importantă: rentabilitatea investiției trebuie măsurată diferit, cu un accent mai mic pe conversie și mai mult pe atribuire pentru creșterea gradului de conștientizare și considerație. Atunci socialul este cel mai folosit de consumatori. Indicatorii KPI de conștientizare pot include afișări, acoperire, implicare, creșterea publicului și vizionări ale videoclipurilor; valorile luate în considerare includ implicarea, clicurile pe linkuri și, din nou, vizionările videoclipurilor.
• Construirea comunității: această funcție pune socialul în rețelele sociale. Este originalul, marea doamnă a funcțiilor și ne-a dus acolo unde suntem astăzi. Construirea și menținerea legăturilor cu clienții existenți și potențiali este esența tuturor – și depinde de compania dumneavoastră să respecte acest legământ. Pe măsură ce marketingul de influență scade, angajații vor fi noii tăi avocați terți. Dedică pe cineva din echipa ta pentru a construi comunitatea și camaraderia în interiorul și în afara zidurilor tale.

Credeți că dimensiunea contează

Modul în care îți construiești echipa ține mai mult de dimensiunea comunităților tale sociale și mai puțin de dimensiunea companiei tale. Ați putea susține că o companie mare ar trebui să aibă o echipă mare de social media, dar veniturile și numărul de angajați nu conduc strategia socială.

Un mare brand de producție B2B s-ar putea să nu aibă încă mulți adepți, în timp ce o organizație mică poate avea o strategie de socializare care oferă un public robust de gestionat. Aceasta este o strategie corporativă – nu doar din perspectiva de marketing, ci și din punct de vedere comercial.

Pot argumenta pentru toate motivele pentru care ar trebui să fim cu toții mai sociabili, dar dacă nu sunteți acolo, s-ar putea să nu aibă sens ca personalul pentru asta - încă. Rețineți că în următorii 10 ani, nativii digitali vor fi publicul pentru majoritatea mărcilor. Cum vă veți conecta și când ar trebui să începeți să vă pregătiți?

Creați echipe sau comitete pentru a executa livrabile

Știm că 58% dintre consumatori au spus că preferă conținutul mai întâi vizual, majoritatea invocând o preferință pentru videoclipuri scurte, foarte produse, care distrează, inspiră sau educă. Asta înseamnă că aveți nevoie de scriitori, designeri grafici și videografi grozavi. Dacă ești mai întâi social, înseamnă asta că ar trebui să facă parte din echipa ta de socializare?

Poate. Atunci când reclamele lucrează în pas în direcția acelorași obiective ca și restul echipei sociale, veți lucra mult mai mult. Iar rezultatul este mai interesant, deoarece sunteți o echipă care lucrează în mod constant către aceleași obiective.

Dar unele dintre cele mai bune practici comune și ideea creativă se pot pierde atunci când structurați o echipă creativă pentru a fi izolat doar în social. Membrii echipei pierd ieșirea creativă de a interacționa cu alți designeri și scriitori care lucrează la alte eforturi de marketing. Prefer abordarea „echipă” – alocarea reclamelor către echipe interfuncționale bazate pe proiecte. Nu numai că câștigi creativitate, ci și păstrezi beneficiile unei echipe.

Furnizați instrumente pentru ca fiecare funcție să aibă succes

Dacă companiile intenționează să aloce mai multe fonduri activităților de social media, dar nu intenționează să angajeze mai mulți oameni, atunci este esențial să pună în mâinile personalului instrumentele potrivite. Eliminați sarcinile banale repetitive pentru a elibera timpul de care oamenii au nevoie pentru a executa concepte și strategii și pentru a crea conținut grozav. Și, cel mai important, eliberați spațiul mental pentru ca aceștia să gândească holistic la experiența clienților.

Priviți mai întâi instrumentele de analiză. Amestecarea și potrivirea surselor de date durează mult. La fel și raportarea manuală. Tablourile de bord sunt mai sofisticate și nu necesită ca oamenii să lucreze atât de mult.

De asemenea, luați în considerare modul în care gestionați întrebările și răspunsurile clienților. În timp ce socialul ar trebui să fie cel mai autentic canal pentru marca dvs., automatizările, cum ar fi sugestiile pentru răspunsurile recomandate, pot economisi câteva minute pentru fiecare apariție. Aceste minute se compun, iar aceasta este o eficiență majoră pentru timpii de răspuns.

Și nu uitați de instrumentele de ascultare. Strategii obișnuiau să petreacă mult timp pe studii mari de conștientizare. Acum analizează în loc să agregă datele. Perspectivele pe care le obțin pot contribui la întreaga strategie de social media.

Este posibil să fi alocat creșterile de buget către conținut mai mult și mai bun. Dar instrumentele de economisire a timpului pot fi o cheltuială mai bună pentru eficiență pentru echipa pe care o aveți astăzi și cea pentru care o scalați mâine.

Comunicați excesiv importanța socialului pentru organizația dvs

O parte esențială a devenirii unei companii cu prioritate socială este ca întregul tău personal să facă parte din acest proces. Și asta începe cu CEO-ul. Dacă CEO-ul nu distribuie conținut, este mult, mult mai greu să-i convingi pe angajații tăi să o facă. Ai nevoie de toate. Deci supracomunicarea este scopul, la toate nivelurile organizației.

Cei însărcinați cu construirea comunității ar trebui să colaboreze cu echipa de comunicare internă pentru a realiza acest lucru. O tendință pe care am văzut-o este echipa de social media care conduce comunicările C-suite pe rețelele sociale și împărtășesc modul în care sociale le influențează afacerea. Cu cât aceste dialoguri sunt mai deschise, cu atât mai bine.

Instrumentele pentru susținere și amplificare reduc nevoia de rugăciuni incomode adresate colegilor de serviciu prin e-mail pentru a împărtăși cel mai recent conținut cu colegii lor. Începeți cu o hartă de călătorie. De câte puncte de contact aveți nevoie înainte ca oamenii să primească mesajul? Si unde? Facebook? Instagram? YouTube? Este la fel și cu părțile interesate — este o întâlnire, este Slack, este un e-mail.

Comunicați cu compania dvs. așa cum ați face comunitatea dvs., cu consistență și autenticitate, întotdeauna.

A fi în primul rând social înseamnă a-ți cunoaște publicul și a-ți structura echipa pentru a-l servi. Înseamnă să definiți rolurile echipei dvs. în funcție de strategiile dvs. sociale, astfel încât să puteți scala atât nevoile publicului dvs., cât și strategiile dvs. de afaceri.

Dar cel mai important, înseamnă a decide. Veți construi o echipă care să se poată conecta cu următorul dvs. public - nativii digitali care încep să intre în forța de muncă astăzi - chiar acolo unde se află? Sau vei aștepta ca altcineva să se conecteze mai întâi?