Cum să stăpânești ascultarea socială pentru vânzări

Faptul că se așteaptă ca companiile să fie active pe rețelele de socializare este o idee deloc.

Dar cum rămâne cu vânzătorii individuali?

Verificarea realității: notarea vânzărilor pe rețelele sociale nu este doar o chestiune de „dacă o construiți, acestea vor veni”.

Sigur, este posibil să aveți o pâlnie de marketing care atrage și convertește clienții direct din rețelele sociale.

Cu toate acestea, nu neglijați rolul reprezentanților de vânzări individuali în încheierea acestor acorduri cu ascultarea socială.

Clienții dobândiți prin intermediul vânzărilor sociale de către angajați au șapte ori mai multe șanse de a converti, conform datelor din industrie de către Bambu. Nu numai că, aceiași reprezentanți au, de asemenea, mai multe șanse să-și depășească cotele de vânzări.

Ideea aici este că vânzătorii ar trebui să aibă un puls asupra conversiilor clienților pe rețelele sociale. Tocmai de aceea, ascultarea socială pentru vânzări este o necesitate pentru companiile moderne.

Ascultare socială pas cu pas pentru profesioniștii în vânzări

Înainte de a-ți trimite echipa „în sălbăticie”, este important să înțelegi cum ascultarea socială împuternicește echipa ta să construiască relații semnificative cu noi clienți.

În acest ghid, vom trata pas cu pas cum să valorificăm puterea ascultării sociale pentru vânzări. Vom acoperi cele mai bune practici, strategii pentru a descoperi conversațiile de vânzări și vom folosi datele tale sociale pentru a încheia mai multe oferte în viitor.

1. Aflați unde sunt potențialii dvs. potențiali și clienții potențiali

Ascultarea socială pentru vânzări poate fi incredibil de descurajantă, deoarece există atât de multe conversații care au loc simultan. Având în vedere că consumatorii nu se sfiesc să spună mărcile pentru că sunt prea „salesy”, este important să asculți conversațiile înainte de a intra în ele.

De aceea, merită să-ți perfecționezi căutarea de potențiali și clienți potențiali. „Cele mai bune” rețele de vânzări variază de la o afacere la alta. Cu toate acestea, sunt șanse să nu vă limitați căutarea la o singură platformă.

De exemplu, companiile B2B ar trebui cu siguranță să fie conectate la LinkedIn, care este responsabil pentru aproximativ 80% din clienții potențiali B2B de pe rețelele sociale. Oamenii de vânzări sunt capabili să urmărească actualizările companiilor și ale angajaților individuali deopotrivă, ambele vă pot ajuta să construiți o listă de potențiali candidați de sensibilizare.

Între timp, platformele precum Facebook și Instagram sunt mai practice pentru mărcile B2C. Aici veți găsi nu numai tone de potențiali clienți care cer recomandări, ci și vorbesc despre cele mai recente achiziții și experiențe ale acestora.

Și apoi există Twitter, o platformă care este un joc corect pentru afaceri de toate formele și dimensiunile. În combinație cu comunități precum Quora și Reddit, companiile au în mod clar o mulțime de teren de acoperit atunci când vine vorba de descoperirea de clienți potențiali și perspective.

Pentru a vă împiedica să cădeți în adăpostul iepurilor, ascultarea socială prin Sprout vă poate ajuta să vă restrângeți căutarea de oportunități de vânzare. De la mențiuni de marcă la interogări despre produse, vă puteți concentra pe platformele care contează cel mai mult pentru echipa dvs. de vânzări.

Dar asta ridică întrebarea: ce termeni și căutări te vor conduce la acele vânzări în primul rând?

2. Identificați conversațiile și cuvintele cheie specifice vânzărilor

Ascultarea socială pentru vânzări înseamnă să fii în ton cu conversațiile pe care le au clienții tăi din viața reală.

Și astfel, identificarea intenției cumpărătorului se rezumă în cele din urmă la ceea ce oamenii caută pe rețelele sociale.

Mai jos este un instantaneu al conversațiilor și cuvintelor cheie care contează cel mai mult pentru vânzări. Orice combinație a acestor termeni poate ajuta la evidențierea întrebărilor, punctelor dureroase și preocupărilor pe care agenții de vânzări le pot adresa direct.

Termeni specifici pentru ajutor. Acești termeni semnalează perspectivele care caută răspunsuri specifice care ar putea duce la o vânzare. Aceasta ar putea însemna o recomandare de produs sau un conținut („ajutor”, „recomand”, „sfaturi”, „idei” etc.).

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

Termenii industriei. Acești termeni sunt specifici industriei dvs. sau oricărui produs pe care îl vindeți. Acești termeni semnalează un anumit nivel de conștientizare, ceea ce înseamnă că probabil că sunt dincolo de faza „doar de navigare” („design web”, „marketing prin e-mail”, „comerț electronic” etc.).

„Am nevoie de o platformă pentru a-mi declanșa afacerea de comerț electronic. Începător total aici. Gânduri?"

Termeni geospecifici. Pentru companiile fizice, aceștia sunt termeni care vă pot ajuta să accesați piețele locale în funcție de locația companiei dvs. („Austin”, „Texas”, „Sud-vest”, „centrul orașului” etc.).

Termenii tranzacționali. Acești termeni evidențiază perspectivele gata să cheltuiască, dar sunt blocate în luarea unei decizii („vânzare”, „preț”, „preț”, „cost” etc.).

„De ce este atât de greu să găsești un instrument de marketing prin e-mail cu prețuri transparente?”

Mențiuni de marcă. Evident, este logic să fii cu ochii pe mențiunile tale pentru clienții potențiali și potențialii care sunt familiarizați cu marca ta. Aceste cazuri includ etichete directe și mențiuni de marcă deopotrivă (@SproutSocial versus „Sprout Social, de exemplu).

„Mă gândesc să încep cu @SproutSocial, dar sunt pe gard…”

O combinație de monitorizare socială și ascultare poate conduce echipa dvs. de vânzări direct către oameni care ar putea avea nevoie de o liniște sau de un „împingere” suplimentar pentru a deveni clienți cu drepturi depline.

Mai exact, puteți economisi timp serios cu ajutorul funcțiilor avansate de ascultare din Sprout, cum ar fi generatorul de interogări. Acest instrument permite companiilor să evidențieze conversațiile relevante de vânzări pe măsură ce se întâmplă. Nu mai săriți de la platformă la platformă, nu mai căutați „de mână”.

3. Valorificați concurența dvs

Sunt șanse să nu fiți singura companie din bloc care folosește ascultarea socială pentru vânzări.

De aceea, este esențial să monitorizați mențiunile concurenților pe rețelele de socializare în plus față de ale dvs. Este obișnuit să vezi pe rețelele de socializare oameni care pun mărcile unul împotriva celuilalt: dacă poți răspunde în timp util, șansele sunt că poți cuceri persoana respectivă.

Astfel de conversații sunt o oportunitate excelentă de a împărtăși conținut util și de a evidenția propunerea ta unică de vânzare. Scopul aici nu este să vă distrugeți concurența, ci să oferiți o mână de ajutor.

Chiar și în cazurile în care nu faceți vânzarea, puteți afla informații valoroase, cum ar fi obiecții de vânzări sau servicii pe care un concurent le oferă și pe care nu le aveți. Simplul act de a răspunde arată că asculți activ și reprezintă o voce pozitivă în industria ta.

Pe o notă similară, agenții de vânzări pot folosi analiza sentimentelor pentru a înțelege emoțiile din spatele afacerii tale.

Poate că oamenii sunt încântați de ultima ta lansare. Poate că sunt dezamăgiți de lipsa unei anumite caracteristici. Oricum, analiza sentimentelor le oferă agenților de vânzări o idee mai bună asupra modului în care oamenii se simt despre marca dvs. în general și a ceea ce clienții așteaptă de la dvs. ca rezultat.

4. Obțineți informații mai semnificative despre public

Dacă nimic altceva, rețelele sociale pentru vânzări sunt de neprețuit pentru îmbunătățirea personalității clienților.

De ce produse și servicii sunt înfometați oamenii? Cu ce ​​provocări se confruntă?

Din nou, consumatorii de astăzi sunt orice altceva decât timizi atunci când vine vorba de a vorbi despre afaceri. De la date demografice până la anumite puncte dure, poate că nu există un loc mai bun pentru a aduna informații care să vă ofere o imagine mai completă a publicului țintă.

Aruncă o privire la Creatorul de șabloane de personalitate pentru clienți Xtensio pentru a vedea cât de granulare devin companiile de astăzi în ceea ce privește personalitatea lor.

Fiecare dintre aceste puncte poate fi completat cu ajutorul rețelelor sociale. Aceasta arată de ce este atât de important ca mărcile să nu își asculte doar clienții în timp ce urmăresc concurenții și publicațiile relevante din industrie.

5. Răspundeți la întrebări și întrebări în timp util

Promptitudinea contează atunci când vine vorba de a răspunde clienților cu privire la oportunitățile sociale și potențialele de vânzare nu fac excepție.

După cum este subliniat în ghidul nostru pentru serviciul clienți Twitter, momentele de pe rețelele sociale sunt trecătoare. Lăsarea oamenilor în așteptare nu este doar un aspect prost pentru afacerea dvs., ci poate duce foarte bine la pierderi de vânzări.

Și când vorbim despre actualitate, vorbim despre cel mult 24 de ore.

Acest lucru vorbește din nou despre importanța monitorizării rețelelor sociale. Având acces în timp real la publicul dvs., vă asigură că nu lăsați nicio posibilitate potențială să cadă pe margine. Cu instrumente precum Sprout, care permit echipelor de vânzări și servicii pentru clienți să colaboreze și să vadă cine spune ce, puteți crea răspunsuri care au sens pe baza conversației dvs. specifice.

Sprout vă permite, de fapt, să vă etichetați și să ordonați conversațiile în funcție de nevoile și prioritățile acestora. Acest lucru împiedică căsuța dvs. de e-mail sociale să devină un liber pentru toți și vă asigură că clienții dvs. primesc atenția pe care o merită.

6. Încălzește-ți lista de clienți potențiali și potențiali

În cele din urmă, nu neglijați importanța de a face puncte de contact scurte cu clienții potențiali și potențialii dvs. pe rețelele sociale.

Nu totul trebuie să se refere la „vânzarea grea”. În schimb, pur și simplu urmărirea, „aprecierea” și partajarea conținutului publicului țintă poate face truc. Făcând acest lucru, vă ajută să semănați sămânța loialității clienților, pe măsură ce vă evidențiați de concurenții care ar putea să nu-și ofere clienților potențiali la ora din zi.

Există un motiv pentru care atât de mulți reprezentanți de vânzări se bazează pe rețelele sociale pentru marketingul bazat pe cont. Orice interacțiune cu publicul dvs. este un plus: înainte de a lovi pe cineva cu un apel de vânzări sau un e-mail, luați în considerare cum puteți testa apele conversației dvs. printr-un scurt „like” sau comentariu.

Și cu asta, ne încheiem lista!

Cum folosești ascultarea socială pentru vânzări?

Indiferent care ar fi afacerea sau industria ta, există un loc pentru rețelele sociale în strategia ta de vânzări.

De la încălzirea relațiilor potențiale până la tratarea directă cu clienții potențiali, vânzătorii trebuie să aibă urechile la pământ pentru a descoperi noi oportunități.

Tocmai de aceea, ascultarea socială este atât de importantă. Cu ajutorul unor instrumente precum Sprout, vă puteți concentra asupra conversațiilor care vă ajută să obțineți mai multe vânzări, în timp ce aflați mai multe despre publicul țintă.